【培訓(xùn)對(duì)象】
一線主管

【培訓(xùn)收益】
建立生產(chǎn)體系基層員工和主管訓(xùn)練體系，從根本上提高生產(chǎn)效率 明顯改善工作關(guān)鍵指標(biāo)QCD（QCD:質(zhì)量/成本/交貨期或期限） 真正實(shí)現(xiàn)從LeanKaizen(精益改善)間缺失的重要一環(huán) 根據(jù)一張卡片普及標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)內(nèi)容，實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化和人性化管理 迅速為公司培育大批優(yōu)秀的一線管理人才，實(shí)現(xiàn)效率倍增 幫助公司形成完整的LeanKaizen（精益改善）體系

第一講：建立良好人際關(guān)系的基本要訣
1、一線主管必備的五個(gè)條件
2、一線主管應(yīng)該善用部屬
3、一線主管的責(zé)任圖
4、良好人際關(guān)系的基本要訣
5、個(gè)人圖，一線主管必須尊重部屬的個(gè)人差異，設(shè)身處地為部屬考慮
目的：
讓學(xué)員了解一線主管的責(zé)任以及一線主管的工作是通過(guò)部屬完成的。必須尊重每一名部屬的個(gè)人差異，掌握建立良好人際關(guān)系的基本要訣。

第二講、工作關(guān)系四階段法
1、什么是問(wèn)題
2、問(wèn)題的種類(lèi)以及作為一線主管的應(yīng)當(dāng)如何應(yīng)對(duì)
3、工作指導(dǎo)四階段法提示
4、工作指導(dǎo)四階段法卡片的說(shuō)明
目的：
讓學(xué)員清晰地認(rèn)識(shí)到什么是問(wèn)題，在日常工作中具備問(wèn)題意識(shí)地進(jìn)行工作。讓學(xué)員掌握四階段法的操作流程和標(biāo)準(zhǔn)。

第三講、掌握事實(shí)
1、針對(duì)四階段法進(jìn)行回顧和總結(jié)
2、案例導(dǎo)入：張強(qiáng)的問(wèn)題
如何決定問(wèn)題的目的
如何進(jìn)行事實(shí)的思考
部屬的想法和心情也是事實(shí)
掌握部屬想法與心情的方法
5、學(xué)員案例的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握四階段法中，掌握事實(shí)的部分具體如何操作才能夠得到最有利于問(wèn)題解決的事實(shí)的收集方法。

第四講、慎思決定
1、課堂復(fù)習(xí)：四階段法，再次對(duì)卡片進(jìn)行回顧和總結(jié)，增強(qiáng)記憶
2、案例導(dǎo)入：資深員工的問(wèn)題
各種可能采取的措施
通過(guò)四方面法針對(duì)可能采取的措施進(jìn)行篩選，優(yōu)化出最優(yōu)方案和各方案的優(yōu)先順序
3、學(xué)員案例的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
目的：
通過(guò)案例討論，讓學(xué)員掌握如何思考更多的可能采取的措施，并通過(guò)有效的措施篩選措施，做出最優(yōu)方案及各方案的優(yōu)先順序。

第五講、預(yù)防措施和確認(rèn)結(jié)果
1、案例研討：根據(jù)上面案例繼續(xù)進(jìn)行研討
有關(guān)預(yù)防措施如何進(jìn)行
有關(guān)結(jié)果如何進(jìn)行確認(rèn)List
2、采取措施的判斷方法，是否與想要達(dá)到的目的相吻合
3、職場(chǎng)工作的變更所帶來(lái)的一系列的變更影響
4、內(nèi)容總結(jié)
5、學(xué)員案例的相互練習(xí)
目的：
通過(guò)案例的持續(xù)研討，讓學(xué)員掌握制定措施之后如何進(jìn)行結(jié)果的確認(rèn)，以及如何實(shí)施預(yù)防措施。同時(shí)進(jìn)行全體學(xué)員案例的交叉練習(xí)，讓學(xué)員參與實(shí)際操作并掌握工作關(guān)系卡片的操作流程和方法。

第六講、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系
1、工作關(guān)系卡片復(fù)習(xí)
2、掌握部屬想法與心情的方法復(fù)習(xí)
3、一線主管與部屬以外的人際關(guān)系圖
4、學(xué)員的感想
目的：
讓學(xué)員了解一線主管與部屬以外的人際關(guān)系，并且明確除了一線主管與部屬以外的人際關(guān)系也是可以通過(guò)一線主管與部屬的人際關(guān)系一樣來(lái)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)的。要營(yíng)造一個(gè)這樣好的組織氛圍，需要每一名一線主管從自身開(kāi)始做起，并影響到身邊越來(lái)越多的人，最終實(shí)現(xiàn)整體組織氛圍的和諧。

