【培訓對象】
1.企業(yè)的管理者 CEO、老板、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)團隊、產品總監(jiān)/經理、研發(fā)總監(jiān)/經理、項目經理、營銷總監(jiān)等； 2.傳統(tǒng)軟件行業(yè)的研發(fā)人員，包括軟件工程師、產品經理、項目經理、UI 設計師、交互設計師、需求分析師、數據分析師、運維人員等等。 3.產品營銷和市場人員，有助于理解產品規(guī)劃設計與營銷之間的深度關系。

【培訓收益】
了解產品經理產生的背景、時機 了解不同時期、不同行業(yè)的產品經理定位、職責、素質、能力要求 理解產品經理、項目經理、市場經理的關鍵區(qū)別以及相應的組織運作 理解產品經理的核心能力是如何折騰出來的 掌握如何才能持續(xù)策劃出有競爭力的產品的方法 掌握產品經理如何有效的監(jiān)管產品開發(fā)過程而不需要過度陷入的方法 掌握新產品上市管理的方法，確保營銷團隊順利接手新產品的銷售 掌握產品生命周期管理的基本方法和決策機制，把脈產品的退市時機 了解業(yè)界如何培養(yǎng)產品經理的方法

第一階段-產品經理入門和基礎能力
一、數字化轉型下的產品經理能力解讀
1.什么是產品經理?互聯(lián)網時代的產品經理有什么不一樣?
消費品時代的產品經理
軟件時代的產品經理
不一樣的互聯(lián)網產品經理
大客戶量形成馬太效應
快速迭代、數據和 AB 測試
體驗設計價值增大

2.互聯(lián)網行業(yè)的 B/C 端產品特點和區(qū)別
C 端和 B 端產品的特點和區(qū)別
數據與策略產品
商業(yè)變現產品
AI 產品
3.互聯(lián)網行業(yè)發(fā)展趨勢
流量競爭激烈
線下業(yè)務滲透程度越來越高
業(yè)務模式越來越重
運營效率成為核心競爭力
產業(yè)互聯(lián)網的挑戰(zhàn)和機遇
二、如何理解產品價值和用戶價值
1.產品經理做什么
需求（定義產品）
生產（合理、高效的作出產品）
銷售（價值交換）
協(xié)調（溝通推進、組織協(xié)調等）
2.從業(yè)務到產品-產品研發(fā)建設流程
B 端產品的總體建設流程
C 端產品的總體建設流程
B 端和 C 端產品建設流程的區(qū)別
3.產品經理的能力模型與培養(yǎng)
產品經理能力模型詳解
騰訊公司產品經理模型
創(chuàng)新產品經理能力發(fā)展模型
4.產品經理主要職責及關鍵業(yè)績指標
可量化指標
非可量化指標
5.騰訊產品心法解讀
客戶：定義客戶、接近客戶、了解客戶、變成客戶
定位：產品服務于誰？解決客戶什么場景下的什么問題？邊界在哪里？
需求：產品需求源于客戶但不止于客戶
時機：主動推演風口，為時機做好準備
匠心：小步、迭代、試錯、快跑

危機：技術與環(huán)境的變化+客戶的變化+團隊的變化。
合作：團隊內部合作+跨團隊合作+構建產品生態(tài)
商業(yè)：讓產品有自我造血的功能案例：微信產品四大核心價值觀
三、用戶/客戶研究與洞察
1.用戶研究與洞察意義與難點
2.定性和定量分析深度分析
案例：公主的月亮、福特汽車
3.用戶研究各種工具的解讀
一對一深度訪談
案例：網約車司機定性訪談
焦點小組訪談
案例：陌陌女性用戶訪談
日記訪談法
其他方法
后臺數據分析法 案例：廣告圖熱點分析
行業(yè)報告分析法
問卷調查
4.定性與定量的共性問題總結
5.用戶畫像概念深入解讀
靜態(tài)
動態(tài)
消費
心理
6.C 端用戶畫像案例解析
案例：某金融/C 端產品用戶畫像案例解析
7.B 端企業(yè)畫像概念深入解讀
案例：某中小酒店企業(yè)畫像
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：中廣科某產品企業(yè)畫像實戰(zhàn)。四、C/B 端需求采集分析與管理
1.需求管理 5WH 挖掘體系
2.需求分析的難度和意義
3.B 端需求管理的挑戰(zhàn)和問題
4.客戶現場訪談

案例：線長 30 米的打印機
5.九段式客戶訪談
6.各種需求調研方法
行業(yè)數據分析法
專家調研法
運營數據分析法
案例：電商平臺漏斗模型
內部需求
角色轉換
數據模型分析法
7.需求評估
需求評估流程
需求評估因素
需求評估四象限圖
需求評估工具
KANO 模型
需求減法
專家評估……
8.經典三級需求法
業(yè)務需求
用戶需求
功能需求
案例：自助快遞柜系統(tǒng)
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：中廣科某產品核心業(yè)務需求分析。

