一、做最有價值的員工之一
1、 心態決定運氣：
想要腐敗命運，先要改變觀點
態度決定人生；
為什么說“為自己工作”？
工作是什么？
案例理會：為什么同窗別離命？
職場指南
為什么學歷高的人，每每不如學歷低的？清華生為什么墮落為保安？
觀念注釋
工作本領，成就潛能/沙礫，珍珠
結論：你的工作即是你的生命投影

2、 萬世的前進心
職場指南為什么他們的結果不同?
你的歷史，是你自己寫成
觀念解讀職業，工作
結論：銜恨不如改變

3、 不同的看法不同的命運
觀念解讀上班，工作
案例解析：北大保安為什么可以考上大學？
工作就是在成就自己的事業
工作的意義
極力工作最大的受益者是自己
結論: 觀念缺點，價值翻倍，為了自己，我們都要努力工作

二、打破自己，做最英勇的自己
1、我最優秀
做優秀的自己，我能！
案例解讀有能力的人不一定得到重用，為什么?
觀念解讀職業觀/職業教養/積攢自己的職業素養
結論 你給自己定位是什么，你就是什么

2、埋掉相同的弗成能
職場指南，為什么干活的不掙錢？
理念分裂，企業三類人？
結論：即日不走，來日要跑

3、別把自己看太重
案例解讀他們曾經成長的進程/代價
職場指南為什么要到基層鍛煉？
理念分享 底層做起，做好每一件簡單的事，你怎么看？
結論 苦盡甘來，提升自我，在工作中成長

三、扶植主見，做最堅韌的自己
1、目標比努力緊急
目標是禮物
理念分享為什么要逸想？
陳浩規語必須思慮的六大題目
結論 結果導向，勤成就證明你的價值

2、做好自己該做的，就能得到該得的
人生三成
理念分享影響個人高薪的成分
結論 成長的次序

3、 成功人生從跑龍套開始
個人成長的四個關節階段
分享常識工作7個脈絡
結論 敢于承受，樹立企業主人翁魂魄

四、獨攬機會，做最有活躍力的自己
1、 機會唯有一次
人生八個不行等，了解珍惜，你的工作來自不易

2、 做最重要的事
理念分享任務的規矩

3、 沒有商量的工作不能成長
職業生涯原本就是人生門路
案例解讀步步高，是如何成長的
陳浩箴言個人職業發展周期5階段
理念分享
職業生涯安排的根基標準
自我分析，規劃人生
結論 沒有規劃的職業不會有好結果，開支什么，得到什么

五、放飛精神，做最最幸福的自己
1、仔肩重于能力
責任是什么
聰明提醒
責任新解
理念分享
工作/工作職責/責任心三度空間/失責
失德,守德,無德
陳浩箴言你為公司制造價值，公司為你創造將來
結論 自由不是免費的

2、感恩公司
心胸感恩，感恩自己擁有的十足
何為貴人

3、 學會忠誠和敬業
忠誠是根，是立身之本
敬業是魂，是能力的助推器
案例解讀他為什么走投無路？
忠誠給我們帶來事業的機遇，財產以及成功
結論：忠誠是立身之本，忠誠的受益者是自己
理念分享：忠誠員工的表露地勢/員工忠誠的卓異效用
問題就是你的機會
為自己工作要明白的9大理念
生命智慧的10大訣竅 

【講師介紹】
國內主流銀行服務年限超過15年
原平安銀行資深運營經理魔力演講授權講師
金融行業實戰講師
NLP 國際教練技術認證講師
中國銀行私人銀行特邀演講教練
平安銀行總行特聘：TTT主訓導師
平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
畢業于英國貝爾法斯特女皇大學碩士學位，主修國際金融。

【主講課程】
《零售銀行營銷寶典-客戶關系維護與營銷》
《禮贏天下-商務禮儀與形象塑造》
《星級網點-優質服務與精準營銷》
《贏在大堂-大堂經理服務營銷技能提升》
《最佳狀態管理-積極心態，成就卓越》
《魔力演講-職場演講與表達》
《贏在溝通-高效思考與表達》

【工作背景】
曾任：平安銀行 廣州零售運營中心 負責人
與 GE 金融和沃爾瑪一起合作的零售運營中心，獨立于總部的運營部門。參加整個廣州零售
運營團隊的前期籌備工作，包括：系統測試、人員招聘、流程制定、培訓實施還有外包合約
的制度和簽訂工作。在籌備期間，參與招聘人員達 200 人，實施培訓合計 30 場。
主要職責范圍為管理 300 人的運營中心團隊現場管理和業務監督；負責各項運營指標管理，
包括客服指標、審批指標和催收指標。每月按照業務要求進行考核和業務檢視。針對有問題的指標，制定整改方案并且后續跟進執行情況。在負責管理的期間，各項業務指標均達到較高的水平。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心客服部 客服經理
負責管理 120 人的呼叫中心團隊，對于團隊的服務指標進行現場管理，包括：接通率、平
均應答時常、棄線率、服務水平、客戶滿意度等。同時提供客服流程的業務培訓和指導。在
管理期間，主導過共 15 期的服務水平提升項目，有效降低各種客戶投訴，項目效果顯著。
負責跟進重大投訴，對于監管投訴和媒體投訴進行及時跟進，確保第一時間妥善解決客戶需
求，減少抱怨，提升滿意度。

曾任：深圳發展銀行 廣州零售運營中心培訓部 培訓經理
負責整個零售中心的培訓管理和客服培訓課程實施工作，其中包括：新卡審批培訓、催收培訓和風險合規培訓。負責搭建培訓體系和構建零售中心崗位學習地圖。在管理期間，整個共開展培訓共計 80 場，其中新員工入職培訓合計 55 場，在職員工技能和流程培訓合計 25場。

曾任：深圳發展銀行 總行客服部
負責跟進客戶投訴，協調各個部門的資源一起解決客戶投訴的各項需求，并且對各部門的配
合度和配合實效進行定期監測，并且跟進提出改善方案。
參與了為期半年的總部客戶滿意度提升項目，對于服務禮儀、服務流程和服務質量三方面制
定專項培訓和訓后一對一輔導，取得了領導們的一致好評。 

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