【培訓對象】


【培訓收益】
1、了解銷售服務基本理念及行為標準； 2、掌握銷售服務禮儀規范； 3、使學員了解如何塑造與企業相吻合的專業形象，規范行為，提升企業形象； 4、掌握銷售服務通用禮儀并熟練運用，提高服務工作中溝通技巧及銷售業績； 5、提升人際關系處理能力，建立和諧積極的人際氛圍，為個人的發展和企業發展奠定良好的人際關系基礎。

第一章：贏得客戶信任的三大法寶——助你在職場脫穎而出
一、給人留下美好印象的方法，增加你的人生籌碼
二、賞鑒討論：魅力何來？事業層面、生活層面
三、如何很快的讓別人欣賞你
四、分享：贏得客戶信任的三大法寶
五、討論：職場成功的三重修煉

第二章：商務交往禮儀規范詳解——吹響商務交往序曲
一、商務拜訪、接待禮儀
1、稱呼---稱呼的基本要求與規范、禁忌等
2、致意---致意的種類、方法、規范與禁忌等
3、名片---名片的索取方式、交換及遞接規范及禁忌等
4、握手---握手的順序、場合運用、規范與禁忌等
5、介紹---介紹的分類：他人介紹的要求與順序、介紹的手勢與規范等
6、握手、名片使用及介紹演練
二、同行禮儀
1、與客戶同行的禮儀規范
2、電梯和乘車禮儀
3、電梯進入順序規范
4、轎車位次規范
5、乘車儀態規范、乘車禁忌等
6、座次禮儀
7、會議座次禮儀
8、交談座次禮儀
三、交談禮儀：
1、商務交談的禮儀、交談禁忌等
2、奉茶、水的禮儀
3、如何讓別人對你的談話感興趣？
四、宴請禮儀：
1、宴請禮儀及禁忌
2、宴請座次安排
3、男女賓客分別對待
4、中西式餐具的使用標準
5、點菜與上菜的禮節
6、用餐的氣氛以及禁忌

第三章：客戶經理的著裝禮儀——視覺美學在禮儀中的運用
一、商務著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則
二、常見著裝誤區點評
三、西裝及領帶禮儀
四、鞋襪的搭配常識
五、首飾、配飾、皮包的選擇和使用規范
六、各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、拜訪等著裝）
七、總結：自我形象檢查與重新塑造

