【培訓對象】


【培訓收益】
1、通過培訓可以使銷售顧問加強自身專業知識的提升，從而更好的為客戶準確的解答問題，提高客戶滿意度，贏得客戶的滿意和信賴。 2、通過培訓銷售顧問更有針對性的塑造個人形象，給客戶留下良好的第一印象，給客戶以專業的感覺。 3、銷售顧問良好的禮儀規范，優質的服務，專業的解答，不僅有助于企業形象的提升，更有益于忠實客戶、品牌客戶的培養。

第一講:銷售顧問禮儀培訓的必要性
1.銷售顧問禮儀是什么
2.銷售顧問禮儀的作用
3.銷售顧問禮儀的長遠意義
第二講：銷售顧問形象設計
一、形象就是自己的名片
1、給自己加上印象分
2、銷售人員的儀容修飾原則
3、儀容的修飾方面要注意五點事項：
其一，是儀容要干凈，要勤洗澡、勤洗臉，脖頸、手都應要干干凈凈，并經常注意去除眼角、口角及鼻孔的分泌物。要換衣服，消除身體異味，有狐臭要搽藥品或及早治療。
其二，是儀容應當整潔。整潔，即整齊潔凈、清爽。要使儀容整潔，重在重視持之以恒，這一條，與自我形象的優劣關系極大。
其三，是儀容應當衛生。講究衛生，是公民的義務，注意口腔衛生，早晚刷牙，飯后嗽口，不能當著客人面嚼口香糖；指甲要常剪，頭發按時理，不得蓬頭垢面，體味熏人，這是每個人都應當自覺做好的。
其四，是儀容應當簡約。儀容既要修飾，又忌諱標新立異，"一鳴驚人"，簡練、樸素最好。
其五，是儀容應當端莊。儀容莊重大方，斯文雅氣，不僅會給人以美感，而且易于使自己贏得他人的信任。相形之下，將儀容修飾得花里胡哨、輕浮怪誕，是得不償失的。
4、發型：干凈整潔、長短適中
面部：面容潔凈、注意保養
口部：口腔衛生、口氣清新
5、女士化妝原則：清新淡雅注意場合
二、專業形象塑造——著裝搭配
1、女士著裝搭配
女士套裝的色彩選擇及搭配
女士套裙的長短選擇及色彩
女士鞋襪搭配注意事項
女士配飾的選擇及佩戴原則
2、男士著裝要點：
著裝的選擇與規范
版型款式材質色彩
男士的鞋襪色彩禁忌
以深色為好，切記，不要穿白色襪子，這是商務禮儀的一大禁忌
配飾選擇：皮包、手表等
第三講：銷售顧問接待禮儀
一、稱呼禮儀
稱呼的時候主要從兩個方面考慮，性別與職務。商務人員在與客戶第一次會面的時候，職務不詳的男性稱呼其為“先生”女士稱呼為“女士”、“小姐”，也可以稱呼為某經理或者某某主管，即直接稱呼職務。
二、介紹禮儀
營銷人員在營銷活動中經常要做的是自我介紹，其次是為他人作介紹。
1、自我介紹一般包括：
姓名、職業、單位等內容。
在聚會、宴會等一類的場合可以介紹的詳細些，以便給客戶留下深刻印象。
自我介紹可在一見面，也可在交談中間，自我介紹時一定要做到大方爽朗，不使自己卑。
2、營銷人員為他人做介紹
為他人做介紹時的基本原則：
位高者有優先了解權。
介紹時除女士．年長者外，一般應起立。
在口頭表述時，先稱呼位高者
如果雙方的年齡相當、地位相當，又是同性時，可以向先在場者介紹后到者。
三、握手禮儀
與客戶握手時應該要注意禮儀程序：
與客戶見面，要主動熱情地先與對方握手，
在握手時不能戴墨鏡，不能戴帽子，不能戴手套，不能用雙手同異性握手，
對方伸出手來，我們應該迅速的迎上去，
回避很多人互相交叉握手和上下過分搖動
握手的時間適度，握手力量也須適中。
三、交談禮儀
談話的態度：以誠相待，主動熱情、寬容大度，謙虛謹慎
談話的聲音：在商務活動中，要清晰、理性、聲音略低。
交談時的目光：注視區域、注視時間；社交距離，私人距離
交談的語言：文明禮貌簡潔明確使用贊美語言
交談時的表情：溫和禮貌，表情自然
社交活動“六不談”，個人隱私“五不問”
四、交談技巧
目的明確表述明確
使用禮貌用語遣詞造句要委婉、謙虛
聆聽的魅力交談禁忌
第四講：銷售顧問溝通禮儀
如何巧妙介紹產品
掌握客戶心理
把握客戶需求
如何解答客戶問題
專業的知識
清晰明確的解答
針對性強
五、如何打消客戶疑慮
1、針對產品性能、質量方面
2、針對服務方面
3、針對售后方面
4、針對價格方面
六、如何堅定客戶購買心理
1、微笑：笑臉相迎、笑臉相送
2、服務：始終如一優質卓越
3、售后：熱情，不推卸責任
4、態度：積極熱情，不強迫
七、如何做好未成交客戶的跟蹤服務
1、記錄客戶信息
2、保持良好的溝通
3、根據客戶需求適時推薦產品 

 國內最優秀的營銷管理實戰落地專家，資深企業教練、企業管理顧問，營銷團隊建設管理專家。
長期助力于企業管理與經營實戰落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業認可。
激勵大師，幫助數百家企業員工自我激勵與價值實現，被譽為最可信賴的中國銷售培訓的思想家和哲學家。

背景介紹
中國管理科學研究院學術委員會智庫專家
美國國際ACI認證講師
（CIPL）美國認證協會注冊國際職業培訓師
教練式高爾夫®課程體系認證講師
2009年被聚成咨詢集團授予“華北首席內訓講師”
2013年被中國企業教育百強大會評為“專業十佳培訓師”
多家管理咨詢機構簽約講師、多家大型企業管理顧問
實戰營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經歷介紹
楚易老師從一線業務做起，直至擔任企業營銷管理負責人，豐富的銷售與管理經歷為他從事銷售培訓咨詢工作奠定了扎實的基礎。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機構指導落地多家企業咨詢案例，累積了豐富的培訓和咨詢經驗。
楚易老師具有多年的實踐經驗和培訓經驗，先后數百次深入各類企業調研，探索營銷管理理論與市場經營的方法，探索提升業績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓課程設置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數問題，受益匪淺。
----完達山乳業 培訓經理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續跟楚易老師合作。
---老板電器 總經理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統學習過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學習時充滿了快樂的感覺，團隊也更融洽和團結了。
---稻香村 總經理 李總

通過楚易老師的系統的培訓，銷售業績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區總經理 王總

這一期的培訓效果非常好，學員們都很愿意參加楚易老師的培訓課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓經理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團隊建設管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經營決策與執行沙盤模擬演練課程》。
《戰略規劃與執行沙盤模擬演練課程》
《理性經營與決策沙盤模擬培訓課程》
《系統運營與優化沙盤模擬培訓課程》
《戰略營銷與管理沙盤模擬培訓課程》

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