【培訓(xùn)對象】


【培訓(xùn)收益】
18個具體溝通場景的萬能公式； 近100個溝通場景的具體解決方案； 核心知識點現(xiàn)場轉(zhuǎn)化；用場景練習(xí)強化核心技能； 覆蓋適用自己的1分鐘自我介紹、5分鐘開場白、向上、向下以及跨部門協(xié)作的溝通思路。

第一模塊【溝通的起點是傾聽】
一、結(jié)構(gòu)化傾聽：怎樣聽懂對方的真實意圖
傾聽是一切溝通的起點，借助有傾聽獲取正確的信息，溝通才能有效進行下去。
1. 明確職場溝通目的是為了解決問題
2. 傾聽的目標：精準、信任、給出回應(yīng)
3. 結(jié)構(gòu)化傾聽三步法
4. 結(jié)構(gòu)化傾聽有效實戰(zhàn)聯(lián)系方法
二、三步確認法：怎樣讓對方相信我聽懂了
避免因理解錯誤而造成的誤解和低效，有效確認贏得信任。
1. 有效確認的三個動作
2. 反向傾訴
3. 建立信任的黃金傾聽
三、積極回應(yīng)：怎樣針對性地反饋？
走出僵局、拿回主動權(quán)，永遠保持開放又積極的溝通氛圍。
1. 給對方肯定的積極回應(yīng)法
2. 艱難回應(yīng)的三種場景方法
3. 積極回應(yīng)四步法
第二模塊【三大通用溝通能力】
一、開放性：怎樣創(chuàng)造共識
讓溝通良性閉關(guān)，不搶不急有效的制造溝通的開放性。
1. 喬哈里窗溝通盲點去除
2. 意見性激勵
3. 開放性溝通的收尾技巧
二、目標感：怎樣達成目標？
讓溝通不僅停留在語言，用有效的技巧轉(zhuǎn)化成方案。
1. 目標感標準句式
2. 未來視角溝通推進目標
三、建設(shè)性：怎樣把溝通導(dǎo)向行動？
轉(zhuǎn)化成行為的溝通才具備終極意義，講溝通轉(zhuǎn)化成行動的必備方法論
1. 如何借助表達把語言導(dǎo)向行動
2. 建設(shè)性語言公式
3. 建設(shè)性語言禁忌
第三模塊【給人力量的溝通】
一、卡位：怎樣破冰
留下好印象又不會場面搞砸，讓對方記住并認同你的破冰方法。
1. 建立良好的第一印象
2. 贏得掌控感的破冰技巧
3. 破冰三步法走進對方內(nèi)心
二、追光：怎樣贊美一個人？
拍馬屁和贊美的區(qū)別是你是否能夠找到有效獲取行動和差異化的方法。
1. 夸獎和贊美的不同表達
2. 有效贊美獲取行動轉(zhuǎn)化的三步法
三、建模：怎樣激勵一個人
溝通傳遞很大的激勵力量，正向引導(dǎo)能夠更便捷和高效。
1. 激勵=贊美+行為建模
2. 如何引導(dǎo)對方把優(yōu)秀行為進行建模
3. 贊美激勵的句式模型
四、擊穿：怎樣說服一個人？
即是人微，也可以不言輕，不斷調(diào)整局面創(chuàng)造新局面實現(xiàn)說服。
1. 擊穿心理閾值的有效方法
2. 說服的本質(zhì)不是改變
3. 說服的有效路徑
五、結(jié)界：怎樣輔導(dǎo)一個人？
如何不再費力不討好，職場晉升前，你需要必須面對和必備的技能
1. 植入目標才能達到輔導(dǎo)效果
2. 發(fā)現(xiàn)盲區(qū)才能擺正心態(tài)
3. 讓他人能夠接受的輔導(dǎo)公式
六、支持：怎樣安慰一個人？
很難處理的安慰場景，掌握好同理心和同情心的區(qū)別，有度而不越雷池的安慰，才是一種溫和又節(jié)制的力量傳遞。
1. 區(qū)別同理心和同情心
2. 安慰公式：輕度接入+提供支持
3. 安慰支持的溝通公式
4. 避雷職場越邊際的安慰
第四模塊【給人鞭策的溝通】
一、刷新：怎樣批評一個人？
最佳沖突水平是企業(yè)的高績效表現(xiàn)，但是控制不好就會變成責(zé)備；不是告訴他哪兒錯了，而是告訴他怎么對；不是讓他服，而是讓他好。
1. 批評的目標
2. 五步批評法：設(shè)定場景、定義問題、刷新動作、設(shè)定反饋點、完成重啟
3. 被批評的四步溝通法
二、直給：怎樣提意見？
意見不等建議，是否有管理權(quán)決定了你提意見的方法！提好意見是維系職場關(guān)系的重要技能。
1. 提意見=定義雙方關(guān)系+給出具體建議
2. 提意見前的準備
3. 提意見的要領(lǐng)
4. 提意見的禁忌
5. 好建議的特征
三、透明：怎樣作績效面談？
好的績效面談能夠幫助下屬從具體事務(wù)中拔出來，用更高的事業(yè)框架帶TA重新理解工作。
1. 績效面談=透明化+換框架
2. 透明化的四種方法
3. 透明化反饋的技巧
4. 從日常工作里拔出來的換框架
四、控場：怎樣主持會議？
最好會議的主持工作，更高效的進行會議，做好主持和決策分開的同時，有效控場和面對突發(fā)情況。
1. 會議主持和決策人分開
2. 會議行為設(shè)計的四招：場地、時間、環(huán)境、規(guī)則
3. 三星開會法則
4. 會議控場的四招：會前積極跑動、開場白自我賦能、會中敢于干預(yù)、結(jié)束出口成章
第五模塊【那些艱難的溝通】
一、承諾：怎樣進行道歉？
面對矛盾沖突，習(xí)慣性的回避只會讓事情越來越復(fù)雜；如何不消耗自己的心里能量，不糾結(jié)不拖延的解決問題是表達一個重要課題。
