【培訓(xùn)對(duì)象】
中層管理者、儲(chǔ)備干部

【培訓(xùn)收益】
1．深化對(duì)“溝通”的認(rèn)識(shí)，掌握跨部門(mén)溝通的秘訣； 2．正確認(rèn)識(shí)部門(mén)沖突，快速化解部門(mén)間的沖突，達(dá)到雙贏的效果； 3．建立內(nèi)部客戶服務(wù)意識(shí)，部門(mén)間融洽協(xié)作，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)與個(gè)人的更大價(jià)值； 4．拆除“部門(mén)墻”，實(shí)現(xiàn)部門(mén)工作間無(wú)縫對(duì)接，使工作銜接更順暢； 5．建立良好的企業(yè)溝通文化，降低溝通成本，減少無(wú)形內(nèi)耗；

 第一講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的理論基礎(chǔ)
一、溝通與跨部門(mén)溝通
二、目前企業(yè)溝通現(xiàn)狀
三、用心理解：跨
案例討論：溝通的障礙，理性和感性的沖突
四、跨部門(mén)溝通三原則
1、主動(dòng)
2、給面子
3、解決問(wèn)題
案例討論：中國(guó)企事業(yè)組織中的領(lǐng)導(dǎo)心術(shù)
五、跨部門(mén)溝通目標(biāo)：不是消除而是降低難度
六、跨部門(mén)溝通的實(shí)戰(zhàn)之基、理論之源
1、多米諾效應(yīng)
2、假設(shè)原理
3、溝通法則
4、交換理論

第二講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的難點(diǎn)與技巧
一、跨部門(mén)溝通技巧
1、因人而異：教育程度、年齡、性格等
2、性格分類(lèi)：力量、活潑、完美、和平
3、針對(duì)性的溝通技巧
演練：DISC人格測(cè)評(píng)
二、找到交叉點(diǎn)
1、已達(dá)成共識(shí)部分
2、提出解決意見(jiàn)
3、提出個(gè)人建議
4、出選擇題
5、直接說(shuō)結(jié)果
視頻：《中國(guó)合伙人》談判
三、互動(dòng)中的溝通技巧
1、創(chuàng)造和諧的溝通氛圍
2、喜悅心，親和力
3、傾聽(tīng)
4、請(qǐng)人喝酒
5、察言觀色
6、溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)
7、親密性
8、謙以待人，換位思考
9、人際關(guān)系人際敏感度
演練：跨部門(mén)溝通計(jì)劃表使用
四、跨部門(mén)溝通的沖突與解決
1、誤區(qū)：跨部門(mén)溝通技巧僅占30%
2、對(duì)于部門(mén)沖突的理性看待
3、沖突處理的五大方法
4、強(qiáng)迫方式
5、遷就方式
6、回避方式
7、合作與妥協(xié)
討論：公司高速發(fā)展階段，如何保證跨部門(mén)溝通高效、暢通？

第三講：跨部門(mén)溝通與協(xié)作的解決之道
一、跨部門(mén)溝通四大改善舉措
1、 承認(rèn)差異
2、 真誠(chéng)溝通
3、 目標(biāo)一致
4、 情感賬戶
討論：為何基層人員需要建立高層思維？
二、跨部門(mén)溝通的五大障礙
1、沒(méi)有內(nèi)部客戶的概念，無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重
2、本位主義
3、流程不健全，不清楚其他部門(mén)流程
4、存在眼中分歧
5、信息系統(tǒng)未建立
討論：本位主義在現(xiàn)代組織中如何運(yùn)用？
三、跨部門(mén)溝通六大根源問(wèn)題解決
1、部門(mén)間的模糊地帶如何定義
2、建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)
3、建議以搞定文化為基石的八大文化
4、組織設(shè)計(jì)上建立責(zé)任體系
5、如何召開(kāi)高效的會(huì)議
6、建立橫向溝通機(jī)制
演練：如何召開(kāi)高效會(huì)議
四、跨部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞
1、關(guān)鍵詞改進(jìn)六步法
2、跨部門(mén)改進(jìn)的五種認(rèn)知
3、規(guī)范跨部門(mén)人員行為
討論：如何應(yīng)對(duì)各部門(mén)踢皮球的現(xiàn)象？
五、跨部門(mén)協(xié)調(diào)
1、用心理解去協(xié)調(diào)
案例：A與B的協(xié)調(diào)分享
2、四種常見(jiàn)風(fēng)格
3、指令式管理風(fēng)格
4、教練式管理風(fēng)格
5、團(tuán)隊(duì)式管理風(fēng)格
6、授權(quán)式管理風(fēng)格

