【培訓對象】
企業中高層管理人員、培訓管理者、人力資源管理者

【培訓收益】
1. 以“十四五”規劃為切入點，結合行業特點，解讀如何做好人才隊伍建設與管理； 2. 掌握培訓需求分析的方法，學會利用各種工具分析培訓問題，使培訓更有針對性； 3. 學會結合培訓目標制定培訓計劃，做好培訓實施工作并開展有效的培訓效果評估； 4. 掌握內訓師的選拔與培養方法，組建內訓師隊伍，做好課程開發及經典案例萃取； 5. 應用互聯網思維，打開培訓創新的思路，從形式、內容、管理等方面進行創新， 創新性的做好新形勢下的干部培訓工作。

導入：“十四五”規劃中指出“堅持創新驅動發展，全面塑造發展新優勢”…
——XX行業發展快，我們要加強人才隊伍建設【15分鐘】
第一部分：人才隊伍建設與管理 【4小時】
一、當前我國人才現狀分析
1、企業經營管理方面：
（1）人才創新培養方面力度不夠
（2）專業人才不足
（3）人才結構不合理
（4）缺少良好的人才隊伍梯隊
2、高層次人才及應用型人才方面缺乏
（1）一些問題還要依賴外部技術人員解決
（2）人才評價機制不夠先進
（3）企業內部激勵機制不完善
二、加強人才隊伍建設的措施
1、加強人才技術能力培訓力度
個人練習：《技能清單》、《技能評估表》
2、創建學習型組織
案例分享：XX學院學習型組織建設模型
3、加強企業員工勝任能力考核機制的完善
案例分享：勝任素質模型的繪制及在人才培養方面的應用
案例分享：廣東某電器集團能力矩陣及管理人員能力發展專項計劃
分組練習：現場繪制X部門X崗位的勝任素質模型
4、培育良好的企業文化
案例分享：阿里巴巴企業文化與華為企業文化的精髓
5、不斷優化員工職業發展路徑
案例分享：某煙草公司職業成長樹和崗位發展地圖
6、實施知識管理，打造高效能人才知識庫
（1）課程庫建設
（2）師資庫建設
（3）檔案庫建設
（4）案例庫建設
（5）硬件資源規劃
案例分享：廣東XX培訓中心建設項目
三、加強核心人才隊伍建設
1、核心人才的定位
2、目前核心人才建設現狀及存在的問題
3、加強核心人才隊伍建設舉措
（1）建立市場化用人機制：人才“能進能出，能上能下”
針對專業人才：聘用+培養，職業技能鑒定、職業資格，新技師
針對管理人才：內部競爭上崗+外部擇優聘用
（2）引入激勵約束機制： “待遇與業績貢獻相聯系”的薪酬激勵機制
技術專業人才：物質激勵為主，精神激勵為輔，平衡記分卡
管理人才：精神激勵為主，物質激勵為輔，關鍵績效考核和工作目標考核
（3）完善教育培訓體系
案例分享：廣東XX企業可視化的培訓體系“學習地圖”
案例分享：戰略包、崗位包、晉升包、轉崗包的課程設計
分組練習：針對本部門X序列崗位設計崗位包、晉升包、轉崗包課程
（4）建立各層級的人才梯隊：補充人才池
案例分享：某上市公司管理人才梯隊模型及員工職業發展路徑圖
分組練習：利用人才替補法，繪制各部門的人才梯隊
第二部分：培訓需求與資源建設 【2小時】
互動：新型木桶理論說明了什么？
一、培訓管理者角色定位
1、如何理解企業的員工培訓
2、培訓管理者的四種類型及崗位職責
3、培訓管理者的任職資格及勝任能力
案例練習：現場繪制企業的培訓管理者的勝任素質模型
4、培訓管理者的職業路徑及發展前景
二、員工培訓體系包含的內容
1、培訓管理體系：制度、支持、評估
2、培訓課程體系：師資、課程
3、培訓實施體系：架構、計劃制定、運作流程
三、為什么要做培訓需求分析
1、培訓的定義
2、培訓管理的定義
3、培訓需求分析的意義
四、培訓需求分析的五個途徑
1、經營目標的展開（組織整體分析法）
2、專業能力的要求（工作任務分析法）
3、管理問題的解決（績效分析法）
4、個人生涯的發展（個體需求分析法）
