【培訓對象】
部門經理、主管和團隊負責人，新入職員工等需要提升溝通能力的優秀人員

【培訓收益】
● 了解溝通基本路徑； ● 熟悉溝通各項全能系統； ● 熟練排查溝通障礙，提升溝通效果； ● 成功擁有高效溝通的實用技巧。 ● 情緒與壓力管理。

第一講：溝通的基礎知識
1、班組信息傳遞的重要性
2、溝通的力量
1）溝通不暢 工作鬧心
2）溝通模糊，似懂非懂
3）溝通不同頻，產生歧義
4）溝通不暢 引發誤會
5）溝通不到位 努力白費
3、溝通的定義及要素
4、溝通的基本認識
1）溝通的定義及要素
2）有效溝通的模式
3）溝通的四大目的
4）溝通的形式
5）溝通的層次

第二講：高情商溝通技巧
1、高情商溝通理念
1）溝通從廢話開始
2）了解溝通對象
3）懂禮儀，是溝通的前提
4）消除“代溝”
5）溝通從傾聽開始
6）不帶評判的觀察
7）多用正面語言
8）控制好情緒
9）溝通之門，常懷五心
2、高情商溝通技巧
1）溝通從會說話開始
2）看透 不說透
3）同頻才能交流
4）大拇指法則
5）“我以為”害死人
6）溝通四忌
7）溝通四說
8）學習非暴力溝通
9）五種滅火器迅速降“火氣”
10）溝通語言規范
11）讓人不反感的溝通技巧
12）巧用表情包
13）溝通境界修煉--無往不勝的溝通技巧

第三講：創建高效班組溝通文化
1、班組溝通范圍
1）班組的四向溝通
2）班組溝通的障礙
2、 向上溝通
1）要有膽
2）從工作匯報開始
3）有效溝通的關鍵詞
4）請示前請帶上你的答案
5）尊重優先
6）聽懂領導的言外之意
7）練習-- 補員申請
3、 平行溝通
1）要有心胸
2）以雙贏為前提
3）練習-- 補員申請
4、 向下溝通
1）要有心情
2）平等交流消除隔閡
3）原則：沒有人喜歡被管理
4）與下屬溝通的十大注意事項
5）情境演練-- 加班

第四講：情緒與壓力管理
一、情緒壓力的危害
1、壓力小測試
2、壓力過大的心理癥狀
3、壓力過大的生理癥狀
4、壓力過大的行為癥狀
5、情緒壓力的危害
二、壓力是什么
1、壓力是環境要求你作出選擇或改變時的個人感受
2、壓力是對未知事件悲觀解釋的結果
3、壓力是持續不斷的精力消耗－－心理衰竭
4、壓力是面臨威脅時的本能反應
三、班組長情緒壓力來源
1、生活中的壓力來源
2、班組長的壓力來源
1) 個人能力和個性與工作要求不匹配
2) 角色模糊：要求不明確
3) 角色沖突：相互沖突的工作要求
4) 工作超負荷或負荷不足
5) 缺少有關績效的反饋信息
6) 工作責任
7) 工作中的控制感
3、壓力來源于工作中的人際關系
1) 人際關系緊張
2) 上下級關系
4、壓力來源于職業發展前景
5、壓力來源于工作環境
1) 企業文化
2) 組織結構
3) 物理環境
四、班組長情緒與壓力的管理
1、調整心態，情緒管理法
1) 心情晴雨表
2) 同甘共苦法
3) 親情傾訴法
4) 適度宣泄法
5) 抽離轉移法
6) 音樂放松法
7) 回頭看過去
8) 珍惜已有的
9) 失意時必看的四個地方
2、改變壞情緒
1) 有效稱贊，重拾自信
2) 抗壓飲食療法
3) 運動減輕壓法
4) 解決本質問題
5) 化壓力為動力
3、逆商修煉
1) 笑著面對一切
2) 凡事向好處想
3) 要有目標和追求
4) 高情商修煉
4、情緒壓力個人應對策略
1) 壓力再大也不要做的三件事
2) 好心情從整理辦公桌開始
3) 目標不要期望太高
4) 做好時間管理
5) 怕什么就干什么
6) 緩解壓力八大方法
7) 壓力倍減八字真經
8) 創建家文化 