第七講：課程結(jié)束與課程回顧 

Ø 暢銷(xiāo)書(shū)《服從力》作者、《中層管理者服從力》作者

 

《服從力》《中層管理者服從力》課程研發(fā)導(dǎo)師、講師（版權(quán)所有）

 

Ø 曾任美國(guó)通用電氣（GE）、東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國(guó)獨(dú)資企業(yè)富士塑料、日本MIZUHO銀行等企業(yè)員工關(guān)系經(jīng)理、內(nèi)部培訓(xùn)師、執(zhí)行總經(jīng)理、HRD、人力資源經(jīng)理等職

 

Ø 法學(xué)碩士                                 

 

Ø 高級(jí)人力資源管理師

 

Ø 國(guó)家高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師

 

Ø 大連明德中小企業(yè)協(xié)會(huì)理事

 

Ø 中外TWI-MTP推進(jìn)研究會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

 

Ø 日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會(huì)（日產(chǎn)訓(xùn)）授權(quán)講師

 

MTP企業(yè)中高層管理技能訓(xùn)練中文認(rèn)證班授課導(dǎo)師團(tuán)導(dǎo)師

 

TWI-JR工作關(guān)系高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)高級(jí)講師（導(dǎo)師）

 

TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系、JM工作改善、JS工作安全 講師

 

Ø 英國(guó)伯贊授權(quán)“思維導(dǎo)圖”管理師

 

Ø 變革管理實(shí)務(wù)CMP講師

 

Ø 國(guó)際PTT認(rèn)證職業(yè)講師

 

Ø 行動(dòng)教練協(xié)會(huì)授權(quán)行動(dòng)教練講師

 

Ø 六秒情商認(rèn)證實(shí)踐家

 

Ø 引導(dǎo)技術(shù)授權(quán)講師、實(shí)踐家

 

工作背景：

 

 蔡錦老師曾在三家世界500強(qiáng)企業(yè)任職。在跨文化領(lǐng)域的職場(chǎng)中，熟識(shí)中、美、日的企業(yè)文化、價(jià)值觀和管理特色并能有效運(yùn)用。

 

1、銀行業(yè)：日本MIZUHO金融集團(tuán)（世界500強(qiáng)，日本前三大金融機(jī)構(gòu)）

 

曾任日本MIZUHO金融集團(tuán)-MIZUHO銀行人力資源經(jīng)理，了解銀行的工作流程和風(fēng)險(xiǎn)控制點(diǎn)，熟知銀行對(duì)從業(yè)人員的資格要求、培養(yǎng)方向、培育要求和期待。作為在中國(guó)較早設(shè)立分行的機(jī)構(gòu)，承擔(dān)了對(duì)集團(tuán)內(nèi)后設(shè)立機(jī)構(gòu)的人才培養(yǎng)的責(zé)任，作為人力資源經(jīng)理在這個(gè)過(guò)程中積累了大量組織和實(shí)施員工培養(yǎng)、領(lǐng)導(dǎo)力等項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)，尤其是使用MTP、TWI-JI工作指導(dǎo)、JR工作關(guān)系和JM工作改善的方法，促使員工自動(dòng)自發(fā)地開(kāi)展工作。

 

多年中資銀行新畢業(yè)生招聘面試官和咨詢(xún)顧問(wèn)。尤其擅長(zhǎng)招聘面試（無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組面試和結(jié)構(gòu)、半結(jié)構(gòu)化面試）、培訓(xùn)授課以及培訓(xùn)管理。

 

2、咨詢(xún)、服務(wù)業(yè)：美國(guó)通用電氣（GE）

 

任職員工關(guān)系經(jīng)理，兼任公司內(nèi)部培訓(xùn)師，熟知?dú)W美企業(yè)文化，擅長(zhǎng)員工軟技能培訓(xùn)和公司內(nèi)良好職場(chǎng)氛圍的創(chuàng)造。對(duì)流程化管理、SOP、標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)以及員工職業(yè)發(fā)展設(shè)計(jì)有專(zhuān)長(zhǎng)。

 

3、軟件業(yè)：東軟信服（“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一投資企業(yè)）、海輝軟件

 