1. 道歉=關(guān)閉過去+開啟未來
2. 道歉的禁忌
3. 如何應(yīng)對對方的不原諒
4. 面對他人道歉時的最佳處理方式
二、補網(wǎng)：怎樣調(diào)解矛盾？
調(diào)解是個高難度的溝通場景，當你必須出面調(diào)解一個矛盾時，很容易自己也卷入沖突之中，面對這樣的難題，你需要有工具可以去化解。
1. 了解調(diào)解的本質(zhì)，不是接扣而是補網(wǎng)
2. 調(diào)解矛盾的前提是釋放情緒
3. 如何建立調(diào)解中的認知失調(diào)
4. 利用重建目標轉(zhuǎn)移注意力
5. 用最少改善成功完成關(guān)系的補網(wǎng)
三、示弱：怎樣請求幫助？
在工作中，向人求助從不丟人，每一次的求助都是發(fā)起一次協(xié)作，一個人如果善于求助，說明他的人際友好度比較高，說明他有調(diào)動和整合資源的本領(lǐng)，他不怕向別人示弱，說明他的目標感也大過了所謂的“自尊心”！這樣的人，他肯定更能成事！
1. 從心態(tài)解決求助并不丟人，而是發(fā)起協(xié)作
2. 富蘭克林效應(yīng)
3. 成功求助的前提
4. 辨別職責(zé)、精力、邊界感的求助
5. 展示自己值得幫的三種方法
四、洗牌：怎樣拒接一個人？
拒絕他人，是一個有難度的溝通場景，如果不會拒絕的人，既有可能讓自己陷入復(fù)雜，也更有可能因為邊界感模糊，而拿捏不好“自己的事”跟“別人的事”之間的分寸。如何為自己建立清晰的邊界感，我們不是在拒絕這個人，只是在拒絕對方提出來的這個方案。
1. 如何拒絕要拒絕的事，團結(jié)要團結(jié)的人
2. 如何禮貌的拒絕時表明立場
3. 借助因果偏好給出可被對方接受的理由
4. 借助yes if 找到替代方案，重新“發(fā)牌”
第六模塊【展現(xiàn)自我的溝通】
一、備場：怎樣即興發(fā)言？
即興表達，是職場最常見的一個環(huán)節(jié)！開會或者參加活動，最害怕一個環(huán)節(jié)，“來，你來說說今天什么感受”，突然被叫到，很多人的本能大腦一篇空白，不知道說些什么！其實即興發(fā)言不是毫無準備，而是一種半準備發(fā)言，而這種每天都會有的自然自發(fā)的即興表達時刻，很有可能成為你下一個高光時刻。
1. 即興發(fā)言不是毫無準備，而是一個半準備講話
2. 不展示水平，而是呈現(xiàn)態(tài)度
3. 用多做筆記，準備萬能開頭方法，提高即興發(fā)言的能力
4. 即興發(fā)言展開的方式：談感受、談行動
二、界面：怎樣和人閑談？
閑談是一個重要的社交溝通場景，當你在電梯里，茶水間，上下班路上碰見了上級或者合作伙伴，你需要積極地去聊幾句，來不及準備也沒時間準備，裝作沒看見失去了體面，可是進入尬聊都讓彼此雙方都不舒服，但當你駕輕就熟時，這樣的場合反倒可以拉近距離，為你加分。
1. 閑談是以關(guān)系為目標的溝通
2. 用遞尊重拉近關(guān)系
3. 用傳遞價值拉近關(guān)系
4. 用【上個請教】、【多給一點】、【深度破冰】、【管理人設(shè)】，閑談的具體方法讓自己成為專家型社交高手
三、呈現(xiàn)：怎樣作匯報/提案？
提案和匯報是職場極高出現(xiàn)的溝通場景，是呈現(xiàn)自己能力的關(guān)鍵時刻，如果失敗，就讓之前的努力全部白費。展現(xiàn)出的分數(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)或者客戶認為你的能力的分數(shù)，因此做好這樣的精彩呈現(xiàn)，至關(guān)重要。
1. 匯報提案本質(zhì)上是一次預(yù)演，而不是請示
2. 提升給對方呈現(xiàn)結(jié)果的能力的方法
3. 提案技巧之融目標——對齊你們的之間的目標感
4. 提案技巧之搶進度——你要推銷的不是方案而是你自己
5. 提案技巧之提訴求——讓飛輪效應(yīng)開始啟動
四、MOT：怎樣作晉升答辯？
這是一個決定命運的溝通場景，雖然出現(xiàn)的頻次不高，但確是人生的關(guān)鍵時刻！這樣的關(guān)鍵時刻集中發(fā)力，往往會讓職業(yè)生涯省下三五年的努力過程。你要了解如何把晉升的答辯，變成一次展現(xiàn)決心的請戰(zhàn)。
1. 了解競聘的本質(zhì)：不是和對手競爭，而是向組織請戰(zhàn)；清晰競聘不是為了贏，而是為了改善你未來的生存環(huán)境。
2. 競聘需要的三個基本內(nèi)容：
(1) 肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場
(2) 我的獨特打法
(3) 我的充足準備
3. 規(guī)避競聘的雷區(qū)：
(1) 不要說前任的壞處，要肯定現(xiàn)有戰(zhàn)場。
(2) 不要擺過去的功勞，要講未來的打算。
(3) 不要說對未來的暢想，要說對未來的抓手。
(4) 談準備的時候 ，要突出自己的特質(zhì)。
(5) 不管自己有沒有把握當選，都準備一個敗選方案。