第二階段-產品經理戰(zhàn)略和市場分析、產品規(guī)劃設計能力
五、產品經理之戰(zhàn)略分析
1.行業(yè)與市場分析
基礎市場分析
確定行業(yè)規(guī)模
競爭者結構分析
創(chuàng)新升級可行性
替代品威脅
供應鏈與行業(yè)生態(tài)
進入者分析

案例：中國 B 端培訓市場、小米、物聯(lián)網
2.商業(yè)模式深度解讀
商業(yè)模式案例解讀
商業(yè)模式畫布案例解析
精益畫布案例解析
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：中廣科某項目產品化后的產品精益畫布設計。
3.PEST 宏觀戰(zhàn)略分析模型
案例：吉利收購沃爾沃
4.SWOT 中觀態(tài)勢分析模型
研討：愛奇藝做電商的 SWOT 分析
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：中廣科某項目轉產品化的 SWOT 分析。
5.波特五力競爭分析模型
案例：張亮麻辣燙、耐克等
六、C 端產品規(guī)劃與定義
1.領域和市場調研
2.用戶研究
3.競品分析
4.產品定位和結構設計
5.核心業(yè)務流程梳理-用戶旅程地圖
6.功能架構設計
7.原型設計
8.細節(jié)設計和視覺規(guī)范
9.產品線路圖
案例：某社交 APP
七、B 端產品規(guī)劃定義及產品設計
1.業(yè)務調研
梳理業(yè)務現狀
總結業(yè)務問題
2.產品整體解決方案設計
核心流程設計
產品定位設計
應用架構設計
功能模塊設計
演進藍圖
3.產品細節(jié)解決方案設計

產品敏捷開發(fā)與迭代
業(yè)務數據建模
流程角色
界面報表
數據埋點設計
權限設計
4.文檔編寫與管理
商業(yè)需求文檔（BRD）的管理
產品需求文檔（PRD）的編寫
文檔管理要點
5.UML 和常用圖表
ER 圖
跨部門流程圖
狀態(tài)機圖
活動圖
用例圖
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：繪制中廣科某產品核心業(yè)務跨部門流程圖。八、數字化轉型背景下的產品戰(zhàn)略規(guī)劃
1.產品戰(zhàn)略運用要點
2.用戶體驗驅動——以用戶為中心與市場研究
3.數據貫通驅動——企業(yè)內部上下、左右的貫通
4.外部協(xié)作驅動——生態(tài)協(xié)同與平臺戰(zhàn)略
5.企業(yè)與產品后續(xù)發(fā)展的 3X6 個抓手
6.整合和制定產品戰(zhàn)略及規(guī)劃
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：中廣科某成功產品的后續(xù)規(guī)劃策略與實戰(zhàn)。

第三階段-產品經理創(chuàng)新思維能力
九、產品經理“創(chuàng)”字訣——創(chuàng)意探尋
1.精益+敏捷的互聯(lián)網產品創(chuàng)意思想
重規(guī)劃的產品研發(fā)流程
精益思想
新產品開發(fā)精益流程
MVP 產品要點
案例：名片掃描 APP 產品；
PMF 驗證產品的價值

尋找 PMF 六步法
第一步，確定你的目標客戶
第二步，找到那些未被滿足且你有能力解決的需求
第三步，明確你的價值定位
第四步，明確產品 MVP 核心功能
第五步，把產品的模型做出來
第六步，驗證
2.用戶/客戶問題研究方法
棋盤創(chuàng)新法
客戶問題訪談
九段式用戶訪談
用戶畫像
業(yè)務流程優(yōu)化
馬斯洛模型
案例：共享維修、kindle、跑步雞等；
3.趨勢競品研究
行業(yè)畫布
競品分析
競品分析的內涵和外延
不僅要關注用戶，還要關注競爭對手
產品不同生命周期競品分析的側重點
競品分析的不同視角（商業(yè)、用戶、產品、運營、輿情）案例：銀行 APP、旅行網站等
$APPEALS 法
案例：航旅縱橫 vs 飛常準
顧客價值曲線法
案例：不同級別酒店的產品服務要素組合
4.前沿技術研究
AI\VR\Big Data 等前沿黑科技研究
T-P-M 模型法
十、Design Thinking（創(chuàng)新設計思維）
1.DesignThinking 設計思維的基本理念與步驟
什么是設計思維（Design thinking）
設計思維的主要特征、過程與步驟

主題、議題的來源、篩選與確定
訪談、觀察、沉浸式體驗
顧客體驗地圖
利害關系人地圖
2.洞悉感受（Empathize）
從洞悉感受開始
選擇訪談、觀察與沉浸式體驗
族群分析、人物志、情景故事
同理心地圖
此階段相關工具、方法論和模型
⽹絡研究
⼈種志
焦點⼩組
⼀對⼀訪談
ZMET 研究法
問卷調研
體⼒激蕩（Bodystorming）
實境調察法
5whys 分析法
核心工具練習：5-Why 深度訪談探索、潛影觀察、顧客體驗地圖 (UX Map)
3.需求界定（Define）
從 POV 開始——深度挖掘需求
需求的分類、相關理論研討
經典教練工具與引導技術
HMW 創(chuàng)新發(fā)散與收斂
此階段相關工具、方法論和模型
⽹絡研究
重構問題
5W⽅法：Who、What、Where、When、Why。
移情圖
⽤戶旅程地圖
⽤戶體驗地圖
KANO 分析模型
4.產生創(chuàng)意點子（Ideate）

