【培訓對象】
各層級管理人員、儲備干部、應屆大學生

【培訓收益】
● 了解正確報聯商的基本理念，提升職場溝通技術，成為靠譜的人； ● 掌握向上匯報基本方法、要領，獲得上司、業主的信賴，成為他的左膀右臂； ● 熟練使用與客戶、同事間聯絡技巧，改善你的人際關系，使工作環境愉快； ● 學會商談，學會傾聽，幫你渡過難關，加速成長。

 測試：是否需要學習“報聯商”這門溝通課程
第一講：溝通的真相
一、選好溝通角度，找準溝通模型
工具：溝通層次模型
1. 溝通的目的
工具：信息傳遞模型
工具：約哈里溝通之窗
工具：信息傳遞漏斗模型
2. 快速找準溝通定位
3. 建立雙贏思維
4. 職場溝通語言模式的轉換
探討：孫悟空在取經路上總是能很好的保護唐僧，但唐僧為何總不滿意？
二、學會接受信息
1. 正確地接受指標
2. 被召喚時要及時應答
3. 上級講話時做記錄，中途不打斷
4. 全部弄清后要復核，確認指示內容
5. 復述后再詢問，補充不清楚的內容
6. 最重要的是意圖，全面摸清客戶腦子里的藍圖
7. 接受指示當場詢問清楚很重要
三、接受指示前盡力使雙方的模式契合
1. 信息都是有含義的
2. 有目的的進行報聯商
3. 提供相應的信息，使雙方的目標相吻合
4. 發信方要設法契合對方的模式
四、學會發信和受信的技巧
——靠譜的人都是報聯商做的好的人

第二講：“匯報”工作----讓你成為靠譜的人
一、什么是匯報
導入：匯報的定義
明確：為什么要匯報？匯報什么？向誰匯報？什么時候需要匯報？匯報的重點在哪里？用什么方式匯報？怎么匯報？匯報到什么程度？當你拿不準該不該匯報時怎么辦？
二、選準時機的匯報
1. 什么時候應該第一報
2. 進展中什么時候該去匯報
3. 匯報的時機如何選擇
4. 有沒有令上級更滿意的匯報時機
三、選準內容的匯報
思考：上級眼里什么事情重要
1. 義務以外的主動匯報
2. 自己難以判斷時不要擅做取舍
3. 緊急事態要特殊應對
四、注重方式與效果的匯報
1. 自己搞糟的壞消息怎么報
2. 客觀原因導致的壞消息怎么報
3. 好消息怎么報
4. 怎么應付越級匯報
5. 情況復雜難以說清，該怎么報
注意：不要誤導上級
團隊共創：哪些工作的場景中可以運用到匯報？

第三講：“聯絡”---- 成為受同事歡迎的人
一、什么是聯絡
導入：什么是聯絡？為什么要聯絡？
明確：跟誰聯絡？什么時候需要聯絡？聯絡的重點有哪里？用什么方式聯絡？怎么聯絡？聯絡到什么程度？
注意：聯絡一定要確認
二、多替對方著想（聯絡才能做得好）
1. 該傳遞給誰——心里要有別人
2. 傳遞什么信息——心里要有別人
3. 什么時候傳遞——心里要有別人
4. 怎么樣傳遞才好——心里要有別人
注意1：替對方著想，要把信息了解的更完善
注意2：替對方著想，把信息提供的更詳盡
三、多替客戶著想的聯系
1. 用及時的聯絡，打消客戶的疑慮
2. 用體貼的聯絡，給客戶提供方便
3. 用準確的聯絡，不讓客戶誤解
4. 用妥當的聯絡，讓客戶感覺舒服
5. 用得體的聯絡，為客戶妥善服務
四、多替同事著想的聯系
1. 職場里相輔相成的關系
分析：如何用聯絡來保護自己？和同事的內部聯絡應該注意什么？
2. 同事間用聯絡相互幫助
五、聯絡重在到位，一定要確認
分析：聯絡了和聯絡到位的區別
注意：千萬不能想當然；聯絡不到位，其結果是害自己；遺漏或遺忘會造成嚴重后果
思考：如何防止自己遺忘？如何防止對方遺忘？
1. 選用恰當的方式，確保聯絡到位
2. 反省自己該如何改善，才是學習聯絡的真諦
團隊共創：提升客戶滿意度，在哪些方面可以用聯絡的方式改進？

