【培訓對象】
企事業單位中基層管理人員、后備干部、辦公室主任、文秘、行政管理人員、會務人員、接待人員，對寫作及溝通技能提升有需要的職場人士

【培訓收益】
● 理清行政管理的關鍵點，準確理解崗位價值，掌握出彩的辦公室日常管理方法 ● 明白職業素養及接待禮儀的要求與標準 ● 明確公文寫作的基本規范 ● 掌握通知、請示、報告、總結等常用公文寫作方法 ● 全面策劃和組織大型會議與活動 ● 提升360度高效溝通技巧，提高關系協調能力

第一講：走進行政管理——行政管理的內涵及要求
一、什么是行政管理
1. “行政”與“行政管理”
2. 行政管理的5大職能
3. 行政管理工作的特點——協與調的藝術
4. 機關行政管理崗位與職責范圍
5. 基層、中層、高層行政管理工作的重點
二、行政管理職能的特性
特性一：政策性強
特性二：工作內容的無形性
特性三：被動性和突發性
特性四：缺乏統一評價的標準
三、行政管理者的職業能力與素養
1. 職業形象
2. 基本接待禮儀（接待禮儀、會議禮儀、位次禮儀、就餐禮儀）
3. 時間管理
1）時間管理公式
2）時間管理目標原則
3）80-20法則
4）時間管理方法
5）時間管理三妙招
4. 良好的工作統籌和項目規劃能力
5. 良好協調和公關能力
6. 服務、配合其他部門的意識
7. 實現領導、管理與執行的統一

第二講：妙筆生花——公文寫作技巧
一、涇渭分明——行政公文的基本規范
1. 要素與分類
案例：工作中誤用的公文
2. 格式要求
案例：某單位人事任命文件
工具：新“國標”，公文格式“3+1”
常見公文格式錯誤例析
二、如琢如磨——公文語言的要求
1. 公文語言的七個要求
要求一：準確——避免歧義或褒貶失當
要求二：嚴謹——避免用詞絕對偏激
要求三：莊重——“六個”不能用
要求四：簡明——篇幅句子語言精煉要求
要求五：平實——避免夸張修辭故弄玄虛
要求六：得體——上達意中說理下通情
要求七：創新——“新瓶“如何裝”舊酒”
案例：毛主席關于建立報告制度
2. 文不厭改
1）公文審核四字真言：審、核、究、改
2）公文修改三個維度
常見錯誤例析：易混詞、錯別字、標點、數字、語法
知識拓展：常見法定計量單位，漢語數字及阿拉伯數字用法
三、善用模板——常見公文的寫作方法
1. 通知
模板1：告知性通知
案例分析：關于組織召開內部大會的通知
模板2：指示性通知
案例分析：關于組織員工照相的通知
模板3：批轉性通知
案例分析：一份批轉通知
2. 請示
案例分析：關于解決食堂用車的請示報告
3. 報告
模板：工作報告
案例分析：唐僧向唐太宗的工作報告
工具：公文常用特定用語簡表
4. 紀要
模板：專題工作會議紀要
工具：速記方法
案例：某單位會議紀要
5. 工作總結
1）工作總結與述職報告
討論：如何策劃一個好的總結
2）寫作流程（內容、角度、數據、語言）
3）好標題的擬定方法——SPA法
4）優化詞句的九種句式
模板：年終工作總結
案例分析：某單位年終工作總結

第三講：左右逢源——職場360°有效溝通技巧
一、向上溝通技巧
案例：溝通“迷路”案例
1. 與上級溝通之前的5項準備
2. 與上級溝通的4個要領
3. 尊重上級權威應把握好4個關鍵
案例：怎么稱呼年輕的上級，我認主管做大哥，如此說話
4. 如何把握6類上級的秉性
5. 如何適應上級的溝通習慣
6. 贏得上級信賴5個溝通技巧
案例：劉秘書哪里做錯了，憑什么新人就獲得了升遷
7. 挽救與上級矛盾的4大原則
二、向下溝通技巧
1. 向下溝通原則
2. 向下溝通的誤區
3. 向下有效溝通實施步驟
三、平行溝通技巧
1. 能公式如何建立情感賬戶
2. 成熟溝通的十大法則
3. 有效溝通的萬能公式
模型：有效溝通五步法
練習：沉船求生

