第一單元：接待禮儀與行為規范
第一篇：禮儀規則與和諧人際交往的規律
本部分內容幫助學員了解人性規律，理解禮儀的最高境界是和諧，針對不同的情境、不同的交往對象靈活調整自己的狀態和行為，做到“隨心所欲而不逾矩”，化修養于無形中。
下述通則在全世界范圍內通行，是人際交往共同遵守的規則。它告訴學員下述禮儀規范的由來，同時教會學員如何根據文化、場合、交往對象的變化而靈活變通，本部分內容涉及到諸多實操細節，而非簡單的禮儀理論概述。
■ 對生命權的尊重——乘車的位次？
陪行的位次？
守時的含義？
邀約的禮儀與禁忌？
……
■對自由權的尊重——舉手投足間禁忌的由來
電話的管理與禁忌
尊卑位次禮儀的由來
電梯禁忌
聲音的教養
……
■ 對社交人格權的尊重——奉茶、席次、問候、握手、介紹的尊卑次序
■ 對隱私權的尊重——
交談禁忌 識別語境 小心對方的雷區
恭維也要講究方式
成全別人，成就自己
第二篇：形象設計與管理
使學員理解視覺形象在人際交往中的重要作用，使學員理解職業形象最重要的作用不是傳遞漂亮，而在于如何控制和引導對方的心理，清晰得體的傳遞信任、尊重和積極的職業身份與態度。
■ 形象的功能與目的——表達關切、尊重
表達積極、熱忱
展示身份與品位
出色而不出位
■ 體面也要講究分寸
■ 優雅與時尚的距離
■ 細節的完美搭配
■ 完美妝容
■ 現場形象點評

第三講：完美表情訓練
眼神與表情是傳遞情感、展示教養、表達真誠最自然最直接的方式……
■ 讓他人主動靠近的技巧
■ 不同情境下不同表情的表達方式
■ 東方人的審美情趣與中國式的服務方式
■ 善用表情的變化——展示真誠，避免讓禮儀流于形式

第四講：行為規范與儀態禁忌
儀態是內在素養的重要外在呈現方式，它不單是某個人的形象問題，而是展示某個群體是否訓練有素的重要參考標準。本部分內容結合場景，使學員掌握如何通過無聲的身體語言和禮儀動作來傳遞積極、樂觀、自信和視覺美感，從而獲得他人最大程度的認同。
本部分需要學員掌握：禮儀要求
操作標準
■ 手的表情
■ 坐姿標準與禁忌
■ 蹲姿的種類與操作標準
■ 問候的儀態與禁忌
■ 交談的儀態與禁忌
■ 行禮的場合與尺度——鞠躬禮
頷首禮(示意禮)

第二單元：接待流程與操作事務
本單元針對系列具體的前臺，行政接待場景，要求學員給出最佳的應對解決方案，綜合檢驗學員運用禮儀知識與技巧解決實際問題的能力，同時引發學員對禮儀、心態、職業素養更為深度的思考。
■展示企業的品位與形象——迎候
■稱呼的藝術
■引領禮儀
■電梯禮儀
■奉茶禮儀——會晤奉茶
會議茶水服務禮儀
■介紹禮儀
■進出門禮儀與禁忌
■電話禮儀：
讓你聲音具有畫面感
身邊的人更重要——電話管理
減輕他人精神上的等待時間——電話轉接禮儀
掛斷電話的禮儀
■ 前臺、行政人員接待突發事件應對與處理（情景模擬） 

曾任：中國國旅大連分公司接待部經理
曾任：中國國旅深圳分公司接待/行政主管
曾任：深圳華僑城集團旅游事業部客戶/銷售經理
曾任：香港申維集團深圳分公司培訓總監
講師資歷
◆ 15年工作經驗，10年旅游管理與大型會務接待經驗
◆ 深圳市義工聯合會特聘禮儀講師
◆ TTT國際職業培訓師認證資格
◆ 5年專職禮儀培訓講師經驗
◆ 禮儀師資學院認證講師
◆ 國家茶藝師資格認證
擅長領域：商務接待禮儀實戰、職業化素養、服務禮儀、
職場禮儀，銷售與溝通禮儀，投訴與處理

培訓經驗
孫老師擁有15年從業經驗，其中10年旅游接待行業經驗，5年禮儀講師生涯，多年的接待與培訓工作，使孫老師熟悉企業人才發展體系，內部接待流程，深知企業培訓痛點，將企業文化與課程內容相結合，提高學員敬業度與忠誠度。課程以成人的學習特點出發，激發學員的學習興趣，導入實戰模擬及自我覺察環節，調動學員積極性與參與性，實現培訓成果的行為轉化。
多年一線的服務與職場經驗，使孫老師的課程更有落地性，超強的親和力以及現場感染力，同時還善于結合當下時代發展趨勢以及多年職場實戰經驗，進行知識轉化、案例萃取，完美地將禮學思想與專業知識踐行到培訓課堂中，使學員內外兼顧，實現由內而外的整體蛻變。曾對多個領域人員進行商務禮儀與服務禮儀課程輔導，對象涵蓋事業單位員工、企業高層領導、中基層管理者等各個層次，累計學員千余人，學員好評率高達95％。

