一、 課程引入：對方的話你懂了么？說什么對方能動心？
a) 客戶有什么統(tǒng)一的心理特征
b) 不同客戶的個性心理特征是什么
c) 客戶為什么總不知足？有知足的時候么？
d) 客戶的決定同哪些心理有關(guān)
e) 如何說符合客戶心理的話
f) 如何對待專家型的客戶
g) 如何突出我們的不同
二、 售前人員的銷售及促單技能
a) 如何方對方喜歡—情感依賴
b) 如何讓對方信任—專業(yè)依賴
c) 如何方對方離不開—生命依賴
d) 客戶需要你的肯定和推動
e) 如何促單及促單的技能策略
三、 銷售與謀略技巧
a) 老子謀略應(yīng)用
1. 居善地：你的位置對么？
2. 心善淵：你對客戶的淵淵之心夠么
3. 與善仁：你的角度正確么
4. 言善信：信之感，交之基
5. 動善時：時間的作用
b) 期望認(rèn)知及期望管理
1. 如何降低客戶期望值
2. 讓步之前說“不”
四、 電商商務(wù)人員的語意設(shè)計：如何走人心
a) 買名牌給節(jié)省的老人—三星
b) 如何給老爺子講理財產(chǎn)品
c) LV的銷售高手是如何做的
d) 思考：你應(yīng)該如何做？
五、 電商商務(wù)人員的語感訓(xùn)練：如何入人心
a) 發(fā)音—清晰度
b) 語音重點
c) 帶著笑容講電話
d) 語言重點練習(xí)
六、 情景不同，策略不同
a) 情景1：如何做好氣氛融洽的情感式溝通？
b) 場景2：如何做好專業(yè)式、顧問式溝通？
c) 情景3：如何做好職業(yè)化的溝通？
d) 情景5：如何做好拒絕型溝通？
e) 情景6：如何面對尷尬場景下的溝通？
f) 情景8：如何做好辯論場景的溝通？

七、 電商售后：問題的產(chǎn)生及問題的認(rèn)知
a) 問題的來源及解決思路
1. 原始存在：本來就存在的問題。我們一起來解決。
2. 我方問題：先消滅情緒，在解決問題
3. 客方問題：以輸為贏，以退為進(jìn)，把我機會，贏的人心。
b) 問題的種類
1. 認(rèn)知方面的問題：我以為
2. 情緒類：我生氣……
3. 謀略類：知其目的……
4. 性格類：他就這樣……
5. 溝通類
 聽：聽見和聽懂你區(qū)分的開么？
 說：說了和說道位你做的好么
 問：問什么，如何問，問的作用
八、 心語感召： 有一種東西比技能更有價值
a) 出發(fā)點
b) 價值觀
c) 明則生慧

Ø 清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交大等高校總裁班特聘講師；哈工大EMBA班授課講師；北工大研究生部創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師；共青團(tuán)中央CCT大學(xué)生（青年）就業(yè)創(chuàng)業(yè)計劃發(fā)起人；搜狐一言堂、時代光華《名師在線》高級顧問、特聘講師；《贏家大講堂》高級顧問、特聘講師；北大縱橫、和君咨詢、聚成股份、前程無憂、智聯(lián)招聘等機構(gòu)名師團(tuán)講師、營銷咨詢師，課程研發(fā)專家。

Ø 課程方向：營銷類

Ø 主講課程：《市場營銷》《卓越大客戶營銷》《營銷實戰(zhàn)心理學(xué)》、《談判致勝》、《卓越溝通》、《卓越團(tuán)隊組建及打造》、《高效執(zhí)行力》、《經(jīng)銷商建設(shè)與管理（渠道）》、《勝在招投標(biāo)》、《欠款追繳及風(fēng)險防范》

Ø 人民郵電出版社出版：《工作不狠職位不穩(wěn)》等

• 小微信貸業(yè)務(wù)產(chǎn)能提升

   

  第一單元：小微企業(yè)客戶獲客方式技巧（1000萬以下規(guī)模）1.客戶篩選（詳述）2.關(guān)于行業(yè)集群開發(fā)的探討（重點講）3.銷售線索的來源渠道（重點講）4.銷售線索的管理方法與工具、評估與分析5.獲客渠道（結(jié)合我行小微產(chǎn)品針對的客戶群體重點講）第二單元：客戶開發(fā)方式及策劃1. 對當(dāng)?shù)刂苓吺袌龅亩ㄎ慌c分析2. 商圈客戶開發(fā)（結(jié)合我行..

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• 家居建材行業(yè)電話營銷技能提升

   

  第一章家居建材行業(yè)傳統(tǒng)零售的難點攻破1、為何要化被動為主動賣場人流稀少/截流傳統(tǒng)掃樓方法遇挫 上游截流賣場生意 互聯(lián)網(wǎng)家居的興起2、案例：某家居品牌電話營銷歷程3、思考：電話邀約成功率為什么這么低？錄音分享小組討論4、討論：如何從白熱化的競爭中脫穎而出專業(yè)呈現(xiàn)、輸入價值優(yōu)點說夠、好處說透第二章電話營銷的..

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• 對公客戶經(jīng)理結(jié)構(gòu)化拜訪技能提升

   

  第一部分 銀行大客戶營銷基本認(rèn)知 一、KYC—了解你的客戶1、客戶的五個心理階段2、人的需求五要素3、客戶采購組織架構(gòu)圖4、分析大客戶內(nèi)部采購流程5、大客戶營銷的關(guān)鍵人物6、影響大客戶采購的因素第二部分 銀行客戶拜訪流程一、電話預(yù)約1、電話預(yù)約準(zhǔn)備2、電話邀約ＡＩＤＡ法則3、魅力電話邀約禮儀..

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• 贏在開門紅——養(yǎng)老金、教育金銷售技能提升實戰(zhàn)訓(xùn)練

   

  第一講：后疫情時期的保險業(yè)更值得期待一、我國保險行業(yè)發(fā)展的趨勢1.未來更好：我國保險行業(yè)歷年發(fā)展的大趨勢1）19年前的發(fā)展趨勢2）今年的迅速恢復(fù)2.未來更強：保險深度和密度增長的大空間3.未來更穩(wěn)：監(jiān)管守護(hù)行業(yè)可持續(xù)發(fā)展二、后疫情時期保險發(fā)展的機遇（一）經(jīng)濟大形勢的變化1.國際形式2.政府工作報告解讀3.回歸理..

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• 接診技能提升

   

  前言 概論一、什么是優(yōu)秀的醫(yī)生？二、患者為什么說“不”？（一）質(zhì)量讓人懷疑；（二）費用讓人恐懼；（三）技術(shù)讓人擔(dān)心；（四）環(huán)境讓人壓抑。三、“接診技能”普遍亟待提升！第一講 基礎(chǔ)篇一、系統(tǒng)全面的看待接診技能；二、接診技能提升的態(tài)度要求；三、接診技能提升的流程要求；..

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• 智贏未來 —— 5G時代客戶經(jīng)理綜合營銷技能提升營

   

  課程背景：傳統(tǒng)金融、互聯(lián)網(wǎng)、跨行跨界，一方面是日趨激烈的市場競爭，多方角力的市場格局，另一方面是日趨同質(zhì)化的產(chǎn)品形態(tài)，作為一線產(chǎn)品營銷的客戶經(jīng)理在很多方面就會顯得捉襟見肘。于是乎我們是不是經(jīng)常有如下狀況：Ø 您是不是面對業(yè)績考核壓力山大，總感覺到心有余而力不足？Ø 您是不是覺得無論怎么努力和客戶之間總隔著點看不見摸..

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