【培訓(xùn)對(duì)象】


【培訓(xùn)收益】
認(rèn)知自己在行政秘書助理體系中的角色和崗位要求； →學(xué)會(huì)奠定非領(lǐng)導(dǎo)的“領(lǐng)導(dǎo)”地位； →運(yùn)用流程化管理技能提升行政秘書助理工作水平； →明確行政秘書助理工作必須掌握的各種專業(yè)知識(shí)； →有效利用時(shí)間管理的工具，提高自身工作效率； →提升的商務(wù)公文寫作技巧，提高駕馭文字的能力； →學(xué)習(xí)掌握會(huì)議的組織策劃和高效主持會(huì)議技巧； →了解商務(wù)接待活動(dòng)中各項(xiàng)禮儀，體現(xiàn)企業(yè)良好形象。

前言：高級(jí)行政秘書/助理“案例解析”找差距
1. 暴脾氣的老總——行政辦公漏洞與情緒管理
2. 副總的私生活——自我角色認(rèn)知與辦公室人際關(guān)系
3. 愚人節(jié)的郵件——輔助領(lǐng)導(dǎo)決策和風(fēng)險(xiǎn)控制
4. 西門子的紅雨傘——市場(chǎng)同行業(yè)敏感度
5. 老板的護(hù)照不見了——行政素質(zhì)與糾錯(cuò)能力
6. 男朋友的工作調(diào)動(dòng)——行政角色中公與私?jīng)_突時(shí)
一、高級(jí)行政秘書/助理——風(fēng)格特質(zhì)認(rèn)知
1. 高級(jí)行政秘書/助理案例解析
1) 行政文秘的忠告
2) 部門領(lǐng)導(dǎo)間的不同意見的轉(zhuǎn)達(dá)
2. 高級(jí)行政秘書/助理的界定
1) 高級(jí)行政秘書/助理的職業(yè)現(xiàn)狀
2) 高級(jí)行政秘書/助理應(yīng)具備的個(gè)性特征
3) 高級(jí)行政秘書/助理的能力素質(zhì)要求
4) 輔助決策與參與決策的區(qū)別
3. 高級(jí)行政秘書/助理的實(shí)務(wù)研討
1) 如何陪同總裁出訪
2) 如何迎接遠(yuǎn)方來客（含外賓）
3) 如何贈(zèng)送禮物
4) 如何協(xié)調(diào)組織與政府公眾和社區(qū)公眾之間的關(guān)系
5) 如何協(xié)調(diào)組織與新聞媒介之間的關(guān)系
6) 如何策劃和組織企業(yè)公關(guān)活動(dòng)
7) 如何應(yīng)對(duì)突發(fā)危機(jī)事件
二、高級(jí)行政秘書/助理——團(tuán)隊(duì)成員差異化認(rèn)知與高情商應(yīng)用（知人者智）
1. 自我優(yōu)劣勢(shì)特質(zhì)認(rèn)知與解析
1) PDP性格問卷測(cè)試
2) 高效焦點(diǎn)解決體系實(shí)戰(zhàn)
2. 合作部門領(lǐng)導(dǎo)行為表現(xiàn)特征解析
1) 表達(dá)型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
2) 精確型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3) 支配型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
4) 耐心型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
5) 整合型領(lǐng)導(dǎo)語言和非語言特征
3. 高情商應(yīng)用之五型性格成員的相處秘方解析
4. 高情商應(yīng)用之投其所好式的協(xié)調(diào)與溝通
1) 大棒和小鑰匙的故事
2) 有效處理領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾和沖突
3) 高級(jí)秘書如何協(xié)調(diào)和溝通部門關(guān)系
4) 掌握工作技巧，做領(lǐng)導(dǎo)的得力助手
5) 如何獲得領(lǐng)導(dǎo)的賞識(shí)與信任
小結(jié)：物競(jìng)天擇，適者生存。在全球競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下，風(fēng)格化可以使行政文秘充滿自信更具競(jìng)爭(zhēng)力。
三、高級(jí)行政秘書/助理——職能事務(wù)實(shí)訓(xùn)解讀
1. 上司辦公室的管理
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：工作時(shí)的形象要求（形象禮儀）
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：給上司送材料的順序和時(shí)機(jī)
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：讓上司急件急批
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：特色名片及便條卷筒
2. 接打電話（電話禮儀）
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：做電話記錄
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：替上司安排約會(huì)
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：上司正在開會(huì)
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：陌生人的電話
3. 接待客人（公務(wù)接待禮儀）
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：招待及轉(zhuǎn)介紹客人
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：給上司“擋駕”
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：接待不速之客
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：接待上門投訴的客人
4. 上司的日程安排
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：制定不同形式的工作日程表
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：為上司制定出差日程表
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：提醒上司
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：處理日程“撞車”
5. 會(huì)務(wù)工作
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：例行會(huì)議的會(huì)務(wù)工作
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：租借會(huì)議室
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：籌備大型會(huì)議
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：陪同上司參加外部會(huì)議
6. 公司文書工作
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：商務(wù)傳真和電子郵件的處理
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：撰寫商務(wù)信函
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：起草講話稿
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：起草工作總結(jié)
7. 上司出差準(zhǔn)備工作
1) 實(shí)訓(xùn)解讀：出差機(jī)票、賓館及接待方確認(rèn)
2) 實(shí)訓(xùn)解讀：陪同上司出差
3) 實(shí)訓(xùn)解讀：上司出差前的工作安排
4) 實(shí)訓(xùn)解讀：上司出差后來信和來電的處理
8. 其他工作事務(wù)
四、高級(jí)行政秘書/助理——內(nèi)外部人際關(guān)系圈管理
1. 組織內(nèi)外部信息來源與信息圈搭建
1) 組織外部的信息資料來源
2) 組織內(nèi)部的信息資料來源
3) 信息資料的處理
4) 信息時(shí)代對(duì)高級(jí)行政秘書/助理的要求
2. 高級(jí)行政秘書/助理的輔助決策能力養(yǎng)成
1) 輔助決策的內(nèi)容
2) 輔助決策的工作流程
3) 輔助決策的備選方案草擬與提交
4) 方案實(shí)施過程中的督查
5) 方案結(jié)果分析與經(jīng)驗(yàn)匯總
6) 謹(jǐn)慎搭建內(nèi)外部軍師圈
3. 組織內(nèi)外人際關(guān)系圈養(yǎng)成
1) 上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系圈的搭建與維系
2) 平級(jí)部門關(guān)系圈的搭建與維系
3) 輔助人員關(guān)系圈的搭建
四、高級(jí)行政秘書/助理——情緒壓力緩解與職場(chǎng)雷區(qū)溫馨提示
1. 不良情緒的積蓄來源
2. 工作中的情緒智力搭建
3. 組織內(nèi)外部壓力源圖解
4. 不良情緒壓力對(duì)人類生理和心理的影響
5. 情緒壓力緩解的個(gè)體及組織應(yīng)對(duì)技巧
6. 如何把握職場(chǎng)培養(yǎng)出來的感情
7. 如何面對(duì)新的責(zé)任和挑戰(zhàn)
8. 高級(jí)行政秘書/助理人員發(fā)展的路在何方
9. 高級(jí)行政秘書/助理職業(yè)生涯的選擇與規(guī)劃
10. 高級(jí)行政秘書/助理的多元角色平衡藝術(shù)

