【培訓對象】
企業中基層管理者

【培訓收益】
● 跟領導的溝通：學會如何聆聽指令、如何匯報、如何請示、如何處理矛盾； ● 跟同級的溝通：學會如何營造印象、尋求支持、處理沖突、開好跨部門會議； ● 跟下屬的溝通：學會如何布置任務、如何批評、表揚、如何傾聽、如何要求反饋。

導入互動：從《資治通鑒》看溝通
第一講：重新認識職場溝通
一、溝通知識概述——良好溝通是潤滑劑
1. 職場溝通的重要性
1）職場的成功70%取決于溝通
2）溝通水平決定了管理水平
3）溝通的四重境界
案例分析：語堂先生演講
2. 職場溝通的類別
1）向上溝通
2）平行溝通
3）向下溝通
4）對外溝通
互動搶答：溝通的方式
職場溝通的原理圖：編碼、解碼循環
視頻案例：《乘風破浪的姐姐》張雨綺
二、溝通的障礙——打破職場溝通瓶頸
工具：7-38-55定律
案例分享：尼克松訪華
1. 發送者常見的四種錯誤
1）對象錯位
2）方式簡單
3）表達不當
4）不管聽眾
2. 接受者常見的兩種錯誤
1）傾聽誤區
2）同理心缺失
案例：新聞稿件的解讀
3. 溝通錯誤的三大根源
1）向上無膽
2）向下無心
3）平級無意

第二講：因人而異的溝通（從溝通對象角度）
練習：性格色彩測試，領取自己的性格色彩
1. 紅色：快樂的帶動者
2. 黃色：有力的指揮者
3. 藍色：最佳的執行者
4. 綠色：和平的促進者

第三講：如何和上級溝通
一、和上級溝通的原則——主動
1. 溝通意愿
2. 溝通技巧
工具：主動鏈接、主動溝通、主動反饋
二、如何回應上級命令
1. 做什么
2. 如何做
3. 何時完成
工具：選擇題匯報法
三、如何向上級匯報
1. 請示三步（給選擇、評優劣、析結果）
2. 匯報之結構化表達
1）結論先行
2）以上統下
3）歸類分組
4）邏輯遞進
課堂練習
3. 提升要訣之三大場景
案例：上市公司環保處理的請示
案例：質量獎創獎過程
工具：三個公示
四、如何面對上級批評
1. 認真對待
2. 切記頂撞
3. 拒絕牢騷
4. 拒絕玻璃心
案例：最牛女秘書啟示錄
五、向上溝通的“七同法則”與六大金句
1. 更高層級的站位保持一致——同心
2. 毫無怨言地接受工作任務——同向
3. 主動報告你的工作進度——同步
4. 努力學習，了解上司的言語——同頻
5. 接受批評，不犯第二次錯誤——同道
6. 不忙的時候主動幫助別人——同志
7. 對業務主動提出改善型意見——同好
案例分析：上市公司總經理與助理的默契合作、國軍標檔案室

第四講：如何和下級溝通
一、和下級溝通的原則——用心
1. 教育成長
2. 信任理解
3. 肯定認可
案例：新班子成員的成長
二、如何向下布置任務
1. 明確目標
2. 說明要求
3. 設定范圍
4. 人崗匹配
5. 全力支持
6. 及時糾偏
工具：工作布置之“六脈神劍”
三、如何有效贊美下屬
1. 觀眾原則
2. 拔高原則
3. 對比原則
案例分析：中秋晚會活動后總結、煤氣站搶修事項
四、如何批評下屬
1. 預警線
2. 及時性
3. 公平性
4. 相關性
案例分析：某汽車廠的廉潔制度、生產副總對現象的批評
工具：熱爐批評法則、不同的人的批評策略
五、如何有效傾聽（6項技巧）
1. 專注放松
2. 保持眼神交流
3. 不要打擾
4. 有效提問
5. 不抱成見
6. 感受對方的感受
六、向下溝通的“七讓法”
1. 明確布置工作任務——讓下屬清晰
2. 適時予以跟蹤檢查——讓下屬執行
3. 當好過程的傾聽者——讓下屬思考
4. 發現優點適時贊美——讓下屬自信
5. 指出錯誤促進改正——讓下屬警醒
6. 積極指導助力成長——讓下屬進步
7. 重要事情反復強調——讓下屬謹記
案例分析：《天龍八部》喬峰對四長老

