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黃錚 - 資深酒店管理顧問 
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培訓講師認證
 
黃錚培訓講師 性   別:  
所在地: 北京-北京  
精通行業:酒店餐飲   
擅長領域:中層管理   
評定星級:待評價..  
參考費用:17000元/天  
關注人氣:9048  
 

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人民大會堂特邀 專家講師
2008北京奧運會 特聘講師
中國管理研究院 研究員
中國南方航空公司 空中教員講師
中國酒店業 著名培訓師
大型跨領域集團 人力資源總監
西班牙索梅里亞酒店集團 高級講師
中國移動通信有限公司 訓練講師
左手服務,右手管理 課程體系開發者
多家大學總裁班 客座講師
獲得美國國際人力資源管理職業資格 

主講課程體系分為:左手服務,右手管理
左手服務經典課程:
《服務心態與服務意識提升之——我輩該當如何》
《服務心態與服務意識提升之——語言的運用》
《投訴解決戰——投訴解決高手提高訓練》
《如何提升客戶的滿意度》
《有效的投訴處理》
《商務禮儀》


右手管理經典課程:
《員工職業化》
《高效的執行力》
《招聘與面試技巧》
《管理者的七項能力》
《TTT》系列、企業教練制
《中層管理人員管理技巧提升》
《非人力資源的人力資源管理》等


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