李開東 簡介
電力資深講師
安全管理實戰講師
班組長管理實戰講師
生產現場管理指導專家
精益生產管理實戰專家
中國質量認證中心廣東名牌產品培育組長
工信部賽迪華南智能制造測評專家組成員
二、講師經歷：
李開東 曾任：廣東省惠州市億緯鋰能股份有限公司 高管;
TCL集團 家庭網絡事業部 制造中心廠長。
李開東曾為80家企業生產現場管理咨詢輔導，至今累計授課400余場，累計學員達50000人次。
李開東老師：對電力行業政策及發展趨勢有深入研究和判斷，曾走訪過大量電力企業現場，并對電力企業目前存在的管理問題有深刻見解，針對電力企業現場規范化管理、精益化管理、星級班組建設等有著豐富的管理經驗。是最具鉆研精神的電力政策宣導師和電力改革助推手！
企業精益生產管理領域15年（10年甲方企業現場管理經驗+5年乙方機構生產精益管理咨詢經驗），因本人親自輔導近百家企業，總結和提煉出一套適合國內中小企業的精益管理體系(一套科學的管理方法,大量應用實戰案例),擅長精益管理文化傳播及咨詢落地。
三、課程特色：
李開東老師的培訓課程，重實效、重情境、重體驗、重變化，追求“學來就能用，一用就有效”。培訓風格細致嚴謹而不失幽默，強調效果，關注結果，以樂觀的心態，縝密的分析，強烈的感染力吸引著學員；擅長采用理論與實際案例相結合的方式，通過大量的案例分析、情景模擬、實戰演練，互動解答等方式，把專業、復雜的問題簡單化，把簡單的問題標準化，確保學員聽得懂、記得住，學得會、用得上。使學員掌握系統的思考方式和具體操作方法，從而對學員的實際工作改善起到真正的促進作用。
四、主講課程
1、電力專業課程：
《國網8號文件解讀》《綜合能源服務》《國網五星級鄉鎮供電所建設》《深化全能型鄉鎮供電所建設》
2、電力主打課程系列：
《金牌班組長全能修練》《零事故安全管理》《精益管理》《6S現場管理》《班組長防錯》《六型班組建設》《消防應急管理》《電力風險隱患雙重管理》《如何做一名優秀班組長》《班組長安全管理》《班組長績效管理》《精益安全管理》《消防設計規范與電工安全》《新形式下電力安全文化建設》
3、安全管理系列：
《精益安全推動本質安全》《零事故安全管理》《新員工安全教育》《消防安全管理與應急體系》《道路交通安全》《習近平總書記關于安全生產重要論述 》《職業健康安全》
4、班組長課程系列：
《從技術到管理》《從優秀到卓越》《豐田生產系統TPS》《TWI一線主管管理技能提升》《標桿現場之8S管理》《打造標桿現場-6T管理模式》《90/00后員工管理-工作坊》《互聯網時代下班組長全能工作坊》、《班組長情緒與壓力管理》
五、項目經驗：
1、TCL集團返聘：《6S管理-班組長現場管理真經》《金玉良言－班組長有效溝通》《金牌班組長》等課程：共10期
2、佛山諾佳府邸家居返聘：《贏在中層－班組長全能修煉》等課程：共6期
3、江蘇華騁科技返聘：《高效團隊執行力－強勢班組長》《現場質量管理－班組長必備》《高效時間管理》等課程：共8期
4、浙江鋼海集團索普實業返聘：《精益6S與目視化管理》《目標管理-命中班組長工作靶心》《高效團隊執行力－強勢班組長》等課程：共15期
5、杭州智博裝飾公司返聘：《打造高效團隊－強勢班組長》等課程：共6期
6、惠州天寶國際返聘：《金牌班組長》等課程：共6期
7、惠州億緯鋰能返聘：《向TCL學管理－王牌班組長》等課程
8、深圳福來寶電子返聘：《現場質量管理－班組長必備》等課程：共5期
9、大連博鰲建材返聘：《班組長提升葵花寶典》等課程：共5期
10、沈陽漂亮寶貝母嬰連鎖返聘：《打造高效團隊強勢班組長》課程：共4期
11、大連屹海包裝返聘：《6S與目視化》《贏在精細化》等課程：共9期
12、山東金色之韻精品酒店返聘：《績效積分制管理》等課程：共8期
……

