第一節 人際關系的功能與發展
一、什么是人際交往
一定社會生活條件下人與人之間的交往即人際交往，它倡導盡責，強調道德，注重現實，其動力來源于人的生產、物質的生產和精神的生產。
二、人際交往的功能
1、開成合力
2、形成互補
3、互相激勵
4、聯絡感情
5、交流信息
三、發展歷程
1、原始社會>血緣關系
2、奴隸社會>依附關系
3、封建社會>宗法關系
4、現代社會>平等關系
四、發展趨勢
1、社會性增強，自然性減弱
2、自主性增強，依賴性減弱
3、平等性增強，等級性減弱
4、開放性增強，封閉性減弱
5、合作性增強，分散性減弱
6、復雜性增強，單一性減弱

第二節 人際關系的類型與原則
一、人際關系的類型
1、結構關系
經濟、政治、法律、倫理
2、上下關系
3、血緣關系
4、地緣關系
5、業緣關系
二、人際交往的原則
1、平等原則
2、互利原則
3、信用原則
4、相容原則

第三節 人際交往的障礙與技巧
一、障礙
1、自我意識障礙
2、心理品質障礙
3、嫉妒、羞怯、自卑
4、代際隔閡
5、自傲、自私、猜疑
二、技巧
1、優化個人形象
2、與上級交往
服從不盲從，尊重不庸俗，規矩不拘謹
3、與同事交往
互相幫助，正確對待他人成績
4、同學關系
謙受益，不自我封閉
5、異性交往
坦然，禮貌，理智

第四章 人際交往中的基礎禮儀

一、見面禮儀
1、自信與微笑
2、遵守時間
(1)對時間空間有所把握
(2)會議時間（提前2—3分鐘）
(3)約會、赴家宴準時
(4)如遲到應說明原因
3、注重介紹
1、基本內容
2、稱謂

二、握手與鞠躬
1、握手的種類
(1)支配式
(2)謙恭式
(3)對等式
(4)雙握式
(5)“死魚式”
(6)捏手指式
(7)拉臂式
(8)摳手心式
2、握手時機
(1)遇見熟人
(2)與人道別
(3)某人進辦公室及離開時
(4)被介紹時
(5)向別人慶賀時
(6)安慰某人時
3、握手注意
(1)如對方不能，則改握前臂或上臂
(2)當對方職務要高許多時，當對方雙手暫無法挪開時，不便主動握手
(3)如對方未注意，則不必太計較
(4)對對方伸出的手應馬上相握
(5)不能用力過猛
(6)不能交叉握
(7)時間不超過3秒鐘
(8)不能戴手套
(9)擦干手上水漬污物，如不能則向對方示意并致歉
(10)保持手的溫暖
(11)目光注視與寒暄
(12)上下而不是左右晃動
(13)距離75公分左右
4、我國的抱拳禮
1、鞠躬
2、注目
3、脫帽
4、距離2米
5、傾度
6、還禮

三、名片遞接
1、名片的作用
2、名片的設計與印制
3、名片的放置，使用名片夾
4、遞送順序，未確定身份之前，先別忙遞送
5、遞時面帶微笑及手指捏拿位置
6、接名片方法，起立，微笑，認真看或讀
7、如自己沒帶名片，可給予說明 

王婷婷老師—TTT輔導專家
【講師介紹】
國際認證高級培訓師
IPTA國際職業培訓師
TTT職業培訓師授權導師
中墅商學院創始人（首任院長）
《中國培訓雜志》特約導師
英國東尼·博贊官方認證思維導圖管理師
中國科技大學、浙江大學、安徽師范大學客座教授
連續5中國培訓“我是好講師”大賽總決賽輔導老師
連續5年演講輔導/路演PPT設計創業大賽導師
【個人經歷】

王婷婷老師擁有8年企業培訓管理工作經驗，尤其擅長培訓體系搭建，內訓師團隊組建、培養，授課經驗豐富；獨立開發出了20余門精品課程，在職期間為任職企業培訓出50多位優秀內訓師，至今累計授課上百場，參訓學員上萬人，課程滿意度未低于95%。

