【培訓(xùn)對象】
服務(wù)營銷管理人員、服務(wù)營銷工程師、客戶服務(wù)人員；

【培訓(xùn)收益】
1、有效提升參訓(xùn)人員的服務(wù)意識。 2、學(xué)會主動與客戶進(jìn)行溝通。 3、讓給客戶進(jìn)行再次購買與轉(zhuǎn)介紹。 4、有效激勵員工的工作動能。

第一部分：服務(wù)營銷是再次成交的又一有效途徑
第一講：服務(wù)與營銷
一、關(guān)于服務(wù)營銷
1、服務(wù)營銷的意義
2、服務(wù)營銷與傳統(tǒng)營銷的比較
3、現(xiàn)代客戶服務(wù)的地位
二、從服務(wù)到營銷的角色變化
1、服務(wù)好就是真的好嗎？
2、主動營銷創(chuàng)造未來
第二講：以客戶為中心的客戶服務(wù)實戰(zhàn)技巧
一、優(yōu)質(zhì)服務(wù)是客戶滿意度的保障
二、企業(yè)形象是客戶滿意度的期望
三、客戶關(guān)系是客戶滿意度的法寶
四、客戶服務(wù)的分類—售前服務(wù)、售中服務(wù)和服務(wù)營銷
五、超越客戶預(yù)期、引導(dǎo)服務(wù)需求
六、客戶服務(wù)人員經(jīng)常換位思考
七、客戶投訴處理的關(guān)鍵技術(shù)
第三講:以客戶為中心營銷的實戰(zhàn)技巧
一、營銷準(zhǔn)備比資歷更重要
1、前途由我創(chuàng)、希望在明天
角色認(rèn)知
心態(tài)轉(zhuǎn)變
積極的職業(yè)觀
言必行，行必果
2、情緒的準(zhǔn)備
良好的心態(tài)是成功的開始
克服營銷中的負(fù)面情緒
消除不良情緒的步驟
管理客戶情緒的方法
3、物的準(zhǔn)備
4、對行業(yè)的知識儲備
二、探尋潛在客戶的方法和技巧
1、設(shè)定銷售目標(biāo)
時刻抓住機(jī)會，獲得潛在客戶
尋找合格的高質(zhì)量的潛在客戶，提高成交的幾率
“激活”銷售機(jī)會
2、利用標(biāo)準(zhǔn)腳本
提問技術(shù)
共情技術(shù)
引導(dǎo)技術(shù)
總結(jié)及推薦時機(jī)
行業(yè)服務(wù)USP
F普遍特點：
A優(yōu)勢服務(wù)：
B客戶受益：
E實踐證實：
客戶匹配――情景匹配、語速匹配、需求點匹配
工具與方法：套路經(jīng)驗分享與客戶案例：行業(yè)服務(wù)的FABE特性分析（企業(yè)方提供）
3、營銷的技巧
學(xué)會提問的技巧
學(xué)會有效聆聽的技巧
銷售顧問應(yīng)該會的法則
站在客戶的角度為客戶提供服務(wù)
熟悉、掌握產(chǎn)品和流程，減少客戶服務(wù)的失誤
客戶溝通風(fēng)格的分析與應(yīng)對
三、排除異議
常見的各種異議
客戶異議的類型
客戶異議的真實含義
處理客戶異議的步驟和方法
四、服務(wù)營銷關(guān)懷與回訪營銷術(shù)
一、售后關(guān)懷，永結(jié)百年之好
1、回訪腳本的設(shè)計原則
2、我的腳本，我做主
二、回訪中的需求挖掘
第二部分：團(tuán)隊激勵
一、為什么士氣低落
1、士氣低落的原因
需求長期得不到滿足
控制過嚴(yán)
目標(biāo)問題
目標(biāo)太低沒有挑戰(zhàn)
目標(biāo)過低干著沒勁
目標(biāo)過低不需費力
目標(biāo)過低等于大鍋飯
目標(biāo)太高我夠不著
目標(biāo)過高干也白干
目標(biāo)過高干脆別干
目標(biāo)過高形式主義
不公平
2、管理者常見的激勵誤區(qū)
激勵是公司的事情
重業(yè)務(wù)不重激勵
激勵=獎勵
下屬不就是想要錢嗎？
我的激勵沒問題
隨意的激勵
二、激勵分析
1、馬斯洛的需要層次理論
馬斯洛的需要層次理論
如何了解下屬的需要
方法一：問題清單法
法二：對抱怨的分析
方法三：問卷法
2、為什么不公平——公平理論
公平理論
產(chǎn)生不公平的原因：
三、激勵的原則
1、原則一：公平原則
不公平主要體現(xiàn)在
不同的業(yè)績給予了相同獎賞
相同的業(yè)績給予了不同的獎賞
下屬之間的攀比
部門之間的攀比
公司之間的攀比
今昔對比
影響公平原則的非制度性因素
因素一：職責(zé)不明
因素二：規(guī)則不清晰、不透明
因素三：不信任
因素四：不準(zhǔn)確
因素五；老想搞平衡
因素六：中層經(jīng)理沒有“一碗水端平”
因素七：評估上的偏差
三、激勵的策略
1、策略一：創(chuàng)造良好的工作氣氛
2、策略二：認(rèn)可與贊美
很少運用認(rèn)可和贊美的原因
認(rèn)可與贊美的常用語
3、策略三：金錢激勵
下屬要求加薪時，你怎么辦？
4、策略四：如何運用晉升激勵 

