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如何做到終身難忘的一次交談

課程編號:46375

課程價格:¥23000/天

課程時長:2 天

課程人氣:328

行業類別:行業通用     

專業類別:客戶服務 

授課講師:高海友

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】


【培訓收益】


• 如何構建自我的溝通邏輯?有邏輯才會讓結果順理成章(齒輪原則)
• 如何豐富溝通中的知識結構?對方什么話題你都很擅長
• 如何對接雙方的感覺和氣氛?接通管路才能加油
• 如何讓對方專心致志?失去興趣的聲音就是噪音
• 如何面對冷場?如何接話?如何做好聽說問?
• 溝通中有哪些極其重要的習慣?
• 如何讓一次談話變成終身難忘!?

一、 認知溝通-口乃心之門口 :
1. “口乃心之門口”,口的作用是心力的輸出口。
2. 同樣的事情溝通者不同,結果往往不同,甚至截然相反。
3. 案例分析:
二、 溝通模式
1. 情感模式:問候類、禮儀類、聊天類、家庭類
2. 合作模式:商務類、職場類、上中下級日常溝通(信息傳遞)
3. 說服模式:營銷類、意見統一過程 、教育類
三、 溝通語境
1. 征服對方的六覺:
a) 視覺征服:
b) 味覺征服:唐駿和比爾蓋茨的烤鴨
c) 聽覺征服:
d) 嗅覺征服:異味處理及注意
e) 觸覺征服:質地、弧度、形狀
f) 感覺征服:
2. 溝通位置及身份確定:
a) 理順溝通前提條件
b) 社會共識位置:領導和員工。老師和學生
c) 客觀及實際位置:
d) 位置的爭取及定義:我就是你的朋友
四、 溝通的載體
1. 表演:下周三我請你吃火鍋
2. 內容類表達—語言及表現工具(話術、ppt、資料、視頻、參觀……)
3. 情緒類表達—肢體、表情(如何讓客戶喜歡你?贊揚客戶時什么最重要?)
4. 尊重類表達—環境及載體:在哪里請客戶?

五、 合作模式溝通的要素
1. 結果化
a) 杜絕聊天式的溝通,除非真的是聊天
b) 學會重復和釋義:實效性溝通
2. 職業化、專業化是職場共同的基礎
3. 要素明確:什么事情、什么目標、什么人做什么人檢查什么人負責、什么時間完成、關鍵節點檢查、標準核定、驗收、獎罰規矩
4. 如何做到對事不對人?
5. 職場溝通工具:職場溝通四步驟

六、 說服模式(商務類溝通)溝通要素
1. 策略明晰
2. 溝通定位:情理法道商
3. 溝通三步走:情、理、技
4. 正奇結合的邏輯灌輸 :
5. 溝通的禮儀和習慣:
a) 點頭、微笑、回應
b) 不好溝通習慣:肢體語言、表情、習慣動作(晃)、抱胸、眼神……
c) 姿態習慣、眼神習慣、動作習慣
6. 弱勢溝通的金鑲玉法則
a) 弱勢溝通法:贊美、欣賞、共情、理解、忍讓、包容(情感雙通道)
b) 襯托術:做好參照物
c) 以客為主的:發問、傾聽、論證(說)
d) 強勢防守
e) 結果:終點站、知己
7. 聽說問的技術
8. 溝通中的談判技術
a) 主動性與被動
b) 清醒與糊涂
c) 單贏與雙贏
d) 堅持與推讓:微軟
e) 時空法則
9. 溝通邏輯
a) 邏輯思維:利益陳述-FABE模式
b) 溝通中形象思維
c) 特征利益化:--問,你的產品最大的優勢是什么?快速對焦—再也不會錯過孩子瞬間即逝的燦爛笑容了……
七、 溝通中如何改變對方的思想認識:
1. 辨識其觀點落腳點
2. 溝通氣氛打造:建立信賴感:親和力如何建立、同頻、共情、對接
3. 明確目的:明確需要
4. 明確對方觀點,了解對方現狀,清楚對方方法及現狀對應的結果和問題
5. 問題解決及觀點(信念、價值觀)矯正
a) 批評式糾正:針對信服者,謙虛自省性質的人。原因既是理由
b) 意圖重現:明確觀點—回歸目的—擴展更多的觀點—觀點比較—引向目的
c) 觀點細化:讓他自己走不下去、突出不現實、不可執行
d) 后果展現:觀點結果話,利益化
e) 同類比喻:看看鏡子里的自己
f) 反擊其身:角色對換
八、 溝通中的明道生慧
1. 明事:專業、行業、競品、上下游
2. 溝通對象的研究
a) 明人性
b) 明人:
3. 明社會
4. 明根本

 

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