【培訓(xùn)對象】
電網(wǎng)企業(yè)員工

【培訓(xùn)收益】
數(shù)字化營業(yè)廳轉(zhuǎn)型建設(shè)工作是基于營銷數(shù)字化轉(zhuǎn)型和渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型要求，應(yīng)用“大云物移智鏈”等先進(jìn)技術(shù)和手段，旨在以數(shù)據(jù)驅(qū)動營業(yè)廳運(yùn)營管理。主要從傳統(tǒng)辦電繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上化、智能引流分流客戶、賦能客戶現(xiàn)場體驗(yàn)線上下單、營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)控預(yù)警等四個(gè)方面進(jìn)行升級建設(shè)，從而改善客戶辦電體驗(yàn)，提高營業(yè)廳運(yùn)營監(jiān)控成效，探索新型市場拓展路徑和生態(tài)合作模式。通過課程學(xué)習(xí)了解“客戶服務(wù)全感知、運(yùn)營決策全智能、核心業(yè)務(wù)全數(shù)字、基礎(chǔ)設(shè)施全在控、生態(tài)合作全賦能”的新型的數(shù)字營業(yè)廳。

第一部分：搶抓數(shù)字新基建機(jī)遇 推動供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型
一、培訓(xùn)目標(biāo)：
新一輪信息技術(shù)革命蓬勃發(fā)展，推動全球加速進(jìn)入數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代。要加快發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)，推動實(shí)體經(jīng)濟(jì)和數(shù)字經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展。今年以來，國務(wù)院對加快以5G網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)中心、人工智能、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)等為代表的新型基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)作出了重要部署。近期，國資委印發(fā)了《關(guān)于加快推進(jìn)國有企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型工作的通知》，為國企數(shù)字化轉(zhuǎn)型指明了方向。
數(shù)字化是提升管理改善服務(wù)的內(nèi)在要求。供電營業(yè)廳迫切需要以數(shù)字化、現(xiàn)代化手段推進(jìn)管理變革，實(shí)現(xiàn)經(jīng)營管理全過程實(shí)時(shí)感知、可視可控、精益高效，促進(jìn)發(fā)展質(zhì)量、效率和效益全面提升。面對日益多元化、個(gè)性化和互動化的客戶需求，也需要以數(shù)字化提高電力精準(zhǔn)服務(wù)、便捷服務(wù)、智能服務(wù)水平，提升客戶獲得感和滿意度。  
第二部分：數(shù)字供電營業(yè)廳四個(gè)方面進(jìn)行升級建設(shè)
從傳統(tǒng)辦電繳費(fèi)業(yè)務(wù)線上化、智能引流分流客戶、賦能客戶現(xiàn)場體驗(yàn)線上下單、營業(yè)廳服務(wù)監(jiān)控預(yù)警
為給客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的用電服務(wù)和體驗(yàn)，積極落實(shí)“以客戶為中心”的供電服務(wù)理念，將數(shù)字化服務(wù)模式延伸到每一個(gè)區(qū)域，建設(shè)集服務(wù)、展示和體驗(yàn)于一體的智慧營業(yè)廳。 
1、  供電數(shù)字營業(yè)廳可以提供陽光業(yè)擴(kuò),網(wǎng)上國網(wǎng) 綠色出行綜合能源 智電生活,24小時(shí)不打烊 5G+電力應(yīng)用,黨建+供電服務(wù)等供電服務(wù)的線下體驗(yàn)和展示,實(shí)現(xiàn)智能設(shè)備管理,人機(jī)智能交互業(yè)務(wù)智能分析和全業(yè)務(wù)線上受理數(shù)字營業(yè)廳的建設(shè)拓展了智慧型 市場型體驗(yàn)型 線上線下一體化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn),打造了參觀-體驗(yàn)-申報(bào)-辦理的一站式服務(wù)新模式使新營業(yè)廳成為供電企業(yè)吸引客戶開拓市場的前沿陣地
  2、持續(xù)深化平臺功能應(yīng)用，將平臺打造為智慧平臺功能研發(fā)基地、能源數(shù)據(jù)賦能應(yīng)用基地、“供電+能效”增值服務(wù)基地。并深度集成大云物移智、“區(qū)塊鏈”等先進(jìn)技術(shù)，推進(jìn)區(qū)域能源互動管理，面向政府及各類企業(yè)提供能源數(shù)據(jù)服務(wù)。為美好生活充電，為美麗中國賦能。
  3、為打造綠色、節(jié)能、智慧的家居生活，在智電生活區(qū) “家庭實(shí)物場景”+“展示體驗(yàn)”的形式，為客戶打造出了智慧客廳、智慧廚房專題展區(qū)，分別設(shè)有“回家模式”、“觀影場景”、“會客模式”等十余種用電標(biāo)準(zhǔn)。
   4、綠色出行區(qū)、5G智能電網(wǎng)展示區(qū)、綜合業(yè)務(wù)辦理區(qū)等，這些區(qū)域?qū)⒉粩嘁I(lǐng)供電服務(wù)新模式，在提高供電服務(wù)效率的同時(shí)，讓廣大電力客戶享受到現(xiàn)代化便捷的科技服務(wù)。
第三部分:供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型的理解
1、堅(jiān)持戰(zhàn)略引領(lǐng)
供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及各層級、各領(lǐng)域、各業(yè)務(wù)，既是一項(xiàng)極具創(chuàng)新性的系統(tǒng)工程，也是一個(gè)長期的動態(tài)過程。需要納入企業(yè)戰(zhàn)略進(jìn)行統(tǒng)一研究、整體部署，確保方向正確。
2、堅(jiān)持頂層設(shè)計(jì)和基層創(chuàng)新相結(jié)合
供電營業(yè)廳數(shù)字化轉(zhuǎn)型不是傳統(tǒng)的自上而下推進(jìn)，而是雙向發(fā)力、迭代創(chuàng)新。在技術(shù)路線、通信協(xié)議、接口標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)規(guī)范等方面，需要通盤考慮、系統(tǒng)規(guī)劃、統(tǒng)籌推進(jìn)
3、堅(jiān)持需求牽引、價(jià)值導(dǎo)向
關(guān)鍵是滿足需求、創(chuàng)造價(jià)值。
4、堅(jiān)持?jǐn)?shù)據(jù)開發(fā)與保護(hù)并重
電力數(shù)據(jù)既是企業(yè)的戰(zhàn)略資源和核心生產(chǎn)要素，也能夠直接反映經(jīng)濟(jì)運(yùn)行、社會民生、產(chǎn)業(yè)運(yùn)轉(zhuǎn)、用戶信用等情況，涉及大量敏感信息。因此，在挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值、開發(fā)數(shù)字產(chǎn)品、發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)，必須把安全合規(guī)作為前提條件，確保數(shù)據(jù)安全、保護(hù)用戶隱私，堅(jiān)決防止發(fā)生敏感數(shù)據(jù)和個(gè)人信息泄露，以及由于網(wǎng)絡(luò)安全引發(fā)的大電網(wǎng)安全事故。 

