【培訓對象】
全員

【培訓收益】
樹立問題意識，領悟問題與機會的關系； 獲得解決問題所需的方法、程序、知識和技巧； 能正確應用解決問題的常用工具，學會運用這些方法提高自身解決問題的能力； 培養個人與團隊分析及解決問題的能力和快速制定決策的工作風格。

一、解決問題的基石
1、思維轉換的力量
1）解決問題的誤區
演練：做做看
2）問題分析與解決的八個步驟
2、發現征兆
1）預見問題的四種途徑
2）需要采取的行動
3）拼圖式輸入
演練：工作實際問題收集
3、如何描述問題
1）描述問題的原則
2）描述問題的方法
3）模糊的問題轉變為清晰的問題
4）愿景、任務、問題、方針、期望轉化為目標
5）目標拆分、目標定義、完成要素、達成標準
演練：他們該怎么辦
4、界定問題采取的行動
1）界定問題行動檢查
2）已經確認影響最大的問題
3）已定義出問題陳述
4）預估解決問題所需費用及收益
5）已確定項目所需時間
二、問題成因分析
1、找到真正的原因
1）分析工具箱：SWOT分析法\頭腦風暴\魚骨圖\問題樹\柏拉圖\甘特圖\5W2H
2）可能出現問題的方向
2、不要忽視的規律
1）海恩法則
2）墨菲定律
3）蝴蝶效應與多米諾效應
3、影響工作績效的因素
1）影響工作績效的十大因素
2）績效標準與績效缺口
3）績效七條線
演練：如何解決這樣的問題
4、確認根本成因
1）評估每一個可能原因
2）列出最有可能的3個要因
3）原因可否使問題排除
4）驗證因果關系
三、問題解決方案
1、為什么需要解決方案？
1）幫助在有問題的情況下保持和建立客戶滿意度
2）爭取時間找到問題的根本原因
3）保護內外部客戶免受問題的影響
4）從時間、質量和成本方面來控制問題
5）如果知道問題根本原因，這就是根本解決方案
2、尋找解決方案
1）您的解決方案要體現什么
2）標準解決方案的要素和構成
演練：如何挽回客戶
3、解決方案計劃與決策
1）制定科學工作計劃的步驟
2）制定計劃要問的問題
3）科學決策的五大要素與兩大支柱
4）如何科學的決策
4、尋找解決方案解決問題的流程
1）預期結果作可為假設
2）問題定義和聚焦
3）梳理流程找出關鍵因子
4）發掘更優對策
5）擬定試錯計劃并實施
6）預想檢核與控制程序
7）使成功的過程標準化
演練：同心順
四、方案實施與改善
1、實驗并驗證解決方案
1）采取的行動
2）多么熟悉的聲音
3）實施中容易出現的執行方式
2、解決問題過程中的上下級
1）安排工作的考量原則
2）如何更好的實施方案
3）如何化解實施阻力
教學影片：如何實施方案
3、評估解決效果與改善
1）審核數據以確認措施的效用
2）檢查資料數據及趨勢
3）確保問題已經有效解決-是否重復出現問題
4）如果有關行動未能有效，須返回根源問題分析
5）廢除臨時措施，修改標準和文件
6）提出改善與預防措施
4、形成標準與防患未然
1）如何形成標準
2）標準制度的五個關鍵
3）標準化的措施
4）防患未然——避免釀成危機
5）危機管理模式圖
職業習慣造就卓越人生 

高效能三棲教練——國內少有的橫跨職業化、營銷、管理領域的實戰教練 
運營管理與營銷專家、全國百強培訓師、PTT職業培訓師
清華大學、上海交通大學、復旦大學特約高級講師 
多家企業顧問、管理教練、EMBA班、總裁班客座教授 

 曾任職于世界500強企業CSIC中國船舶重工集團、中國500強企業紅桃開集團
 美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 職業生涯歷任生產主管、營銷經理、客戶經理、物流經理、營銷總監、副總裁、總經理
 多個版權課程認證講師、品牌中國研究院高級研究員、高效能管理研究中心首席導師
 提倡訓練模式提升員工職業化素質和營銷能力
 致力于提高企業經營管理效能和領導力持續改善。

【導師背景】
 世界500強企業中國船舶重工集團（CSIC）歷任班長、計劃調度、銷售經理
 中國500強企業紅桃開集團（營收15億）總部任職逾10年，歷任總部物流經理、新產品經理、渠道建設經理、大區客戶服務經理（紅桃開集團全國擁有600多家子公司、2萬余名員工，旗下產品連續15年行業第一） 
    美國Dunk國際教育集團大中華區副總裁、高級合伙人
 某全國知名服飾品牌總裁助理、銷售總監（在咸寧擁有投資2個億的服飾生產基地） 