第四講：“商談”----發揮集體智慧
一、什么是商談
思考：什么是商談？為什么要商談？
明確：商談什么？跟誰商談？什么時候需要商談？商談的重點在哪里？用什么方式商談？怎么商談
注意：商談別忘了善后
二、商談前的準備
1. 想好自己的商目的
2. 選擇合適的商談時機
3. 找好有利的商談場所
4. 契合對方的商談模式
三、實施商談---你說，他聽
1. 應有的態度
2. 注意表述的順序
3. 帶上好的對策
4. 亮明自己的觀點
5. 應對可能的詢問
團隊共創：商談在哪些方面能幫你改進工作？

 魏俊妮老師 績效管理與改進專家
國家一級人力資源管理師
美國AACTP培訓協會認證培訓師
WIAC（國際行動教練協會）認證講師
WIAC（國際行動教練協會）認證教練
曾任：蘇寧電器（中國500強）｜人力資源部長（華南大區）
曾任：廣東碧桂園集團（世界500強）｜人力資源經理
曾任：深圳寶鷹建設集團（上市公司）｜人力資源總監
曾任：哥弟時尚集團丨人力資源總監
擅長領域：績效管理（自創績效管理金三角模型）、招聘與面試、用工風險控制、職場溝通……

魏俊妮老師有超過18年蘇寧/碧桂園/深圳寶鷹等上市公司管理實戰經驗，15年以上組建、培養管理團隊的經驗。任職蘇寧電器、碧桂園集團、深圳寶鷹集團期間，為企業培養專業中層管理人員100人以上；培訓企業新員工達3000人、各層級儲備干部1000人以上。
在十多年帶領團隊的管理過程中，魏俊妮老師累積了大量的企業實戰經驗和案例，并將心理學、社會學知識和教練技術運用到團隊管理和日常培訓中。一切從學員實際出發，深入淺出的教學方式、精煉簡化的語言模式讓學員知其然并知其所以然。迄今為止授課企業覆蓋各個行業/領域，授課場次線上線下570場以上，課程好評率達95.7%。
工作經歷跨越不同行業/產業，且始終堅持以摸透上下游產業鏈的人力資源管理模式，從行業源頭，從企業全面經營、運作的角度去實踐人力資源管理的各項戰略任務。
在績效管理方面總結了各行業實施績效管理中容易出現在問題，并根據多年給企業講課的經歷中，結合企業提出各種績效問題，自創出一套完整的績效管理金三角模型，分別從績效戰略、績效技術與績效領導力三個不同角度，配合績效管理的四個步驟，腳踏實地解決企業績效問題?？冃鹇?，解決的企業從上到下對于績效管理的認同問題（統一思想）；績效技術，是解決績效管理工具的應用、各種方法落地問題（方法落地）；績效領導力，解決的是績效管理過程問題（管理者責任）。

實戰經驗：
● 在碧桂園集團任職正值集團上市快速發展階段，需要大量管理干部走向一線。在此期間定制開發多門提升領導能力、領導技能、管理者角色和執行力等課程，幫助儲備干部和中層干部領導力的提升，并運用教練技術的方法輔導輔助，幫助他們順利完成管理能力的提升，成功轉身，走向一線。
● 在深圳寶鷹集團任職期間，為企業建立建全人力資源管理體系、人才培養體系、關鍵人才培養體系、薪酬績效管理體系等。在企業高速發展階段打造了一批高效執行力的管理團隊，創造了三年內企業員工人數從230人急劇增長至1200人以上，幫助企業成功上市。
● 在哥弟時尚任職期間，利用教練技術與報聯商的溝通模式，輔導各層級管理職能下沉與權力下放，為公司90后員工營造了自由溝通、自我成長與透明公平的工作氛圍，充分調動新生代員工的工作積極性，讓員工在企業中更具創造力。

部分成功案例：
● 主導今譽服飾公司內部商學院的建設，包括：商學院價值觀提煉、商學院定位，師資選擇與培養、課程體系搭建、培訓制度體系等項目的咨詢。成功將通用管理類課和與服裝相關的技術指引視頻化，實現線上線下教學同步走，大大改善了企業內部各自政的局面，還為各省級代理商培訓培養了一批優秀店長級的培訓師，將她們優秀的管理經驗和營銷經驗進行優化、提煉，幫助許多代理商實現了店鋪擴張與業績倍增。
● 主導深圳某黃金企業內部人力資源體系的搭建，包括：人力資源體系，干部培養體系、店面營銷體系、內部運作流程標準化構建等，幫助以前管理隨意、干部年輕、工作沒有目標感、員工流動率高的企業建立起一整套標準化運作流程，使內部管理順暢起來，領導干部做事變得有章法，有依據。使營銷變的有激情，目標感更強。

