第一部分：角色定位：立志成為一名卓越的工匠
1.為什么工匠越來越受歡迎？
2.重汽工匠精神的內涵是什么？
3.工匠角色定位：工匠的5個基本特質；
熱愛：愛到勝過所帶來的錢；
敬業：一生一技，一技一生；
嚴謹：不達標準，絕不交貨；
極致：把99%變成99.99%；
創新：創造無法匹敵的卓越。
4.工匠角色宣言——六個基本要義；
熱愛自己的工作，無高低貴賤之慮；
每臨工作現場，心中必存莊敬之意；
長期探尋此業精髓，力達更高境界；
以此業為生，但不為錢而放棄標準；
一旦結識高手，必敬慕之，學習之；
祈望自己所為和作品能比壽命更長。
5.工匠的基本要求——六項行為轉變
少一些心浮氣躁，多一些純粹精業；
少一些投機取巧，多一些腳踏實地；
少一些急功近利，多一些專注持久；
少一些粗制濫造，多一些優品精品；
有業精于勤，不追求極致不罷休的氣派；
有十年如一日，反復磨練方成器的信仰。
6.關于魯班的技藝、墨子的人文與科學精神
7.如何成為一名新時代的工匠？
1)守：匠心供奉，丟掉浮躁的自己，成為潛精研修的職人
練好生命中的“木人樁”——案例：葉問與詠春拳
窮盡一生磨練技能——案例：“壽司之神”小野二郎
差之毫厘也要計較——案例：治學嚴謹的呂叔湘先生
用笨功夫練就真本事——案例：京劇大師梅蘭芳
先潛水后浮出水面——案例：《泰坦尼克號》導演卡梅隆
人品比技術更重要——案例：秋山木工學校
2)“破”：如何突破原來的范式，戒掉依賴前人經驗的習慣？
案例思考：為什么中華老字號漸漸衰敗，傳統匠人落寞？
批判性思維：勇于質疑，深度思考；
突破四個范式：定式、雷同、權威和經驗；
養成四個習慣：好奇、敢想、質疑和嘗試；
創新者的窘境：利潤最大化、成功的羈拌和路徑的依賴。
3)“離”：從0到1的創造，成就“青勝于藍”的人生
換道超車
交叉共建法
第一性原理
逆向思維
和田12法
第二部分 新時代的工匠要善于團隊合作
1.工匠為什么要加強團隊合作？
2.團隊的定義；
3.正確理解團隊精神和團隊凝聚力；
雙贏思維
合作精神
主動溝通
4.團隊中的九種不同角色及注意事項；
5.影響團隊協作的五大障礙及解決辦法。
無視結果
逃避責任
欠缺投入
懼怕沖突
缺乏信任
6.如何通力合作提升團隊執行力？
結果定義
責任管理
及時跟進
有效反饋
7.內部客戶服務：把同事當客戶服務；
服務的角色：顧問、服務商、督導；
服務的原則：需求導向、主動服務、接力棒原理；
服務的基準：讓客戶訂貨、從客戶處發現商機、上下左右滿意；
8.為什么你無法說服同事協同？
9.高效說服同事協同的六個小步驟；
10.不是主管，如何帶人成事？
工具5P法、T=P/O公式
11.和同事發生沖突時，怎么辦？
工具：DK模型。
處理沖突的步驟
如何化解他人的沖突
第三部分：新時代的工匠要善于溝通
1.討論：溝而不通誰的問題？如何
2.你知道“察顏觀色”的準確比率嗎？|工具：梅拉比安公式
3.如何溝通使人際溝通高效無誤；|工具：溝通三步曲
4.如何表達使人際溝通暢通有效？|工具：4C溝通法
5.結構化表達：金字塔原理；
結論先行
以上統下
歸類分組
邏輯遞進
6.溝通的第一技能：深度聆聽；
工具：4個層次
工具：3R聆聽模式
7.溝通的第二技能：高能提問。
工具：OF提問法
工具：六句口訣；
8.向上溝通：如何與上級溝通順暢？
如何請示工作？
如何匯報工作？
工具：4P匯報法
9.如何向下反饋，讓下屬樂意接受？
原則：赫洛克效應、保齡球效應；
工具：SBI反饋法、BEST反饋法；
10.如何批評，讓下屬心服口服？
工具：BID反饋法
11.如何表揚，讓下屬心花怒放？
工具：BIA反饋法 

• 疫情下的心理壓力疏導及高效溝通

   

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