【培訓(xùn)對象】
中、基層管理者、部門主管

【培訓(xùn)收益】
1. 掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙； 2. 了解不同部門緊密配合在企業(yè)競爭中重要性，發(fā)展合作關(guān)系非競爭關(guān)系； 3. 分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因； 4. 了解跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧； 5. 掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法； 6. 學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，提升企業(yè)績效。

第1單元 跨部門協(xié)作障礙及根源
1.1 何為跨部門溝通？
為何溝而不通？
影響溝通的因素有哪些？
溝通的三個行為
表達(dá) 傾聽 回饋
互動：撕紙
1.2 部門墻的存在
研討：我們公司在跨部門協(xié)作方面存在哪些問題？
1.3 跨部門協(xié)作的障礙
自我中心 部門利益 怕?lián)?zé)任 缺乏換位思考 ……
視頻案例：亮劍
1.4 產(chǎn)生協(xié)作障礙的原因根源
明確分工職責(zé)能否解決所有跨部門溝通的問題

第2單元 跨部門溝通協(xié)作要點
2.1信任是溝通的基礎(chǔ)
2.2 建立感情賬戶
—— 交情與工作效率的關(guān)系
—— 人際關(guān)系的建立原則
—— 感情賬戶中的存 款與支出
思考：如何與同級主管相處
2.3 知己知彼
—— 擴(kuò)大周哈里窗口中的公開區(qū)
—— 注意非正式溝通
案例研討：帕特咨詢公司
2.4 同理心與換位思考
—— 換位思考在溝通中的作用
—— 理解了就會寬容
案例：上海立達(dá)建材三個部門怎么了？
2.5人際溝通風(fēng)格
四種人際溝通風(fēng)格特征與溝通技巧
分析型 支配型 表現(xiàn)型 和藹型
測試：我的人際溝通風(fēng)格
團(tuán)隊活動：“七巧板”

第3單元 跨部門溝通解決之道
從跨部門溝通的根源問題入手
3.1 部門的模糊地帶處理方法
建立跨部門流程，明確關(guān)鍵接口人
案例：某公司跨部門流程分析
3.2 組織設(shè)計問題—建立完善責(zé)任體系
案例研討：大葉公司該如何做
3.3 橫向溝通機(jī)制如何建
研討：橫向溝通的途徑有哪些？
練習(xí)：設(shè)計本企業(yè)的橫向溝通機(jī)制
工具運用練習(xí)：橫向溝通機(jī)制表單的使用
3.4 營造良好的溝通文化氛圍
倡導(dǎo)企業(yè)宗旨與協(xié)作文化
進(jìn)行文化灌輸?shù)娜笫址?br /> 3.5團(tuán)隊協(xié)同
服務(wù)協(xié)同 管控協(xié)同 指導(dǎo)協(xié)同 情感協(xié)同
測試：屬于哪種協(xié)同？
協(xié)同基礎(chǔ)
組織專業(yè)化分工
清晰明確組織職責(zé)
高效的組織流程
情感協(xié)同三工具
輪崗、客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制、跨團(tuán)隊熔煉
指導(dǎo)協(xié)同工具
業(yè)績考核、簡報溝通、專業(yè)發(fā)展
3.6 跨部門溝通主要方式
——有效的會議

第4單元 沖突處理
4.1 沖突的定義
沖突分類
建設(shè)性沖突
破壞性沖突
4.2 沖突產(chǎn)生的原因
信息差異／認(rèn)識差異／目標(biāo)差異／角色差異
4.3 沖突的處理步驟
1）確立沖突存在
2）查找沖突來源
3）制定策略方案
4）沖突處理解決
5）評估反饋結(jié)果
案例研討：哪個部門的問題
4.4沖突處理五種策略及適用情境
妥協(xié)／遷就／競爭／回避／合作
測試：我的沖突處理類型
4.5處理沖突方法
調(diào)解法 轉(zhuǎn)移法 仲裁法 ……

行動計劃
 

專業(yè)資格及教育背景：
資深企管顧問，實戰(zhàn)型培訓(xùn)專家；
暢銷書《決戰(zhàn)中層》《管理解碼》作者；
日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP認(rèn)證講師；
國家績效改進(jìn)師PIP;
第五屆中國企業(yè)教育百強(qiáng)培訓(xùn)師；
美國加州工學(xué)院客座教授；
復(fù)旦、上海交大、上海財經(jīng)大學(xué)MBA、南京大學(xué)EMBA、浙大EDP特聘講師。

從業(yè)經(jīng)驗：
60后，先后就讀青島科技大學(xué)、南開大學(xué)，涉及生產(chǎn)制造業(yè)、房地產(chǎn)、廣告業(yè)、培訓(xùn)咨詢業(yè)等多個領(lǐng)域，有著極其豐富的行業(yè)經(jīng)驗。工作閱歷1985年黃河輪胎技術(shù)部、1994年臺灣瑞圣實業(yè)（深圳）副總，1996年黑馬廣告公司總經(jīng)理，2002年上海派恩管理咨詢公司總經(jīng)理等職務(wù)。

授課特色：
董老師融合30年的實戰(zhàn)管理經(jīng)驗，“以學(xué)員為中心，以解決問題為導(dǎo)向”，量身定制，實現(xiàn)從課堂到現(xiàn)場的延伸，“道法術(shù)器”有機(jī)結(jié)合，綜合會議指導(dǎo)、建構(gòu)式、行動學(xué)習(xí)等手法，讓學(xué)員在輕松愉悅、思維活躍的狀態(tài)下高效參與課程，給思維、給方法、給工具，以得到課程最佳效果。
董老師課程研發(fā)與實施中傳承采用“SDPC原則”，即：結(jié)構(gòu)為王、設(shè)計是魂、觀點是金、案例是根，貫穿“講學(xué)互動，量表測驗，角色扮演、實戰(zhàn)答疑，案例研討、音視頻互動”等方法，獲得更高收益。課程被中國一汽、中國電信、中國人保、玫琳凱中國、TDK中國、上海大眾、上汽集團(tuán)、上海電力、格力電器、光明集團(tuán)、五星電器、上海外高橋造船廠、中國船舶重工集團(tuán)、中國航天科技集團(tuán)、中國電子科技集團(tuán)等企業(yè)重復(fù)采購，學(xué)員反饋良好，年授課達(dá)1200小時。

主要培訓(xùn)課程：
版權(quán)課：
《MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練》《情境領(lǐng)導(dǎo)》
管理能力系列：
《問題分析與解決PSP工作坊》《績效改進(jìn)HPT工作坊》《同心鑠金－高績效團(tuán)隊建設(shè)》《光陰鑠金－高效時間管理》《溝通解碼－卓越溝通技巧》《推倒部門墻-跨部門溝通與協(xié)作》《績效輔導(dǎo)》《目標(biāo)與計劃管理》《高效執(zhí)行》《從技術(shù)到管理》。

董老師常駐地上海 

• 高績效團(tuán)隊與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤課程

   

  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗式培訓(xùn)課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤模擬時學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時的行事方法，通過沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過塑造個人競爭力，建立內(nèi)部客戶意識，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時，提高主動溝通的意識和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績效，實現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達(dá)能力\說話技巧\充分表達(dá)\非語言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對方達(dá)成行動；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問的3個問題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門合作的利益與價值 1.組織運作三要素2.溝通協(xié)作對組織運作的影響3.組織績效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級服務(wù)？5.跨部門溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價值路徑7.什么是部門合作價值?8.部門間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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