部分授課案例：
● 用2天時間為廣汽集團車輛模具事業部中高層管理者打通績效管理全流程，通過課堂演練、城鎮會議、世界咖啡等方式讓管理者體驗如何將企業戰略目標解碼至各部門，以及各部門之間如何更好的相互溝通與配合；讓中高層管理者理解到，績效管理的本質是激發員工共同完成目標，面對新生代員工，運用教練技術，輔導中高層管理者學會績效反饋、績效面談的技術，落實管理責任。
● 多次返聘廣東建筑集團及下屬各公司（國企），為企業中高層打通績效管理全流程，統一對績效管理這個工具的認知，加深認知績效管理的本質不是盯著目標看，不是扣分處罰員工，而是激發帶領員工一起完成企業目標的過程。給員工上課時，讓員工清晰的認知企業為什么要引進績效管理，如果沒有績效管理企業會出現什么樣的管理問題，績效管理不是扣分、扣錢的工具等，不說教，不講大道理，從宏觀角度和員工切身利益出發，分析企業引入績效管理的初衷，得到員工的一致認同。輔導HR完成績效管理制度修訂、績效指標體系重建，績效體系梳理、績效結果運用等，解決HR績效管理落地的問題。
● 為中國電信廣州白云區分公司的HR和網絡小CEO，用績效管理金三角模型，理順并打通了績效管理的真實意義，解決了在企業內部推行績效管理過程中，多年形成的疑惑，并結合現代人力資源管理知識提出了解決方案，特別是解決了老員工的績效管理問題，得到HR和小CEO的好評。

主講課程：
《OKR敏捷績效管理法》
《將績效管理進行到底》
《全面績效管理解決方案》
《企業勞動用工風險與控制》
《非人力資源經理的人力資源管理》
《HRBP：HR如何助力企業經營發展》
《職場溝通必修課----報、聯、商》
《金牌面試官-高效招聘與精準面試》
《重新構建以業務發展為核心的HR六大模塊》

授課風格：
★ 節奏感較強、有親和力，能快速與學員建立良好的互動信任關系；
★ 體驗式、引導式教學為主，內容講解深入淺出、引發共鳴；
★ 課程內容講究實用，現學現用，學以致用。