曾師從“世界五大戰(zhàn)略之父”之一的大前研一博士，擔(dān)任大前研一博士在中國(guó)開(kāi)辦企業(yè)東軟信服HRD和其子公司的執(zhí)行總經(jīng)理。在大前研一博士的親授下，對(duì)管理有了更深的體會(huì)和認(rèn)識(shí)，掌握了創(chuàng)新和變革管理的方法和精髓。擅長(zhǎng)對(duì)員工的訓(xùn)練和激發(fā)員工的創(chuàng)新與變革意識(shí)。在軟件行業(yè)積累了豐富的人才培養(yǎng)的經(jīng)驗(yàn)。

 

4、制造業(yè)：日本富士集團(tuán)（世界500強(qiáng)）中國(guó)獨(dú)資企業(yè)富士塑料

 

在制造業(yè)現(xiàn)場(chǎng)積累了豐富的現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)和有關(guān)工作改善、流程管理、可視化管理的經(jīng)驗(yàn)以及與客戶交涉、溝通的能力。對(duì)啟發(fā)員工心態(tài)和讓員工自行改善現(xiàn)場(chǎng)有特長(zhǎng)。

• TWI一線督導(dǎo)人員能力提升訓(xùn)練

   

  【課程背景】TWI（Training Within Industry For Supervisors）訓(xùn)練，是針對(duì)企業(yè)班組管理人員應(yīng)具備的知識(shí)及技巧而擬定的一套系列訓(xùn)練課程。二戰(zhàn)期間，由于*工廠內(nèi)許多熟練的技工和基層主管去服兵役，在工廠內(nèi)充斥著許多技術(shù)不熟練的工人，如何在這種情況下保持工廠的效率和品質(zhì)，成為企業(yè)界相當(dāng)困擾的事情。最后，*專(zhuān)家研究出..

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• TWI—一線主管技能提升訓(xùn)練

   

  單元一 工作指導(dǎo)JI(JOB INSTRUCTION)系列一.督導(dǎo)者的基本認(rèn)知工作教導(dǎo)的基本概念1.工作教導(dǎo)的意義2.為何要實(shí)施工作教導(dǎo) 3.部屬培育十原則 4.督導(dǎo)人員必備的五條件 5.培育部屬應(yīng)具備之條件 6.誰(shuí)需要訓(xùn)練 二、工作教導(dǎo)的迷思 1.心態(tài)上的迷思 2.執(zhí)行上的迷思 三、如何引發(fā)學(xué)習(xí)興趣教育五..

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• 工廠生產(chǎn)系統(tǒng)管理人員（TWI）的五項(xiàng)修煉

   

  第一項(xiàng)修煉 TWI的沿革及其設(shè)計(jì)的精神1.內(nèi)容簡(jiǎn)易2.只分四點(diǎn)3.卡片教學(xué)4.背誦熟練第二項(xiàng)修煉 TWI在今日的活用JI工作教導(dǎo)–Job Instruction班組長(zhǎng)教新人1.理解正確工作教導(dǎo)步驟 2.熟練工作教導(dǎo)的四階段指導(dǎo)法 3.作業(yè)分解的技巧與實(shí)作 4.強(qiáng)化教導(dǎo)的準(zhǔn)備事項(xiàng)5.主管對(duì)本身職務(wù)..

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• TWI 煙草企業(yè)卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能提升

   

  第一部分、一線督導(dǎo)管理干部角色認(rèn)知與定位　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬員工。一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知　　2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　案例討..

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• TWI卓越現(xiàn)場(chǎng)管理者實(shí)戰(zhàn)技能訓(xùn)練營(yíng)

   

  第一部分、一線管理干部角色認(rèn)知與定位　 糾正一線督導(dǎo)干部的認(rèn)識(shí)誤區(qū)，自覺(jué)正確定位自身角色，并培養(yǎng)自身的管理技能，有效地樹(shù)立工作威信并激勵(lì)下屬一、一線督導(dǎo)的角色認(rèn)知與素質(zhì)要求1、一線干部自我角色認(rèn)知　　2、一線干部的多重角色3、一線干部的重要作用4、一線干部日常管理事務(wù)探究6、優(yōu)秀一線干部的心態(tài)要求　案例討論：如何才..

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• TWI督導(dǎo)人員管理才能培訓(xùn)

   

  〔第一天〕壹、工作教導(dǎo)與日常指導(dǎo)(Job Instruction & Coach)一、工作教導(dǎo)四階段法1.訓(xùn)練的需要性2.幾種教導(dǎo)方法的比較3.教導(dǎo)方法四階段的確立(實(shí)務(wù)案例研討)二、工作分解1.工作分解的需要性2.示范工作分解(實(shí)務(wù)案例研討)3.工作分解的摘要(實(shí)務(wù)案例研討)三、訓(xùn)練預(yù)定表1.訓(xùn)練預(yù)定..

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