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【培訓收益】
1、掌握內外部必備的溝通基本技能； 2、通過專業訓練立即掌握并學會應用有效的溝通技巧和方法； 3、大量貼近實戰的案例分享，學習鮮活經驗，學以致用。
一、認識和了解溝通
（一）有效溝通的過程模型
1、 溝通的定義
2、溝通的層次
3、溝通過程模型
（二）、溝通在企業管理過程中的功能
1、可以使思想一致、產生共識
2、可以減少摩擦爭執與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團隊情感
5、可以疏導人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團隊隊狀況共享
8、可以增進人員彼此了解、改善人際關系
二、企業內部溝通的障礙及其后果
（一）企業內部溝通過程中常見的障礙
（二）對溝通效果的影響
1、 溝通質量不高，造成一知半解
2、 誤解、錯誤的結論
3、 無法正常交流信息
4、 相互推諉
（三）對執行力的影響
1、下屬延時行動
2、下屬反映遲鈍，顯示無能為力
3、遭到下屬的抵制、拒絕
三、造成溝通障礙的原因分析及解決方法
（一）原因分析
態度、制度、知識、人格
（二）提升內部溝通效果的解決之道
1、明確溝通的本意、初衷、目的、目標
2、正確和全面地理解和把握制度、規范、職權、責任
3、把握有效的溝通方式與形式
4、重視情商對溝通的影響
核心--掌握和運用高效溝通原則及技巧
四、外部客戶溝通的價值分析
1.客戶到底需要什么？
2.客戶滿意的內涵
3.客戶需要怎樣的“專家”？
4.客戶溝通四大原則
五、高效溝通六大原則及技巧實訓
（一）溝通始于贊美
1、贊美是最直接的肯定，肯定是最直接的支持
3、要善于真誠地贊美和肯定別人！
4、贊美技巧訓練
（二）充分雙向交流
1、溝通的基本方式
2、單向溝通與雙向溝通的比較
（三）堅持積極傾聽
1溝通中的時間分配
2積極聆聽的原則
3聆聽中的肢體語言技巧
4積極聆聽中的語言技巧
開放式問題技巧
重復對方的話
說出自己的理解
沉默是金
（四）有效表達方式
1、恰當的表達方式是有效溝通的關鍵
2、有效表達的原則
對事不對人
坦陳自己的真實感受
多提建議少提主張
3、表達的技巧和藝術
（五）維護對方尊嚴
（六）積極主動溝通
1、人人內心“渴望”與人溝通
2、“主動”－－建立好感
3、“主動溝通”是一種良好的工作習慣
4、、無數的事實一再證實，溝通總是“不夠”的
2009年培訓論壇評選全國十大企業培訓師
8年營銷管理經驗，10年咨詢培訓經驗
情境式行動培訓創始人
CCVP（中國）教育培訓委員會副主任
清華研修名師團高級講師
四川大學客座教授
國家人培南通學院特聘教授
工商管理MBA，曾任某上市公司培訓經理，營銷管理咨詢項目推廣經理等職。目前是影響力、聚成、伯樂、慧拓等國內數十家咨詢公司的簽約講師，年演講的場次超過100場。曾潛力研究眾多頂尖企業的管理、服務和行動力，課程中整合了眾多國內外很頂尖的如IBM、Intel 、Microsoft、中國海爾、聯想、華為等企業成功有效的團隊理念、方法及系統；深入企業，解決實際難題；幫助企業提升凝聚力及員工的工作激情、增強綜合競爭力，從而提高業績、增加收入，受到一致好評。并受到多家媒體、電視臺、報社的關注，影響巨大，這一切都源于他演說的魅力與效果。
理論功底深厚，學科經歷豐富，能做到融會貫通；既有銷售背景，又有企業管理實戰經驗，思維敏捷、幽默，互動性強，秉承“培訓是解決問題，不是演講”的理念，注重實戰與行動力的轉化，控場能力強。
情境式行動培訓系列課程將徹底顛覆你的傳統培訓思想，獨特之處就在于它不是僅僅去“講”，而是帶著你去“練”去 “實踐”。
明確培訓的實質——結果才是硬道理，為企業解決實際問題！
一、情景模擬式的實戰培訓內容
課程內容的設置緊扣現實中工作場景和工作步驟，模擬企業里可能遇到的管理難題，使培訓內容與實際工作緊密結合，形成“情景模擬式”的實戰培訓效果。
二、把先進理念轉化為直觀的解決方案和操作步驟
把每一個問題的解決方案轉化為具體操作步驟，并教會學員舉一反三，在培訓師引導下現場演練，使學員能夠迅速吸收，學以致用。
三、注重破解問題實質的實戰培訓
針對學員普遍關心的問題，具體剖析產生的背景及實質，不但講"應該怎樣做"，還要講到"如何破解殘局"，即對已經形成的管理難題用哪些方法去化解，幫助學員解決眼前的實際問題。
情境式行動培訓課程系列
《巔峰銷售情境訓練》
《實戰雙贏談判》
《卓越執行——執行力突破與提升訓練》
《企業微營銷系統的建立與執行》
其他課程
《金牌銷售心態塑造》
《職場正能量——我們的職業化》
《非人力資源經理的人力資源管理》
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【課程大綱】一、Excel商務數據處理與分析之技巧實操1、如何函數查詢與引用2、如何利用函數操作文本3、數據透視表4、字段安排5、過濾數據理解數據透視表二、PPT撰寫與呈現1、成功的商務文案應該具有結構2、不同類型信息展示規則①文字類信息②數據類信息③圖示類信息3、通過文字陳述內容4、通..
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【課程介紹】當前國內外疫情防控形勢仍嚴峻復雜，每個人都要成為自己健康的第一責任人。現代工作生活節奏快，時代因素、組織因素、員工自身因素都會導致員工產生巨大壓力。常態化疫情和工作壓力導致人們情緒消沉，甚至引發頭疼、失眠、高血壓等疾病。在企業的日常管理中，充分關注員工心理健康，通過多種途徑增強員工的負面情緒壓力疏導，將不穩定因素消滅在萌芽狀態，已成為企業..
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【課程說明】對很多餐飲企業來說，員工的經驗是一筆寶貴的財富，是推動崗位管理者持續發展的核心資源，但在現實中卻存在著諸多的問題和挑戰：餐飲企業最大的浪費是經驗的浪費，關鍵崗位員工流失、核心崗位專家與管理者離店與退休，他們的寶貴經驗也將隨之流失。新員工摸著石頭過河，從頭再來，增加了探索時間和試錯成本，成長速度緩慢，崗位管理者與專家的價值無法體現。..
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