【培訓對象】


【培訓收益】
1. 提升學員課程目標設定、培訓課程開發、訓練呈現、現場輔導、評估、反饋等各方面的技能。 2. 梳理一批需求較多、目標明確、操作性強、具傳播性的OJT課程； 3. 基于優秀的組織內部經驗進行萃取沉淀，并通過學員最為容易接受的方式來作為主要的承載形式進行傳播和復制；

導入：如果是你怎么辦？
1. 企業培訓的三大形態
Off-OJT OJT SD
2. 關于OJT的思考
(1) 為什么要OJT？
(2) OJT培訓什么？
(3) 如何實施OJT？
(4) 如何評價OJT？

第一講：解析--深度了解OJT
一、OJT的四個認識
1. 誰對誰
2. 做什么
3. 怎么做
4. 如何做
二、OJT三個要素
1. 指導者
2. 有計劃
3. 有意識
三、OJT的三方優勢
1. 對團隊
2. 對領導
3. 對下級

第二講：實施--流程推進OJT
一、OJT開展的六大步驟
1. 整理必備能力
知識 技能 態度 習慣
2. 找到能力差距
3. 制定培訓計劃
(1) OJT流程圖編輯：流程結構，要素結構，典型問題結構
(2) 課程指南：目標、活動、培訓標準，參考資料
(3) 目標確定ABCD撰寫法
(4) 實際培訓資料
練習：編寫OJT流程圖，課程指南，培訓資料
4. 提報上級確定
5. 實施在崗培訓
6. 評價培訓結果
二、OJT實施的四個步驟
1. 指導準備
(1) 激發興趣
(2) 呈現目標
2. 正確示范
(1) 工作教導法
(2) 三段講解法
(3) 展示對錯法
3. 獨立操作
(1) 講師帶練
(2) 學員自練
(3) 典型分析
(4) 組內再練
4. 跟蹤評價
(1) 老師點評
(2) 學員互評
三、OJT實施的兩個工具
1. OJT日志本
2. 業務手冊

第三講：技巧--有效實施OJT
一、不同類型的員工OJT要點
1. 對新進人員的OJT要點
2. 對資深員工的OJT要點
3. 對高齡員工的OJT要點
二、以學員為中心的表達策略
1. 職場帶教溝通的障礙
視頻：嚴師出笨徒弟
(1) 信息是遞減的
(2) 元認知的不同
2. 良好帶教溝通的策略
(1) 同理心表達前提-傾聽，3F傾聽策略
(2) 同理心表達公式：感受+事實+建議
(3) 同理心表達的非語言動作
(4) 表揚、批評也是培養環節
練習：一句話的不同表達
3. 善于讓上級參與的OJT
(1) 把上級的意圖放在首位
(2) 多種方案商談的技巧
(3) 好匯報產出好業績
(4) 不回避討論
(5) 善于利用會議

畢業呈現
1. 呈現OJT方案
2. 回顧所學內容
3. 分享：學習了這些，你有什么感悟？
4. 落實“帶教技術“321行動計劃
 

曾任上市集團公司培訓大學總監
資生堂培訓講師
京潤珍珠全國培訓經理
講師資歷
《古賀報聯商®——職場關鍵場景溝通策略》授權講師
注冊國際職業培訓師（CICD/CISCD)
注冊國際課程設計師（CICD/CISCD)
國家一級人力資源管理師
國家一級企業培訓師
深圳地鐵集團師資庫成員
擅長領域：職場關鍵場景溝通策略、向上管理、工作匯報、跨部門溝通

培訓經驗
20年服務行業管理經驗，近15年培訓管理工作，前后服務于資生堂、京潤珍珠、彩生活等大型集
團公司，曾任培訓學院培訓總監，在培訓學院運營及項目策劃具有豐富經驗，在教學形式的選擇現
代培訓工具的應用、企業學習文化的營造具有豐富的實戰經驗。
曾舉辦 “勵砂成珠”“ 尋找真珍珠，發現真美白”“彩之星行動”等大型全國巡回培訓項目，以
我在一線”“彩月大講堂”等線上推廣項目。
2019對深圳地鐵集團，8期《報聯商》課程論訓，一共設計400余人
2019年深圳工行，新員工培訓《報聯商》培訓160人
2019年寧波鎮海煉化“馬列班”進行《報聯商》多個班次的輪訓
2020年深圳招商云創《職來值往-新員工素質培養》（8期）反饋評分平均95分
2020年招商信諾（2期）《報聯商》收到好評及后續多次復購
重慶中冶賽迪集團（3期）《報聯商》收到好評。

主講課程
《報聯商-職場關鍵場景溝通策略》
《職來值往-新員工素質培養與提升》
《向上管理與工作匯報》
《跨部門溝通策略與技巧》
《TTT-內訓師技術提升》 

• 電商互聯網：客服團隊的營銷能力提升與訓練

   

  課程背景：客服工作是公司產品銷售的延伸服務，是完善產品性能、滿足客戶第二需求的有效途徑，也是提高公司品牌的重要途徑。移動互聯時代客服既擁有服務屬性也具有銷售屬性，是企業成敗的關鍵。在促成產品（服務）的成交量上發揮著不可替代的作用，客服心態與技能以及營銷能力與技巧直接決定了企業的生死命脈。本課程結合行業與企業背景，在熟悉產品的基礎上，針對客服團隊研..

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