【培訓對象】


【培訓收益】
1、使員工具備正確的工作心態，積極工作，提升工作效率。 2、增強員工的服務意識，塑造良好的服務禮儀。 3、通過本課程塑造員工更好的職場形象及職場禮儀。 4、樹立良好的企業形象。 5、增加顧客、服務對象的滿意度和美譽度。 6、提升員工自身修養，增加員工的個人魅力。 7、促進社會交往，建立良好的人際關系。

第一部分：職業化心態培養
1、什么是職業化？
2、如何做到職業化？
3、如何形成好的職業化心態？
4、如何增強服務意識？
第二部分：員工的職業形象塑造（講授+訓練）
1、禮儀之表情禮儀
目光應用的禮儀
表情傳達的信息
打造富有親和力的笑容
2、禮儀之儀容儀表禮儀
員工的儀容儀表規范
員工面部之輕描淡寫
員工發型之金頂塑造
員工著裝之束裝就道
3、禮儀之儀態禮儀
站姿、走姿、坐姿、蹲姿禮儀
手勢、遞接物的禮儀
動作語言與身體語言的禮儀
第三部分：接待服務禮儀（講授+情景模擬）
1、接待前的準備
環境的準備
茶水、資料的準備
自我形象的準備
陽光心態、服務意識的準備
2、工作中迎接顧客
等候：恭候式站姿
稱呼禮、鞠躬禮
介紹禮、名片禮
引導、引領禮：引領手勢；電梯、樓梯、走廊引領等
就座、就位：座次禮
接待中的乘車禮儀
3、工作中服務顧客
禮貌用語
敬茶禮：上茶、續茶、敬茶
產品介紹及推薦
征詢及引導
溝通過程中注意的溝通禮儀
4、工作中告別顧客
了解服務滿意度或哪里需要改善
下次的預約
送客至門口、電梯、停車場
目送顧客的離去
第四部分：接待禮儀之宴請禮儀
1、接待之規格、接待計劃
客人類型、費用預算
日程、飲食、住宿、交通安排
2、接待之中餐宴請禮儀：
宴請注意之四問題
菜單
上菜順序
宴請禁忌
就座、離席
餐桌禮儀
餐桌舉止六不準
3、敬酒的禮儀：
祝酒
敬酒
邀酒
敬酒的時機
敬酒的方法
敬酒的細節
第五部分：接待禮儀之饋贈禮儀
1、饋贈的基本原則
2、贈送的時機及場合
3、饋贈中的注意事項

真心的服務，文明的語言，得體的妝扮，規范的行為，是我們對每一位客戶的尊重，每一個盡善盡美的細節，都是我們不斷追求進步的見證。
增強禮儀意識，提高禮儀修養，提升自我形象，助您在職場中步步為贏。 

中國形象禮儀十強講師
中國500強講師
高級禮儀培訓師
注冊形象設計師
國家二級企業培訓師
國家二級人力資源管理師
第26屆大學生運動會志愿者禮儀指導老師
國際形象美學協會形象禮儀講師
中國形象設計協會形象禮儀講師
北大民營經濟研究院深圳中心形象禮儀講師
中山大學MBA研修班特邀講師
《前沿講座》特邀講師
深圳市交通運輸委員會特聘講師
深圳電臺先鋒898《文化星空》欄目分享嘉賓
中國職業經理人協會全國講師大賽 冠軍
廣東省“師道杯”公益培訓師大賽 評委
匹克杯•首屆全國青年培訓師大賽深圳、廣東賽區 評委
北大·悅女人俱樂部副會長
深圳培訓師聯合會 常務理事
賈倩從基層做到知名外企人事行政經理，在十多年的實際工作中積累了大量實務經驗和企業輔導經驗，在把握員工心態、提升職業素養、員工商務禮儀及職業形象塑造方面有著深厚造詣，在業內獨樹一幟口碑卓著。
課程領域：商務禮儀、形象管理、職業素養、魅力女性
主講課程：
禮儀素養類：<溫文而雅的商務禮儀>， <優雅美麗的形體儀態禮儀>，<商務拜訪溝通禮儀>，< 卓越人士之禮儀修養>，<職場形象塑造及接待服務禮儀>，<職業形象塑造及禮儀修養>，<脫穎而出的職場禮儀>，<塑造員工的良好心態及職業素質>
形象管理類：<不同場合的著裝指導>，<形象美學之服飾搭配>，
魅力女性類：<魅力女性三部曲>，<努力做個紅顏于外、香韻于內的女子>
主講的“塑造員工的良好心態及職業素質”課程在全國諸多電視臺播出。
對深圳義工進行的形象禮儀培訓，在深圳衛視新聞中有過相關報道。
授課風格：
優雅的臺風，親和的感染力，深入淺出的案例式教學，使得課堂氣氛融洽。善于運用心理分析、課堂演練、案例討論等教學方法，使得課程生動活潑，機智風趣，在輕松愉悅的教學中引導學員解決職場中的實際問題。

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  前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..

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