「 相信知識可以有趣，幽默也可以有力量 」
 

個人資質(zhì)

【教育背景：北京對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)
營銷管理學(xué)士學(xué)位】
【ITT國際注冊高級培訓(xùn)師導(dǎo)師；
C&G 國際TTT授證導(dǎo)師】
【IPA美國注冊國際高級人才發(fā)展培訓(xùn)師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會認證企業(yè)培訓(xùn)師】
【中華全國總工會文工團特聘講師】
【中國商業(yè)聯(lián)合會會員單位高級咨詢顧問】
【清華MBA管理研修院】

持有上述版權(quán)課程證書，確保課程質(zhì)量正本清源，教學(xué)傳遞原汁原味。
保利老師聚焦在企業(yè)組織效能發(fā)展方向的研究與教學(xué)實踐，曾任職于百強企業(yè)中國電信、中信集團，管理團隊多年，對組織及個人效能提升領(lǐng)域有系統(tǒng)研究和豐富實務(wù)經(jīng)驗。
常年應(yīng)邀為中糧集團、中國人壽、佐爾集團、河北旅游學(xué)院、石油職業(yè)技術(shù)大學(xué)等國企高校授課，累計培訓(xùn)、輔導(dǎo)、教練時長10000小時+。
核心課程設(shè)計模型：

