【培訓對象】
企業高管、高層管理者、總監等

【培訓收益】
● 清晰作為中層管理者的溝通思路 ● 熟悉高效溝通的要素 ● 掌握與上級溝通的基本要領，提高與上司的溝通質量 ● 掌握與下級的溝通方法，改善溝通質量，提升團隊效能 ● 掌握平級溝通的方式，學會如何積極溝通，提升與其它部門的合作效果

第一講：為什么溝而不通
一、溝通的目的和作用
——溝通的過程模式
二、溝通的類別
三、管理溝通的框架
1. 管理溝通的內容
2. 管理溝通的心態要求
3. 管理溝通的渠道選擇
4. 管理溝通的對象
四、溝通不暢的16個原因
1. 沒有準備足夠的資料和信息
2. 不必要的細節和信息
3. 打岔
4. 無意義的閑聊
5. 時機不對
6. 難懂的專業術語
7. 渠道混亂
8. 缺乏信任
9. 沒有時間
10. 職責不清
11. 拒絕傾聽
12. 距離
13. 情緒化
14. 不反饋
15. 過度溝通
16. 表達不準確

第二講：人際溝通技能
一、溝通的三個環節
環節一：表達
環節二：傾聽
環節三：反饋
二、表達技巧的訓練
1. 聽眾分析
2. 有效表達的10條要點
演練：溝通的編碼與解碼能力訓練
一、傾聽技巧的訓練
1. 傾聽的5個層次
層次一：聽而不聞
層次二：假裝聽
層次三：有選擇擇性的聽
層次四：專注的聽
層次五：設身處地的聽，即傾聽
2. 傾聽的6個技巧
1）積極的傾聽
2）排除情緒
3）積極的回應
4）理解真義
5）設身處地
6）學會發問
3. 發問的6種方式
第一種：開放式發問
第二種：清單式發問
第三種：假設式發問
第四種：重復式發問
第五種：激勵式發問
第六種：封閉式發問
演練：傾聽練習
二、反饋技巧
1. 如何給反饋
1）針對對方的需求
2）提供具體，明確的實例
3）盡可能正面的，有建設性的
4）把握時機
5）集中于可改變的行為
6）使用描述性而不是評估性的反饋
7）考慮對方的接受承度，并確保理解
2. 如何接受反饋
1）傾聽
2）開放的心，避免自衛
3）提出問題，澄清事實，詢問實例
4）總結收到的信息，確認對他的理解
5）表明將考慮如何行動
6）盡力理解對方的目的
演練：反饋練習

第三講：和下屬溝通的技巧
一、與下級溝通的障礙
1. 上司的4項障礙（管理者）
2. 下級的4項障礙
二、各下屬溝通的要點
1. 下達命的8個要點
1）遵循5W1H原則
2）激發意愿
3）平等禮貌
4）確認下屬理解
5）你會為下屬做什么
6）相應的授權
7）讓下屬提出疑問
8）問下屬會怎么做
2. 聽到匯報的7要點
1）傾聽
2）約時間
3）當場對問題做評價
4）及時指出問題
5）適時關注工作過程
6）主動聽取匯報
7）恰當的評價下屬
3. 商討問題的6項注意
演練：F&B模式練習

第四講：和上級溝通的技巧
一、與上級溝通的障礙
1. 上司的3項障礙
2. 下級的7項障礙（管理者）
二、與上司溝通的形式之一：接受指示
1. 接受指示的5個問題
2. 接受指示的5個原則
三、與上司溝通的形式之二：匯報工作
1. 上下級在工作匯報中的3項差異
2. 向上匯報的5個要點
四、與上司溝通的形式之三：商討問題
1. 上司拋問題時
1）下級可能的狀態
2）溝通的3項原則
2. 下級拋問題時
1）上司可能的狀態
2）溝通的5項原則
3. 討論問題的原則
五、與上司溝通的形式之四：表示不同意見
1. 常見的4種傾向
2. 應遵循的4項目原則

第五講：和同事溝通的技巧
一、水平溝通困難的六大原因
原因一：高估自已部門的價值
原因二：不能設身處地對待其它部門的工作
原因三：失去權力的制約
原因四：職權劃分的問題
原因五：人性的弱點-責任推給別人
原因六：部門利益沖突
二、水平溝通的常見3大方式：
1. 退縮方式
2. 侵略方式
3. 積極方式
三、如何積極地溝通
1. 堅持原則，維護權力
2. 積極的提出要求
3. 積極地拒絕
4. 積極地表明不同意見
課程收尾
1. 《531小結》與《90天行動計劃》
2. 回顧課程
3. 答疑解惑 

12年企業培訓實戰經驗
曾任：富士康丨鴻準模具事業部 工程師/主管
曾任：美國奧曼克（中國區）丨銷售經理
曾任：拉克精密丨顧問/運營總經理
曾任：亞優（上海）丨運營總監
▼精益求精-持多項專業資格認證
01-日本產業訓練協會認證TWI\MTP五合一認證講師、高級講師
02-中國質量協會6SIGMA推進委員、可靠性推進委員
03-注冊質量經理3A培訓講師|國家注冊沙盤課程講師
04-美國認證協會注冊六西格瑪MBB
05-中國質量協會認證六西格瑪培訓師
▼熟稔門路-20+家知名企業特用管理能力提升導師
——持續六年被中國電投、比亞迪、航天晨光、大眾集團返聘
——持續四年被海爾集團、寶馬集團（中國）、西部超導返聘
——持續兩年被上海商發、中化國際、超威集團、西門子返聘
▼爐火純青-曾主導操盤100+企業管理效能項目
01-沃爾沃卡車（中國區）-【供應商管理能力提升項目】
02-比亞迪電子部件 -【運營管理能力提升項目】
03-寶馬集團（中國）-【精益六西格項目】
04-中國石油天然氣集團（川慶）-【中高管理人才培育項目】
05-金沙人才集團-【合伙人培育項目】

實戰經驗：
二十多年專注企業管理領域研究，其研究領域涉及戰略布署、干部管理、人才培育與激勵、生產運營、質量管理等；累計1000+場管理系列輔導，為多家企業提供企業管理難題的解答之道。同時老師作為日本產業訓練協會中國區MTP師資培訓講師團成員之一，系統培養了200+名【MTP版權認證】講師。
■曾主導協大國際貿易【企業戰略部署】項目，針對目標分解、關鍵任務實施、績效合同落實等板塊制定流程優化方案并執行，強化輔助流程的服務能力，把競爭力輸送到前線；助力企業業績增漲10倍，人員流失率同比下降30%，利潤提升15倍；同時優化企業管理制度與中層干部隊伍的培育，為企業培育20+名中層管理者。
■曾主導比亞迪電子部品件五個事業部的【運營管理能力提升】項目，針對企業管理人員的能力提升、一線管理能力建設、生產布局與物流優化、生產效率提升改善等方向入手，解決效率優化、管理能力提升、成本改善等問題，達到流程高效、管理有效、QCD競爭力提升的目的，使得企業的效率提升40%，生產周期縮短50%，年節約1+億元。 

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