強力輸出者：大賽輔導方面經驗頗豐，助力學員/企業均取得優異成績。
» 演講技巧輔導：善于幫助學員對內容進行故事化設計
» 講師大賽輔導：善于幫助學員提煉模型和設計金句
» 技能大賽輔導：善于幫助學員對最佳實踐萃取和建模，及呈現技巧輔導

【主講課程】
《金牌內訓師培訓管理訓練營》 《課程開發設計與教學設計呈現》
《內訓師宣講員技能提》 《零基礎演講實戰訓練營》
《快速打造好講師》 《內訓師課程開發與設計》
《微課程配音與上鏡技巧》 《培訓師的職業風范》
《企業微課設計與開發》 《內訓師微黨課教學設計》
《微課程的配音技巧與上鏡表現》 《四步打造在線精品課程》
《學會經驗萃取，傳承組織智慧》 《培訓師授課技能提升訓練》
《結構化演講與公眾表達》 《內訓師PPT設計與制作》

【輔導內訓師競賽項目經驗】 
2019年國網湖北公司內訓師大賽
2019年云南中煙內訓師技能大賽
2019年安徽中煙內訓師技能大賽
2020年“全國好講師大賽”總決賽輔導
2020年國家電網保密競賽河北公司
2021年國湖北網黃岡公司內訓師競賽
2021年山東省煙草專賣首屆內訓師教學能力大賽
2022年陜西中煙宣講員技能培訓
2022年廣東省煙草內訓師技能培訓
2021年煙草內訓師國賽教學能力大賽（上海煙草、天津煙草專賣、山東煙草專賣）
【榮譽證書】

【部分服務客戶】
國家電網：河北供電公司、湖北供電公司、黃岡供電公司、貴州能源集團、安順電力、洛陽電力、臨沂電力、達州電力、河池電力、玉溪電力、大理電力、西寧電力、洛陽電力、金昌電力、鞍山電力、楊柳青電力、巍山電力、上海辰竹、珠海通得電氣、駱駝集團、福建華電、浙江物產中大、國際電線電欖、五環電器、白云電器集團………
銀行：株洲農商行、張家界農商行、合肥中信銀行、阜陽農業銀行、亳州農業銀行、婁底農商行、荊州農商行，湖北省郵政分公司、中國銀行旬陽農商分行、中國銀行南川支行、中國銀行連云港分行（2期）、中國銀行海口分行、中國銀行深圳市分行、中國銀行吉安市分行、中國銀行南通分行、中國銀行河源分行、中國銀行廣州分行、農業銀行普陀山支行、農業銀行南珍支行、農業銀行定海支行、農業銀行嵊泗支行、東芝農商行、東陽農行、貴陽農行、梧州農行、重慶農行（7期）、江蘇農行、農行廣東省分行、臨沂農行、茂名農行、武漢農行、農業銀行珠海分行、農行南海分行、安徽池州農行、重慶涪陵農行、常德農行、臨沂農行等。
煙草：安徽中煙、貴州中煙、湖北中煙、山東中煙、湖南中煙、云南中煙、煙臺煙草局、淄博煙草局、東營煙草局、張掖煙草局、榆林煙草局、臨沂煙草局、清澗煙草局、靖邊煙草局、重慶煙草局、湖北中煙孝感煙草廠、湖北中煙武漢廠等。
其它行業：政務窗口、合肥軌道交通、南門小學、經貿旅游學校、安徽中國電網、富僑、美康體檢、國賓體檢、中國科技大學非學歷進修班、上海交通大學現代花卉項目經理進修班。

老師授課講解生動、風趣、收獲量多，謝謝劉海燕老師的指導呢，讓我知道了內訓師的使命特別重要呢，希望以后能多多和王老師學習，開發出精品課程。
——河北供電公司 王經理
感謝王老師的分享，非常受教，正在活學活用。希望以后劉老師能多來給我們授課，傳授更多的技巧給到我們呢，王老師值得企業多多返聘。太贊了！
—湖北黃岡供電公司 陳班長
王老師的課程太精彩啦，聽得我都入迷了；課程實戰性特別強，又特別實用；讓我受益匪淺，像劉老師這么平易近人的老師真不多，王老師的課程總能快速吸收到知識點，又能很快的轉化為自己的技巧，太實用了！
——中國人壽（合肥分公司） 馬總

【課程輔導照片】 









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