【培訓對象】


【培訓收益】
在課程結(jié)束后，學員將學會以下技巧及收獲： ●分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導的期望，才能交付組織期待的結(jié)果 ●了解領(lǐng)導的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考 ●獲得領(lǐng)導及同儕的信任 ●掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響 ●如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧 ●面對領(lǐng)導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進 ●透過觀察以判斷上級領(lǐng)導決策風格的方式 ●學習如何對不同風格領(lǐng)導進行溝通及匯報的技巧 ●處理與上級領(lǐng)導溝通的困難情境 ●在與領(lǐng)導進行績效考核面談時，所需要的技巧以達到最佳的結(jié)果

模塊 課程大綱 時間分 教學方法
課程導入 •開場（客戶方）
•破冰活動
•研討公約
•課程介紹
•討論：學員面臨的挑戰(zhàn)是什么？ 30分 •內(nèi)容講解
•猜猜看
•小組討論
第一單元
自我工作分析 •單元目的：分析自我工作的要求，掌握領(lǐng)導的期望，才能交付組織期待的結(jié)果
•管理的基本觀念
•分析職位說明書
•活動：
-分析自己的職位說明書
-需要得到的最佳支持是什么
-獲取支持的方式及條件 60分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
第二單元
工作態(tài)度 •單元目的：了解領(lǐng)導的挑戰(zhàn)，知道如何換位思考；獲得領(lǐng)導及同儕的信任
•上級領(lǐng)導的工作情境及挑戰(zhàn)
•事實、意見、角度
•獲得信任的方式：形象、當責、樂觀、關(guān)系、能力、交付
•角色扮演：獲得信任的機會及方式 90分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•角色扮演
第三單元
工作架構(gòu) •單元目的：掌握策略架構(gòu)，能夠分析及理解組織所交付的任務(wù)及影響；如何組織語言進行匯報，并掌握溝通及匯報內(nèi)容的組織技巧
•策略架構(gòu)
•SMART 目標的特性
•如何組織語言。進行匯報
•如何銷售自己的想法
•角色扮演：三分鐘的匯報演講 120分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•問題分析及解決
第四單元
向上溝通技巧 •單元目的：面對領(lǐng)導時候，所需要具備的溝通技巧：開場、提問/聆聽、陳述、總結(jié)、跟進
•開場白：做好溝通的鋪墊
•提問/聆聽：提問句型及聆聽技巧
•總結(jié)的方式
•約定跟進方式及時間
•活動：技巧的演練及角色扮演 150分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第五單元
五種不同風格的溝通 •單元目的：透過觀察以判斷上級領(lǐng)導決策風格的方式；學習如何對不同風格領(lǐng)導進行溝通及匯報的技巧
•介紹五種風格的判讀及匯報方式
-魅力型
-思考型
-懷疑型
-追隨型
-控制型
•活動：不同領(lǐng)導風格的判讀及溝通方式 150分 •內(nèi)容講解
•工具介紹
•小組討論
•問題分析及解決
第六單元
困難的溝通情境 •單元目的：處理與上級領(lǐng)導溝通的困難情境
•不愿分享的困難情境
•不愿授權(quán)的困難情境
•事事都管的困難情境
•不愿改變的困難情境
•粗魯無理的困難情境
•不讓插手的困難情境
•徑自決定的困難情境
•其他的困難情境
•小品演出：困難情境的模擬 120分 •內(nèi)容講解
•小組討論
第七單元
績效考核面談 •單元目的：在與領(lǐng)導進行績效考核面談時，所需要的技巧以達到最佳的結(jié)果
•績效考核面談的目的
•如何讓績效考核來幫助你
•績效考核的準備工作
•績效考核面談的內(nèi)容
•面談時的注意事項
•如何面對批評
•角色扮演：績效考核面談的問題討論 60分 •內(nèi)容講解
•小組討論
總課時長度 13小時 0分
休息時間：上下午各一場 15 分鐘休息
中飯休息時間：1 個小時 