六、部分合作客戶
杭州智博裝飾、成都好風景家居、佛山諾佳府邸家居、成都雙虎家私、長江家具、亞振家具、冠美家具、一片天家具、百世家具、九天家具、九天軟體、沃克家具、新美飾家具、科凡家具、詩尼曼家具、天悅家具、潮州供電、鄭州電力，南寧電力，內蒙電力、惠州億緯鋰能、天寶電子、TCL AV事業部、澳德電子、TCL王牌、TCL移動通訊、山東長城電梯、深圳磨霸智能科技、富士康集團、大連中西金屬NKC、天祥電子、福來寶音響、LG伊諾特、索尼電子、德賽電子、東莞悠派智能、杭州智博展柜、華騁科技、大連屹海包裝、沈陽昊明禽業集團、淄博金色之韻酒店、銀領國際養生會所、大自然足療、頌譽玻璃、大連博鰲建材、銀寶山新、鐵嶺漂亮寶貝母嬰連鎖、西鳳酒集團、神華煤礦、遼寧供電局、上海卷煙廠、內蒙安檢局、山西交通運輸廳、西寧工信委……

七、客戶評價
1、李老師的課程是我聽過最“干”的一堂課，以前學管理課程都是聽一些高大上的理論，回來不知道怎么落地，但今天李老師的課程深入淺出，給了很多科學的方法和工具，很實用，也讓我見識到了版權課程的魅力
——特耐爾家居崔總
2、今天學習的《改善提案體系的構筑》課程非常實用，我做管理者很多年了，員工的智慧無法激活，當一天和尚撞一天鐘，李老師帶來的課程激發了員工的活力，員工發自內心做改善提案，為公司創造了價值，同時體現了自己的價值。以后有需求還會采購李老師其他課程。
——明泰電器白總
3、課程很接地氣，這是我少有的一次在學習2天課程沒有打瞌睡的，課堂互動性很好，有案例分析、有專業視頻、有情境扮演，讓我在里面學到很多方法和工具，對我今后的管理有很大的幫助。
——輝耀門業羅總
4、今天的《安全生產培訓》我觸動很大，我之前安全意識不強，安全工作總是抱著應付檢查的心態，今天的課程解決了我多年的管理困擾，謝謝給我們帶來了真正的平安“
——江蘇飛船股份黃總
5、感覺上李老師的課程，與其他老師不一樣。互動很多，而且都是引導式的。舉的案例都是自己實踐過的，古今中外的案例雖然好，但距離我們很遠。李老師的案例，感覺就在我們企業，就在我們身邊，很接地氣。
——百誠家具范總
6、我感覺李老師的高度很不錯，善于引導和追問，深入λ剖析學員內在的問題根源。課程設計很全面，干貨很多，案例很多，講授式的培訓很少，概念講授不空洞。
——森寰木業王總
7、今天的《安全生產》課程來得及時到位，讓我們明白了我們現在存在很多安全隱患，這些隱患存在了幾十年了，從來未被重視，現在想想都后怕，本次課程后我們將按照老師的方法進行全面排查隱患和治理，并嚴格落實安全生產責任制、落實三級培訓教育、投入必要的安全保障資金、完善應急管理預案制度，相信我們的安全工作會越來越好。感謝李老師！
——僑利家具潘總
8、今天的《工地施工安全》培訓非常好！分別將水電工、瓦工、木工、油工的工作進行了有針對性的安全預防方法講解，通過一個個鮮活的安全事故案例，讓員工提高了安全意識，通過案例剖析，讓我們明白了安全工作的艱巨性、長期性，絲毫不能放松。為了全體員工的安全，這堂課超值！李老師，辛苦了！
——晉級裝飾錢總
 

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