 

 杜良鵬老師-中高層領(lǐng)導(dǎo)力、組織管理實(shí)戰(zhàn)專(zhuān)家
［專(zhuān)業(yè)資質(zhì)］
中國(guó)企業(yè)管理專(zhuān)家 組織心理行為學(xué)專(zhuān)家
精英員工進(jìn)階訓(xùn)練體系首席導(dǎo)師
卓越管理者進(jìn)階訓(xùn)練版權(quán)導(dǎo)師
美國(guó)Patten University銷(xiāo)售管理MBA
德魯克Peter F.Drucker Academy認(rèn)證講師
卡內(nèi)基Dale Carnegie Training 授證講師
中國(guó)平安金融學(xué)院（平安大學(xué)）高星級(jí)講師
曾任職SHARMOON ZEGNA華北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)
曾任職 鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理
曾任職 世界500強(qiáng)中國(guó)平安集團(tuán)網(wǎng)電銷(xiāo)渠道事業(yè)部資深總監(jiān)

【從業(yè)經(jīng)歷】
服裝行業(yè)：SHARMOON ZEGNA意大利杰尼亞服飾華北區(qū)營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，完成省商業(yè)廳直屬銀座集團(tuán)、山東移動(dòng)、國(guó)網(wǎng)電力集團(tuán)、棗莊礦業(yè)集團(tuán)、遙墻國(guó)際機(jī)場(chǎng)等百余家大中型企業(yè)高管工裝招投標(biāo)項(xiàng)目；
醫(yī)藥行業(yè)：鯤鵬藥業(yè)集團(tuán)青島分公司總經(jīng)理，籌建成功分公司，并開(kāi)拓青島大學(xué)附屬醫(yī)院、青島市立醫(yī)院、解放軍四零一醫(yī)院等多家合作單位，統(tǒng)籌醫(yī)藥、耗材、器械集中供銷(xiāo)和公司運(yùn)營(yíng)管理；
金融行業(yè)：世界500強(qiáng)中國(guó)平安集團(tuán)電銷(xiāo)渠道資深總監(jiān)，八年行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，萬(wàn)人管理資歷。
培訓(xùn)行業(yè)：8年業(yè)界培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，為超過(guò)500+企業(yè)進(jìn)行1500+專(zhuān)場(chǎng)培訓(xùn)，曾獲培訓(xùn)界“黃埔軍校”平安大學(xué)“園丁獎(jiǎng)”，為國(guó)內(nèi)多家高等院校社會(huì)外聘講師。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】
中高層領(lǐng)導(dǎo)力建設(shè)、員工潛能激發(fā)、溝通能力與執(zhí)行力提升、新員工職業(yè)化培訓(xùn)、
資深員工體系化進(jìn)階培訓(xùn)、中高層管理者體系化培訓(xùn)

【主講課程】
《全能領(lǐng)導(dǎo)力》
《卓越執(zhí)行力》
《MTP管理者綜合技能提升》
《管理者角色認(rèn)知與技能提升》
《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)搭建和管理》
《高效溝通：提升組織效能》
《跨部門(mén)溝通與協(xié)調(diào)》
《目標(biāo)管理與計(jì)劃執(zhí)行》
《問(wèn)題分析與解決》
《新生代員工管理》
《從校園人到企業(yè)人》
《情緒與壓力管理》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
《從技術(shù)到管理》
《教練式管理》
《八項(xiàng)基本管理技能》
《打造自驅(qū)型組織》
《金牌班組長(zhǎng)》
《保險(xiǎn)公司爆發(fā)式組織發(fā)展》
《職業(yè)生涯規(guī)劃》
[授課風(fēng)格]
十三年跨行業(yè)營(yíng)銷(xiāo)管理經(jīng)歷，八年中國(guó)平安星級(jí)資深導(dǎo)師，千人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理和渠道管理經(jīng)驗(yàn)，多個(gè)國(guó)際頂級(jí)管理咨詢機(jī)構(gòu)授證資格，無(wú)數(shù)親歷的管理案例，保證傳授課程知識(shí)性與實(shí)戰(zhàn)性、趣味性和專(zhuān)業(yè)性兼顧，達(dá)到四重效果：
1、學(xué)員喜歡聽(tīng)，愿意學(xué)，大量講師自身經(jīng)歷的案例鮮活和生動(dòng)，保證趣味性；
2、學(xué)員能夠切實(shí)學(xué)到一些通用的管理常識(shí)與技能；
3、學(xué)員自身在工作中思維模式和行動(dòng)策略上進(jìn)行改變；
4、學(xué)員會(huì)把學(xué)到知識(shí)引入組織管理，進(jìn)而助力打造高績(jī)效組織。