凌敬忠先生擁有30多年的工作經(jīng)驗，從擺地攤和洗碗工開始，經(jīng)過多年的努力打拼，如今已經(jīng)成為北上廣深一線城市的知名金牌講師。曾經(jīng)服務(wù)的公司包括：中國臺灣柯達、遠傳電信、中國臺灣 DHL、互動王公司、上海倍晟、中國臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會、大陸亞諾士、創(chuàng)愿信息等。獲得安德魯大學和 INSEAD 大學的工商碩士學位。獲得中國臺灣交通部最佳業(yè)務(wù)管理獎和兩項發(fā)明專利。
凌敬忠先生曾經(jīng)做過7年柯達的內(nèi)部講師，之后做專職企業(yè)培訓講師超過15年。凌老師講授的課程包括：高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力、策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理、當責、講師技巧等課程。也提供訂制化課程的設(shè)計和執(zhí)行。
凌敬忠老師的授課風格活潑，注重學員的互動和體驗，處處彰顯著以學員為中心的教授方式。授課的企業(yè)已經(jīng)超過五百家，有上萬名學員受益。他堅信學生的行為改變才算培訓的基本完成，學生能夠教導其他人才算真的學以致用。
他豐富的經(jīng)歷包括：
KargoCard 創(chuàng)愿信息技術(shù)公司， 運營及客戶管理副總裁 (3年)
●負責部門：客服中心、售前、物流、現(xiàn)場服務(wù)技術(shù)部、IT、大客戶銷售。
●IT 產(chǎn)業(yè)，幫企業(yè)發(fā)行禮品卡及會員卡；代理知名品牌在零售渠道銷售 (卡購商城)
Porter Henry 首席講師，上海倍晟企業(yè)管理顧問有限公司 (2年)
●美國 Porter Henry 課程翻譯、在地化、課程開發(fā)及講師認證。Porter Henry 課程為專業(yè)的銷售課程，包括各種銷售相關(guān)的課程及銷售管理課程。
●負責市場營銷及銷售團隊。
Achieve Global 認證講師 (15年)
●2000年開始為臺灣的兼職講師，獲得銷售課程及管理課程的認證。
●2007年翻譯大客戶管理 (WAS)課程的講師手冊
亞諾士YCS集團中國區(qū)，總經(jīng)理 (2年)
●建立 YCS中國總部及核心業(yè)務(wù)運營體系。國際快遞、空運、臺灣及大陸的海空運。
兆赫集團互動王視訊科技股份有限公司，總經(jīng)理 (2年)
●帶領(lǐng)公司成功變革，從消費市場轉(zhuǎn)戰(zhàn)到工業(yè)市場，并取得新市場競爭優(yōu)勢。
●IPTV 影視服務(wù)
美商DHL洋基通運公司，銷售總監(jiān) (3年)
●亞洲區(qū)銷售團隊轉(zhuǎn)型領(lǐng)導人，將本土型銷售團隊改造為國際級銷售團隊。主要的生意是國際快遞，屬于企業(yè)客戶服務(wù)產(chǎn)業(yè)。
●負責四個團隊：電話銷售 (直復(fù)營銷)、一般客戶銷售、大客戶銷售、及銷售計劃和培訓。
遠傳電信，業(yè)務(wù)總監(jiān)/系統(tǒng)服務(wù)總監(jiān)/市場營銷總監(jiān) (5年)
●臺灣電信公司，類似中國移動、中國聯(lián)通。
●建立新銷售團隊、建立項目開發(fā)管理機制 (帶領(lǐng)20+的項目經(jīng)理)、主導銷售客服系統(tǒng)的項目、連鎖店的建立及管理、新渠道的建立和管理。
●在銷售團隊中，主要針對消費市場 (公共市場)，負責全國代理商渠道、地區(qū)門店直接銷售渠道、經(jīng)銷商渠道、渠道營銷等。
臺灣柯達公司 (Kodak)，業(yè)務(wù)經(jīng)理/營銷經(jīng)理 (10年)