第五講：如何和平級溝通
一、障礙產生的主要原因
1. 組織分工不明確
2. 部門目標差異
3. 牢固的部門墻
4. 客觀個體差異
5. 缺乏溝通技巧
6. 橫向機制不健全
二、和平級溝通的原則
1. 尊重原則
2. 雙贏原則
3. 內部客戶原則
4. 反求諸已原則
案例分析：工作群內的溝通/制造中心/信息部門/營銷客人
三、跨部門溝通技巧
1. 了解關鍵的流程
2. 給予幫助和支持
3. 用“一盤棋”的思維溝通
4. 多待責任，少要功勞
5. 同級溝通的“四要四不要”
案例分析：行政總監/生產副總的協調事實
四、如何召開跨部門的會議
1. 主題
2. 議程
3. 參會人
4. 主持人
5. 記錄
6. 時間
7. 地點
案例分析：WD是如何召開會議的
(教科書級會議手冊、提前5-10分鐘、負責人召集、不講廢話、準時散會、做好跟蹤）
工具：會議“六凡六必”法
課堂練習
五、各種情況下的應對
1. 不配合
2. 推諉
3. 意見不同
4. 不認賬
案例分析：只找我可以改進點的錯
六、和平級同事溝通的“五心法”
1. 主動而非被動——省心
2. 幫助解決問題——暖心
3. 做好關系維護——真心
4. 發揮特長協作——安心
5. 照顧對方情緒——開心
案例分析：縉云財務報銷

第六講：溝通提升修煉
一、溝通小技巧
1. 集中精力
2. 開放姿態
3. 積極回應
二、自我修煉法
1. 儒家心法
2. 墨家心法
1）用建議代替直言（兼愛）
2）用提問代替批評（非攻）
3）讓對方說出期望（聆聽）
4）訴求共同的利益（尚同）
5）顧及別人的自尊（尚賢）
案例分析：革命與抗美援朝、兩位總裁辦主任風格

特別說明：
上述課程內容為通常版本。在確定授課前，老師會提前與相關人員做進一步溝通。通過訓前需求調研和需求分析，確定培訓目標，并根據企業實際情況調整課程實施和內容。 

20年企業管理實戰經驗
高級經濟師
中國企業人才發展智庫高級研究員
浙江省人民政府質量獎評審專家
浙江理工大學MBA校外導師
中國計量大學客座教授、湖北工業大學兼職教授
曾任：某汽車零部件企業（行業TOP1）丨總經理助理、副總經理
現任：某制造型集團（中國制造500強）丨首席質量官、商學院院長
桐昆集團、千年舟集團、古纖道、迪貝電氣、天圣集團等企業管理領域賦能講師
擅長領域：領導力提升、中層管理技能、高效團隊建設、高效溝通、執行力等

張老師20年來致力于企業運營管理與企業人才培養中，善于根據企業發展趨勢以及人才培養的需求和要點制定解決方案，助力企業解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專業性弱等問題。累計為企業輸送了500+名優秀管理者，授課場次近百場，學員人數近2萬人次。

實戰經驗：
—任職某汽車零部件企業（行業TOP1）期間—
01-在主持上海分公司內部運營期間，結合公司的戰略定位，制定系統化的管理制度，梳理管理流程與組織架構；使得產量增長39.2%，銷售額增長44%，利潤增長556%。月均節約成本70萬元+，同比單件成本下降13.23%。
02-曾作為企業的戰略委員會成員，組織并執筆公司《產業十三五戰略規劃》，協助總經理，統籌運營管理、HR、行政、法務等部門，支持海外市場的積極拓展；使得當年經營業績增幅47%，創新營銷業績歷史新高（營銷業績84億，利潤達7.9億）。
03-在擔任事業部總經理期間，通過產品優勢聚焦及市場戰略布局，成功將企業產品入駐長城、吉利、比亞迪等10家+主機廠公司；僅用2年的時間孵化，促使營收從2000萬元提升到8500萬元。

—任職某制造型集團（中國制造500強）期間—
01-在任職首席質量官，通過推進質量文化，持續開展以產品為主線的品質提升工作，使得客戶評價持續提升，獲得一汽大眾優秀供應商（2015年）、上海大眾A級供應商，助力企業獲得“浙江省政府質量獎”（浙江省最高質量榮譽），質量工作成為行業標桿。
02-曾主導籌建企業商學院，推動講師隊伍建設，完成內部講師庫200名+建設，年輸出20-30本教材，80門+課程。同時開展干部池項目培訓，以“聚焦問題、解決問題”為基點，制定系統化的管理人才培養項目，開展《目標管理與計劃落實》、《管理者角色認知》、《高績效團隊打造》的主題培訓，每年為各公司輸送優秀管理者100名+。

主講課程：
《贏在定位——管理者角色認知》
《贏在溝通——高質量的職場溝通技巧》
《贏在目標——目標管理與計劃落實》
《贏在團隊——高績效團隊打造》
《贏在效率——高效率時間管理工具》
《贏在執行——打造團隊執行力》 

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