5、未來機會的掌握（職業規劃法）
五、培訓需求分析常用的七種方法
1、實地訪談法
2、問卷調查法
3、現場觀察法
4、小組研討法
5、個案研究法
6、創新思考法
7、專家指導法
六、培訓需求分析的常見問題及對策
1、如何將個人需求與組織需求掛鉤
2、員工不知道自己該培訓什么
3、講師不變、學員不變，培訓內容常年不變的問題
4、如何聽取需求、理解需求、確定能力差距？
案例練習：分析造成A企業培訓出勤率低的主要原因及對策？
第三部分：培訓目標與計劃管理 【2小時】
一、標準培訓流程的四個步驟
（1）需求分析
（2）計劃制定
（3）組織實施
（4）效果評估
二、制定年度培訓計劃
1、如何確定培訓目標
（1）向上緊接戰略
（2）中間緊貼業務
（3）向下改進績效
2、年度培訓計劃制定的流程
3、年度培訓計劃包含的內容
案例分享：中國銀行某分行XX年度培訓計劃
4、新員工培訓計劃制定的方法
案例分享：華為新員工180天詳細培訓計劃
5、如何制定生產系統的專項人才培養計劃
案例分享：廣東某電器集團培訓計劃制定流程圖
6、部門如何編寫年度培訓計劃及預算
1）比較法
2）比例法
3）人均法
4）推算法
5）需求匯總法
7、部門如何按月推進年度培訓計劃
8、部門培訓費用的申請使用及報銷流程
9、如何對年度培訓計劃的日常培訓工作有計劃、績效考核量化管理
10、部門如何申報人才培養計劃
案例練習：為X企業X部門編制月度培訓計劃
三、培訓計劃達成的保障措施
1、協商調整、納入考核、試點操作、糾偏評估
2、領導帶頭、樹立標桿、效果分析、定期匯報
3、指定專職人員、培訓跟蹤制度
4、編制操作指引、培訓實施人員
第四部分：培訓實施與效果評估 【1.5小時】
一、培訓課程教學實施
1、擬定及發布培訓通知的問題
2、培訓課程的實施與管理流程
3、教學的組織管理
（1）教學管理的要素
（2）組織課堂教學
（3）教學效果的檢驗：效果測定、業務評價
（4）教師的組織管理：聘任、協調、考核
（5）學員的組織管理：考勤、活動安排、成績評定、課后跟蹤調查
4、培訓檔案如何管理的問題
5、培訓設施維護
二、培訓效果評估
1、培訓四級評估
（1）反應評估：學員的反應，課程滿意度
（2）學習評估：對知識點的理解，筆試、測評
（3）行為評估：行為的改變、態度的變化
（4）實績評估：業績的變化、培訓貢獻率
案例分享：《滿意度調查表》《培訓行為評估表》
2、培訓跟蹤制度
3、課后技巧應用實施程序
（1）參加培訓課程
（2）填寫培訓評估表
（3）制定行動計劃
（4）實施行動計劃
4、撰寫培訓總結報告
案例分享：某上市公司培訓總結報告常用數據演示
5、培訓成果轉化的層級
第五部分：培訓課程開發與案例萃取 【2小時】
一、課程開發的流程
1、需求分析
2、內容萃取
3、教學組織
4、教材制作
5、驗證效果
二、教學大綱的編寫
1、課程大綱包含的要素
2、課程題目的設計
3、課程內容的設計
4、案例素材的選取
5、課程結構的設計
練習：三三制課程結構設計原則
6、課程呈現PPT制作
練習：結合課程大綱模板，擬定課題，制定一份課程大綱
三、為什么需要案例教學
1、案例教學的價值
2、什么是案例教學
（1）案例教學的定義
（2）核心特征及結構要素
（3）案例的主要類別
四、工作任務篩選
1、篩選標準
練習：運用篩選標準選定一個可開發為思辨型案例的任務
2、知識粹取主題描述
（1）描述原則
（2）描述方式
練習：為選定的案例事件定一個主題
（3）學習目標描述
（4）描述結構
練習：撰寫學習目標，運用行為動詞具體描述可實現的行為結果
五、案例編制（自我經驗粹取）
1、要素5W1H
2、案例的生動化描述
（1）使“情景”更有現場感
（2）使“事件”更有立體感