●連續(xù)三年全國銷售冠軍，成為團隊中最年輕的業(yè)務(wù)主管。 主要針對消費市場 (公共市場)，負責膠卷、相紙、沖印機器、電池、相框、連鎖店的產(chǎn)品營銷及銷售。負責過連鎖店營銷、連鎖店銷售、連鎖店銷售管理、大賣場銷售和跨業(yè)合作營銷。
●銷售代表、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理、連鎖店管理經(jīng)理
授獎及資格
●獲得臺灣交通部所頒發(fā)的2000年電信業(yè)最佳業(yè)務(wù)管理獎
●臺灣省照相商業(yè)同業(yè)公會聯(lián)合會執(zhí)行長
●獲得中國兩項的發(fā)明專利
學歷：
●美國密西根安德魯大學 工商管理碩士
●INSEAD MBA - 銷售營銷管理碩士
課程特色：
凌老師課程的特色是結(jié)合四點個人優(yōu)勢：
1.實戰(zhàn)經(jīng)驗：30年工作經(jīng)驗及25年管理經(jīng)驗，并且在公司不同部門的工作經(jīng)驗，讓凌老師能夠很快掌握學員的情境，而靈活地調(diào)整授課的方式。也總能選擇相關(guān)的個人故事，讓學員相信這些內(nèi)容不只是理論，更是能夠運用到工作的技巧及方式。凌老師課程有一個非常特別的特色，就是所有的課程都是，用學員自己的案例來進行課程，由于是學員自己的案例來進行課程，所以學員都一致同意，這是最落地的課程，沒有之一。
2.授課方式：凌老師研究不同授課理論及技巧，所以能夠彈性調(diào)整適合學員學習的方式，而不會拘泥于原始設(shè)計的結(jié)構(gòu)。具有豐富及強大的授課能力，也讓凌老師經(jīng)常幫全球企業(yè)進行國際課程的認證，及高階的TTT課程。凌老師也是一名企業(yè)教練，因此可以在現(xiàn)場教練學員，以增加學習的效果。凌老師也經(jīng)常幫企業(yè)設(shè)計課程、引導會議及行動學習的項目。
3.理論更新：凌老師熱愛學習，每年的閱讀量超過50本，每每把最新的理論和知識運用到課程中。例如凌老師的情緒及壓力管理課程，就是結(jié)合最新的大腦神經(jīng)學及積極心理學，幫助學員擁抱壓力、突破焦慮、創(chuàng)造心流而活在幸福。
4.個人魅力：強大的個人魅力可以吸引學員的注意力，每次課程后總有學員驚訝地說這次上課居然沒有睡覺。凌老師懂得如何運用聲音、語調(diào)、肢體動作及眼神來抓住學員的眼球，透過有效的問句創(chuàng)造互動，非常厲害地在理解學員的情境后，運用故事的力量打動學員以進行認同及學習。
凌老師的愿景是“推動人們的幸福”，使命是：“幫助學員做出改變的承諾”。因此，凌老師評估課程的好壞，不只是課程講解的好壞，更是學員做出改變承諾的多少。
講授課程：
管理領(lǐng)導力
高效領(lǐng)導力、當責領(lǐng)導力、教練領(lǐng)導力、激勵領(lǐng)導力、非人力資源主管的人力資源管理、運營客戶經(jīng)理管理能力、新任經(jīng)理能力等
策略計劃
營銷策略計劃管理、戰(zhàn)略發(fā)展及思維、推動變革管理等
溝通及沖突管理
建立雙贏工作關(guān)系、技術(shù)人員溝通技巧、高效工作溝通技巧、雙贏商務(wù)談判技巧、跨部門及沖突管理、以結(jié)果為中心的溝通技巧、采購談判技巧等
個人能力
專業(yè)簡報技巧、職業(yè)化精神、當責-不能避免的抉擇、提案技巧、 TTT 講師培訓、羅輯思維與表達、情緒及壓力管理、高效會議管理等 

• 如何與下屬溝通

   

  一、認識溝通1. 有效溝通的理解；2. 影響溝通的因素；3. 常見的溝通障礙；4. 溝通的五大思維；5. 溝通的三大步驟；6. 溝通的三種要素；二、有效表達1) 表達前：問3個問題a) 真正想要傳遞什么信息？b) 接收信息的對象誰？有什么特點？c) 如何才能最有效地傳遞信息？2) 編碼的3個原則a)..

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