第一單元：職業化高效溝通訓練
溝通的目標不是“口服”而是“心服”，逞一時的口快，最終贏了客戶丟了業務，贏了領導丟了平臺，贏了同事丟了信任。溝通的本質是尊重與合作，一味的討好，委屈自己成全他人不是高效溝通，要平衡自己和他人的需要。成功的溝通關鍵在于不被情緒左右，學會提問與認知傾聽，才能成為真正的溝通高手，本單元將圍繞情緒管理、向上溝通、平衡溝通、會議溝通四個內容開展，課堂上將有大量的溝通練習，讓學員體驗溝通過程及結合工作場景演練，給出應對的方案。
一、每個人都能學會溝通
1.溝通的目標不是口服而是心服
2.善用語氣、語調
3.用肢體語言為溝通加分
4.信息的準確傳遞與接收
二、溝通的本質是尊重和合作
1.平衡自己和他人的需求
2.學會處理情緒和信息
3.合理使用道歉和拔刺
4.利用復述和認同感染對方
5.營造安全的溝通氛圍
三、停止你的暴力溝通
1.認識暴力溝通的危害及非暴力溝通的優勢
2.觀察：只講事實，不加入評判
3.感受：說出真實感受，挖掘真實需求
4.行動：提出具體可執行的請求
5.自我傾聽：用“選擇”代替“不得不”
6.表達自己：表達憤怒的四個步驟/聽到不中聽的話的四種選擇
7.傾聽他人：別人生氣時，要傾聽，不要“但是”
8.接受別人的感激，充分表達感激
四、用身體語言認識自己和他人
1.小心你的微表情，它會出賣你的情緒
2.眼神透露出的心理活動：既要目中有人，又要非禮勿視
3.展示高能量的身體姿態，避免消極的肢體動作
4.人際距離的間距與分寸：雙方關系程度的體現，別越“距”。
5.利用心理暗示調節自己的狀態
五、怎樣與領導溝通
1.事情搞砸了，如何面對領導？
2.向上級匯報工作：時機與結構化表達的方式
3.領導越級下達工作，接還是不接？
4.從領導套話中聽出真話，領導這些心思你該知道。
六、怎樣與同事相處
1.與領導或同事意見不一致，怎么辦？
2.在職場上要受歡迎就必須“合群”嗎？
3.怎樣和三類難以相處的人打交道？
4.如何巧妙地稱贊同事及領導
5.被同事告黑狀或污蔑，該怎么辦？

第二單元：結構化思維訓練與文字溝通
有職場的地方就離不開思考和表達：產品推介、工作決策、商務演講、工作匯報、解決問題、自我介紹、培訓分享……。然而大多數的思考和表達沒有要點，雜亂無章，導致整個組織效率的降低；講話時沒有條理，費很多口舌卻很難把事說清楚；處理問題時效率低，東撿西漏，忙得團團轉效果卻不佳。
結構化的思考方式不僅能提高你的思維能力，還能從實操上讓你“思考問題更有邏輯，與人溝通更加清晰，解決問題更有效率”。
一、結構化思維表達
1. 結構化表達，讓內容更清晰、表達更簡潔、溝通更暢順。
2.結構化思維表達的”論、證、類、比“
3.演繹與歸納，聚合與分解邏輯
4.結構化思維在工作中的場景應用
二、文字溝通：讓文字發揮力量
相較于面對面的語言溝通，文字溝通會給溝通雙方更多的思考時間，同時在傳遞語氣和情緒方面更考驗智慧。而且是溝通方式中最有效、最合適的一種。
1.給彼此流出思考反應的時間
2.增加溝通的可信度
3.讓文字溝通更有效的四個方法
4.語言要求及病例分析
5.函電（郵件）禮儀與禁忌
6.常用應用文的溝通禁忌：請示/報告/通知/工作總結/工作計劃 

講師資歷
◆ 深圳文化管理培訓中心 特邀講師
◆ 深圳千千禮儀師資學院 講師/佛山分院院長
◆ “禮儀揚帆，領保護航 ”領事保護既國際文明禮儀特聘講師 ◆ OSTIC高級商務禮儀師
◆ 全國講師推優大賽禮儀培訓師專場評委
◆ 廣東省人力資源研究會優秀培訓師
◆ 國家二級企業培訓師
擅長領域：商務（公務）禮儀、職業素養、服務管理、禮儀內訓師培養、商務接待禮儀、會務接待禮儀、高效溝通

培訓經驗
10年家居建材行業管理實踐經驗及7年職業講師培訓咨詢經驗，歷任企業商學院、市場部管理工作，熟悉門店服務禮儀的培訓及問題解決，在職期間不僅深諳企業管理技巧，更是一位出色的培訓專家，致力于將禮儀與銷售流程緊密結合，被眾多企業譽為“最實在，最落地”的禮儀培訓師。倡導：“銷售服務禮儀專業化，是一種競爭力”。訓前調研了解企業現狀及問題，課堂上采用案例分析、實戰演練、現場點評，訓后行動學習等方式，促使學員深入吸收，即學即用。
擅長將禮儀與TTT訓練相結合，給企業輸出高標配的禮儀內訓師，從禮儀規范的學習到應用落地，從懂得禮儀規范、萃取經驗案例到讓學員能呈現一堂精彩的禮儀課程，課堂中能直接產出課程，提高學員的授課技巧，達到高效、實用、落地的目的。
★廣東新風景陶瓷有限公司 《門店成交率倍增——優質服務與溝通技巧》2期
★南海福利彩票中心《優質服務與溝通技巧》2期
★格力空調《匠心匠意話服務》2期
★廣東鳳鋁鋁業有限公司《職業素養與服務禮儀》
★千千禮儀師資班總8/9/10/13期（4期）《商務（公務）職業形象設計》《商務（公務）接待與拜訪禮儀》《PPT課件制作與精彩呈現》，項目輸出講師50人，課題48個。
★深圳文體基金《禮儀揚帆 領保護航——文明禮儀》4期
★佛山市南海景隆控股投資有限公司《商務禮儀與職業素養》2期
★深圳書城《職業素養與服務禮儀》2期

精品課程
《商務禮儀與職業素養》1天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《員工職業化訓練與商務禮儀應用》2天
培訓對象：職場各層級員工、管理人員、辦公室人員、職場精英
《行政與辦公接待禮儀》 1天
培訓對象：行政辦公室人員、行政助理、前臺接待、后勤人員、服務人員
《商務（公務）接待禮儀與實踐》1天
培訓對象：專職接待人員，企業需要涉及接待的員工
《銷售服務管理與商務禮儀應用》1天
培訓對象：營銷精英、客戶經理、管理人員
《一線服務管理與溝通技巧》1天
培訓對象：一線服務人員及服務監督人員
《金牌講解員接待實務及講解能力提升》1天
培訓對象：講解員、接待人員
《會務接待禮儀與流程實踐》1天
培訓對象：會務接待工作人員
《如何高效能溝通》1天
培訓對象：職場各層級員工、新晉員工、需要提升溝通能力的職場人士 

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