【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1.識(shí)別出學(xué)習(xí)理論與課程開發(fā)的關(guān)系 2.運(yùn)用多種技術(shù)獲取客戶/業(yè)務(wù)專家的真實(shí)需求 3.提煉出需求中培訓(xùn)能夠解決的學(xué)習(xí)要點(diǎn) 4.正確撰寫學(xué)習(xí)模塊的學(xué)習(xí)目標(biāo)

模塊一 體驗(yàn)導(dǎo)入
1.活動(dòng)導(dǎo)入
2.工作坊規(guī)則及要求
3.課程開發(fā)相關(guān)的成人心理學(xué)原則

模塊二 主題界定
1. 為什么開發(fā)課程
現(xiàn)實(shí)（目標(biāo)學(xué)員的哪些行為讓人不太滿意）
理想（你期望培訓(xùn)后目標(biāo)學(xué)員的行為達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)）
2.界定培訓(xùn)目的
培訓(xùn)目的常用模板/常見的3類培訓(xùn)目的
3.界定學(xué)員
學(xué)習(xí)分析工具表/學(xué)員訪談提綱
4.界定學(xué)習(xí)目標(biāo)
學(xué)習(xí)目標(biāo)的公式模板
 條件+行為+標(biāo)準(zhǔn)
撰寫學(xué)習(xí)目標(biāo)的5個(gè)原則
學(xué)員+行為+條件+程度+數(shù)量

模塊三 內(nèi)容開發(fā)
1.如何提煉學(xué)習(xí)要點(diǎn)
2.學(xué)習(xí)要點(diǎn)提煉ABCDE法
A 所有的內(nèi)容
B 必須知道的內(nèi)容
C 最好了解的內(nèi)容
D 需要參考的資料
E 不需要知道的資料
3.5種學(xué)習(xí)內(nèi)容建模模式
 圖形建模
 圖標(biāo)建模
 歌曲建模
 順口溜建模
 局部與整體建模
4.構(gòu)建課程原型圖
5.編制課程大綱

模塊四 培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)的基本概念
1. 成人常問的4個(gè)問題
 告訴我為什么要學(xué)這些內(nèi)容？
 我能學(xué)到什么？
 我該怎么學(xué)會(huì)這些內(nèi)容？
 課后有什么方法能幫我學(xué)以致用？
2.成人學(xué)習(xí)4元循環(huán)圖
 激發(fā)動(dòng)機(jī)
 講解新知
 練習(xí)體驗(yàn)
 轉(zhuǎn)化應(yīng)用
3.4種學(xué)習(xí)風(fēng)格與課程設(shè)計(jì)
 反思者
 理論家
 務(wù)實(shí)者
 行動(dòng)家
模塊五 培訓(xùn)活動(dòng)設(shè)計(jì)
1.激發(fā)動(dòng)機(jī)
創(chuàng)建體驗(yàn)式開場(chǎng)的4種活動(dòng)/引導(dǎo)學(xué)員反思的4種活動(dòng)
 講故事
 情景模擬
 提出引發(fā)討論的問題
 圖片/視頻演示
2.加工新知
讓學(xué)員形成心理圖像的5種方法
 新內(nèi)容結(jié)構(gòu)圖
 思維導(dǎo)圖
 畫在白板紙上的結(jié)構(gòu)圖
 提問、討論，引發(fā)形成心理圖式
 演示
講解新知4種教學(xué)傳遞策略及
 先體驗(yàn)后理論
 先理論后體驗(yàn)
 先案例后理論和體驗(yàn)
 先拋出問題后理論和體驗(yàn)
3種教學(xué)活動(dòng)
 外交大使式學(xué)習(xí)場(chǎng)景
 隱喻場(chǎng)景
 警察審案
3.體驗(yàn)操練
創(chuàng)設(shè)學(xué)員練習(xí)的5種策略
 提問
 個(gè)人回顧
 小組回顧
 講師回顧
 故事

幫助學(xué)員內(nèi)化知識(shí)的4種方式
 創(chuàng)設(shè)反思情境
 行動(dòng)計(jì)劃
 行動(dòng)學(xué)習(xí)
 小組作業(yè)
4.轉(zhuǎn)化應(yīng)用
設(shè)計(jì)4種策略促進(jìn)學(xué)員學(xué)以致用/設(shè)計(jì)行動(dòng)計(jì)劃，促進(jìn)學(xué)員融會(huì)貫通

模塊六 課件開發(fā)
1.如何撰寫PPT課件的腳本
2.如何開發(fā)PPT版的講師手冊(cè)
3.講師手冊(cè)的編寫與注意事項(xiàng)
4.學(xué)員手冊(cè)的編寫及注意事項(xiàng)

模塊七 課程評(píng)估
1.課程設(shè)計(jì)人員能力評(píng)估模型
2.課件包評(píng)估要素
形成性評(píng)估/終極性評(píng)估
3.驗(yàn)證與評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)
課程結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)/目標(biāo)、內(nèi)容、活動(dòng)、學(xué)習(xí)成果價(jià)值鏈/講師授課標(biāo)準(zhǔn)
4.行動(dòng)計(jì)劃：將每個(gè)人或每小組想要開發(fā)的主題完善成為一門課程
 

人民大會(huì)堂特邀 專家講師
2008北京奧運(yùn)會(huì) 特聘講師
中國(guó)管理研究院 研究員
中國(guó)南方航空公司 空中教員講師
中國(guó)酒店業(yè) 著名培訓(xùn)師
大型跨領(lǐng)域集團(tuán) 人力資源總監(jiān)
西班牙索梅里亞酒店集團(tuán) 高級(jí)講師
中國(guó)移動(dòng)通信有限公司 訓(xùn)練講師
左手服務(wù)，右手管理 課程體系開發(fā)者
多家大學(xué)總裁班 客座講師
獲得美國(guó)國(guó)際人力資源管理職業(yè)資格 

主講課程體系分為：左手服務(wù)，右手管理
左手服務(wù)經(jīng)典課程：
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——我輩該當(dāng)如何》
《服務(wù)心態(tài)與服務(wù)意識(shí)提升之——語(yǔ)言的運(yùn)用》
《投訴解決戰(zhàn)——投訴解決高手提高訓(xùn)練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務(wù)禮儀》

右手管理經(jīng)典課程：
《員工職業(yè)化》
《高效的執(zhí)行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項(xiàng)能力》
《TTT》系列、企業(yè)教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等