【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
1、 了解高效團(tuán)隊(duì)概念 2、 理解建立高效團(tuán)隊(duì)的原則 3、 明確溝通概念 4、 溝通中學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋 5、 掌握跨部門(mén)溝通技巧 6、 了解跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決

第一篇 沙盤(pán)課程認(rèn)知、團(tuán)隊(duì)組建
◆體驗(yàn)式培訓(xùn)和傳統(tǒng)式培訓(xùn)的區(qū)別
◆團(tuán)隊(duì)角色與高效團(tuán)隊(duì)
一、高效團(tuán)隊(duì)概念及分析
二：團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)精神
三、團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要性
四、團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的關(guān)系
五、建立高效團(tuán)隊(duì)的原則

第二篇 溝通與跨部門(mén)溝通
【第一講】溝通認(rèn)知
一、溝通的基本原理
※何謂溝通
※溝通三大要素:
1、明確的目標(biāo)
2、信息、思想和情感
3、以求達(dá)成共同的協(xié)議
※溝通的態(tài)度
※溝通三個(gè)環(huán)節(jié)
二、傾聽(tīng)、表達(dá)、反饋
【第二講】學(xué)會(huì)傾聽(tīng)、發(fā)問(wèn)、反饋
※單向溝通與雙向溝通的比較
※傾聽(tīng)的5大層次大病癥
※如何提高傾聽(tīng)技巧
※同理心傾聽(tīng)
※溝通中說(shuō)的技巧
※溝通時(shí)發(fā)問(wèn)的語(yǔ)言使用技巧
※說(shuō)服他人時(shí)的句型使用技巧、開(kāi)放式問(wèn)題與封閉是問(wèn)題的使用；
超級(jí)鉑金溝通法則
關(guān)于反饋、溝通過(guò)程中為什么要反饋？怎么進(jìn)行反饋？

【第三講】跨部門(mén)溝通技巧
二、什么是跨部門(mén)溝通
※為什么要跨部門(mén)溝通
1.跨部門(mén)溝通的技巧
2.因人而異的溝通
※如何判定對(duì)象是什么性格
※不同性格的人如何溝通
【第四講】跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決
1.推倒部門(mén)墻
※什么是部門(mén)墻
※如何推倒部門(mén)“墻”——跨部門(mén)溝通
◎互動(dòng)：您認(rèn)為跨部門(mén)溝通中的問(wèn)題的根源是什么
2.跨部門(mén)流程需完善——適合的人做適合的事，并界定在組織、流程中
◎問(wèn)題：部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？
3.主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化
4.信息平臺(tái)需要建立——建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
5.組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系
6.溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議
7.橫向的溝通機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁
※完善溝通制度

 

 
王靜 （常駐地：北京）

講師背景
清華大學(xué)、浙江大學(xué)總裁班客座教授
中國(guó)人民大學(xué)、山東大學(xué)等高?？妥淌?br /> 華為大學(xué)特聘講師
富士康大學(xué)特聘講師
中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)培訓(xùn)指定培訓(xùn)導(dǎo)師
中國(guó)工商銀行、招商銀行等多期返聘講師
中央電視臺(tái)特聘專家講師 人社部一級(jí)人力資源管理師/企業(yè)培訓(xùn)師
人社部職業(yè)生涯規(guī)劃師（二級(jí)）
高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
人力資源測(cè)評(píng)師（中級(jí)）
CFT引導(dǎo)式培訓(xùn)師
樂(lè)視集團(tuán)-培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)培訓(xùn)體系搭建
極致車網(wǎng)-培訓(xùn)顧問(wèn)-主導(dǎo)創(chuàng)建極致學(xué)院

專業(yè)實(shí)踐
王靜老師具有15年企業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)；10多年管理培訓(xùn)咨詢經(jīng)驗(yàn)、曾為多家國(guó)企、央企、銀行等實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)、任國(guó)內(nèi)專業(yè)咨詢公司策劃咨詢師、培訓(xùn)講師；
國(guó)內(nèi)多家知名高?？妥淌?、華為\華為大學(xué)、富士康大學(xué)特聘講師、中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)指定導(dǎo)師、中國(guó)工商銀行、招商銀行等多期返聘講師。
王靜老師具有豐富的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)及管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，曾參與多家500強(qiáng)企業(yè)管理大學(xué)搭建、培訓(xùn)體系搭建、系統(tǒng)課程研發(fā)及交付、管理培訓(xùn)生培訓(xùn)體系優(yōu)化、“模擬訓(xùn)練”項(xiàng)目推進(jìn)、“為客瘋狂”等項(xiàng)目落地。幫助企業(yè)以效能為先思維結(jié)合培訓(xùn)與訓(xùn)練催化，從而達(dá)成落地與產(chǎn)能突破。

授課特點(diǎn)
實(shí)戰(zhàn)性 + 針對(duì)性 + 系統(tǒng)理論 + 復(fù)合式教學(xué)
“學(xué)得好、玩得嗨、跟得緊、用得實(shí)”是學(xué)員反饋時(shí)提到最多的。
多年的現(xiàn)場(chǎng)授課，注重邏輯、條理清晰、重點(diǎn)突出且生動(dòng)直觀

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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• 團(tuán)隊(duì)溝通與協(xié)作

   

  一、溝通與協(xié)作的基礎(chǔ)？1. 溝通的重要性2. 影響組織溝通的因素3. 企業(yè)內(nèi)常見(jiàn)的溝通障礙4. 溝通與協(xié)作的五大思維5. 溝通目標(biāo)：鼓舞對(duì)方達(dá)成行動(dòng)；6. 溝通步驟：編碼、解碼、反饋；7. 溝通的三種表現(xiàn)8. 良好溝通的原則二、有效表達(dá)1. 有效表達(dá)的方法1) 表達(dá)之前要問(wèn)的3個(gè)問(wèn)題a) 真正想要傳遞什..

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• 聯(lián)結(jié)與協(xié)作：跨部門(mén)溝通效能

   

  第一部分 成為高效能的管理者——基礎(chǔ)概念篇1、什么是高效能管理者？ 案例：老王賣電視概念：溝通與管理溝通 約哈利之窗——認(rèn)清你的“思維盲點(diǎn)” 挑戰(zhàn)自我的“舒適區(qū)”范圍 人際..

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• 跨部門(mén)溝通與協(xié)作

   

  〔第一天〕一、跨部門(mén)合作的利益與價(jià)值 1.組織運(yùn)作三要素2.溝通協(xié)作對(duì)組織運(yùn)作的影響3.組織績(jī)效發(fā)展的正向循環(huán)4.情景案例：麗茲卡爾頓酒店為什么能提供七星級(jí)服務(wù)？5.跨部門(mén)溝通的雙贏基礎(chǔ)——利益法則 6.組織內(nèi)部的價(jià)值路徑7.什么是部門(mén)合作價(jià)值?8.部門(mén)間協(xié)作的利益法則9.雙贏結(jié)果--一種人..

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