 

 

 

 

 

 

 

2大維度 4大方向 7大通用技能10大專項核心技能
打造標準化培訓(xùn)提升體系 培養(yǎng)優(yōu)秀骨干人才 塑造高效能團隊
2大體系，13個主體，ABSA課程，助你實現(xiàn)職

場蛻變，”贏天下！
保利老師課程資源簡介
項目 課程分類 課程名稱 課程收益

 

通
用
技
能 職
場
素
質(zhì)
與
工
作
效
率 《如何提高員工工作效率
-時間管理》 1、思維轉(zhuǎn)變：5項基本原則，讓員工掌握時間管理方法論；
2、1套時間管理工作表&團隊時間管理分析工具；
3、5個步驟9種技巧，提升工作效率；

《打造高職業(yè)素養(yǎng)的
優(yōu)秀員工》 1、提升員工敬業(yè)+專業(yè)的職業(yè)價值觀；
2、5大生涯發(fā)展模型及10招情緒解壓方法；
3、問題解決5步驟及執(zhí)行力提升方法論；

《細節(jié)改變成敗
-職場人士必修的職場禮儀》 1、禮儀的重要性：展示自己的第一張名片；
2、商務(wù)實戰(zhàn)：禮儀就是資本，如何贏得對手的尊重；
3、從A到A+的職場禮儀：如何做到脫穎而出，決勝職場；
4、妝點職場：你看起“像”比看起來“是”更重要，贏得第一印象；
5、職場儀態(tài)：追求每一個細節(jié)，服務(wù)為王，建立有溫度的服務(wù)、加速你的成
功；
工
作
與
行
為
《跨部門溝通與協(xié)作》 1、洞悉跨部門溝通障礙真相，反思現(xiàn)行溝通方式的不足之處；
2、習(xí)溝通與協(xié)作原理要素，強化人性認知及自我意識轉(zhuǎn)變；
3、掌握溝通與協(xié)作技巧方法，提高個人跨部門溝通協(xié)作能力；
4、減少沖突增強人際的和諧，最終目標提高自身的工作效率；
《價值百萬的
人際效能提升法》 1、掌握DISC基礎(chǔ)知識：行為風(fēng)格與核心要素；
2、互動觀摩：發(fā)掘自我與他人潛能；
3、辨人、識人快人一步，使用DISC提升人際效能；
4、場景演練--認知自己和他人思維偏好不同，建立鏈接；
通
用
技
能 表
達
能
力
《職場萬能溝通與表達法》 1、理論基礎(chǔ)篇：結(jié)構(gòu)化思維、FAB法則；
2、表達技能篇：自我介紹、演講、講故事、幽默表達；
3、實戰(zhàn)場景篇：領(lǐng)導(dǎo)溝通、同事溝通、客戶溝通；
《結(jié)構(gòu)化思考力
在職場的運用》 1、理論基礎(chǔ)篇：表達三要素、基本概念、核心原則；
2、結(jié)構(gòu)性思維原則與運用：4大原則；
3、結(jié)構(gòu)性思維在工作中的運用：頭腦風(fēng)暴、溝通、演講、工作總結(jié)；
4、場景演練--不同場景的實操運用演練與指導(dǎo)；
掌握通用技能，打開通向卓越員工大門

 

專

項

技

能

銷
售
類
《銷售表達力》 1、顛覆的傳統(tǒng)的合作型銷售方法；
2、直擊客戶內(nèi)心，不是【賣】而是【買】；
3、高效轉(zhuǎn)化裂變的銷售技能；
《提升成交率-為銷售人員賦能》 1、銷售的基礎(chǔ)表達，不黑不吹，還原一個真實的銷售崗位；
2、銷售的標準應(yīng)對說服技巧，系統(tǒng)使用，照貓畫虎可快速成交
3、客戶價值管理，便于復(fù)制，達成裂變客戶與渠道進階；