創(chuàng)意能力的建立: 抽象與模擬
確認洞見創(chuàng)意 ( KANO: SI, DSI)
創(chuàng)意能力與創(chuàng)新訓練游戲
創(chuàng)意開發(fā)的方法與訓練
此階段相關工具、方法論和模型
想法收集
頭腦風暴
游戲化頭腦風暴-魚缸
反向思維
最壞的想法
參與者設計
故事板
類⽐法
競品分析
⼈群風暴法
投票法
四分法
How-Now-Wow 矩陣法
六頂思考帽法
5.原型建立（Prototype）
原型的概念、理念與意義
原型制作典型方法
原型制作與呈現: 情境故事
原型活動：從日常事物中創(chuàng)造事物
原型制作訓練：實體產品與服務解決方案
此階段相關工具、方法論和模型
業(yè)務流程圖
狀態(tài)流轉圖
⽤戶流
站點地圖
信息架構
卡⽚分類法
低保真原型
⾼保真原型

可交互原型
……
6.創(chuàng)新工作坊之——體驗測試（Test）
測試的意義與迭代原理
測試的典型方法與操作技巧
測試問題與觀察訪談、用戶體驗與反饋
測試反饋與優(yōu)化
此階段相關工具、方法論和模型
可⽤性測試
專家評審
啟發(fā)式評估
認知⾛查
多元⾛查
⼀致性檢查
A/B 測試
⾯對⾯測試
遠程測試
⾛廊測試
發(fā)聲思考法
眼動追蹤
點擊流分析
⽹頁分析
SUS 可⽤性量表
攔截調查
電⼦郵件調查
⽇記/相機研究
客服反饋分析
問卷調查
十一、顛覆式創(chuàng)新
1.用“用戶價值公式”衡量創(chuàng)新
2.用“交叉視角”跨界創(chuàng)新
3.怎樣從新要素到新物種
4.三級火箭：深度講解互聯(lián)網降維打擊
5.顛覆式創(chuàng)新：成敗價值網

價值網與顛覆式創(chuàng)新
價值網的三大要素
組織心智
案例：Netflix、支付寶、微信等
十二、如何打破產品的創(chuàng)新思維窘境
1.能力陷阱
案例：柯達
2.經驗束縛
3.回歸本質
案例：生鮮電商
4.第一性原理的思維訓練
十三、產品顛覆/融合創(chuàng)新 2 個手段+產品創(chuàng)新升維 4 個路徑
1.顛覆式創(chuàng)新+融合式創(chuàng)新
顛覆式創(chuàng)新
融合式創(chuàng)新
案例：360、特斯拉等
2.產品創(chuàng)新升維 4 個路徑
構建產品矩陣
反向倒流
產業(yè)跨界創(chuàng)新
跨地區(qū)創(chuàng)新，重新進行產品和用戶定位案例：拼多多、麥當勞等
十四、從 0-1 找到創(chuàng)新的獨特方法
1.水平進步：從 1 到 N-創(chuàng)新裂變早產品組合矩陣
案例：曼秀雷敦、小米
2.垂直進步：從無到有，從 0 到 1
3.有自己獨立的思考，不要為了反潮流而反潮流
4.靜態(tài)社會，減少零和博弈
5.動態(tài)社會，創(chuàng)造價值
6.打造競爭壁壘
專利技術
網絡效應
規(guī)模經濟
品牌優(yōu)勢

案例：360、特斯拉等
十五、如何用“爆款思維”做產品創(chuàng)新
1.品牌如何財務年輕人的“潮流制造機”
好內容需要傳播
什么是“產品力”，如何打造產品力
2.提示品牌產品力-做好產品創(chuàng)新入口
做傳播不等于做品牌
以產品創(chuàng)新為入口
3.借助“用戶痛點”實現產品創(chuàng)新
速度和圖形還需改進
辦公使用彩色化過濾
傳統(tǒng)打印機引來智能化提升案例：佳能打印機

第四階段-產品經理產品立項能力
十六、新產品開發(fā)——產品用戶畫像實戰(zhàn)
1.向騙子學習產品——關注細分市場
案例：“尼日利亞王子”郵件騙局
2.尋找市場細分方法-市場地圖法
客戶購買什么
產品及產品包概念
客戶關注產品價值排序
客戶通過什么渠道購買
渠道探索
渠道商業(yè)價值評估
誰購買和決策？
購買者分析
競品分析
細分市場驗證
MVP
PMF
拿“錢”驗證
數據搜集
案例：小米智米團隊市場拓展案例案例：迪士尼細分市場分析

