【培訓對象】
中層管理者、儲備干部

【培訓收益】
1. 了解高效溝通的定義、意義和重要性； 2．了解溝通的人際關系模型、溝通領導模式、約哈里溝通視窗等溝通原理； 3．學習掌握有效傾聽、反饋、提問、匯報、演講等五種管理者常用的溝通形式； 4．掌握BIC、BIA、3v+5w1h、SCQA、NLP等管理工具； 5．學習情緒處理、DISC溝通策略、跨部門溝通、新生代員工溝通管理，提升組織效能。

 第一部分 原理篇：高效溝通的知識與基本原理
1：高效溝通的定義和意義
1．溝通和有效溝通的基本定義
2．職場中溝通低效或無效的根源：溝通漏斗
3．管理就是溝通
4．溝通成立的四個部分
5．有效溝通的成立條件與關注點
6．溝通的重要性：時間成本、機會成本、信任、執行力
7. 溝通的障礙分析：地位、性格、時間、環境
案例1：讓人崩潰的管理者的溝通方式；
案例2 : 文山會海的職場現狀
2：高效溝通的基本原理
1. 溝通的兩大類別：人際溝通、管理溝通
2. 溝通與人際關系
3. 六大人際關系模式
4. 四大領導溝通模式：專制、監督、參與、授權
5. 信息交流偏離：因人情淡漠和工作不暢導致的目標偏離
6. 喬哈里溝通視窗：擴大影響力的兩種方式，自我揭示和懇請反饋
7. 員工的尊重與信任
案例1：知識的詛咒
案例2 : 明星影響力
演練：自我揭示和懇請反饋的現場演練

第二部分 工具篇：傾聽、反饋、提問、匯報
1：傾聽
1. 傾聽如何設計
2. 傾聽的六大技巧
3. 傾聽的三大訣竅：用身傾聽、用腦傾聽、用心傾聽
4. 建立和員工的情感賬戶
5. 傾聽的五個層次
6. 移情式傾聽技巧
案例1：談話的座位安排
演練：有效傾聽中如何反映情緒的演練
2：反饋
1. 正面反饋與負面反饋
2. 推理階梯全過程
3. 有效反饋：3A、AID工具模型
4. BIC負面反饋的心理模型
5. 三明治法則的局限性
案例1：三明治法則實踐
案例2 : 陶行知三塊糖的教育方式
演練：用二級反饋的方式和家人進行溝通
3：提問
1. 四種提問類型：優質提問、輕松提問、劣質提問、沉重提問
2. 學會追問的意義：面試時、咨詢時
3. 優質提問公式：3V+5W1H
案例1：借助公司培訓的契機進行追問
案例2 : 蘇格拉底詰問式辯證法
演練：用3V+5W1H公式寫出三條優質提問
4: 匯報
1. 匯報工作的常見問題
2. 匯報工具一：金字塔語言結構
3. 匯報工具二：SCQA結構表達
案例1 : 會議安排匯報
案例2 : 員工升職溝通
演練：結論＋原因＋結論＋舉措＋建議的公式匯報

第三部分 方法篇：與上級領導、與下級員工的有效溝通
1: 與上級領導溝通
1. 與上級領導溝通的原則
2. 向上溝通的最大誤區：認知差距
3. 向上溝通125法
4. 一個核心
5. 兩種心態
6. 五種方法
2: 與下級員工溝通
1. 與下級員工溝通的原則
2. 認識新生代員工特質
3. 避免錯誤的領導方式
4. 了解員工的語言
5. 用員工能夠接受的方式溝通
6. 激發員工的能動性
7. 五句話激活員工戰斗力
研討：平級溝通與跨部門溝通的技巧

第四部分 策略篇：NLP情緒處理、因人而異、績效面談
1. 情緒產生的ABC模型
2. NLP情緒處理溝通步驟
3. 《論語·先進》
4. DISC人格測試：支配型、影響型、分析型、平穩型四類
5. 四種性格的特征、優缺點、溝通策略
6. PRP績效面談五部曲：暖場、事實、指導、承諾、激勵
案例：小張與經理的談話
案例：孔子和子路、冉有的對話，因材施教

 

 杜良鵬老師-中高層領導力、組織管理實戰專家
［專業資質］
中國企業管理專家 組織心理行為學專家
精英員工進階訓練體系首席導師
卓越管理者進階訓練版權導師
美國Patten University銷售管理MBA
德魯克Peter F.Drucker Academy認證講師
卡內基Dale Carnegie Training 授證講師
中國平安金融學院（平安大學）高星級講師
曾任職SHARMOON ZEGNA華北區營銷總監
曾任職 鯤鵬藥業集團青島分公司總經理
曾任職 世界500強中國平安集團網電銷渠道事業部資深總監

