【培訓對象】
企業中基層管理者、精英骨干（50人以內）

【培訓收益】
● 理解溝通的目標與效果、跨部門溝通與協作的常見問題以及個人、組織的障礙 ● 通過實戰演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協作中的優點和改進點，提升團隊改變的意愿 ● 掌握真團隊以及團隊協作的五大障礙與行為的主要知識點，感知目前團隊現狀，找到差距 ● 了解團隊成員的天性，總結團隊風格的優劣勢，學習如何打造團隊信任，增加團隊信任感 ● 了解團隊成員的沖突風格，共識團隊良性沖突公約，學習如何開展良性沖突 ● 了解團隊承諾的關鍵要素，共識團隊需做出的改變并進行團隊承諾，確保改變的真正發生 ● 樹立團隊互相提醒、問責的意識，掌握正向反饋與建設性反饋的方法 ● 團隊共創實現改變后的愿景畫面，使學員對更加美好的未來產生期待，提升團隊能量與凝聚力，激發行動的意愿；學會視角轉換，從利益相關方的視角來看待問題 ● 聽到每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學員在跨部門溝通與協作的挑戰情境下的溝通能力

導入：開場及破冰
目標：增進彼此聯結，創造良好的工作坊場域，導入工作坊主題
1. 介紹工作坊流程
——入場調查，了解學員關于工作坊主題以及學員本身的背景信息
2. 共創工作坊公約
破冰活動：學員形成四人小組，分享自己在團隊中的一個高光時刻

模塊一：認識跨部門溝通與協作
目標：理解溝通的目標與效果，以及跨部門溝通與協作的常見問題以及個人、組織的障礙
一、溝通的四大目標
目標1：被接收(被聽到或被讀到)
目標2：被理解
目標3：被接受
目標4：使對方采取行動(改變行為或態度)
二、溝通的四層效果
效果1：表達準確
效果2：接受準確
效果3：目的達成
效果4：雙方愉悅
三、什么是跨部門溝通與協作
四、跨部門溝通與協作的常見問題
第1類：分歧型
第2類：回避型
第3類：矛盾沖突型
五、跨部門溝通與協作的個人障礙
障礙1：個人認知偏差
障礙2：語言障礙
障礙3：情緒變化
六、跨部門溝通與協作的組織障礙
障礙1：職能與職權劃分不明確
障礙2：組織架構不合理
障礙3：組織氣氛不和諧
障礙4：組織信息系統不完善

模塊二：跨部門溝通與協作之實戰演練
目標：通過實戰演練借假修真，讓團隊去反思目前在跨部門溝通與協作中的優點和改進點，提升團隊改變的意愿
團隊活動：打造汽車夢工廠
第1步：告知任務
——集體為客戶建造5輛豪車，由于時間有限，每個團隊（小組）負責建造車輛的一部分
第2步：各小組使用提供的物料制造汽車零部件
第3步：教練告知團隊（客戶對汽車的制造提出了額外要求）
第4步：第一輪團隊反思
1. 當接到這個任務時，小組內部、多個小組之間是怎樣開展溝通與協作的？
2. 當在中途接到任務發生變化的消息時，團隊中發生了什么？有什么樣的情緒嗎？
3. 角色是怎么分工的？
4. 團隊哪些過去的工作方式在這個情境下是行不通的？
5. 接下來我們可以如何做得更好？
第5步：所有小組拼裝整車
第6步：第二輪團隊反思
1. 大家對于剛才跨部門間的溝通與協作滿意嗎？為什么？
2. 哪些情境和我們在工作中的情境類似或相同？
3. 如果再來一次，我們如何做得更好？
4. 對于自己、對于團隊有何發現？

模塊三：識別真團隊
目標：掌握真團隊以及團隊協作的五大障礙與行為的主要知識點，感知團隊現狀，找到差距
講解：團隊協作的五大障礙模型和打造真團隊的五項行為
測評：學員進行團隊協作測評問卷
小組活動：
1. 各小組對問卷結果進行交流
2. 共同感知團隊協作目前的狀態，找到差距