部分客戶反饋：
魏老師的課視角獨特，把績效管理從頭到尾的幫我們重新梳理了一遍，我們不僅找到了企業中績效管理體系中的不足，并且用人力資源相關的知識找到了解決方案。對于老員工的管理我們也有了新的思路。
——《全面績效管理》某集團中層管理學員
學生時代因為不太愛說話，所以選擇了跟實驗打交道。畢業前一直擔心工作后不會跟人溝通而發愁，我從小膽小，不敢太敢跟人說話，特別是上司。上完今天的課，才發現原來溝通真的不難，按照老師教的流程和語言模式跟上司、同事說話就可以了，還能成為上司眼里靠譜的人。感覺老師幫我打開了一扇窗。
——《績效管理與績效改進》廣東電信學員
我們西藏移動的HR每年都會到成都培訓一次。去年給我們講人力資源管理的那位老師實在聽不下去，第二天，我們都跑去逛街了。這次魏老師專門到拉薩給我們講了三天的課，我們才知道人力資源管理原來可以做成這樣。這三天每天下午課程結束后，老師克服高反，來回答我們提出的各種人力資源管理方面的問題，太實用了。沒有實踐，不了解行業，是給不出答案的。
——《績效管理與績效改進》西藏中國移動學員
聽完老師講的《報聯商》，我了了一個心結，我今天才知道我的老領導不提拔我，是我自己的原因。職場溝通看似簡單，但從老師舉出的案例中，原來我那么多的溝通意識和溝通細節都是錯誤的。單單匯報工作這一項，就有六個匯報時間節點。如果早十年我知道這些匯報工作的節點和匯報內容，我也不至于跟領導無話可說。
——《報聯商》城建地產學員
魏老師在講什么是有效目標時，不僅自己列舉了許多生活和工作中看似是目標，但實際是無效的目標，還讓我們學員也列舉了許多目標，大家一起分析的有效性，這點讓我印象非常深刻，我們經常做規劃、計劃，看似問題小，但實際卻影響著整個部門的業績考核與評價。
——《目標管理與績效管理》南方電網學員
魏老師的人力資源課很實用，那些看似簡單的員工信息統計表原來隱藏著很多問題與竅門，她教我們用數據分析的方法幫管理部門的員工。
——《非人力資源管理者的人力資源管理》廣日電梯學員
我很喜歡魏老師的課，不像傳統的講師，只是講知識和道理，她總是有辦法讓我們自己面對問題，自己想辦法找到解決問題的方法。問題解決了，我們自己也很有成就感。
——《新晉管理者培訓之六大核心能力》魔范時尚學員
上課前我一直好奇，到底能用什么方法撬動現在的新生代員工呀？上完課我才明白，撬動下屬并不難，只要給予下屬充分信任、支持和期待，再加上傾聽、有力提問和適時的反饋就可以了，因為新生代員工都聰明，在很多時候他們自己是知道答案的，所以我要改變以前給意見的工作方式，支持員工自己去尋找答案。
——《撬動你的下屬—行動教練技術在企業中的運用》一汽大眾佛山分公司學員
她很了解我們中層管理者面對工作、面對員工、面對家庭時的很多苦楚，而這些苦楚她能用社會學的知識解釋出來了，讓我們覺得這不一定就是自己的問題，而是整個中層管理人員共同面對的問題，是一種社會現象。聽她這么一說，我頓時輕松了不少。
——《從績優者到管理者的成功轉型》深圳寶鷹集團學員
這堂課給我印象最深的是老師講的一個案例，西點軍校的一個士兵晉升為最基層的軍官時，居然是美國總統親自授銜，其原因是：以前你只用對自己負責，以后你要對國家負責。我作為剛晉升的基層管理者，同樣，以前我只用為自己負責就好，現在我的一切行為都代表著公司，要對公司對團隊和我小組成員負責，這種責任感是我以前沒有感受到的。
——《從績優者到管理者的成功轉型》佛山三水威順電力學員
不知道為什么，我就是想給老師送這束花，這堂課不僅解決了長期困擾我的難題，還顛覆了我對管理者職責的認知，老師用量化的方式告訴我管理者為什么要有“容人的雅量”。
------《團隊管理與文化建設》深圳某集團新生代管理者
在國企實施績效管理確實有一定的難度，不僅沒有淘汰機制，還要兼顧社會責任，在這個大的前提下，老師教我們用績效改進的方法，不僅提升了我們的業績，還簡化了員工達成目標的過程，這種績效改進的方法很適合我們這樣的企業。
----《與上司溝通的技術---報聯商》仁好健康科技應屆生學員

部分授課照片：

太平保險
《招聘中的人才識別技巧》 青年企業家協會
《OKR績效管理》

德州財金投資控股
《人才的選用育留》 東莞市奧海科技
《校園招聘》

中國工程局
《高效招聘與精準面試》 成都中建西部
《將績效管理進行到底》

招商銀行
《OKR高效工作法》 廣州市新城控股集團
《非人力資源的人力資源管理》

佛山平安普惠
《人才留用課程》 中國電信
《OKR敏捷績效管理法》

廣東廣電
《人力資源開發新主張——培訓體系的搭建》 合鴻達（南方電網）
《人力資源開發新主張——培訓體系的搭建》

安徽文一投資集團
《非人力資源的人力資源管理》 上海地產
《目標與績效管理》

某電力公司
《支持業務發展為核心的HR六大模塊體系構建 廣汽豐田
《目標管理與績效激勵》

時易中信息科技（跨境電商）
《非人力資源的人力資源管理》 深圳巴士集團
《企業薪酬設計》

中海石油
《目標管理與績效管理》 廣州天泰集團
《績效管理》

杭州市公開課
《如何用數據驅動HR效能提升》 上海市京東物流
《金牌面試官》

湖南順捷物流
《勞動用工風險》 中國銀行(成都某支行)
《非人力資源的人力資源管理》

廣汽商貿有限公司一期
《勞動用工風險》 廣汽商貿有限公司二期
《勞動用工風險》

萬科房地產
《一路有你——入職引導人煉成記》 平安普惠
《人才留用課程》

 

• 職場溝通的五項修煉

   

  第一節 溝通的含義 一、 了解自己的溝通水平 二、 溝通的重要性 三、 溝通的種類 第二節 溝通的五項修煉 一、 說---表達事實 1、 敢表達 敢表達是態度更是勇氣 2、 會表達 有效表達的6C 3、 能表達 A、說大家的話、興趣的話 B、說贊美的話、好聽的話 互動訓練：我是這樣說的 ..

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