【培訓對象】


【培訓收益】
1.了解活動策劃、組織、管理技術。 2.用圖解的方式剖析理論知識和技巧，不僅能學會每一個技能知識點的操作，還能成功策劃一場主題活動，實現活動價值。 3.掌握辦會、辦活動的四步技術。 4.通過案例與實操了解活動策劃、組織、管理的實際效果。 5.提交一份會議、活動策劃、組織、管理實踐作業。

一、定盤子---七步定好會議主題
1.1會議的發起有動議
“運用五問法”確定發起動議
1.2會議的議題要確定
掌握會議議題五個來源
確定會議議題的六個要求
1.3會議的形式要恰當
1.4會議的規模要適中
“走三步”知道規模合適
1.5會議的時間要合理
運用兩個原則確定會議時間合理性
1.6會議的地點要合適
注意七點選擇合適會議地點
1.7會議的準備要細致
二、“搭好臺”---會前籌備必做好17點
1.策劃好會議方案
1.1會議籌劃的基本要點
1.2會議籌備方案的策劃
1.3會議籌備方案的案例分析
2.組建好會務機構
2.1會務機構設置原則
2.2會務機構設備形式
2.3會務機構具體分工
3.協調好會議機構
3.1五步開好協調會
3.2協調工作注意事項
4.準備好會議文件
4.1會議文件四要素
4.2編制會議議程表與日程表的方法
4.3特別的會議簽到形式設計思路
4.4會議須知的設計技巧與案例分析
4.5會議文件審核步驟與技巧
5.傳達好會議通知
5.1會議通知編寫要點
5.2會議通知傳達注意事項
6.印制好會議票證
6.1會議證件的作用與種類
6.2會議證件制作需要注意事項
7.準備好會議用品
7.1會議用品清單
7.2落實會議用品準備方法
8.編排好參會人員
8.1參會人員編排需做好四點
8.2確定參會人員需考慮因素
8.3入會人員編排分組的方法
9.安排好生活保障
9.1注意安排好“五保障”工作
10.籌辦好文體活動
三點辦好文體活動
11.整合好會場布置讓感覺最舒適
11.1會場布置要求不讓會場有死角
11.2會場布置流程不讓會場留遺憾
11.3會場布置內容與形式
12.排定好座次讓與會人員倍感尊重
12.1主席臺的排列
12.2主持人席位
12.3其它座次禮儀
12.4簽字、合影布局
12.4不同會議座次禮儀
12.5座次排列注意事項不讓人產生歧義
13.籌劃好接站工作展示良好的第一印象
13.1接站信息收集小技巧
13.2接站準備清單隨時感受關懷與細心
13.3迎候安排需注意事項
14.落實好會議安保
14.1制定會議安保方案是關鍵
14.2會前安保需注意
15.擬定好應急預案
15.1三大問題應急措施
15.2案例解剖與分析
16.落實好會前檢查
16.1會前檢查清單保證無遺漏
16.2會前檢查程序
16.3及時溝通與解決
17.慰問好會議代表
17.1安排領導看望
17.2領導即席講話
三、“嚴組織”---12步嚴把會中服務關
1.會議簽到
1.1如何設計有“心意”的簽到
1.2會議簽到的目的
2.預備會議
2.1預備會議的通知
2.2預備會議的內容
3.會場組織
3.1會場組織主要工作內容
3.2如何處理應急事項
4.領導活動
4.1提前報告
4.2三點做到合理安排領導報告
4.3熟知會議程序保障會議程序流轉
5.大會發言
5.1確定發言形式
5.2注意發言的順序
5.3發言安排需注意三個關鍵點
6.會議記錄
6.1三步寫好會議記錄
6.2會議記錄的類型
6.3會議記錄的六大要點
6.4會議記錄的四個技巧
6.5會議記錄的四個核對方法
6.6會議記錄的六點要求
7.組織參觀
7.1組織參觀準備與組
7.2組織參觀過程的禮儀
8.接見合影
8.1接見合影的準備
8.2接見合影的禮儀
9.安全保衛
9.1會議過程中的安全保衛主要內容
9.2會議過程中安全保衛的主要要求
10.會議的保密
10.1確定保密內容
10.2明確保密紀律
10.3把好會議保密關口
11.各類保障
“四大類”保障安排技巧
12.會議報道
12.1會議報道原則
12.2媒體接待程序
12.3與媒體溝通方法
四、“收好尾”---“7要”做好會后工作
1.離會服務要友好
1.1離會服務內容
1.2送員入會人員禮儀
2.會議文件要存好
2.1收集會議文件的要標注
2.2整理相關音視頻資料
3.會議現場要理好
“三理”做到理好
4.會議評估要用好
4.1會議評估內容
4.2會中效果評估方法
4.3會后效果評估要素
5.會議經費要結好
5.1結算項目
5.2結算程序
5.3注意事項
6.會務總結要搞好
6.1會務總結內容
6.2會務總結要求
6.3會務總結寫法
7.決辦事項要督好
7.1決辦事項的傳達
7.2決辦事項的催辦
7.3決辦事項的反饋
五、常見會議活動的策劃與組織
1.年會（聯歡晚會)
2.座談會
3.經驗交流會
4.新聞發布會
5.員工主題會活動 

