■案例分享導入課題：
1、西方歷史上最著名的一次以貌取人
2、中國歷史上最慘烈的一次失禮于人

第一講 商 務 禮 儀

一、儀容儀表
1、面容
2、發型
3、著裝
4、細節
二、儀態
1、站姿
2、坐姿
3、蹲姿
4、行姿
5、手勢
三、商務禮儀
1、見面問好禮
2、握手禮
3、名片禮
4、擁抱禮
5、注視禮
6、引領禮
7、上下樓梯
8、電梯禮
9、茶水禮
10、電話禮
11、拜訪禮
12、約訪禮
13、接待禮
14、交談禮

第二講 有 效 溝 通

■游戲：魔音傳送
思考：游戲中的溝通存在什么問題？

一、學會溝通
【帕金森定律】
1、溝通的原則
基于溝通雙方的文化背景，對價值觀的思考
2、溝通的種類
公眾溝通
小組溝通
人際溝通
自我溝通
3、溝通效果
表達方式
接收漏斗
4、身體語言
5、給你面子，我要里子
6、我操縱，你決定
7、學說話
8、工作溝通
95%溝通，5%追蹤
5W3H1S
9、沒有不能溝通的事

二、學會傾聽
1、傾聽的五個層次
2、奇怪卻常見的規律
誤解是常態，理解是特態
不正確用語是常態，正確用語是異常
3、傾聽的步驟
4、有效傾聽的十個關鍵點
■討論：
如何傾聽客戶？
如何傾聽領導？
如何傾聽下屬？
如何傾聽焦躁的人？

三、商務溝通中對經營相關信息的管理
1、認知公開信息與商業機密
2、泄露企業機密的嚴重后果
巨額賠償與刑事處罰
3、維護企業商業機密的原則與技巧

四、學會贊美
1、贊美的原則
2、贊美的技巧
3、贊美的注意事項
■互動：
1）贊美你的伙伴
2）贊美公司
3）贊美祖國

第三講 識別人類性格特質，提高溝通力與管理力

一、九型人格管理
1、九型人格的九種特征
2、認識九種人，讀懂全球74億人
二、九型人格的識別與處理
1、完美型
2、助人型
3、成就型
4、感覺型
5、思考型
6、忠誠型
7、活躍型
8、領袖型
9、和平型
三、掌握九型人格，讓合作更長久

第四講 情 景 演 練

以工作中實際業務為素材，設置三個以上場景，各小組進行演練，要求：
一、將商務禮儀代入演練中
二、將有效溝通技巧代入演練中
三、將九型人格識別與區別對待代入演練中 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。 

• 工匠精神與執行力修煉培訓

   

  課程說明 三百六十行，行行出狀元，工匠精神是全社會的需求。任何一個行業，要有高質量的發展都離不開工匠精神。醫生，要精心開好每一張藥方，把每一個手術做到完美；教師，要精心上每一堂課，對每一個學生精準開展思想教育；銀行職員，就要精心做好每一個細節，給每一個顧客滿意的服務。 提高執行力，不只是工作的需要，可以修煉心性，累積生命的厚重；工..

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• 打造卓越團隊：團隊建設、領導力與執行力修煉

   

  一、團隊與團隊管理1．什么是團隊？為什么要組建團隊？2．團隊目標的價值【資料】高效團隊的金字塔模型分析3．卓越團隊特征4．團隊管理的關鍵因素（1）領導的影響力（2）團隊管理者的常見誤區【提示】管理者看人看事要多角度【資料】銷售經理在團隊管理中的定位【他人之石】馬云：領導力是怎樣煉成的？5．團隊管理的改進原則..

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• 卓越管理者12項能力修煉

   

  前 言 第一項、決策協調能力1、 決策要把握好機遇---第三只眼理論（案例分享）2、 協調的重點不是當年的“思想政治工作型” 的說教了，而是要建立部門與部門、崗位與崗位的咬合機制（案例分享）第二項、制度規范能力1、 怎么定制度？（案例分享）2、 制度越嚴越好嗎（案例分享）第三項、氛圍營造能力..

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• 領導力修煉

   

  第一部分：領導力的基礎1. 領導力的基礎1) 為什么需要領導者； 2) 領導力的缺失問題； 3) 關于領導力的一些錯誤觀念； 4) 領導力是什么； 5) 領導者該做些什么？6) 領導他人，管理自己。2. 未來的領導者1) 我們處在一個什么年代？2) 21世紀管理面臨大挑戰； 3) 10倍速理論； 4) 10..

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• 職業經理人全方位能力修煉

   

  一、做人定位1.人給誰干？人給自己干？!人應該怎樣干？(知己)2.企業五大追求？企業四個發展階段？(知彼)3.在推動企業成功中實現自身價值。(雙贏)二、做經理人定位1. 經理人是公司成敗的關鍵2. 經理人是承上啟下的關鍵3. 定位準確是成功的基石三、執行能力修煉1. 學會目標分解確認部門職責2. 分解目標到人落實工..

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• 執行力修煉---執行不是簡單學問

   

  第一部分 執行力體系概述什么是執行力執行力的三大要素執行力對管理的影響執行力不佳的癥狀執行力不佳的原因有執行力的員工與團隊的特點執行的24字戰略執行的8字方針與16字原則自測：你是不是一個有執行力的人，你的企業存在哪些執行力問題？第二部分 2個人職業規劃發展----個人戰略 個人成功支點對個人戰略的影響 ..

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