案例：華為細分市場地圖

3.用戶畫像流程詳細拆解與實戰(zhàn)演練
用戶畫像的定義和分類
User Persona 繪制流程
確定研究目的
確定目標用戶
用戶抽樣
定性研究
數據整理和分析
產品概念用戶測試
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：完成一份產品概念定義+天使用戶訪談。
用戶細分分析（親和圖）案例：郊區(qū)寵物托管
十七、產品經理“立”字訣——立項與需求傳遞
1.從顧客問題到解決方案（價值主張：差異性）
案例：餓了么、知乎等
2.采用電梯測試法驗證產品價值定位
3.采用產品精益畫布全面研究產品可行性
案例：郊區(qū)寵物托管
4.從風投視角審視產品的 4 問法評審
是否強、頻需求？
是否攻、守兼?zhèn)洌?br /> 是否人、物匹配？
是否收、支平衡？
實戰(zhàn)演練（課上作業(yè)與分組討論、點評）：使用精益畫布設計一份產品的商業(yè)模式畫布。
5.精益需求方法——用戶故事地圖法
案例：在線醫(yī)療 APP
十八、B 端產品競品分析
1.競品分析的道
在產品不同階段，競品分析的目標應該有所側重
為什么要做競品分析？
何時做競品分析？

競品分析的目的
2.競品分析的法（流程）
分析的目的（明確目標）
確定分析競品（選擇競品）
確定分析維度（八大分析維度）
收集競品分析
信息整理和分析
建議與總結
3.競品分析的術（方法）
比較法
矩陣分析法
競品跟蹤矩陣
功能拆解
探索需求
……
4.競品分析的器（工具）
競品畫布
精益畫布
戰(zhàn)略畫布
5.競品分析實戰(zhàn)演練
基于用戶體驗設計的競品分析：
信息架構層面對比
功能層面對比
交互層面對比
視覺層面對比
案例：銀行 APP、旅行網站等

 

第四階段-產品經理體驗設計和管理能力
十九、數字化時代：客戶體驗管理成為企業(yè)的重要戰(zhàn)略目標
1.體驗價值為什么是數字化轉型下的企業(yè)戰(zhàn)略目標
2.體驗設計價值增大
3.客戶體驗管理
4.品牌體驗管理（MOT 關鍵時刻）

5.員工體驗管理
6.產品體驗管理
二十、B 端產品的用戶/客戶體驗設計（UE）為什么很重要？
1.B 端產品客戶體驗的價值所在
2.中臺與客戶/用戶體驗設計的關系是什么？
3.用戶/客戶體驗設計的總體知識框架解讀
4.以技術為中心的產品設計的問題在哪？
案例：一個典型的技術思維的界面設計解讀
5.B/C 端體驗設計異同點
二十一、用戶/客戶體驗設計（UE）概念詳細拆解
1.什么是用戶：3W 解讀
Who
案例：網約車用戶畫像
Where
Why
案例：抖音購物車
2.體驗設計如何落地？
視覺體驗
案例：母嬰代購網站
感官體驗（五官）
交互體驗
瀏覽體驗
情感體驗
信任體驗
案例：微信聊天的體驗設計（中斷設計/場景設計）
二十二、產品經理視角的體驗設計
1.設計與產品價值的關系
設計的本質：提升產品價值、愉悅客戶體驗、驅動運營增長
不同類型產品的設計要點
適度設計（設計的加法和減法）
視覺設計、交互設計、功能設計、反饋設計……案例：流氓流程設計、郵箱上傳流程……
設計的輕和重
案例：反饋設計案例（輕量級反饋設計）

設計的邏輯
案例：APP 登錄界面設計
2.創(chuàng)新用戶體驗設計驅動用戶增長
案例：微信支付
3.用戶體驗設計有級別嗎？
能用
易用
友好
案例：文件傳輸流程設計案例：美團外賣點餐界面
案例：亞馬遜“預測性物流”
4.用戶體驗設計四個要點分析
用戶界定
需求先行
案例：12306 購票網站
O2O 閉環(huán)
情感化設計案例：emoji 表情
二十三、B 端產品⽤戶體驗衡量指標體系
1.如何度量 B 端產品的體驗
2.B 端產品的體驗度量現況如何
3.數據指標與衡量的常見迷思
數據指標的使⽤，不符合 GSM 原則
顯⽽易見的數據指標，不代表就是有幫助的
⼤多時候，衡量指標并不會純粹與設計相關
單⼀的數據指標，對于效果衡量可能是模糊的
正確的衡量指標，要依產品、企業(yè)本⾝⽽制定⼤家常⽤的數據指標
⽤戶體驗指標，跟易⽤性和商業(yè)指標⽬的不同
4.⼯作中可能⽤到的⼏種體驗衡量指標
通⽤型
(1)傳統(tǒng)⽹站服務使⽤的 PULSE
(2)以使⽤者為中⼼的 HEART
Saas 服務型
(1)NPS（ Net Promoter Score 凈推薦值）
(2)CES（ Customer Effort Score⽤戶費⼒度）