第四講：操之在我——三階段高效會務管理
一、會議管理的基本概念
1. 會議管理的概念
1）是管理方式——公眾的、見證的、議事的（官方決定）
2）是履職配套——報表、報告、匯報、公文（成套體系）
3）涉管控全程——調研、研討、宣貫、協調、檢查、表彰
2. 會務分類（常見會議的類型）
第一類：交流——以會商
第二類：溝通——以決議
3. 會議的目的
4. 會議效率低下的原因
1）會議主題——必要/成熟/可行
2）參會人員——確保理性商議
3）議題交流——準備充分
4. 成功會議的標準
案例：《羅伯特議事規則》十二條
5. 會議管理的基本要素
二、會前：準備細密
1. 策劃（定議題、定分工、定方案）
案例分析：怎樣讓會議通知和議程更準確？
方法：會議策劃的三原則
工具：高效會議策劃
2. 通知
3. 備料
工具：會議準備之“蓮花寶典”
4. 布場（布場地、布講臺、布座位、主席臺）
關注點：會議布場時經常會忽略的細節
案例分析：細節決定成敗
三、會中：合理控制
1. 關鍵事項
2. 時間安排
（興奮積累、議題數量、引導時間、精力恢復、插題費時、會議時長）
3. 四種角色的職責：主持人，記錄人，與會者，領導
1）主持
工具：主持人能力評估
2）領導（與會者責任、記錄者）
4. 會議結束
1）達到目標——結束
2）達到時限——中止
3）緊急情況——中斷
四、會后：跟進到位
1. 公布決議
2. 跟進督辦
方法一：計劃督導法
工具：重點工作督辦表
方法二：工作銷項法
3. 改善提升
附送：
1）日常行政辦公管理最新最實用表格（128項）
2）行政辦公人員最新最實用辦公指導表格（23項）
3）行政經費管理最新最實用表格（22項）
4）各部門最新最實用崗位說明書（49項）
5）行政組織結構設計最新最實用表格（20項）
要點回顧、現場答疑、行動建議、好書推薦 

崗位經驗內化系列版權課程授權導師
北京交通大學MBA
內訓師及課程開發專家
國家高級企業培訓師
國家高級企業人力資源管理師
企業培訓師、人力資源管理師特聘認證講師
《崗位經驗內化項目》版權課程聯合研發導師
現任：深圳某知名投資公司丨人力資源總監
曾任：深圳水務集團公司（國企）丨綜合辦公室主任/人力資源總監
擅長領域：崗位經驗內化、課程開發、公文寫作實務、新聞寫作、演講與口才、職場技能提升
張老師有12年的企業管理經驗，致力于提升個人效能和組織效能，在培養后備人才計劃中特別注重業務技能和綜合管理技能的提升。曾為深圳水務客戶服務公司，建立了系統的人才培訓機制，并連續4年組織招聘，為企業引進上百名高端的管理和技術人才，以及數百名一線基層員工，幫助企業順利度過用工荒。不單如此，老師還多次為企業講授內訓師培養體系、職場技能提升、公文寫作實務等課程，其中《現代企業公文寫作實務》課程，被推薦到集團內的水廠、分公司、子公司等進行10期授課，大大提升了企業的職場效能。至今為止老師授課上百余次，受訓學員累計高達10000人以上。

部分授課案例：
●曾參與東風乘用車、長飛光纖等世界500強企業主講《崗位經驗內化——企業內部課程開發及內訓師培養》項目，開發成果近百門，培養企業兼職導師200名以上。
●曾為中國煙草講授《企業公文新聞寫作》課程，學員反映課程接地氣，有干貨，不沉悶，枯燥的課程變得有趣好玩；有案例、工具、表格、模板，特別實用。創客戶最高滿意度的紀錄（機構統計的結果：最高分5分，張老師居然獲得5+）。后連續返聘三期，并被推薦到貴州、湖北等兄弟單位授課。
● 曾為深圳中鵬集團講授《360°有效溝通》和《從校園到職場——三步打造完美職業人》課程，學員反映課堂活躍，老師風趣幽默，干貨滿滿。后在該集團返聘老師五期，并分別在深圳福田、南山、寶安等多地進行輪訓，并與該集團建立了長期合作，成為特聘講師，并頒發了“優秀教師”證書。
● 曾為深圳農產品集團講授《現代企業公文寫作實務》課程，讓學員們快速掌握了公文及新聞寫作的技巧和方法，學員反映課程實用，特別“接地氣”，課程學員的喜愛，后被推薦到集團兄弟單位深圳龍崗水務集團，寶安水務集團，水務投資公司等講授《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》等課程，課程口碑非常好，課程滿意度達98%。
● 曾為深圳水務投資公司講授《說比唱還好聽——讓你的演講更精彩》課程，課堂上學員掌握演講的方法和技巧，學員們紛紛表示受益匪淺，所指導的學員更是在的企業演講比賽中包攬前三名，被學員譽為“幽默型實戰講師”，也受到企業的點名贊揚。

主講課程：
01-崗位經驗內化
《崗位經驗內化項目》標準版項目8天
《隱性經驗顯性化——企業內部課程設計與開發》
《人人皆能為師——企業內部培訓師培訓》
《輕松講好課——內訓師交互式授課工具訓練》
《脫口成章——內訓師表達技能訓練沙盤》
《幽默36“技”——可復制的幽默技術訓練沙盤》

