【培訓對象】
職場人士

【培訓收益】
※ 了解掌握商務禮儀知識和塑造良好的職業形象對個人及企業產生的重要影響 ※ 掌握職場得體的著裝藝術，讓形象為自己及公司代言，為溝通與專業服務 ※ 通過優雅、大方、自信、端莊的儀態舉止訓練后獲得氣質與團隊品牌提升 ※ 掌握不同場合的商務規則與社交禮節，在人際交往中輕松、得體、游刃有余 ※ 了解人性的共性與特性，領悟得體成熟的人際相處模式

第一單元：職業形象塑造
職場精英的早晨
儀容儀表
優雅知性干練精英女，瀟灑儒雅風度精英男
穿出你的自信與雅致，穿出你的自信與專業
本單元主要講述場合著裝與完美妝容，使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
一：場合著裝
1、商務場合，即商務拜訪、商務接待、商務談判場合，該場合的著裝款式、顏色、鞋襪等細節搭配；
2、社交場合，即正式宴請、劇場、慶典等場合的著裝款式、顏色、細節搭配、妝容尺度等，使學員了解商務正裝和社交正裝的適用場合及其標準要求。
1：男士西裝的搭配
2：女士職場搭配禁忌
3：飾品佩戴的原則
4：TPOR原則
二：完美妝容
化妝既是對自己的尊重，也是對他人的尊重
1： 體面也要講究分寸
2： 優雅與時尚的距離
3： 妝容的分類
4： 完美妝容
5：現場形象點評
三：專業優雅的職場儀態
1：熱情洋溢，真誠友好的體現——微笑的魅力
2：優雅的舉手投足——站姿，坐姿，走姿及蹲姿及手勢
3：目光凝視區域及眼神
4：傾聽的藝術
第二單元：商務禮儀
職場精英的下午安排
拜訪客戶時段，接待客戶時段，晚宴時段
本單元著重從基本規范入手，在懂得基本規范的同時做到如何在職場中靈活得體的應用，讓禮儀為自己加分。
一：打造你的商務魅力——商務拜訪禮儀
1：守時的含義與邀約的藝術
2：賞他個好聽的頭銜——稱呼的藝術
3：居間介紹禮儀——有先有后清晰簡明
4：握手的禮儀與禁忌——異性之間握手是否有區別？
5：不期而遇的溫暖——頷首禮
6：名片的臉面與儀式含義——如何尊重別人的臉面？
7：適可而止恰到好處的告辭
二：打造你的商務魅力—— 電話禮儀與即時通訊禮儀
1：細節決定感受——電話的情商管理
2：讓聲音具有畫面感
3：電話的管理——身邊的人最重要
4：數量與價值成反比——短信與微信的禮儀與禁忌
5：“等兩秒”的修養——掛斷電話的禮儀與禁忌
6：微信掃一掃，到底誰先掃？
7：見字識人的郵件禮儀
8：細節上的溫暖與修養
三：打造你的商務魅力——灑掃庭院熱情相待之接待
1：一眼見到你——巧寫接站牌
1：尊貴的客人坐在哪里——乘車的位次
2：禮遇賓客——引領的禮儀
3：隨機應便——樓梯與電梯禮儀
4：來的都是客——會談的位次禮儀
5：特殊情況靈活處理
四：商務宴請禮儀－你在品嘗食物別人在品味您
1：主人與主賓——餐桌位次禮儀
2：吃好也要喝好——敬酒的藝術
3：餐桌旁的風度——用餐的禮儀
4：完美的宴請——買單的藝術
5：揮手再見——再次的相見
到此，二位精英人士忙碌的一天到此結束，有句話說：“說時似悟，對鏡成謎”接下來讓我們一起親身參與，情景再現，分組抽簽，每組現場演示一個場景。
第三單元：情景實操演練
商務人士情景實操與智慧演練
（根據客戶實際工作行業與崗位，設計有針對性的場景將學員帶入其中，讓學員真正的掌握禮儀在實際工作中的應用。） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業部客戶/銷售經理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗
◆ 深圳市義工聯合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領域：商務接待禮儀實戰、職業化素養、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗
孫老師擁有15年從業經驗，其中10年旅游接待行業經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業人才發展體系，內部接待流程，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，提高學員敬業度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發展趨勢以及多年職場實戰經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養提升》
《禮贏職場——陽光心態與職場禮儀》
《禮贏職場——職業化素養與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰方法，讓我發現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環境培訓經理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升個人職業素養。于企業而言，商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 國學智慧與職業素養提升

   

  課程背景： 職業素養的提升，在中華優秀傳統文化中有非常詳細的論述，職業素養是一種內在精神的外在表現，這種精神就是國學精神，是以儒釋道為主體的中國傳統文化所包含和演繹的人文情懷和職業素養，本課程將濃縮儒家的勤奮敬業，道家的真實自然，佛家的修心禪意等，把職業素養提升和國學經典智慧做到最融洽的結合與應用，運用于企業文化建設、修身齊家、品德修為、職業素養..

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• 員工職業化素養提升訓練

   

  【課程要求】l 分組研討，按5-6人一組，現場學員呈島狀安排座位便于討論；l 白板紙每個小組至少需要4張，白板筆，每組3支不同顏色。【課程大綱】★分組討論：什么是禮儀？為什么要禮儀？第一單元：職業形象 贏得尊重l 職場禮儀與形象Ø 職場第一印象★學員互動：體驗自我評價與他人評價的差別&Osla..

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• 從校園到職場職業素養提升訓練

   

  第一單元：初涉職場，你準備好了嗎？l什么是職業？職場？職業化？l校園優秀不等于職場優秀l單位領導看重新人什么？l小組討論：五星員工的特征有哪些？l職場新人職場升級的四個方向職業定位職業態度職業行為職業生涯第二單元：職業定位l案例研討：永遠和上司保持一致l小組討論：發現上司錯了怎么辦？l小組討論：發現同事..

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• 儒家文化與職業素養提升

   

  一、儒家概要：1、春秋初創：孔子創儒，孟子集大成。2、漢代獨尊：漢武帝“罷挫百家，獨尊儒術。”3、發展歷程：春秋初創、秦朝坑儒、漢代獨尊、宋明理學、五四受批、當下回歸、廣播四海。通過對儒家總體的介紹使學員對中國傳統文化之主體有概括性的了解，明白儒家源遠流長，為歷代社會所遵行，是我們國人的精神血脈，唯有回歸精神家..

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• 弟子規與職業素養提升

   

  第一講：弟子規訓篇1、首孝悌——孝悌乃為人處事的根本，亦是企業靈魂的歸宿。孝經中說：“君子之事親孝，故忠可移於君”。放在企業中來說就是，一個人只有懂得了孝悌，在家孝敬父母才會忠于上司，忠于企業。2、次謹信——告訴我們做事要謹慎，做人要誠信。謹，從日常飲食起居開始，培養人們..

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• 員工職業心態與職業素養提升

   

  引言：關于幸福的探討一、職場新人的自我認知我是誰？人貴有自知之明認識自己：認識自己才能看清別人我的優勢是什么，我的盲點在哪里？我在哪里，我在社會那個層面？影響人生發展的因素有哪些？人與人之間最大的差別是什么二、情緒管理與陽光心態面對倒霉事情的處理態度傷害我們的到底是什么？揭示抱怨的本質與原因萬般皆福..

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