(3)FCR（ First contact resolution⼀次性解決率）
系統(tǒng)性評估型
(1)SUS（System Usability Scale 系統(tǒng)可⽤性量表）
(2)QUIS（Questionnaire for User Interface Satisfaction⽤戶交互滿意度）
(3)CSAT（ Customer Satisfaction 客戶滿意度）
(4)PSAT（ Purchase Satisfaction 購買滿意度）
電商產品型
(1)PSM（Price Sensitivity Measurement 價格敏感度測試）
(2)DSR（店鋪質量評分）
(3)ZMOT（Zero Moment Of Truth 第零關鍵時刻）
(4)FMOT（First Moment Of Truth 第⼀關鍵時刻）
(5)SMOT（Second MomentOf Truth 第⼆關鍵時刻）
主觀評估型
(1)UEQ（User Experience Questionnaire ⽤戶體驗調查表）
(2)HQ（Hedonic Quality 享受性質量）
(3)PQ（Pragmatic Quality 實⽤性質量）& AttrakDiff

第六階段-產品經理數據分析和產品優(yōu)化能力
二十四、數據驅動運營
1.基礎數據指標
基礎數據來自哪里
如何篩選需要的數據指標
2.統(tǒng)計數據會說謊
3.如何讓數據靠譜
4.從零開始做數據分析
數據分析做產品設計
數據分析做產品規(guī)劃
數據分析做精準營銷
數據分析做渠道運營
5.數據分析常用工具
6.如何進行有效的數據分析
問有效的問題
建立一些假設
尋找正確的數據
分解手中數據的關系
KISS
驗證假設和結果的關系

二十五、數據分析體系的兩大價值和四個搭建原則
1.數據分析體系的價值
支撐運營規(guī)劃的價值
主動分析
被動分析
支撐過程管理的價值
進度分析
效率分析
搭建方法
業(yè)務分析
體系規(guī)劃
迭代填充
2.四個搭建原則
關注長期需求
合理分層分維
邏輯清晰，循序漸進
表達清晰，圖表運用很合理
二十六、數據類型及數據搜集和整理方法
1.數據類型和特點
定性數據
定量數據
2.數據搜集
數據埋點
第三方數據平臺
……
3.數據整理
異常數據表現
異常數據原因
異常數據處理

第七階段-產品經理運營管理能力
二十七、產品生命周期概念解讀和不同階段企業(yè)側重點
6.產品生命周期與經濟環(huán)境的關系
7.什么是產品生命周期
8.產品生命周期不同階段企業(yè)的側重點

投入期什么最重要:創(chuàng)新能力
成長期什么最重要:銷售
成熟期什么最重要:利潤
衰退期什么最重要：成本
二十八、產品生命周期各階段詳解(特點、策略、數據指標、誤區(qū)等)
1.為什么要關注是產品生命周期
產品生命周期越來越短
要審時度勢，不同階段做出不同的判斷與決策
對個人職業(yè)生涯的選擇做出正確的判斷
產品生命周期的不同階段需要不同的市場營銷、財務、制造、采購和人事策略
2.引入期：前途莫測
特點
想的多做的快
前途方向迷茫
用戶對產品陌生
用戶增長緩慢
產品簡單粗糙
戰(zhàn)略重點：活下來
尋找有價值的需求；
打造更好的解決方案，完成 1.0 版本；
獲取種子用戶；
通過反饋和數據驗證需求和功能；
決策下一步（優(yōu)化迭代回滾重選）
對應的公司融資發(fā)展階段：對應天使輪、A 輪，在這個階段要居安思危，要活下來
1.0 版本的必備功能
核心功能——根據有價值的需求給的解決方案；
系統(tǒng)消息——內容推薦、通知、關系鏈，用戶的聯(lián)動；
意見反饋——在引入期重要，是種子用戶的驗證反饋。
版本自升級——提示用戶升級。
數據指標
留存率：看對用戶的吸引力、價值。留存率表明需求沒價值或解決方案不對。
轉化率：看多個功能及解決方案間，用戶比較喜歡哪個。
陷阱
充分論證需求的價值： 杜絕“拍腦袋、拍大腿、拍屁股”，論證不充分；

專注核心功能： 專注解決核心需求；
慎選種子用戶： 種子用戶重在質量，要精準拉目標用戶，否則反饋是錯誤的。
引入期案例：（處在天使輪或 A 輪）。
3.成長期：欣欣向榮
特點：產品得到驗證—用戶開始熟悉產品—發(fā)展增速最快—產品更新迭代快—重市場運營推廣—競爭者紛紛加入。
戰(zhàn)略重點
拉新用戶——投資人關心是否高速增長
塑造品牌知名度和用戶口碑
留住用戶（建立關系、沉淀內容）——讓用戶與人、內容建立關系；讓用戶貢獻內容
探索商業(yè)模式
對應的公司融資發(fā)展階段：對應 B 輪，用戶量猛增。
數據指標
大盤用戶
新增用戶
（新）用戶增長率
留存率：此階段最重要指標，分析留不住用戶的原因
渠道質量：錢應當向哪個渠道“砸”
陷阱
成長期的假象——要看留存率，防止“羊毛黨”
快速迭代——競爭對手會起來，盡快占領市場
建立競爭門檻——爭取形成護城河
聰明的砸錢——砸錢到目標客戶
成長期案例
4.成熟期：中年危機
特點：產品核心功能穩(wěn)定—用戶量穩(wěn)定波動—競爭格局固化—產品提升用戶體驗
戰(zhàn)略重點
商業(yè)利益最大化 必須要賺錢
活躍老用戶（產品+運營）
爭取新用戶
尋找新的業(yè)務方向（業(yè)務相關性）
對應的公司融資發(fā)展階段：對應 C 輪及以后。
數據指標