 

 【資質(zhì)背景】
 中國(guó)社科院經(jīng)濟(jì)學(xué)在讀博士
 北京大學(xué)心理系研究生
 國(guó)家注冊(cè)二級(jí)心理咨詢師
 清華大學(xué)心理學(xué)系“抗擊疫情心理援助”資質(zhì)
 焦點(diǎn)解決短期治療(SFBT)心理咨詢師
 加拿大多倫多大學(xué)高效焦點(diǎn)解決(SFBC)心理教練
 中國(guó)社工聯(lián)合會(huì)心理健康委員會(huì)注冊(cè)心理咨詢師
 中國(guó)職業(yè)經(jīng)理人協(xié)會(huì)培訓(xùn)專業(yè)委員會(huì)委員
 美國(guó)人力資源協(xié)會(huì)(SHRM)會(huì)員
【從業(yè)履歷】
祁娜老師曾任摩托羅拉(中國(guó))電子有限公司企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師，正恒清源水處理科技有限公司營(yíng)銷副總經(jīng)理；受聘眾多高校、企業(yè)特聘講師；曾獲中國(guó)“百?gòu)?qiáng)職業(yè)培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政管理課程卓越培訓(xùn)師”獎(jiǎng)項(xiàng)、中國(guó)“行政關(guān)系管理卓越講師”獎(jiǎng)項(xiàng)；受邀參加CCTV2《財(cái)富故事會(huì)》、湖南衛(wèi)視《天天向上》、河北電視臺(tái)《故事坊》、東方衛(wèi)視《時(shí)尚匯》嘉賓。
【授課特色】
祁娜老師授課風(fēng)格風(fēng)趣幽默，課程講解思路清晰，授課重點(diǎn)突出，案例的選取復(fù)合性極高，能夠帶領(lǐng)學(xué)員通過現(xiàn)象看本質(zhì)，引入對(duì)公司現(xiàn)實(shí)問題的解決建議，氣場(chǎng)強(qiáng)大，現(xiàn)場(chǎng)控制能力極強(qiáng)。
【主講課程】
商務(wù)禮儀類：
《高端商務(wù)禮儀+涉外商務(wù)禮儀+銷售商務(wù)禮儀+服務(wù)商務(wù)禮儀+職場(chǎng)辦公禮儀》
心理學(xué)應(yīng)用技能類：
《科學(xué)解讀情緒與壓力--讓情壓成為生命助動(dòng)力》
《獨(dú)特女性管理者--心理學(xué)領(lǐng)導(dǎo)魅力塑造》
《破繭成蝶--公眾演講與表達(dá)呈現(xiàn)--心理教練篇》
《Z世代的領(lǐng)跑者--從校園到職場(chǎng)職業(yè)化第一課》
《管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決SF+領(lǐng)導(dǎo)力提升》
《高情商溝通與高效焦點(diǎn)解決式提問技巧》
《高級(jí)行政秘書助理--實(shí)務(wù)技巧管理訓(xùn)練》
《卓越溝通與交流藝術(shù)--璀璨生輝的語言》
《初-中高級(jí)培訓(xùn)講師（TTT）高效焦點(diǎn)解決式訓(xùn)練》
《公文寫作心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《會(huì)議管理心理學(xué)--高效焦點(diǎn)解決式SF+實(shí)戰(zhàn)技巧》
《團(tuán)隊(duì)管理心理學(xué)--助燃積極內(nèi)驅(qū)力SF+》
《國(guó)際心理教練--高效焦點(diǎn)解決體系SFBC》
《國(guó)際PDP心理測(cè)量與分析解讀》
品位修養(yǎng)類：
《鳳凰涅槃--女性增值藝術(shù)--心理成長(zhǎng)體驗(yàn)》
《品位藝術(shù)--世界品牌--文化與趣聞》

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