【從業經歷】
服裝行業：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區營銷總監，完成省商業廳直屬銀座集團、山東移動、國網電力集團、棗莊礦業集團、遙墻國際機場等百余家大中型企業高管工裝招投標項目；
醫藥行業：鯤鵬藥業集團青島分公司總經理，籌建成功分公司，并開拓青島大學附屬醫院、青島市立醫院、解放軍四零一醫院等多家合作單位，統籌醫藥、耗材、器械集中供銷和公司運營管理；
金融行業：世界500強中國平安集團電銷渠道資深總監，八年行業管理經驗，萬人管理資歷。
培訓行業：8年業界培訓經驗，為超過500+企業進行1500+專場培訓，曾獲培訓界“黃埔軍校”平安大學“園丁獎”，為國內多家高等院校社會外聘講師。

【擅長領域】
中高層領導力建設、員工潛能激發、溝通能力與執行力提升、新員工職業化培訓、
資深員工體系化進階培訓、中高層管理者體系化培訓

【主講課程】
《全能領導力》
《卓越執行力》
《MTP管理者綜合技能提升》
《管理者角色認知與技能提升》
《高績效團隊搭建和管理》
《高效溝通：提升組織效能》
《跨部門溝通與協調》
《目標管理與計劃執行》
《問題分析與解決》
《新生代員工管理》
《從校園人到企業人》
《情緒與壓力管理》
《高效能人士的七個習慣》
《從技術到管理》
《教練式管理》
《八項基本管理技能》
《打造自驅型組織》
《金牌班組長》
《保險公司爆發式組織發展》
《職業生涯規劃》
[授課風格]
十三年跨行業營銷管理經歷，八年中國平安星級資深導師，千人銷售團隊現場管理和渠道管理經驗，多個國際頂級管理咨詢機構授證資格，無數親歷的管理案例，保證傳授課程知識性與實戰性、趣味性和專業性兼顧，達到四重效果：
1、學員喜歡聽，愿意學，大量講師自身經歷的案例鮮活和生動，保證趣味性；
2、學員能夠切實學到一些通用的管理常識與技能；
3、學員自身在工作中思維模式和行動策略上進行改變；
4、學員會把學到知識引入組織管理，進而助力打造高績效組織。

【部分授課記錄】
2021年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團隊人才能力提升》6期輪訓，滿意度97%；
2021年6-11月南陽工行《高效人士的七個習慣》6期輪訓，滿意度98%；
2021年10-11四川鐵塔集團《目標管理與自我控制》4期輪訓，滿意度98%；
2021年7-8月沈飛集團《MTP管理者技能提升》3期輪訓，課程滿意度97%；
2021年10月天津農商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓，課程滿意度98%；
2021年8月吉林梅河口農商行《魅力型領導九項修煉》3期輪訓，課程滿意度99%；

【服務客戶】
金融保險：平安人壽、中國人壽、陽光人壽、太平洋保險、中國大地財險、清遠國行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽工行、南陽工行、新鄉工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農行、湖南農行、洛陽農行、新疆農行、云南農行、湖北農行、臨沂農行、長沙農行、廊坊農行、河北農行、南、重慶農行、遼寧農行、天津農行、梅河口農商行等。
高校國企：山東大學、西安電力學院、清華大學、人民大學、上海交大、上海財大、農銀大學、大連鑫泉留學集團、浙江大學、燕山大學，兵工集團、焦作工信委、濱職學院、淄職學院、祁陽師范等。
水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國網新源、十三陵蓄電廠、信陽供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發電廠、江蘇核電、秦嶺發電廠、三門峽供電公司、中電投、納雍發電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國華能、泗陽供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網等。
通信行業：鞍山電信、山西移動、天津移動、唐山聯通、烏蘭浩特移動、青島聯通、樂山移動、河北移動、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團、達州移動、晉中聯通、黃石移動、蘭州鐵通、長春鐵通、重慶鐵通、成都移動、資陽移動、阜新電信、合肥移動、重慶移動、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動、涼山移動等。
其他行業： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門窗，圣象地板，南洋集團，東明家具、東風悅達起亞，安徽航信集團，東風商務汽車、北京現代、長安汽車、奇瑞汽車、比亞迪汽車、一汽集團、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯川生物，山西太重煤機，天相投資有限公司，源達投顧網有限公司，中企動力，北京文化投資集團，天鴻投資集團，匯祥集團，森海人力，天津尚仕集團，唐山醫院，58同城，趕集網，哈爾濱海航集團。

 

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• 九型人格與高效溝通

   

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