管
理
類
《管理者8項核心技能》 1、定位：從5個方面幫你理清業(yè)務(wù)到管理的轉(zhuǎn)型清晰角色定位；
2、方向：了解從業(yè)務(wù)到管理的障礙、瓶頸，助你明確突破的方向；
3、知識：建構(gòu)關(guān)于管理的基本認知，傳授你最有用的管理基礎(chǔ)知識；
4、技能：10大技能，助你實現(xiàn)從業(yè)務(wù)骨干到管理能手的跨越升級；

《高績效團隊打造》 1、認知重建：打破原有團隊管理誤區(qū)，重新建造屬于自己的團隊領(lǐng)導(dǎo)理念；
2、方法應(yīng)用：量身定制近20項實用高績效團隊管理法則，守護自己的高績效團隊；
3、方法應(yīng)用：工具分享：運用2套團隊管理測試工具進行自查，依次檢索讓問題了然于胸；

 

專

項

技

能

 

演

說

類

 

《領(lǐng)導(dǎo)魅力提升
-即興演說》 1、針對不同的場合和目的，思路清晰，條理清楚，語言有力；
2、提高個人精神面貌，提升自身影響力；
3、增加領(lǐng)袖魅力，任何場合都能侃侃而談；
4、如何運用綠色思維與對方同頻，融入對方；

《獲得認可，職場人必備技能-可以復(fù)制的公眾表達力》 1、全面提升職場人士和經(jīng)理人在商務(wù)匯報與演說場合中的臨場表現(xiàn)力；
2、加強視覺溝通能力、互動溝通策略；
3、自我語言能力的自我訓(xùn)練及提升；
4、提升談判、說服成功率，增加自身影響力；

《迅速拓展職場人脈技能-高情商表達術(shù)》 1、用語言魅力打造受歡迎人設(shè)；
2、掌握多種高情商話說技巧
3、迅速拉近與對方距離，打破隔閡；
4、提高個人精神面貌，提升與客戶溝通的自信和表達能力，提升情商；

《精準說服讓合作快速達成共識》 1、一眼洞穿事物本質(zhì)，搶先一步分析、解決問題，在問題中處于掌控地位；
2、如論是在職場、社交還是銷售中，能夠提升自身影響力；
3、爭議發(fā)生時提升自身的說服能力；
4、8大要素讓你在任何場合說服任何人；
定崗定位，培養(yǎng)專業(yè)化骨干職場人士
除以上課題之外，接受企業(yè)定制并研發(fā)； 

• 高情商的溝通技巧

   

  第1章 人際溝通：溝通是人生的必修課1. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？2. 喬哈里視窗：人際溝通的“秘密之窗”；3. 你知道人際溝通“察顏觀色”的準確比率嗎？（梅拉比安公式）4. 如何溝通，只要缺少一個環(huán)節(jié)，就會溝通失敗；（溝通三步曲）5. 如何表達，才能使..

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• 高情商的人際溝通

   

  第一單元：溝通的職業(yè)化心態(tài)建設(shè)【解決的核心問題】溝通作為一種職業(yè)化行為，員工能否運用自如，是否確有成效，是建立在良好的職業(yè)化心態(tài)的基礎(chǔ)上的。心態(tài)沒有端正，所有的行為都是假象，是經(jīng)不起實際工作的檢驗而流于形式，從而走向與組織愿景、經(jīng)營宗旨和企業(yè)文化背道而馳的方向。如何扎扎實實打好心態(tài)建設(shè)的基礎(chǔ)，修煉行為和提高能力可以實現(xiàn)事半功倍呢？本章節(jié)從心態(tài)和能..

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• 領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)：高情商領(lǐng)導(dǎo)力

   

  【課程背景】 課程設(shè)計充分發(fā)揮利用講師多年資深的心理咨詢與培訓(xùn)背景，一改傳統(tǒng)的講授形式，采用團體輔導(dǎo)和重點個人咨詢?yōu)檩o，直接對學(xué)員的實際問題，直指核心。 課程中大量采用影視片段進行人物情商分析，便于學(xué)員直觀和形象的學(xué)習(xí)和掌握，應(yīng)用專業(yè)的情商測量工具，真實展示學(xué)員的情況。 課程中使用更多提升情商的實際練習(xí)，由知識轉(zhuǎn)化技能更為快捷。 本課程分..

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