【部分授課記錄】
2021年6月-9月 福建電力《整合管理鏈資源—中層干部團(tuán)隊(duì)人才能力提升》6期輪訓(xùn)，滿意度97%；
2021年6-11月南陽(yáng)工行《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》6期輪訓(xùn)，滿意度98%；
2021年10-11四川鐵塔集團(tuán)《目標(biāo)管理與自我控制》4期輪訓(xùn)，滿意度98%；
2021年7-8月沈飛集團(tuán)《MTP管理者技能提升》3期輪訓(xùn)，課程滿意度97%；
2021年10月天津農(nóng)商行寶坻中心支行《中層管理人員管理能力提升》4期輪訓(xùn)，課程滿意度98%；
2021年8月吉林梅河口農(nóng)商行《魅力型領(lǐng)導(dǎo)九項(xiàng)修煉》3期輪訓(xùn)，課程滿意度99%；

【服務(wù)客戶】
金融保險(xiǎn)：平安人壽、中國(guó)人壽、陽(yáng)光人壽、太平洋保險(xiǎn)、中國(guó)大地財(cái)險(xiǎn)、清遠(yuǎn)國(guó)行、南寧建行、山西建行、鄭州建行、河北建行、蘭州建行、太原建行、桂林建行、南昌建行、河南省建行、北京工行、合肥工行、丹東工行、太原工行、鄭州工行、廣西工行、洛陽(yáng)工行、南陽(yáng)工行、新鄉(xiāng)工行、南寧工行、秦皇島工行、邯鄲工行、貴港工行、重慶工行、鶴壁工行、杭州工行、黑龍江工行、南寧農(nóng)行、湖南農(nóng)行、洛陽(yáng)農(nóng)行、新疆農(nóng)行、云南農(nóng)行、湖北農(nóng)行、臨沂農(nóng)行、長(zhǎng)沙農(nóng)行、廊坊農(nóng)行、河北農(nóng)行、南、重慶農(nóng)行、遼寧農(nóng)行、天津農(nóng)行、梅河口農(nóng)商行等。
高校國(guó)企：山東大學(xué)、西安電力學(xué)院、清華大學(xué)、人民大學(xué)、上海交大、上海財(cái)大、農(nóng)銀大學(xué)、大連鑫泉留學(xué)集團(tuán)、浙江大學(xué)、燕山大學(xué)，兵工集團(tuán)、焦作工信委、濱職學(xué)院、淄職學(xué)院、祁陽(yáng)師范等。
水電能源：大唐新能源山西分公司、晉中供電局、國(guó)網(wǎng)新源、十三陵蓄電廠、信陽(yáng)供電局、江蘇核電、疆南供電局、大唐保定熱電廠、漢川發(fā)電廠、江蘇核電、秦嶺發(fā)電廠、三門(mén)峽供電公司、中電投、納雍發(fā)電廠、青山熱電、天津華能、楊柳青熱電公司、靈寶電力局、中國(guó)華能、泗陽(yáng)供電公司、河南能源、欣意電纜、阿勒泰供電公司、大理南方電網(wǎng)等。
通信行業(yè)：鞍山電信、山西移動(dòng)、天津移動(dòng)、唐山聯(lián)通、烏蘭浩特移動(dòng)、青島聯(lián)通、樂(lè)山移動(dòng)、河北移動(dòng)、青島電信、北京電信分支行、天音通訊、恒信集團(tuán)、達(dá)州移動(dòng)、晉中聯(lián)通、黃石移動(dòng)、蘭州鐵通、長(zhǎng)春鐵通、重慶鐵通、成都移動(dòng)、資陽(yáng)移動(dòng)、阜新電信、合肥移動(dòng)、重慶移動(dòng)、深圳電信、遼寧鐵塔、四川鐵塔、遂寧移動(dòng)、涼山移動(dòng)等。
其他行業(yè)： ，紅星美凱龍，奧普吊頂，圣象地板，蜀羊防水，華鶴門(mén)窗，圣象地板，南洋集團(tuán)，東明家具、東風(fēng)悅達(dá)起亞，安徽航信集團(tuán)，東風(fēng)商務(wù)汽車(chē)、北京現(xiàn)代、長(zhǎng)安汽車(chē)、奇瑞汽車(chē)、比亞迪汽車(chē)、一汽集團(tuán)、榮程鋼鐵，巴彥高勒煤礦，杭州聯(lián)川生物，山西太重煤機(jī)，天相投資有限公司，源達(dá)投顧網(wǎng)有限公司，中企動(dòng)力，北京文化投資集團(tuán)，天鴻投資集團(tuán)，匯祥集團(tuán)，森海人力，天津尚仕集團(tuán)，唐山醫(yī)院，58同城，趕集網(wǎng)，哈爾濱海航集團(tuán)。