模塊四：克服第一大障礙——建立信任
目標：了解團隊成員的天性，總結團隊風格的優劣勢，學習如何打造團隊信任，增加團隊信任感
講解：團隊協作應有的信任和建立團隊信任的要點
測評：學員進行4D天性測評
小組活動：
1）團隊信任練習
2）繪制團隊4D矩陣圖
3）共識團隊協作風格、優劣勢，討論對團隊有影響力的做法
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內容進行點評和升華

模塊五：克服第二大障礙——挖掘沖突
目標：了解團隊成員的沖突風格，共識團隊良性沖突公約，學習如何開展良性沖突
講解團隊沖突的意義以及鼓勵團隊中的良性沖突要點
練習：兩人一組進行個人沖突風格描述練習
小組活動：
1）每位學員寫出在良性沖突方面自己喜歡和不喜歡的三個行為
2）小組共識符合良性沖突的特點和容易做到的3條行為
3）團隊成員合影、進行集體承諾
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內容進行點評和升華

模塊六：克服第三大障礙——勇于承諾
目標：了解團隊承諾的關鍵要素，共識團隊需要做出的改變并進行團隊承諾，確保改變真正發生
講解勇于承諾的概念和要點
理解團隊承諾的關鍵要素：認同和澄清
共識：團隊要做出的TOP 5改變
認領任務：團隊成員自愿認領一個愿意加入的TOP 5改變課題組
小組活動：各小組用“靈魂六問”對改變的課題進行討論
工具：靈魂六問
大場分享：各小組在大場進行分享，教練對分享內容進行點評和升華

模塊七：克服第四大障礙——共擔責任
目標：樹立團隊互相提醒、問責的意識，掌握正向反饋與建設性反饋的方法
講解共擔責任的概念和要點
練習：分小組做正向反饋與建設性反饋
1. 接收同事的反饋：在各小組中，先從資深的管理者開始接受同事的反饋，輪流進行
2. 提供反饋者：先依次反饋被反饋者1點做得好的地方，再依次反饋1點可以做得更好的地方
3. 接受反饋者：僅感謝大家對于自己的反饋，對反饋不做任何解釋，并分享自己接下來要做的行為改變，邀請大家監督
大場分享此環節感受與收獲

模塊八：克服第五大障礙——聚焦成果
目標：團隊共創實現改變后的愿景畫面，使學員對更加美好的未來產生期待，提升聚焦成果的團隊能量與凝聚力，激發行動的意愿；學會視角轉換，從利益相關方的視角來看待問題
講解聚焦成果的概念、干擾因素，帶領團隊識別自己的第一團隊
小組活動：用封面故事共創實現改變后的愿景畫面
工具：封面故事
討論：為實現改變后的愿景畫面，上級、客戶對我們有著怎樣的期待？
大場分享：各小組進行愿景畫面分享，教練進行點評和升華

模塊九：共識跨部門溝通與協作的挑戰情境以及用4D話術化解挑戰
目標：了解每個部門深層次的需求，促進彼此真正有效的溝通；提升學員在跨部門溝通與協作的挑戰情境下的溝通能力
小組活動：
1. 共識出為實現未來改變后的愿景畫面，團隊當下面臨的TOP 5的跨部門溝通與協作的挑戰
2. 每個部門人員組成新的臨時小組，討論面臨這些挑戰，我的部門需要其他部門的支持是什么？
3. 相關部門在聽到對方部門的需求后，予以回應并確認我們部門能夠提供的支持是什么
講解：4D溝通話術舉例
小組活動：
1. 各小組用4D話術對挑戰情境進行翻轉
2. 各小組留1名代表在本小組向其他小組展示本組的4D話術，其余組員去其他組交流，來該組交流的學員對展示內容進行反饋
3. 各小組給最佳4D話術小組投票
4. 邀請投票組分享投票理由