 國內(nèi)最優(yōu)秀的營銷管理實戰(zhàn)落地專家，資深企業(yè)教練、企業(yè)管理顧問，營銷團(tuán)隊建設(shè)管理專家。
長期助力于企業(yè)管理與經(jīng)營實戰(zhàn)落地研究，授課十余年時間，受到一致好評與企業(yè)認(rèn)可。
激勵大師，幫助數(shù)百家企業(yè)員工自我激勵與價值實現(xiàn)，被譽為最可信賴的中國銷售培訓(xùn)的思想家和哲學(xué)家。

背景介紹
中國管理科學(xué)研究院學(xué)術(shù)委員會智庫專家
美國國際ACI認(rèn)證講師
（CIPL）美國認(rèn)證協(xié)會注冊國際職業(yè)培訓(xùn)師
教練式高爾夫®課程體系認(rèn)證講師
2009年被聚成咨詢集團(tuán)授予“華北首席內(nèi)訓(xùn)講師”
2013年被中國企業(yè)教育百強(qiáng)大會評為“專業(yè)十佳培訓(xùn)師”
多家管理咨詢機(jī)構(gòu)簽約講師、多家大型企業(yè)管理顧問
實戰(zhàn)營銷策劃專家、品牌營銷策劃專家
經(jīng)歷介紹
楚易老師從一線業(yè)務(wù)做起，直至擔(dān)任企業(yè)營銷管理負(fù)責(zé)人，豐富的銷售與管理經(jīng)歷為他從事銷售培訓(xùn)咨詢工作奠定了扎實的基礎(chǔ)。在和君咨詢、迪智成咨詢等多家咨詢機(jī)構(gòu)指導(dǎo)落地多家企業(yè)咨詢案例，累積了豐富的培訓(xùn)和咨詢經(jīng)驗。
楚易老師具有多年的實踐經(jīng)驗和培訓(xùn)經(jīng)驗，先后數(shù)百次深入各類企業(yè)調(diào)研，探索營銷管理理論與市場經(jīng)營的方法，探索提升業(yè)績的方法。
客戶見證：
楚易老師的培訓(xùn)課程設(shè)置的非常合理，也比較全面，能解決員工工作中的大多數(shù)問題，受益匪淺。
----完達(dá)山乳業(yè) 培訓(xùn)經(jīng)理 趙女士

楚易老師的授課非常精彩，互動效果很好，希望能繼續(xù)跟楚易老師合作。
---老板電器 總經(jīng)理 丁總

很多時候我們知道該做些什么，但是不知道為什么這樣做，更沒有系統(tǒng)學(xué)習(xí)過，楚易老師的授課讓我受益匪淺，力爭下個季度再奪銷售冠軍。
---牛欄山 銷售處長 楊先生

楚易老師的課程讓我們在學(xué)習(xí)時充滿了快樂的感覺，團(tuán)隊也更融洽和團(tuán)結(jié)了。
---稻香村 總經(jīng)理 李總

通過楚易老師的系統(tǒng)的培訓(xùn)，銷售業(yè)績有了明顯提升，感謝楚易老師。
---飛利浦 陜西大區(qū)總經(jīng)理 王總

這一期的培訓(xùn)效果非常好，學(xué)員們都很愿意參加楚易老師的培訓(xùn)課程，覺得非常受用，對工作很有幫助。
---金橋國際 培訓(xùn)經(jīng)理 尚小姐

營銷管理體系品牌課程（部分）
《企業(yè)全面運營管理沙盤模擬課程》
《高績效團(tuán)隊建設(shè)管理與群體決策沙盤模擬課程》
《高績效溝通與合作沙盤模擬演練課程》
《跨部門溝通合作沙盤模擬演練課程》
《經(jīng)營決策與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》。
《戰(zhàn)略規(guī)劃與執(zhí)行沙盤模擬演練課程》
《理性經(jīng)營與決策沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《系統(tǒng)運營與優(yōu)化沙盤模擬培訓(xùn)課程》
《戰(zhàn)略營銷與管理沙盤模擬培訓(xùn)課程》

• 大堂經(jīng)理服務(wù)營銷培訓(xùn)

   

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