 國內電子商務先鋒平臺中國商街網營銷總監，中企鼎盛咨詢總經理
 從生產一線做到企業高管，十余年的管理與營銷工作經驗，精研豐田生產方式，接受過專業TTT、PTT、沙盤模擬、教練技術、項目管理、NLP、九型人格、美國領導力研究中心CLS情境領導®、Franklin Covey®授權認證訓練，熟悉大型企業集團管理架構和運營模式，為數百家不同行業企業提供咨詢和培訓服務，對機械制造、醫藥、快速消費品、服裝、電子商務應用等行業有著很深理解，對企業生產運營、現場管理、人力資源管理、銷售政策的制定、銷售團隊的建設和管理、大賣場銷售管理、終端攔截與銷售技巧、電子商務、物流供應鏈管理、渠道管理、大客戶銷售、優質客戶服務管理等都有著豐富的實戰經驗。 

1、職業化素質系列
 《打造職業競爭力——職業化素質提升訓練營》《卓越經理人的內在修煉》
 《高效能人士七個習慣》《六頂思考帽》《壓力調適與情商修煉》
 《誠信通天下——職業道德修煉》《職業生涯規劃與職業發展》

 
2、管理技能與領導力系列
 《職業經理人的關鍵技能——中高層管理者MTP訓練營》《高效時間管理》
 《情境領導力》《王者之劍——高效能執行力訓練營》《TTT企業培訓師訓練》
 《優秀班組長管理技能強化訓練——由兵入將的成長之道》《TWI督導訓練營》
 《從技術走向管理》《目標管理實戰訓練營》《卓越團隊訓練營》《精細化管理》
 《團隊致勝——高效能團隊管理》《8D問題解決技巧工作坊》

3、營銷管理與銷售技巧系列
 《專業銷售技能訓練營》《顧問式銷售》《大客戶銷售策略與技巧》
 《贏的智慧——雙贏商務談判策略與技巧》《紅海致勝—區域市場營銷能力提升訓練》
 《步步為贏——渠道管理六步曲》《經銷商開發與管理》《卓越經銷商經營管理之道》
 《金牌導購訓練營》《金牌店長特訓營》《店面營銷執行力—提升門店業績的關鍵訓練》
 《優質客戶服務技巧》《服務促銷售——基于客戶導向的服務營銷》《客戶關系管理》

• 問題解決力 ——問題的分析與解決

   

  î課程大綱：第1章關于問題解決力1.何謂問題解決力？2.問題是什么？應以什么樣的思維面對問題？3.問題發生的階段和分類； 4.解決問題的思路：Ø三現主義：以務實精神，摒棄依賴主觀思維解決問題；Ø七個不放過：以全面系統的精神，將問題徹底解決；Ø可能是什么比是什么更重要：挖..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一、采購的戰略與決策1、采購的含義及深度解析 2、什么是采購職能3、什么是戰略采購 4、采購品種的戰略決策5、對供應商的戰略決策 6、不同的采購方式及其選擇7、采購要絕對的“物美價廉”? 8、供應市場調研的價值與特性9、產品的采購特性及壽命周期 10、案例：供應市場調研案例分析與評估..

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• 實用采購問題分析與采購綜合技能訓練

   

  一 采購戰略與流程采購的戰略與決策1.采購的含義及深度解析 2.什么是采購職能3.什么是戰略采購 4.采購品種的戰略決策5.對供應商的戰略決策 6.不同的采購方式及其選擇7.采購要絕對的“物美價廉”? 8.供應市場調研的價值與特性9.產品的采購特性及壽命周期 案例：供應市場調研案例分..

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• 生產現場問題分析與解決實戰訓練

   

  一、對現場問題的深刻認識◆新經濟時期面臨的主要問題與挑戰 ◆現場問題產生的來源◆現場問題對企業的意義、作用◆員工對待問題應持有的態度◆【人】的問題的四種發生型類◆分析現場問題的一般思路、步驟◆分析現場問題的一般方法、工具◆發掘與解決問題是企業發展內在動力◆面對問題的心態◆實例分享:VCD欣賞二、問題..

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• 有效問題分析與解決（版本A）

   

  第一講 狀況分析：規劃如何解決關鍵事項的系統程序1、 找出關鍵事項2、 設定優先級3、 規劃下一步4、 規劃參與第二講 問題分析：找出問題的起因1、 描述問題2、 找出可能的起因3、 評估可能的起因4、 確認真正的原因5、 問題分析進階技巧第三講 決策分析：做出決定的系統程序1、 厘清目的2、 ..

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• 質量管理問題分析與實施方法實訓

   

  第一講：質理管理基礎知識1. 正確的認識質量　　2. 質量管理的理念　　3. 質量管理的過去與現在　　 4. 質量與產量5. 質量管理中的“ 三不”政策 6. 質量成本管理 7.現階段質量管理六大誤區互動：請問你的問題在那里案例分析：報廢的飛利浦音響故事：雨刮器壞了之后第二講：完善的..

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