主講課程
禮儀接待系列
《禮由心生——辦公接待禮儀與應用》
《禮迎客來——商務接待禮儀與應用》
《禮行千里——司機接待禮儀與實戰》
職場禮儀系列
《禮儀賦能——職場商務禮儀素養提升》
《禮贏職場——陽光心態與職場禮儀》
《禮贏職場——職業化素養與禮儀風范》
《禮贏溝通——銷售人員溝通禮儀與實戰技巧》
服務禮儀系列
《禮悅服務——窗口服務禮儀技能提升》
《禮在心中——服務禮儀與投訴處理》

部分授課評價
老師非常專業，開場之后便把學員注意力緊緊抓住，不僅講述為什么要這樣，還會告訴大家這個背后的原因，課程的落地性與實戰性非常強，以前總覺得禮儀很簡單，今天聽完孫老師的課程，發現一點都不簡單，一天的課程讓我們收獲頗多。

——廣州軍轉寶科技培訓經理

通過一天禮儀課程的學習，感觸很深，對我國禮儀文化有了新的感悟，從古到今，老師都娓娓道來，讓我們知其然又知其所以然，老師教授很多禮儀知識和實戰方法，讓我發現自己在工作與生活種有很多地方需要提高，接下來要繼續努力改變，同時也會加強對子女禮儀方面的教育。
——深圳南山區西麗街道
感謝孫老師到我們公司為大家進行講課，在授課過程中，手把手的落地指導，規范每一個動作，讓學員的體驗效果特別好，個人授課隨和但不失嚴肅，在講解過程中案例穿插很到位。整個過程所有人都很開心，干貨滿滿，收獲很多。
——佛山翰藍環境培訓經理
雖然之前也請過別的禮儀老師，但孫老師的這一天的課程，是講得最細致和到位的，學員反饋都很棒，以前不知道的標準現在都找到了標準的答案，非常值得，尤其是那些案例，和我們的工作非常貼切。
——東莞偉易達培訓負責人
通過本次禮儀培訓，讓我明白商務禮儀是一個人內在修養和素質的外在表現，于個人而言，商務禮儀有助于提高個人的自身修養、改善人際關系，提升個人職業素養。于企業而言，商務禮儀不僅可以塑造企業形象，提高顧客滿意度和美譽度，并能最終達到提升企業品牌力。孫老師將禮學文化從意識層面出發，再將禮儀行為結合到實踐商務場合，改變到行為
層面，非常值得的培訓。
——深圳穩健醫療 

• 服裝行業市場區域經理——區域經理管理與實務

   

  【課程大綱】1. 區域經理的角色認識2. 區域經理應具備的從業素養3. 區域經理應具備的能力4. 區域經理工作職責5. 區域經理工作流程6. 區域經理的自我管理..

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• 服裝行業市場督導——督導管理與實務課程

   

  【課程大綱】1.督導的角色認識2.督導應具備的從業素養3.督導應具備的能力4.督導工作職責5.督導工作流程6. 店鋪運營管理

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• 服裝行業終端店長——管理概念與實務課程

   

  【課程內容】1.店長的角色認識2.店長應具備的從業素養3.店長應具備的能力4.店長工作職責5.店長工作流程6. 店鋪運營管理

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• 團隊思想文化建設理念與實務

   

  任何一個國家的興起與發展，都伴隨著管理模式的深刻變革。從某種意義上講，發展中國家并不是發展上落后，而是在管理上落后。借鑒軍隊思想政治工作的有效經驗，用思想打造執行力。一是認識要到位，解決愿做的問題。二是理念要端正，解決能做的問題。管理科學大致經歷階段：基于“奴隸人”的原始管理階段、基于“經濟人”..

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• 融資策略與實務管理

   

  課程視角：1.大趨勢：中國已成為世界的焦點，未來十年經濟走向與趨勢。2.大轉型：企業不轉型等死！轉型找死！到底該怎樣轉型？3.破解融資難題：傳統的債權融資方式已經變得路越來越窄。4.對接資本市場：在經濟全球化的今天，企業要么上市！要么死亡！5.創新商業模式：變革商業模式不是口號，已經逼到了死角！課程特色：以解決融資與發展的實際..

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• 精益生產管理與實務高級研修班

   

  生產管理培訓（一）、精益生產思想與理念 企業存在的三大目的 精益生產的特征及兩大支柱 識別企業中的七大浪費 準時化生產與自働化 拉動的生產方式 利用看板的后補充方式 推動式生產與拉動式生產及對生產管理目標不同的追求 成本控制——徹底消除生產過程中的浪費 利潤的..

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