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高效溝通:提升組織效能

課程編號:57360

課程價格:¥6000/天

課程時長:2 天

課程人氣:209

行業類別:行業通用     

專業類別:團隊建設 

授課講師:杜良鵬

  • 課程說明
  • 講師介紹
  • 選擇同類課
【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性; 2.了解溝通的人際關系模型、溝通領導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理; 3.學習掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式; 4.掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具; 5.學習情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理,提升組織效能。

 第一部分 原理篇:高效溝通的知識與基本原理
1:高效溝通的定義和意義
1.溝通和有效溝通的基本定義
2.職場中溝通低效或無效的根源:溝通漏斗
3.管理就是溝通
4.溝通成立的四個部分
5.有效溝通的成立條件與關注點
6.溝通的重要性:時間成本、機會成本、信任、執行力
7. 溝通的障礙分析:地位、性格、時間、環境
案例1:讓人崩潰的管理者的溝通方式;
案例2 : 文山會海的職場現狀
2:高效溝通的基本原理
1. 溝通的兩大類別:人際溝通、管理溝通
2. 溝通與人際關系
3. 六大人際關系模式
4. 四大領導溝通模式:專制、監督、參與、授權
5. 信息交流偏離:因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離
6. 喬哈里溝通視窗:擴大影響力的兩種方式,自我揭示和懇請反饋
7. 員工的尊重與信任
案例1:知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練:自我揭示和懇請反饋的現場演練

第二部分 工具篇:傾聽、反饋、提問、匯報
1:傾聽
1. 傾聽如何設計
2. 傾聽的六大技巧
3. 傾聽的三大訣竅:用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽
4. 建立和員工的情感賬戶
5. 傾聽的五個層次
6. 移情式傾聽技巧
案例1:談話的座位安排
演練:有效傾聽中如何反映情緒的演練
2:反饋
1. 正面反饋與負面反饋
2. 推理階梯全過程
3. 有效反饋:3A、AID工具模型
4. BIC負面反饋的心理模型
5. 三明治法則的局限性
案例1:三明治法則實踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練:用二級反饋的方式和家人進行溝通
3:提問
1. 四種提問類型:優質提問、輕松提問、劣質提問、沉重提問
2. 學會追問的意義:面試時、咨詢時
3. 優質提問公式:3V+5W1H
案例1:借助公司培訓的契機進行追問
案例2 : 蘇格拉底詰問式辯證法
演練:用3V+5W1H公式寫出三條優質提問
4: 匯報
1. 匯報工作的常見問題
2. 匯報工具一:金字塔語言結構
3. 匯報工具二:SCQA結構表達
案例1 : 會議安排匯報
案例2 : 員工升職溝通
演練:結論+原因+結論+舉措+建議的公式匯報

第三部分 方法篇:與上級領導、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領導溝通
1. 與上級領導溝通的原則
2. 向上溝通的最大誤區:認知差距
3. 向上溝通125法
4. 一個核心
5. 兩種心態
6. 五種方法
2: 與下級員工溝通
1. 與下級員工溝通的原則
2. 認識新生代員工特質
3. 避免錯誤的領導方式
4. 了解員工的語言
5. 用員工能夠接受的方式溝通
6. 激發員工的能動性
7. 五句話激活員工戰斗力
研討:平級溝通與跨部門溝通的技巧

第四部分 策略篇:NLP情緒處理、因人而異、績效面談
1. 情緒產生的ABC模型
2. NLP情緒處理溝通步驟
3. 《論語·先進》
4. DISC人格測試:支配型、影響型、分析型、平穩型四類
5. 四種性格的特征、優缺點、溝通策略
6. PRP績效面談五部曲:暖場、事實、指導、承諾、激勵
案例:小張與經理的談話
案例:孔子和子路、冉有的對話,因材施教

 

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