第一章、跨部門溝通與協作基礎
1、 何謂跨部門溝通
2、跨部門溝通與協作的狀態
齊心協力→各自為戰→抵觸對抗→眾志成城
3、 跨部門溝通與協作的障礙
組織分工不明確
各部門目標存在差異
不容忽視的“部門墻”
客觀存在的個體差異
溝通能力與技巧問題
橫向溝通機制不健全
企業良好的溝通文化未形成
4、跨部門常見的四心困境
責任心困境
案例討論：秘書的工作完成了嗎？
案例討論：某建筑項目工程經理的的責任邊界在那里？
雙贏心困境
現場互動：角力
同理心困境
大局心困境
案例討論：某建筑項目施工現場建筑工人的三種狀態。

第二章、跨部門溝通與協作之道
1、積極主動
六倍溝通，多點耐心
結果導向，關注過程
改變思維、發揮主導
案例總結：秘書的工作完成了嗎？
2、雙贏思維
人際交往的五種模式
雙贏的過程
案例討論：電梯不夠用了
4、 知彼知已
5、 大局至上

第三章、跨部門溝通與協作之術
1、溝通步驟
注意→了解→接受→行動
案例判斷：根據圖片判斷受話方是否對你講的內容注意了。
2、 橫向聯絡技巧
傳達式聯絡
共享式聯絡
預見式聯絡
安心式聯絡
禮節式聯絡
3、移情傾聽
4、跨部門溝通的三要決
表達方
– 精確
– 簡單
– 標準化
受話方
– 傾聽
– 重復要點
– 確認
互動游戲：畫圖溝通，當人事部聽到工程部說出“鏡像”時的反應。
5、跨部門溝通的說服技巧
案例討論：焦點對外的方式
6、面對沖突
先認同、再解釋、避免爭鋒
雙方在爭執時應把焦點放在問題上。

第四章、跨部門溝通與協作之法
1、跨部門協作的四類關系
服務協作
指導協作
情感協作
管控協作
2、服務協作之法
建立內部客戶的企業文化
客戶經理負責制
案例討論：某建筑集團各項目部投訴集團工程部，每次需要支持時，因為工程部人員按專業分工，工程部員工總是相互踢皮球。
下個部門考核與工作協調機制
3、指導協作之法
提供貼身支持，專業創造價值
4、情感協作之法
關注公司整體，投資情感帳戶
輪崗機制
跨團隊溶煉機制
5、管控協作之法
組織管控機制
傳統組織設計：職能結構與事業部結構
建筑施工企業常見組織結構設計：矩陣結構和項目結構
矩陣結構和項目結構解析
項目-職能矩陣協同準則
項目-職能矩陣協同模式
誰來主導：弱矩陣、平衡矩陣、強矩陣
如何解決一仆二主
灰色地帶處理機制
第一次出現-都有責任溝通
反復出現-就近主導與責任損害方提出
流程管控機制
明確職責
部門間流程對接
計劃管控機制
主（專）項計劃管控
月度計劃管控：互提計劃
頭腦風暴（跨部門決策機制）
跨部門工作的主導機制
沖突處理機制
高階領導協調機制

企業問題分析實戰專家、高級管理咨詢師
資深流程管理專家、生產質量管理專家
擁有近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經驗
國內其它幾十家培訓與教育機構的長期特聘講師
注冊六西格瑪黑帶大師（ASSA）
上海市注冊企業管理咨詢專家

 冉老師在近二十年的企業管理、管理咨詢、教育與培訓工作經歷中有八年大型企業中高層管理經歷，先后擔任某上市公司企業管理部經理、人事經理、生產質量經理等管理職務；
 有十多年管理咨詢、管理培訓經歷和近十年教學經歷；
 2003年，致力于企業管理的咨詢與培訓工作以來，先后到美資、日資、臺資以及國內優秀企業考察調研，在不斷優化整合國內外企業管理經驗之上，為國內企業特別是民營企業提供最具針對性、可操作性的管理咨詢與培訓服務；
 現在在多個咨詢實戰項目中擔任項目主持工作，短短幾年時間已在全國各地舉辦各類培訓班、研討會幾百場，累計培訓上萬人次，其主持的項目不僅注重實際操作，而且注重企業管理過程設計與管理工具的提供，受到企業界廣泛的認同與好評。

• 建筑企業跨部門溝通與功作

   

  【課程說明】建筑工程單位比較常見的情況是：各部門各自為政，各占山頭；職權范圍之內的你不能干涉，這個工作不是我的你別找我——作為項目牽頭的部門往往很累，而協作部門常常袖手旁觀，嚴重影響了項目的工期、品質和成本。研究發現，一個沒有跨部門協作障礙的建筑企業，相比那些跨部門合作困難重重的建筑企業，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門溝通策略

   

  第1章 跨越部門間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個合作陷阱；3. 杜絕四類錯誤行為。4. 功夫在詩外——了解跨部門業務；5. 把同事當作客戶——主動服務他人。第2章 掌握跨部門溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 角色認知與跨部門溝通

   

  第一部分：角色定位及認知主講專家：蔣小華課程時間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰，應扮演什么角色；2. 管理者知道自己應該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業與員工創造價值。課程大綱：一.管理概念的基本認知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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• 跨部門溝通與協作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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• 矩陣中的工作協調、沖突管理和跨部門溝通

   

  1. 在矩陣中高效溝通的要件誠實與開放清晰與直接2. 不同溝通方法的合理運用正式與非正式溝通上行、平行、下行溝通書面溝通和口頭溝通單向溝通與雙向溝通3. 整肅溝通中的12個不良習慣4. 約·哈里窗口5. 矩陣活動中的沖突根源分析6. 沖突管理的五種對策及其后果競爭迎合回..

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• 打破部門墻——實效跨部門溝通

   

  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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