第四章：儀容禮儀——職業風范的個性化展現
一、儀容規范
二、發式發型的職業要求
三、女士化妝與男士修面的具體要領
四、女士化妝技巧
五、職場儀容的禁忌
 

祝文婷老師 國際高級禮儀專家
常駐地：廣州
【資質背景】
資深、高端禮儀培訓講師
國際注冊禮儀專家委員會
廣州禮儀協會 高級禮儀培訓師
金鑰匙國際聯盟 高級禮儀培訓師
資深心理服務類 高級沙盤治療師
人力資源社會保障部注冊資格認證 高級禮儀講師
ISE國際服務效能管理師認證中心 金牌效能督導師
中國戰略型人才庫（清華大學共建） 高級禮儀講師
IPA國際注冊禮儀培訓師認證【中國區】管理中心 高級金牌禮儀講師
【自我解讀】
祝文婷，畢業于廣州民航學院，持有中華人民共和國人力資源和社會保障部及中國職工教育和職業培訓協會頒發高級禮儀培訓師證書，擔任廣州禮儀協會高級禮儀培訓師，高級禮儀水平測評師，德禮素質教育委員會委員，心理服務類高級沙盤治療師，高級企業培訓師，大于一美學課堂高級禮儀培訓師，金鑰匙國際聯盟成員。
2005年進入韓國韓亞航空公司工作1年，飛行時間2400+小時，是一名優秀乘務員(空姐)，通過國外航空服務經歷，學習和實踐國際禮儀標準。
2006年進入中國國際航空公司工作5年，飛行時間12000+小時，從模范乘務員到乘務長(空姐)，負責管理乘務組日常工作、服務提升，為高端乘客提供民航優質乘務服務。
2011年之后6年中，《高級商務禮儀》課程成為公司最受歡迎課程，從理論到實操，課堂有趣生動，便于課后學以致用，為500強企業的服務質量帶來了大幅提升。從事航空行業擔任“乘務長空姐”職位6年，企業培訓6余年，工作時間累計長達12年，培訓學員達10000余人。曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行等高端企業禮儀人員進行接待服務實操培訓及全程輔導;曾為多家500強企業提供商務禮儀培訓，并幫助其公司編寫禮儀手冊。
祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，培訓課堂注重“行之有效”、“學以致用”，注重相關內容安排上的可操作性。與國際通用禮儀接軌，讓學員在工作生活中塑造良好形象，學會尊重他人。祝文婷老師擁有多年高端服務禮儀培訓及實際工作經驗，一直專注于服務行業和禮儀領域的培訓和指導，培訓課程場次超過400場，培訓學員達萬人。憑借著國際航空公司乘務長的經歷，500強企業培訓工作經驗，授課風格優雅生動，幽默風趣，易懂，實際，落地，溫文爾雅，常年的空乘工作和培訓經歷，祝老師的每一個動作都盡顯優雅，客戶服務標準規范，讓學員深刻理解禮儀的發展文化和運用。其中《高級商務禮儀》、《服務禮儀》、《職業妝容塑造》課程成為公司最受歡迎課程，曾為廣州東塔項目、廣州旅游局、銀行、國稅等高端企業從業人員進行接待服務實操培訓。
【授課特色】
祝老師擁有知性優雅的外表及氣質；語言唯美；高端服務經驗案例，深入淺出，實用性強；著重自我修煉，精彩演繹，娓娓道來，觀點鮮明，令學員記憶深刻；現場示范，現教現學，親自示范，舉止優雅，教學內容既日常實用又職場所需，對參訓的學員均具有極大的感染力和意想不到的收獲；多年的服務經驗融入到課程當中，禮儀與溝通完美結合，讓學員深刻洞悉自我，開始走上修煉之路；用金鑰匙服務理念對待每一位學員，令學員及企業將國際禮儀與國情相結合，更好的靈活運用在工作和生活當中。
【主講課程】
《高級商務禮儀》
《接待服務禮儀》
《打造職業妝容與發型》
《優雅形體(含禮儀操)》
《塑造積極陽光心態》
《職業素養培訓》
【講師觀點】
在現代社會中，人們不僅講究禮儀、運用禮儀，而且在不同的場合、不同的位置上還要被要求遵守各不相同的禮儀規范。在正常情況下，越是正規的場合，地位越是重要的人士，越需要講究禮儀。在初次交往、公務交往、涉外交往等較為正式的場合，每一位現代人都必須知禮、行禮、守禮。唯有如此，才能夠內強個人素質，外塑組織形象，增進人際交往，優化人際關系。
中國是四大文明古國之一，一直極為重視禮儀，因此有禮儀之邦的美譽。現代社會是一個服務至上的時代，客戶需求是不斷變化和發展的。
一個人的形象的塑造，有利于一個人的職業發展，給人留下好的印象。
禮儀是一個人價值觀的體現，每個人都應學習禮儀，應用禮儀。
禮儀是一個人內在品質和素養的體現，表現對人的友善。
禮儀是從業人員在工作崗位上，通過工作面貌、服務態度、職業形象、言談舉止等對客戶表示尊重和友好的行為規范和慣例。
【服務客戶】
地產行業：綠地集團、綠地物業、廣州分公司、佛山分公司、武漢分公司、山東分公司、杭州分公司、北京分公司……
酒店行業：嶺南集團、白云國際會議中心……
航空航天：韓亞航空公司(韓國) 、中國國際航空公司(中國)……
金融行業：中國平安、農村信用社(銀行)、中國銀行廣東省分行、交通銀行深圳前海分行、婁底農商銀行、湘潭農信社、海口民生銀行、株洲農信社……
其他企業：金鑰匙、愛康森德、中星、凡言心理咨詢、健威集團、納金科技
政府單位：友誼外服、臺山國稅……
院校：華南農業大學、廣東機電職業技術學院、廣州市第97中學、中新鎮育才小學……
【客戶評價】
“案例生動，觀察入微，非常實用”
“祝老師講課不錯，人也很好。很喜歡她”
“祝老師在課堂上的每個細節都告訴我什么叫教養…… ”
“剛聽完祝老師講的課，真的很精彩，很生動，通過親身經歷，讓我看到了一個講究禮儀，注重細節的，精致優雅的女性”
【參考視頻】
視頻一：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODUzODYxMg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻二：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTgxODQ4NjM4NA==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻三：禮儀培訓視頻
http://v.youku.com/v_show/id_XMTg4NjYzMzk1Mg==.html?from=s1.8-1-1.2&spm=a2h0k.8191407.0.0
視頻四：祝文婷老師編排形體禮儀操
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzEzMDkyNA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2
視頻五：祝文婷老師化妝課程培訓
http://v.youku.com/v_show/id_XMjg4NzE1Njc4NA==.html?spm=a2h0k.8191407.0.0&from=s1.8-1-1.2  

• 互聯網品牌塑造實戰落地

   

  【課程背景】互聯網帶來了思維的改變。以前媒體上的話都是權威；互聯網時代開始，品牌跟消費者有限互動；Web 2.0時代，博客與論壇讓普通人可以發聲；Web 3.0開創了社會化媒體時代，也是社會化營銷時代的消費者和品牌都是內容創造者。傳統的營銷，是品牌單向到達消費者。社會化營銷，是讓消費者通過購買、體驗產生口碑，讓其成為傳播者。品牌社會化營銷具有四個..

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• 物業服務禮儀與標準 訓練營

   

  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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• 醫務服務禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..

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• 柜面服務禮儀技能提升

   

  第一講：銀行服務中儀容禮儀技能的提升案例研討：你的儀容傳遞給對方的信息是什么？l發型禮儀發型與頭型結合發型彌補臉型銀行服務中長發的規定發型銀行服務中短發的規定發型l面部與手部修飾禮儀面部清潔流程面部修飾五法則職業淡妝基本流程銀行基本妝容的要求與客戶印象反饋手部修飾禮儀五要點活動拓展：試試“你..

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• 互聯網環境下的品牌塑造

   

  課程背景：面對商業環境的互聯化的變革，市場營銷與品牌戰略展現了全新面貌，在數化的浪潮中，大量處于領導地位的傳統企業已進行互聯轉型，積極謀求變革，但仍然逃逃脫不了衰落的面。企業應該如何而對這場變革？如何在互聯網背景下定位品牌？如何獲得客戶信任？……本課程將幫助學員深度解析互聯網環境下的企業變與不變，從本質上做好品牌定位管理工..

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• 有“禮”行天下——銀行商務禮儀與職業形象塑造

   

  第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..

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