（3）使“思路”更有回味感-問題設定
3、案例結構
（1）惟妙惟肖
（2）視角差異
（3）情節比對
練習：運用生動化方法完成案例的編寫，整理思考問題及思路
第六部分：師資隊伍建設與管理 【3小時】
一、內訓師的選拔
1、內訓師的選拔流程
2、內訓師的選拔原則
3、內訓師的選拔條件
（1）企業維度
（2）專家維度
案例分享：《XX電器集團內訓師選拔標準表》
4、內訓師的選拔辦法
（1）筆試
（2）PPT制作
（3）試講考評
5、內訓師分級管理辦法
（1）內訓師層級劃分：初級、中級、高級、金牌、榮譽
（2）不同層級內訓師的勝任標準和要求
二、內訓師的能力素質模型
1、內驅力+設計力+教學力+開發力+應用力
練習：構建初級、中級、高級、金牌內訓師的能力素質模型
三、內訓師的培養機制
1、內訓師培養方向
2、內訓師培養方式
3、內訓師隊伍的職責
練習：將20項培訓任務劃分給對應的各級內訓師
4、培訓目標與培訓方式
練習：寫出內訓師課程最適宜的幾種培訓方式
5、內訓師常規培訓課程
案例分享：某煙草公司內訓師晉級路徑圖
6、內訓師培訓合格驗收標準
四、內訓師考核和激勵
1、內訓師的考核機制
2、內訓師管理制度
案例分享：XX互聯網企業《內訓師管理制度》
3、全方位的輔導體系：內容、PPT、授課、綜合
案例分享：XX銀行全方位內訓師輔導模型
4、內訓師的激勵機制
（1）硬激勵=授課課酬、講師福利、職位晉升
（2）軟激勵：氛圍營造、人文關懷、榮譽激發
5、如何激勵內部講師進行課程開發與更新課程？
6、內訓師的淘汰
案例分享：某知名企業《內訓師積分管理辦法》
7、外部師資篩選
（1）內外部培訓師的優缺點
（2）外部課程供應商的甄選與評估
（3）外部師資與課程的匹配模型
第七部分：培訓創新與創新管理【3小時】
一、重點培訓項目的選擇
1、從核心人才入手
2、從管理改善的重點入手
3、從共性問題入手
4、從品牌及精品入手
5、從公司重點項目入手
6、從急需解決的短板入手
二、創新培訓理念，注重培訓效果
1、培訓思維：互聯網+深入各個層面
2、培訓責任：從人事部門向直線經理傾斜
3、培訓部門：從只管培訓到更深介入企業管理
4、培訓的接受者：從被動到主動
5、培訓的疆域：從企業內部到外部
6、培訓方式：從上課向實踐演練轉變
7、培訓評估：從低級到高級
案例分享：中建七局這個培訓不簡單，創新就有12點
三、創新培訓形式，提高培訓質量
1、室內走向室外：生動的戶外體驗基地
2、線下與線上結合：E-learning到V-learning，掃碼考試、微課堂、直播
3、培訓場景的更換：互聯網+ ，手機APP，隨時隨地學習
4、師帶徒到教練式引導：大講堂、一日一題、一日一考
5、考察參觀是一種有效的培訓補充形式
6、從單一的培訓形式到多樣化的培訓形式
世界咖啡、沙盤模擬、行動學習、工作坊、案例研討等
四、培訓內容的創新
1、企業管理創新的四大趨勢
2、課程包裝上的創新
3、內容的更新升級
4、數字化、互聯網的充分融合
五、創新培訓管理，增強培訓實力
1、由之前的單純培訓改為積分制
2、由之前分派名額到現在的報名審核名額
3、把培訓納入到一個大的系統中來
4、從聽課者變成講課者
5、利用現代工具，啟動互聯網+新模式
六、新形勢下的干部培訓工作如何創新
1、創新干部教育培訓理念，講求科學性。兩個結合，四個意識
2、創新干部教育培訓內容，增強針對性。 三個堅持
3、創新干部教育培訓方式，注重靈活性。五個方向
4、創新干部教育培訓的激勵約束機制，突出實效性。 三項制度
5、建立和完善干部教育培訓保障機制，注重持續性。 三個要點
練習：結合公司實際情況，討論如何在各個層面進行管理創新
【總結與答疑】【15分鐘】 