大盤用戶
活躍度（時長、頻次）
留存率
營收利潤
陷阱
警惕惰性和慣性
主動求變求新
商業(yè)化切記殺雞取卵——不能影響用戶核心功能操作
成熟期案例
5.衰退期：茍延殘喘
特點：產品失去活力—有更好的競品出現—用戶流失明顯—市值大幅下降、退市—公司節(jié)省開支、裁員
戰(zhàn)略重點
減少用戶流失（原因+措施）
流失用戶召回
尋找創(chuàng)新積極轉型
數據指標
大盤用戶
留存率
流失用戶召回率
營收利潤
陷阱
放棄治療
榨取最后一滴油
怠慢最忠實的用戶——不能怠慢死忠用戶
衰退期案例：（此階段要學會變化、學會轉型）
6.產品生命周期策略總結
試快穩(wěn)撤
產品的生命周期---產品層次
產品的生命周期---運營走向
營銷組合方向
7.產品生命周期分析相關工具
波士頓矩陣
創(chuàng)新擴散曲線

產品組合管理
……
8.如何甄別產品生命周期
用戶曲線
產品及市場信息
類比判斷法
二十九、用戶生命周期與相關指標
1.鯨魚模型:用戶生命周期及凈值管理
鯨魚模型
如何讓用戶生命周期凈值最大化
用戶生命旅程
2.不同階段的用戶運營重點是什么？
激活
轉化
留存
喚醒
召回
3.AARRR 海盜模型及相關數據指標詳解
拉新
激活
留存
支付
傳播
數據指標體系與增長飛輪
用戶數據
行為數據
產品數據
4.如何選擇指標
好的指標，應該是比率
根據業(yè)務重點找核心指標
5.虛榮指標和北極星指標
什么是虛榮指標和北極星指標
不同產品有不同的北極星指標
北極星指標的原則

北極星指標相關產品案例
三十、用戶運營的這五大體系
1.用戶運營的本質是什么？
2.用戶運營管理=生命周期+用戶分層+用戶分群+用戶激勵
3.基于產品生命周期的運營模型
4.用戶分層
用戶分層的目的和演進路徑
金字塔形用戶分層模型
雙金字塔用戶分層模型
5.用戶分群
用戶分群的定義和意義
用戶分群模型：RFM
用戶分群方法：建立指標
用戶分群方法：算法
RFM 的優(yōu)點
RFM 的缺陷
不同行業(yè)的 RFM 變量
關于用戶分層和分群的總結
6.用戶畫像
User person
User profile
三十一、用戶留存指標詳解
1.留存指標是產品所有指標中最重要的一個指標！
2.不管獲客怎么樣，留存率會改變累積用戶的斜率
3.RARRA 模型突出了用戶留存的重要性
4.RARRA 模型的真正的價值
實現二次購買/復購，拉長用戶的生命周期
實現交叉購買
實現低成本的拉新獲客
5.留存率累計效應差距巨大
6.留存和用戶生命周期、收入的關系
7.留存的幾種算法
用戶屬性
時間維度

8.留存分析模型一：Cohort Analysis
新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法
如何繪制同期群數據表
如何分析同期群的數據：橫向、縱向
為什么要區(qū)分新、老用戶
留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標分析
DAU/MAN：用戶黏性指標分析
用戶分層模型：RFM
什么是 R/F/M
RFM→FMR→FMP
RFM 的優(yōu)點和局限性
RFM 的深層問題
9.留存分析模型二：渠道同期群分析方法
10.留存分析模型一：產品功能留存矩陣
分析了解各個功能的價值
找到各個功能的提升空間
通過功能優(yōu)化來整體提升用戶留存
案例：咪咕音樂：如何找到影響留存率的最關鍵核心指標以及如何設計優(yōu)化方案
找到提升用戶留存率的關鍵點（Magic Number）
思考題：假設收藏功能對于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個維度或方法進行優(yōu)化
三十二、比產品生命周期管理更重要的是產品定位
1.比用戶增長更重要的是產品定位
2.幾種不同的定位趨勢
3.定位的重要性和分析方法（象限圖分析）
4.不停的調整定位，就是在不停的調整你的增長策略
5.產品定位步驟
探尋市場機會
挖掘市場細分
選擇目標市場
三十三、總結交流

第八階段-產品經理高階-產品總監(jiān)管理能力

三十四、產品線規(guī)劃
1.產品規(guī)劃概述

產品線、行業(yè)市場、細分市場、產品族、產品系列
產品 V 級版本、R 級版本
產品規(guī)劃、產品路標規(guī)劃
產品路標規(guī)劃圖
產品線業(yè)務計劃
產品規(guī)劃的六大步驟
2.市場評估
市場分析和評估六步法
業(yè)務和商業(yè)模式設計：產品精益畫布
案例：無印良品精益畫布、某企業(yè)內部孵化項目精益畫布
3.尋找市場細分方法-市場地圖法
客戶購買什么
產品及產品包概念
客戶關注產品價值排序
客戶通過什么渠道購買
渠道探索
渠道商業(yè)價值評估
誰購買和決策？
購買者分析
競品分析
細分市場驗證
MVP
PMF
拿“錢”驗證
數據搜集
案例：小米智米團隊市場拓展案例案例：迪士尼細分市場分析
案例：華為細分市場地圖
4.產品組合分析
基于產品生命周期的產品組合管理
項目類型和組合分析
突破性項目
平臺型項目
衍生性項目
支持型項目
產品組合管理工具

