全體門店人員
【培訓收益】
1.建立良好積極的服務心態 2.了解門店銷售及服務禮儀的重要性 3.塑造門店銷售服務人員的職業形象，從而提升公司形象 4.根據不同的流程，場景，學習并掌握具體服務標準。
導入：你是如何評價一間門店的呢？
VI、MI與BI的三維立體系統的評價與建立
第一講：認知禮儀與服務
一、禮儀認知曲線
小組討論：你在曲線的哪里，準備去往哪里
二、門店服務禮儀的核心
1、體驗經濟下的服務變化
2、客戶服務需求層級模型
3、同質化的競爭
第二講：導購的職業素養
討論：導購應具備什么素養？
一、導購角色認知
1、專業的導購應具備的心態
2、導購必備的技能
3、什么樣的導購能受客人尊重
4、如何成為快樂的導購
二、導購具備素養
1、專業的導購形象是贏得客戶信賴的前提
2、規范的舉止和服務儀態是獲得客戶尊重的方法
3、得體服務語言是得到客戶信任、避免客戶投訴基礎講解，案例
成交之前：①客人初步接觸我們（形象禮儀）
②客人愿意了解我們（舉止禮儀）
準備成交：③客人逐步認可我們（交談禮儀）
成交階段：④客人相信我們（溝通禮儀）
長期交易：⑤客人喜歡信賴我們（待人接物）講解、演示
第三講：導購整體形象塑造
打造親和力的妝容要求：清新淡雅專業形象
一、統一儀容禮儀
1、儀容含義——打造富有親和力的職業儀容（化妝）
2、內容：頭發、面部、手部、口腔、個人衛生等
二、統一服飾禮儀
1.著裝的原則
2.統一著制服要求：整潔、無皺折、無破損
3.工裝、鞋襪的穿著禮儀
4.飾物選擇與佩戴的禮儀
（1）號牌或胸牌佩戴位置
（2）飾物佩帶的原則
三、現場指導及檢查
1.頭發（發型、盤發、劉海、發夾、發套）、絲巾、工號牌、領帶、工作鞋、襪、飾品的佩戴、手指甲、口氣等。
2.妝容（統一眼影、眼線、口紅等）
四、現場個案分析與診斷：如何“提升”你的儀容（配圖）講解分析
案例示范
分組達標
第四講：導購服務行為規范
一、打造親和力服務表情
1、微笑是服務中的**職業表情
2、親和微笑訓練
3、親和微笑——三度修煉法
4、眼神的得體運用及其禁忌
二、基本儀態訓練
1、站姿要求及禁忌
頭正肩平臀垂軀挺腿并
2、工作走姿禁忌及特例
肩平平視明確適度挺胸均勻平穩調平衡
3、蹲姿訓練
三、向客戶致意禮
1、點頭致意
2、鞠躬致意
3、招手致意
4、欠身致意
5、禮遇、禮讓客戶
四、工作手勢
1、指引、指點、指示展示
2、遞物、接物
3、其他手位與手勢
4、手勢禁忌講解、訓練
綜合評選：圖片定標
第五講：如沐春風的服務用語規范
一、如沐春風的服務語言
開口三法則
1、尊稱禮貌用語敬語
2、尊稱表敬意
3、尊稱對人尊敬和友善的稱呼
二、敬而不失的語言習慣
與客交談時，內容謙恭，語氣謙恭
三、服務用語和禮貌用語的區別
四、服務規范用語具體應用情境示范
1、問候語：見到客戶
2、告知語：中途離開
3、致謝語：客戶配合、客戶提意見
4、致歉語：麻煩客戶
5、道別語：客戶離開時
6、提醒語：關鍵時刻講解、分析、感受、示范、練習
互動練習：AB角色互換
第六講：門店導購接待流程八步驟
1、招呼顧客
2、問詢確認顧客需求
3、產品介紹禮儀
4、創造欲求
5、嘗試交易
6、連帶銷售
7、完成交易
8、送客禮儀講解、接待
小組練習：分組模擬
二、常見異議處理
趙詩雨（Iris）老師擁有近十年的空中飛行經歷，就職于世界500強航空企業，系統的接受了國內一流航空公司禮儀與服務培訓體系，禮儀知識豐富，自身形象氣質完美，培訓動作、語言、姿態標準規范。對打造職業形象，卓越服務方面有著獨到的見解和經驗。擅長服務行業員工綜合能力提升培訓，將禮儀與服務流程完美結合，注重實操與訓練，多年的服務行業一線經驗，積累了大量的服務案例。
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前言：通過對物業各窗口崗位服務場景的清理和設計，規范公司窗口崗位服務通用標準，樹立物業窗口服務形象。并形成團隊知識沉淀，在穩定服務品質的同時增強公司的客戶美譽度和市場競爭力。課程大綱：第一部分 基本禮儀規范標準基本儀容的標準男女禮儀的標準儀態的標準第二部分 崗上的態度與行為規范顧客接待的禮儀標準與顧客相遇的禮儀..
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課程背景：醫院是社會的窗口，而醫務禮儀不僅體現了個人修養、精神風貌和工作態度，也是醫院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現著醫院的整體素質水平，是直接影響醫療服務質量、降低醫療糾紛發生率及提升患者滿意度的關鍵因素。醫院醫務人員文雅健康的風姿、穩健適度的步伐、規范專業的操作、自然親切的微笑、體貼關切的語言，將極大地影響患者，穩定患者的心態，激發患者的..
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