部分客戶評價：
老師講課風格很喜歡，風趣幽默，內容實在，很多東西需要好好消化，更是看到每位學員在課程結束之后都能夠掌握應用，心理懸著的石頭總算落地了，感謝張老師，短短幾天內就幫助他們實現了成長！
——富士康 人力資源經理 聶晶
老師這個課很輕松，幽默、還有很多互動環節，且思路清晰，重點突出，課堂氛圍都很活躍，同學們學起來也更容易接受。 對公文寫作的相關知識有一定的了解，也學到了很多技巧。
——珠海電信 總經理 陳朝偉
感謝張老師的精彩分享，一天的內容精彩而充實，最令我印象深刻的是張老師授課風格幽默風趣，用自己的經歷講述課程內容，一天的時間感覺非常緊湊、快過，期待張老師的下次分享。
——深圳農產品集團 人力資源經理 陽小燕
張老師理論功底非常扎實，授課中理論聯系實際，循循善誘，平易近人。老師實踐經驗豐富，案例隨手拈來，極大地提高了學員對課程內容的掌握，張老師可稱得上是行業專家了，資深評委級別。
——深圳水務集團 水廠廠長 周環
張老師，謝謝您為我們集體進行輪訓，您的激情、實戰讓我充滿能量。您的課程是我們學習的榜樣，奮斗的目標，太專業了，言之有物，言之有彩，言之有理，言之有趣。
——深汕水務公司 運營服務中心經理 梁真毓
公司舉辦公文寫作培訓課，我個人感覺受益匪淺，作為國有控股企業的員工，規范的行文是基本的要求，而我所在部門因為經常要處理公文事宜，部門也安排我協助部門領導規范本部門的公文，所以我個人對公司的這個培訓內容是有強烈需求的。公司的培訓課解答了我的疑惑，通過它領會了黨政機關公文國標精神，并在日后的工作中對我提供了極大的幫助。在我印象中，我一直對公文文末標注“附件”的格式感到迷惑，在接受公司培訓課的指導后，我有了清晰的認識，并幫助其他同事解答了疑惑。個人感受，對于國有控股企業員工而言，公文寫作是日常工作中必須的技能，建議以后公司可以進一步對公文行文的文字開展專題培訓。
——深圳投控東海 研究部經理 范哲雄
有幸聆聽張老師的課程，讓我們受益匪淺。張老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。
——深圳溫度學院 院長 李向東
感謝張老師的耐心指導和無私付出。張老師的課堂生動幽默、惟妙惟肖、精彩絕倫，使我受益匪淺。您是我遇到過的最好老師之一，真希望以后還有機會聽您的課，謝謝。
——廣州南方人才培訓 學員 潘麗斯
本人從事文秘工作，但對于公文寫作沒有過多地熱情，所以一直以來并未深究過其寫作特點、方法和寫作要領等，總是想著應付過去就行了。然而通過此次培訓，不僅使我對公文寫作有了更深的認識，更重要的是讓我徹底的走出了公文寫作的思想誤區，讓我開始對公文寫作產生了興趣，開始認為能寫出一篇好文章，也是特別有成就感的事情。特別有幸能夠參加張秋民老師的公文寫作培訓課程，老師將自身多年的工作經驗，以及無數次在行政、授課的感悟，總結出了寶貴的經驗和寫作方法，應用大量的實踐案例分析、公文寫作實用模式，帶給我具實用性的公文寫作培訓體驗。
——深汕水務公司 文秘 李家桑
張老師，我之前聽過您在中鵬講的公開課，非常喜歡您的課程，也非常喜歡您的風格。這次培訓恰巧又是您來講，我高興得不得了，記得上次您講的是溝通，這次是公文寫作的內容，完全不同的主題，您真是“全球通”啊，佩服老師，喜歡老師。下次有課您一定要告訴我，我一定再去聽！
——深圳中鵬培訓中心 學員 藍秋明
哈哈！張老師，剛剛上晚自習啦 。評價不敢說，感悟一大堆，同學們都覺得收獲很大，課堂氛圍活躍，積極性高。我們的熱情老師也能感受得到吧。《再別康橋》我猜到了您會朗誦這一首詩，很精彩。老師，你的課程舉例很生動，容易讓大家記下來，不是走過程，沒有泛泛的過去每一個知識點。可能只是時間太短，下來我們自己還要回去消化吸收。我特意問了身邊的同學們，目前為止您是最細心講課最精彩的一位講師。為您……感謝老師的悉心的付出。謝謝啦……
——成都中鐵二局 高丹丹
謝謝張老師，通過兩天的接觸我們對張老師的敬業精神表示敬佩，同學們在私下里也紛紛表示張老師非常專業，張老師的課程寓教于樂，特別有趣，同時也被張老師的人格魅力深深吸引。
——遵義茅臺酒集團 李彥
通過這2天的學習，我們收獲豐富。您的課程不僅教會了我們寫作方面的知識，還拓展了我們的思維，有很多新穎的知識點。聽您的課程幽默風趣，不死板。
——成都中鐵二局 龔莉 

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