李和玲
15年企業人力資源管理實踐經驗
NLP執行師
163品牌誠信講師
國家一級人力資源管理師
國家中級人才測評師
國家注冊二級心理咨詢師
西北政法大學民商法專業畢業
西安交通大學工商管理碩士
十四運及殘奧運西安賽區志愿者市級通用知識培訓講師
上海修齊禮儀學院國際注冊青少年禮儀講師認證班導師

【授課風格】
培訓生動、實用、方法多元化、有親和力，注重與企業員工的交流和互動。根據企業員工實際情況，針對性地設計課程內容，結合大量案例，激發學員興趣，使學員潛移默化地掌握所學的新知識，并運用到實際工作中。

主講課程
2、銀行業系列課程
《基于提升網點競爭力的大堂經理服務禮儀》、《銀行如何構建員工情緒與壓力管理系統》、《打造有有溫度的服務網點》、《百佳千佳銀行網點輔導》、《關注客戶體驗的銀行服務禮儀》、《銀行柜面服務禮儀與待客技巧》、《溝通藝術與客戶投訴處理》、《銀行開門紅營銷輔導》

3、政務系列課程
《公務員形象禮儀的解剖》、《公務員如何用語言禮儀化解沖突》、
《公務員執法過程中的禮儀與素養》、《新媒體時代公務員如何樹立服務形象》、
《公務員如何管理情緒》、《公務員如何建立自身壓力防護系統》、
《社區文明禮儀》、《政務執法禮儀》、《窗口服務禮儀》、《城市文明督導員》
4、教育行業
《大學生就業指導系列課程》、《校園文明禮儀》、《教師禮儀》、《接待與商務禮儀》、《文明校園督導》、《青少年禮儀素養系列課程》、《家庭禮儀素養系列課程》、《積極家庭氛圍構建》、《積極教養》、《積極關系》、《教師如何使用積極語言培養學生核心素養》、《如何讓孩子愛上學習》
5、服務提升類：
《優質服務技能提升》、《真情提升服務能效》、《客戶類型分析及對應服務技巧》、《特殊客戶接待服務技巧》、《與客溝通-實用客戶類型分析應對技巧》、《轉怒為喜-抱怨投訴客戶處理技巧》、《建立粘度-客戶維護提升技巧》、《職業形象塑造》、《魅力女性打造》、《服務禮儀》、《政務接待禮儀》、《商務禮儀》、《營業廳服務禮儀及服務規范》、《國際禮儀》
6、女性成長
《女性成長六步曲》《女性人際關系管理》、《女性平衡人生》、《幸福密碼》、《女性管理者修煉》、《女性魅力塑造》《女性服飾搭配》《氣質妝容》《聞香識女人》《女性職場優勢塑造》《優雅儀態訓練》
銀行：招行銀行西安分行、陜西秦龍銀行，農業銀行西安高新支行、解放路支行、紡一路支行、昆明路支行、長安支行、高陵支行、藍田支行；陜西秦農銀行延安分行、渭城分行；光大銀資本等金融機構、貴州省長順縣農村信用合作、廈門郵政、鄭州銀行、湘潭市農村信用社、焦作中旅銀行、佛山南海農商行、成都中郵人壽保險、中信銀行、中信證券、廣發銀行東莞分行、龍巖中行、國際銀行、長沙農商行、上海招商銀行、湖北銀行宜昌分行、廣州工行、農業銀行鄂爾多斯分行、中國郵政儲蓄銀行廣東省分行、英大證券有限責任公司、重慶農行、四川郵政等
電力能源：渭南華能、寶雞大唐、甘肅華能、天津華能、山西華能、三峽集團、杭州蓄能、廣西電網、國網河南省欒川供電公司、自貢電力營業網點、三河新源供熱有限公司、河南電力、廣東懷集水電、昆明水電、華能瀾滄江水電有限公司、廣東電力設備廠等
其他：金盾護衛、延煉集團、陜建集團、陜煤集團、中冶集團、西安交通集團、陜西圖書館 、上海大眾汽車4S店系統、上海通用4店系統；西安奔馳，西安比亞迪汽車、開元商城、西安百事可樂、西安蘭環集團、西安唐都制品有限公司、歐開羅國際廣場、西安井上科技有限公司、西安西京文化產權交易中心等企業；
西安稅務系統、陜西行政審批服務局、西安灃西政務服務中心，西安新城區婦聯、西安雁塔區婦聯、西安民盟、陜西府谷行政審批服務局、涇河新城政務中心等機構；西北大學、西北政法大學、長安大學、西京大學、西安培華學院、西安航專、陜西府谷老年大學西安母親大學、西安菁英書院、西安兒童大學、西安高新國際學校、西安高新第二學校、西安浐灞第16小學、渭南幼兒師范學院、西安學前教育學院、、IPA營養師培訓認證中心、西安和美家庭教育培訓中心、鎮安大風車幼兒園、西安五星幼兒園等教育機構。
【授課照片】

國家電網河南中心
《深度競爭下的卓越服務能力提升》 九貢集團
《跨界模式下的卓越服務能力提升》

昆明宜良融豐村鎮銀行
《銀行服務禮儀》 武漢中交二公司
《商務禮儀》

首鋼股份
《商務禮儀》 湖北電網
《職場禮儀》

西安協會
《打造職業化團隊》 萬科商業地產
《禮行天下服務禮儀提升》

西安夏家堡小學
《教師禮儀訓練營》 河南中岳秀峰地產
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