【培訓對象】
全員

【培訓收益】
 針對人際溝通與職場溝通的"痛點"問題給出解決方案  全方位提升情商（ EQ )，在人際交往中"游刃有余"  學習高情商溝通，提升職業素養與職業能力

 第一部分 溝通的要素
1、溝通中常見的問題有哪些？不良溝通對我們有哪些傷害？
2、溝通背后的心智模式：原生家庭對我們的影響
3、暴力溝通背后的正面動機是什么？
4、有效溝通的要素？
5、溝通中的傾聽
 傾聽的目的
 不良傾聽的表現：傾聽障礙邏輯圖、不良的傾聽方式建議、安慰、自己的想法）
 正確的傾聽的方法：用心理解對方、給他人反饋并尋求確認、不要過早提及他人請求、聽懂到對方背后的意思）
6、傾聽的力量
 用傾聽療愈自己
 示弱的力量
 使談話有趣
 預防暴力
 練習
第二部分：認識情緒
1、情緒的產生
 情緒和情感
 由圖式，偏見和態度引起的情緒
2、自我認知
 自我認知基礎：冰山和周哈里窗戶
 看看鏡我
工具：通過一個對話模式找到別人眼中的自己
3、轉變固有觀念
 固有觀念的形成
 當看法變成觀念，觀念變成道理
4、合理情緒療法
 ABC理情療法工具介紹
 理情療法的使用練習

第三部分：高品質溝通技巧與沖突管理
1、同理心訓練
 什么是同理心
 同理心的使用和注意事項
2、溝通的策略
 說對方想聽的、聽對方想說的
 溝通賦能技巧
3、性格決定了人們關注什么
 什么是性格
 不同性格類型的分析
 腦、心、腹三中心的探索
 九型人格立論的基礎：激發我們的心理能量
4、如何與各個型號人物有效的交流
 如何和不同性格的同事打交道
 如何和不同性格的上司打交道
 如何和不同性格的下屬打交道
 如何和不同性格的客戶打交道
5、九型人格在企業中的應用

第四部分 自我認知與認知他人
1、為什么自我認知那么難?
 焦點效應和透明度錯覺
 自我服務偏見
 虛假普遍性和虛假獨特性
2、我們如何看待他人
 抹不去的“第一印象”
 從行為推論特質
 人們天生愛分類
 動機和歸因
3、看待他人走捷徑，導致我們經常“誤讀”一個人
 文化背景的影響
 以己度人
 把人客體化
 常把他看成別的人
 墨菲定律和皮格馬利翁效應
4、對自己有圖式，對別人有偏見，對事物有態度
 感覺和知覺（無法克服的錯覺）
 思維導致態度的產生（遷移，原型啟發，定勢）
5、溝通的技巧
 溝通的重要性
 管理就是溝通
 影響組織溝通的因素
 溝通的漏斗原理
 什么是溝通思維
 溝通的步驟：編碼、解碼、反饋
6、如何提問和反饋
7、化沖突為雙贏
 如何處理沖突？
 建設性沖突與破壞性沖突
 沖突解決的原則
 沖突解決的步驟
8、什么是跨部門溝通
 我們為什么要學跨部門溝通
案例展示：跨部門溝通的重要性
 跨部門溝通的原則
9、跨部門溝通的技巧
 基本功練習：跨部門溝通技能、技巧、技術
 快速找到多方的交點
演練：請用快速找到交點的方式與XX科室科長溝通
 教會你的下屬判斷問題點、風險點、反饋點
 跨部門溝通中的人員狀態分析和心理分析
 微表情微動作判斷和性格分析
 實戰技巧：需要通過溝通技巧解決的實戰問題

 陳鈺
——資深心理學應用專家
 現任當地國資委旗下集團公司外部董事
 現任湖北三甲醫院心理科咨詢師
 現任湖北衛健委疾控中心特約心理講師
 現任多所高校心理咨詢督導師
 國家二級心理咨詢師
 中國心理學會CPS注冊系統心理師
 國家高級企業EAP咨詢師
 國際注冊NLP企業高級執行師
 國際艾瑞克森催眠治療師
 教育部高級家庭教育指導師
 中國應用心理學會婚姻家庭咨詢師課程導師
 薩提亞家庭治療師
 北大心理危機干預治療師

【實戰經驗】
陳鈺老師，朋友和學員都喜歡稱她為“鈺姐”，是一名資深心理學講師、企業EAP推廣人，商業實戰型講師。咨詢個案累計時長5000+，督導時長1000+。培訓場次2000+萬，受益人群遍及全國名地學員約近萬名。
同時陳鈺老師擁有世界500強企業高管工作經歷，憑借二十余年豐富的管理實戰經驗，結合國內外學習的專業知識，擅長運用心理學，融會貫通在企業文化管理中，并以自己獨到的訓練模式形成企業團隊建設的亮色。
陳鈺老師的課程最大特點就是實用性和本土化，能有效地將心理學和管理學有機地融為一體，讓你能夠學以到致用并成為習慣。 在企業培訓管理領域，致力于推廣NLP企業教練技術、溝通管理、情緒管理、心態管理體系。在不同行業的集團企業中成功復制推廣，通用性極強，并良性運轉至今。
陳鈺老師在疫情期間，為當地多個三甲醫院、衛健委疾控中心、血站中心等醫療系統員工開展心理講座線上線下近百場，有效幫助一線員工在高壓上舒緩情緒，并受到了一致好評。
陳鈺老師曾在湖北婦聯組織的幸福有約的心理健康項目中，普及留守兒童、老人心理健康教育，培訓社區心理輔導員等，榮獲十佳心理咨詢師稱號。
在鄭州洪水災害期間，作為中國心理學會心理救小組成員奔赴現場做災區人民進行心理危機工作，并持續跟蹤服務至今，受到當地政府認可與表彰。
陳鈺老師將心理學成功運用于企業管理、經營、婚姻、家庭、親子教育領域。用有趣、有愛、實用的表達方式為社會、組織以及每一個人提供有價值的心理學服務。
【主講課程】
《非暴力溝通》
《管理者教練溝通技術》
《即學即會的高情商溝通》
《迎壓而上，賦能前行》
《企業EAP人員實操技能提升》
《新員工角色轉換與職業心態訓練》
《情緒與壓力管理》
《醒覺領導力》

【部分咨詢案例】
序號 客戶公司 培訓咨詢內容 成果
1 中國化學工程第六建設集團
（2017-至今） 1.集團管理人員教練溝通培訓
2.集團海外260名中層管理員工心理輔導培訓 集團公司下降勞務糾紛賠償率8%，人員外派率提高15%，實現工程項目員工自愿實施度30%。
2 國投集團
（2021-至今） 集團旗下近3家分公司進行企業溝通教練技術培訓 分公司年度戰略績效目標連續3 年實現 15%+增長。
3 湖北省玖譽集團
（2015-至今） 集團旗下近20家分公司“有效執行力、卓越領導力”的系統培訓 研發企業行業特色20個培訓課件，總課時達到400小時。
4 某軍工企業
（2020年至今） 新員工入職培訓 為集團降低員工流失率連續4年下降，節約人力成本近500萬元。
5 某航空企業
（2019年至今） 情緒管理體系培訓 提高個人情緒意識，培養情緒調節能力，促進團隊合作正常運轉。