邁爾斯和斯諾戰(zhàn)略框架
創(chuàng)新藍圖（畫布）
戰(zhàn)略地位分析 SPAN：找準定位
財務分析 FAN：給未來算筆賬
5.制定業(yè)務策略及計劃
應用安索夫矩陣進行策略分析
細分市場業(yè)務策略：斗智斗勇
細分市場產品路標規(guī)劃
細分市場產品族業(yè)務計劃
6.制定產品路標規(guī)劃
細分市場收入預測
財務目標差距分析
目標細分市場業(yè)務策略制定
產品策略
渠道策略
定價策略
綜合營銷策略
交付策略
服務策略
產品族組合路標決策
組合決策標準
定義權重框架
確定所有潛在項目
將項目分成不同的組
根據權重給項目打分
明確項目之間的依賴關系
對一個路標內的項目進行排序
根據項目排序的情況進行產品的路標規(guī)劃案例：某集團公司的產品路標規(guī)劃
7.組合路標開發(fā)
什么是路標開發(fā)？
產品路標開發(fā)的定位和目標
思考及討論：貴公司戰(zhàn)略規(guī)劃的組織保障方式?選擇哪種團隊方式?
路標開發(fā)和路標管理
梳理產品線的戰(zhàn)略規(guī)劃；

進行市場細分和 ANSOFF 差距分析;
利用 PDC 工具對項目進行排序;
根據項目排序的情況進行產品的路標規(guī)劃;
三十五、產品上市管理
5.產品上市流程
6.產品上市策劃和關鍵點控制
量產供應鏈準備
受控銷售
售后團隊培養(yǎng)
上市跟進
快速反應機制
7.新產品上市的策略
8.產品上市效果評估
三十六、產品管理的組織架構
1.國內企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃工作的四個階段
2.IPD 模式下戰(zhàn)略規(guī)劃的組織形式
3.IPMT 的構成及職責
4.PMT 的構成及職責
5.IPMT、PMT 設置方式和利弊分析

第九階段-產品經理高階-從“做項目”到“做產品”
三十七、從項目型公司到產品型公司的轉型思考
1.項目型公司：1 個項目+1 個項目+N 個項目，產品型公司：1 個產品×銷量；
2.項目型公司是“銷售”驅動的，產品型公司是“市場”驅動的；
3.項目的收入是看得見摸得著的，產品的收入是未來的不確定的；
案例：某企業(yè)信息化系統(tǒng)發(fā)展中遇到的問題；
三十八、構建產品需求管理和市場分析體系；
1.需求來源的復雜性和多樣性；
2.做項目和做產品對于需求把握的差異性；
3.需求的時間范圍和產品范圍；
4.基于競品的市場信息搜集和分工體系；
5.構建產品市場管理和需求管理框架
需求管理流程；
通過 SPAN 分析矩陣評估細分市場；
市場吸引力因素

競爭地位分析：$appeals 分析
市場管理思維框架
三十九、構建產品平臺和技術規(guī)劃體系
1.為什么要構建產品平臺和技術規(guī)劃體系；
2.產品開發(fā)的 V/R/M 版本策略
平臺產品版本 V（Version）
特性版本 R（Release）
定制版本 M（Modification）
3.產品戰(zhàn)略層面的項目組合規(guī)劃；
突破性項目
平臺型項目
衍生項目
支持型項目
四十、建立產品管理組織結構和人才培養(yǎng)體系
1.四種產品管理組織結構介紹：
職能型
輕量型
重量型
自治型
2.不同產品組織結構的優(yōu)劣性分析和總結四十一、構建與公司匹配的產品開發(fā)流程
1.產品開發(fā)是一個“風險與回報”的過程
2.幾種常用產品開發(fā)流程介紹
門徑管理流程
精益產品開發(fā)流程
集成產品開發(fā)流程
不同產品開發(fā)流程適用的產品類型、行業(yè)特點等總結

第十階段-產品經理高階-中臺產品經理最佳實踐
四十二、為什么你的中臺感覺是后臺？
6.中臺產品常見誤區(qū)解讀
7.與業(yè)務沒有剝離，沒有抽象為能力
8.中臺團隊沒有高管加入
9.缺乏對行業(yè)的調研和洞察
10.不理解中臺和企業(yè)戰(zhàn)略之間的關系

