――――――――― 第 一 單 元 ：淺 談 “規 劃” ―――――――――
一、正視規劃
【頭腦風暴】
你規劃過的事件或項目有哪些？
進程中是被動角色還是掌握主動大權？
結果如何？
有何感受？
二．人生中需要規劃的事物
1.生活
2.事業
3.健康
4.財務
5.婚姻
6.……
三．“規劃”與“不規劃”，天壤之別
1.【案例分享】有效人生規劃的案例
2.生活規劃，決定生活質量優劣
3.健康規劃，決定你與醫院的遠近關系
4.財務規劃，借雞生蛋
5.職業規劃，建設人生

―――――――――― 第 二 單 元 ：角 色 認 知 ――――――――――
一．生活角色與職場角色認知
1.你我他：無所謂“物以類聚，人以群分”
2.上級領導、同級同事、下屬職員：水能載舟，亦能覆舟
二．職場角色認知
1.基層人員自我認知
【互動游戲】“我”的自畫像 / 同事眼中的我 / 領導眼中的我
（1）原來“我”如此
（2）優秀員工基本素質：
服從管理，全力配合
（3）“我”和優秀員工之間差了兩副（服）方劑：
服從、服務——職場基礎素質
2．領導與客戶的行為模式
（1）為何要了解領導、客戶的行為模式？
知己知彼，百“戰”百勝！
（2）領導者的幾種行為模式
（3）客戶的幾種行為模式
3.“Yes”or“No”：不同應對，不同發展套路
（1）Yes:“服從”是軍人的天性，是職場的生存之道
（2）Say“No”：“個性”遇上幸運能開花，但！一萬年一次
（3）尊重上級是天職,配合管理是本職
4.日常工作中基層人員如何配合管理層開展工作？
（1）嚴以律己，嚴格遵守工作規章制度
制度：制的是行為，渡的是人性
【案例分析】警鐘長鳴
（2）絕對服從
對上級領導的決策指示絕對服從，如有不同看法，應先執行指令，完成指令后委婉提出建議
（3）以團隊利益為重
【案例分析】西游記
（4）以執行力為先
【頭腦風暴】“能力”和“執行力”，誰讓我平步青云？


――――――――― 第 三 單 元 ：贏 在 服 務 ―――――――――
一．認知服務
1.服務是為了愉悅客戶的體驗
2.服務是拓客之本
3.服務是創業績新高的基礎
4.服務是職場生存與發展的法則第二

二．加強服務管理
1.鐵打的行業，流水的職員
制定服務流程與服務標準的重要性
2.如何執行服務流程與標準
3.監管機制
4.流程與標準，成為職業習慣

三．提升服務質量
1.內部人員模擬體驗，制定改進方案
2.合理科學的征求客戶體驗報告，組織研討，落實優化方案
3.方案？政策？如何有效落地 

□職業化人才培訓專家、高級禮儀服務培訓師
□高級營銷服務專家、健康養生專家
□Shaklee(中國)有限公司健康管理與綠色環保咨詢師
□擔任廣西完美國度、凈心國度高級培訓師
□擔任地方電視臺健康欄目營養顧問
□多家電力、銀行培訓機構核心講師
陳老師有近十年培訓規劃及服務行業工作經歷，曾主持或參與數百家企業的培訓及輔導項目，與團隊一起幫助數百家企業建立了服務標準及培訓流程，培訓數萬名員工。同時還獲得國家企業培訓師資格及中醫按摩調理資格、營養保健資格，長期致力于銀行金融、電力、酒店等行業的服務營銷、禮儀、職業形象、職業素養、健康養生管理等課程開發、培訓及輔導工作。