侯春梅講師簡介

【講師介紹】
蘭州大學MBA
高級TTT授課講師
工商管理與心理學雙本科學位
國家認證：高級人力資源管理師
國家認證：高級企業培訓師
國家認證：心理咨詢師
智通人才 職業規劃指導老師
8年上市集團人力資源管理經驗
5年上市集團企業大學建設經驗
【工作經歷】
曾任：
伊利集團人力資源主任。
上市公司香港星光集團培訓總監；
上市公司（東菱凱琴）新寶電器全國培訓經理；
廣亞鋁業集團廣亞學院執行總監兼HR經理；
【課程特色】
理論功底深厚，人力資源專業性強，既有咨詢背景，又有企業人力資源管理實戰經驗，思維敏捷、詼諧幽默，注重講與練的有機結合，能有效激發學員學習熱情，課堂互動性高，擅長實戰與行動力的轉化，控場能力強。
【授課風格】
侯老師的培訓風格生動活潑、深入淺出、親和力強，采用教練式與行動學習培訓方式，與學員充分互動，善于借助游戲活動、觀看視頻、講故事、情景演練、案例討論、頭腦風暴等方式調動學員主動學習，發揮創造力，在學員的積極參與中完成對課程的領會，并巧妙將多種心理體驗融入課程，讓學員在引導下找尋內心源動力、挖掘潛能，在感悟中成長。
我們鄭重承諾：
以你自己的企業作為案例對象，接受針對性的輔導和咨詢，通過解決方案式咨詢課程的強化訓練和實踐，運用課程提供的專業咨詢工具，建立起屬于自己企業的卓越的人力資源管理系統，打造專屬于企業的培訓體系。多家企業應用實踐的精華，導入全面人力資源管理，激活員工，倍增利潤，讓企業的成功成為必然！
帶您一起實操演練——做過不會忘！
給您一套實用工具——拿回就能用！
【主講課程】
精品課程推出：
1、《電力班組建設》
2、《NLP教練技術》精品課程
3、《企業文化建設》
4、《公文寫作》 精品課程
5、《創新思維與管理創新》精品課程
6、《跨部門溝通與協作》
7、《思維導圖在職場中的運用》
8、《MTP中層管理技能提升》
9、《心理學在管理中的運用》
10、《職業生涯規劃》
11、《行動學習:問題分析解決工作坊》精品課程
人力資源類：
1、《薪酬結構設計》
2、《人力資本系列》
3、《人力資源人才測評》
4、《高績效管理實務》
5、《非人力資源經理的人力資源管理》精品課程
6、《培訓課程體系設計》精品課程
7、《培訓效果評估落地技術》精品課程
8、《實戰招聘面試技能訓練》精品課程
9、《中小企業如何構建企業大學》
【授課經歷】
電力客戶：南方電網、中國電建、廣州電力、佛山供電局、中山供電局、湛江供電局、云浮供電局、江門供電局、開平供電局、南寧供電局、桂林供電局、梧州供電局、曲靖供電局、 太原電力、 富源供電局、鄭州供電局、西平電力、周口電力、龍潤電力、駐馬店供電局、三門峽供電局、貴港供電局、西安供電局、廣東火電、南方華能、湖南電力、上海電力、貴港供電局、南召供電局、許通電力、青海電力、云南能投、廣東華能等
金融：華融信托、上海信托、中信信托、中航信托、中金公司、光大證券、五礦證券、天風證券、中信證券、華安證券、中國工商銀行、建設銀行、農業銀行、中國銀行、國家開發銀行、中國進出口銀行、農發展、交通銀行、郵儲銀行、順德城商行、大連銀行、綿陽商業銀行、光大銀行、內蒙古銀行、廣西農村信用社、山東農行、河北農行、農業銀行珠海分行、農業銀行中山支行、農業銀行順德支行、佛山工行、清遠工行、、中國銀行福建分行、中國銀行南通分行 、中國外貿金融租賃有限公司、中交資產管理有限公司……
通信運營商：中移物聯網公司、中移政企公司、中移在線公司、北京移動、江西移動、廣西移動、內蒙古移動、湖北移動、遼寧移動、云南移動、吉林移動、河南移動、中國鐵通總部、貴州鐵塔、中國聯通云公司、重慶聯通、寧波移動等；
互聯網企業：常州藍火翼網絡科技，上海丫丫網，前程無憂華中大區，前程無憂西南大區，中華英才網，上海百秋電商平臺，合肥萬家熱線，杭州理想連線，杭州互秀電子商務，無錫國聯證券等
其它行業客戶：伊利集團、京東運輸、中國煙草、興業銀行、眾誠保險、智通人才、長鹿農莊、廣亞鋁業、香港星光、達進精電、伊利奶粉、人才強國教育、廣州大學、佛山大學、佛山紡織職業技術學院、廣東煙草、佛山電大、興業銀行、京東運輸、興業銀行、中石化、中國建筑、內蒙古神華、中國移動、眾誠保險、國通電信、佛山公控、深控物業、深寶水務、廣東中煙、貴州中煙、香滿樓乳業、長鹿集團、騰沖一職、人才強國教育、智通人才、佛山大學、佛山紡織技院、佛山電大、華材職院等。
【擅長項目】薪酬體系設計項目、績效體系設計項目、企業大學構建項目。
【講師視頻】
侯春梅：時間管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjYzMzk2NjEzMg==.html
侯春梅 績效管理
http://v.youku.com/v_show/id_XMjY1OTY3Njc5Ng==.html
侯春梅：有效溝
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwOTU4NA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：管理改善方案的編寫
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYwNjQ5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅：有效溝通（肢體語言）
http://v.youku.com/v_show/id_XMjgyNTYyOTI5Mg==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1
侯春梅-《時間管理》做練習
http://v.youku.com/v_show/id_XMjkyNDQyNTQ4OA==.html?spm=a2h3j.8428770.3416059.1 
【部分授課照片】

眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》 眾誠保險《職務說明書的編寫與應用》

京東運輸《有效溝通》 京東運輸《有效溝通》

桂林供電局《問題分析與解決工作坊》 桂林供電局《跨部門溝通》

富源供電局《目標與計劃管理》 富源供電局《績效管理實務》

梧州供電局《TTT課程開發與授課技巧》 曲靖供電局《壓力與情緒管理》

湛江供電局《員工職業生涯規劃》 廣東煙草《職業化素養與陽光心態》

富源供電局《班組長管理》 富源供電局《班組長管理》

興業銀行《時間管理》 曲靖供電局《有效溝通》
 

• 銀行遠程營銷中心理財顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財顧問如何認知電話銷售一、理財顧問該具備怎樣的性格？1、現狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進力堅持力2、總結：頂尖銷售和業績不好的銷售12個經典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團隊銷售實戰能力提升訓練

   

  第一部分、如何成為優秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態管理1、從好奇心出發2、要有挑戰自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認同你的工作5、學會忘記不快6、堅持就是勝利7、努力才能達成8、學會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態放松第二章、保質保量完成通時通次1、認識大數法則2..

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• 家居建材行業金牌導購能力提升

   

  第一部分、家居建材行業顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護微信營銷會員管理（隱性渠道）實戰案例：方太電器的老客戶維護技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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• 理財經理營銷能力提升

   

  第一部分 卓越理財經理之內心強大第一講 理財經理9大營銷能力模型的建立一、積極心態建立二、客戶開發三、需求分析四、產品介紹五、異議解除六、締結成交七、客戶關系維護第二講 積極心態建立一、壞心態對銷售的影響二、抱怨的作用三、恐懼的來源四、心態調節工具第二部分 卓越理財經理之銷售技能第三講 理財..

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• 銀行大客戶電話邀約能力提升

   

  第一章 銀行客戶經理角色認知1、你僅僅是一個銀行理財產品的推銷員嗎？案例：藥店與醫生的區別2、優秀客戶經理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負責3、客戶經理如何傳達專業度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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