11.缺乏對業(yè)務的深入理解和抽象
12.不了解中臺的根本意義和作用 13. ……
四十三、前后臺研發(fā)模式的問題在哪？
1.前后臺交互模式解析
2.前后臺是單產品模式下最省時、省力的解決方案
3.前后臺模式的根本弊病
底層服務重復建設
大大增加研發(fā)時間
無法快速滿足細分市場的 PMF 驗證
……
4.產業(yè)互聯(lián)網的業(yè)務模式特征
以企業(yè)服務為業(yè)務核心對象
渠道中間商的新價值
千人千面的業(yè)務
四十四、為什么企業(yè)需要中臺？
1.到底什么是中臺？
2.企業(yè)發(fā)展到什么階段需要中臺
3.中臺產品的發(fā)展趨勢
4.C/B 端產品的中臺差異化
C 端中臺產品的特征
B 端產品的中臺特征
B 端產品商業(yè)化中的兩個誤區(qū)
B 端產品的評價指標：營收、利潤、RIO……
高昂的 B 端產品 MVP 嘗試
四十五、中臺全局建設路徑
1.中臺 MSS 建設模型
2.市場宏觀認知
企業(yè)外部調研
行業(yè)與市場研究
行業(yè)規(guī)模
行業(yè)集中度
行業(yè)發(fā)展趨勢
行業(yè)細分市場
PEST 宏觀分析
波特五力競爭模型

……
企業(yè)內部調研
SWOT 分析
商業(yè)模式畫布
精益畫布
競品分析
中臺用戶研究
……
3.企業(yè)標準
業(yè)務環(huán)節(jié)程序化改造
同時完成企業(yè)內部的管理升級
確定中臺為企業(yè)提供哪些服務
業(yè)務需求
數據需求
解決方案設計
業(yè)務建模
特征列表
業(yè)務拆解思路詳解
四十六、業(yè)務標準化
1.組織結構的中臺化改造
前臺研發(fā)人員
中臺研發(fā)人員
后天研發(fā)人員
2.業(yè)務流程的中臺化改造
業(yè)務抽象歸類
業(yè)務程序化
3.業(yè)務線的核心公式
四十七、避免跳進中臺產品的坑
1.獨立的中臺研發(fā)團隊
兼任型研發(fā)模式的弊病
必須有高管介入
成熟的中臺團隊的構成
高管
中臺產品經理

中臺技術人員（技術達人）
與業(yè)務線建立溝通機制
2.中臺建設需求邊界管理
業(yè)務需求與數據需求的邊界
中臺需求分析邊界定義
演繹法思維搭建中臺：自上而下
歸納法思維搭建中臺：自下而上
四十八、中臺業(yè)務場景分析
1.戰(zhàn)略級產品經理視角的產品畫像
各產品在產品線中的定位：三級火箭理論
各產品的用戶群分析
業(yè)務線產品功能矩陣分析
2.業(yè)務中臺化抽象
中臺建設存在的問題
需求不匹配前端業(yè)務
避免將中臺建設為另一個后臺
業(yè)務線功能拆解：工作分析法
3.中臺方案框架
中臺立項
產品畫像
通道設計
管道理論建立統(tǒng)一通道
MECE 原則劃分業(yè)務體系
四十九、業(yè)務中臺從 0-1 建設路徑
8.企業(yè)架構
企業(yè)架構的定義
業(yè)務架構
IT 架構
企業(yè)架構的作用
創(chuàng)新
提效
降本
企業(yè)架構與中臺的關系
9.啟動業(yè)務中臺的建設
建設模式的選擇

分布替換式建設
完整式建設
中臺用戶優(yōu)先級排序
業(yè)務線優(yōu)先
需求共性程度
10.業(yè)務中臺建設路徑
公司全景功能地圖
核心業(yè)務流程抽象
企業(yè)級數據建模
業(yè)務中臺中間件研發(fā)
對接后臺業(yè)務系統(tǒng)
業(yè)務中臺的最終架構
業(yè)務中臺需求管理
業(yè)務中臺路線圖
業(yè)務和商業(yè)模式設計：產品精益畫布
11.業(yè)務中臺建設 KPI 

數字化轉型產品和用戶體驗設計資深講師
首經貿管理科學與工程專業(yè)研究生
落地咨詢（北京）有限公司咨詢師
18年+商業(yè)設計經驗+教育⼀線堅守與沉淀
8年+UI設計和產品策劃/設計經驗
北京印刷學院藝術設計系校外研究生導師
給多家上市公司企業(yè)研發(fā)團隊做過培訓或微咨詢業(yè)務
深刻理解各種ToB、ToC的軟件的研發(fā)流程和設計思維
對客戶/用戶體驗設計有著敏銳、獨特的認知體系
具有系統(tǒng)的產品經理思維，研究過多種經典產品案例。
【專業(yè)領域】：用戶研究和用戶體驗設計、產品創(chuàng)新和策略、產品全生命周器管理、需求分析與挖掘、產品運營多個領域。
【項目經歷】：參與項目的前期行業(yè)與市場調研、競品分析、需求分析等模塊，具體執(zhí)行落地了項目的產品規(guī)劃、功能設計、交互設計、UE用戶體驗設計、UI界面設計等工作。

【咨詢項目】：日立零售業(yè)邊緣計算盒子調研、某零售業(yè)巨頭數字化轉型戰(zhàn)略咨詢工作坊等。 

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