• 數(shù)字化時(shí)代的單體藥店突圍策略與運(yùn)營管理

   

  第一講：單體藥店現(xiàn)狀分析與趨勢展望篇一、體藥店，好日子到頭了，苦日子來了1、“包抄式”的行業(yè)競爭（1）加盟（2）并購2、線上沖擊3、政策影響小結(jié)：單體藥店，正逐步被納入“正規(guī)軍”！二、單體藥店的競爭劣勢1、資本基金2、商品體系3、管理體制4、人員配置5..

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• 新消費(fèi)品牌數(shù)字化運(yùn)營策略

   

  課程結(jié)構(gòu)：小米分析-行業(yè)案例-商業(yè)邏輯-經(jīng)驗(yàn)總結(jié)一執(zhí)行方法，課后問題答疑，業(yè)務(wù)落地輔導(dǎo)。課綱內(nèi)容：1.如何構(gòu)建線上新消費(fèi)品牌2.新消費(fèi)品牌崛起4大營銷杠桿3.新消費(fèi)品牌營銷5的營銷策略4.新消費(fèi)品牌5個(gè)發(fā)展階段營銷策略..

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• 企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型教練營

   

  四大饋贈：1、精品資料——《江蘇省企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型白皮書》紀(jì)念版、《企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求調(diào)研報(bào)告》以及其他江蘇省數(shù)字經(jīng)濟(jì)商會出版資料。2、標(biāo)桿考察——參加教練營的營員，可以共同參訪數(shù)字化領(lǐng)軍企業(yè)數(shù)字化中心模式運(yùn)營3、教練資格——參加教練營順利結(jié)業(yè)的營員，將獲得“江..

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• 數(shù)字化審計(jì)實(shí)操

   

  一、概念與概述1、數(shù)字和數(shù)字化2、信息和信息化3、數(shù)據(jù)和大數(shù)據(jù)二、內(nèi)部審計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動因 1、內(nèi)部審計(jì)自身轉(zhuǎn)型2、審計(jì)對象數(shù)字化3、信息科技發(fā)展三、內(nèi)部審計(jì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的方法1、確定目標(biāo)2、界定任務(wù)3、明確路徑四、審計(jì)前沿新方法和新技術(shù)分析1、國際最新審計(jì)工作的發(fā)展趨勢2、大數(shù)據(jù)技術(shù)的審..

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• 洛陽“三合一” 課程大綱

   

  第一部分：十九屆五中全會與十四五規(guī)劃2020年10月26日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議在京召開。中央委員會總書記習(xí)近平代表中央政治局向全會作工作報(bào)告，并就《中共中央關(guān)于制定國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展第十四個(gè)五年規(guī)劃和二〇三五年遠(yuǎn)景目標(biāo)的建議（討論稿）》向全會作了說明。10月29日，中國共產(chǎn)黨第十九屆中央委員會第五次全體會議通過《中國共產(chǎn)黨..

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• 電商互聯(lián)網(wǎng)AI時(shí)代下的企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型之道

   

  課程背景：■ 社會：不確定太大中國處在經(jīng)濟(jì)下行壓力大，制造業(yè)困難，但同時(shí)大數(shù)據(jù)及人工智能讓中國走在世界前沿，給傳統(tǒng)企業(yè)插上數(shù)字智能化翅膀迫在眉睫！中國轉(zhuǎn)型的根本是企業(yè)和個(gè)人轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵是數(shù)字化從而實(shí)現(xiàn)智能化，因?yàn)槲磥砀偁幍牟皇瞧放啤⒉皇琴Y本，而是數(shù)據(jù)！未來是不確定和快速迭代的，灰犀牛和黑天鵝并存，AI、物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等等眼花繚亂，乃至..

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