結尾：總結回顧分享
1. 教練進行總結和賦能
2. 旋轉木馬：所有成員形成內圈和外圈，兩人面對面站位進行分享，每輪分享內圈順時針轉動1個人
1）當下有著怎樣的感受？
2）本次工作坊，最大的一個收獲是什么?
3）最想對團隊說的一句話是什么？
3. 團隊領導進行全場總結，表達期許 

10+年培訓管理及人才發展實戰經驗
英國AOEC高管學院認證系統性團隊教練
加瓦鐵三角系統性團隊教練
新加坡SPOT團隊引導師
英特爾、京東方、國家電網等500強企業特聘教練/講師
曾任：仲量聯行（美國500強）|人力資源經理
曾任：美國溫德姆、法國雅高（世界500強）旗下酒店|培訓經理
擅長領域：高績效團隊打造、行動學習、組織變革、組織文化、卓越服務、問題分析與解決

吳老師有10多年的人才發展與培訓管理經驗，擔任過人力資源經理及培訓經理等崗位，對于團隊打造、團隊協作與溝通、服務技巧等方面有豐富的實戰及培訓經驗，并熱衷于鉆研教練、引導、行動學習等技術，取得了多個專業認證：ICF(國際教練聯盟)認證教練、WIAL國際行動學習教練、美國六秒鐘情商大腦認證測評顧問&管理精要引導師、以色列 Points of You 點優認證 L2 教練、情境模擬沙盤認證講師等，擅長整合運用教練、引導技術以及行動學習等技術提升培訓現場的效果。
☑ 仲量聯行梯隊人才培訓項目
結果：參與項目設計與落地，為公司輸送30+位中層管理人才，連續4年為中層管理者進行績效考核培訓和輔導累計100+人次，并參與中層管理者團體教練項目，提升管理者的自我認知及領導力，離職后仍受兄弟公司邀請交付多期工作坊，提升核心團隊管理能力和凝聚力。
☑ 法國雅高集團（世界500強）旗下酒店培訓與人才發展項目
結果：從0到1全面搭建酒店人才發展體系與培訓體系，制定內訓師管理制度，通過TTT、引導等方式，進行多期培訓，培養100+位內訓師。
☑ 美國溫德姆集團（世界500強）旗下酒店崗位專業化培訓項目
結果：開發了《卓越領導者》《新任管理者》《卓越客戶服務》等多系列課程，通過教練輔導、團隊引導等形式進行員工培訓，累計培訓近200期。
☑ 釣魚臺美高梅集團（中美合資）旗下酒店在崗人才精細化輔導項目
結果：參與酒店開業前的內審和試運行，確保酒店開業前達到集團規定運營標準；不定期進行在崗培訓檢查，對培訓開展情況進行反饋與引導，確保員工人均每月達到10+小時的培訓要求，持續提升在崗員工的服務水準與工作效能。 

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  【沙盤介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進的經典體驗式培訓課程；沙盤模擬課程已被清華、北大、浙大、復旦、交大等多家學府列入EMBA課程，可口可樂、飛利浦、聯想、上汽集團等多家公司也將其列為核心內訓課程；沙盤模擬時學員直接反應出自己平時的行事方法，通過沙..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門的因素î從職能的角度分析部門墻\了解程度\溝通機制\權力作用î從溝通渠道的角度分析被動溝通\渠道錯位\氣氛緊張î從編碼的角度來分析 表達能力\說話技巧\充分表達\非語言應用\情緒控制î從解碼的角度來分析 準確理解\..

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  第一講、溝通對組織的重要性一、跨部門溝通能力的重要性1.跨部門溝通的現狀2.溝通能力強的人更善于管理 3.新經濟時代的信任建立4.言語信息溝通藝術在財務公關中的運用5.對溝通能力的正確觀念與心態二、溝通的意義，障礙和原則三、要被動溝通變主動溝通四、認識溝通1.人際溝通的真諦2.人際溝通的種類..

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