 

• 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與協(xié)作——沙漠掘金模擬沙盤(pán)課程

   

  【沙盤(pán)介紹】 《沙漠掘金》【Gold of the Desert King】課程是從加拿大Eagle’s Flight公司引進(jìn)的經(jīng)典體驗(yàn)式培訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬課程已被清華、北大、浙大、復(fù)旦、交大等多家學(xué)府列入EMBA課程，可口可樂(lè)、飛利浦、聯(lián)想、上汽集團(tuán)等多家公司也將其列為核心內(nèi)訓(xùn)課程；沙盤(pán)模擬時(shí)學(xué)員直接反應(yīng)出自己平時(shí)的行事方法，通過(guò)沙..

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  【課程說(shuō)明】建筑工程單位比較常見(jiàn)的情況是：各部門(mén)各自為政，各占山頭；職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的你別找我——作為項(xiàng)目牽頭的部門(mén)往往很累，而協(xié)作部門(mén)常常袖手旁觀，嚴(yán)重影響了項(xiàng)目的工期、品質(zhì)和成本。研究發(fā)現(xiàn)，一個(gè)沒(méi)有跨部門(mén)協(xié)作障礙的建筑企業(yè)，相比那些跨部門(mén)合作困難重重的建筑企業(yè)，其整體的效率和效益要好上至少1..

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• 跨部門(mén)溝通策略

   

  第1章 跨越部門(mén)間的合作“鴻溝”1. 跨越五大合作障礙；2. 避免三個(gè)合作陷阱；3. 杜絕四類(lèi)錯(cuò)誤行為。4. 功夫在詩(shī)外——了解跨部門(mén)業(yè)務(wù)；5. 把同事當(dāng)作客戶——主動(dòng)服務(wù)他人。第2章 掌握跨部門(mén)溝通的基本方法6. 情感賬戶：你的情感賬戶余額充足嗎？7..

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• 高效溝通與協(xié)作—優(yōu)化職場(chǎng)生產(chǎn)力

   

   課程收益：本課程旨在通過(guò)塑造個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)力，建立內(nèi)部客戶意識(shí)，讓員工成為是企業(yè)受歡迎的人；同時(shí)，提高主動(dòng)溝通的意識(shí)和能力，及有效地協(xié)作的能力，加強(qiáng)彼此工作配合，從而提高企業(yè)的整體績(jī)效，實(shí)現(xiàn)1+1>2。 培訓(xùn)時(shí)間：1天 課程大綱：第1章 做最好的自己—&..

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• 角色認(rèn)知與跨部門(mén)溝通

   

  第一部分：角色定位及認(rèn)知主講專(zhuān)家：蔣小華課程時(shí)間：1天課程收益：1.管理者知道自己是誰(shuí)，應(yīng)扮演什么角色；2. 管理者知道自己應(yīng)該做什么，不該做什么；3. 管理者知道如何更好的做好部門(mén)的工作；4. 管理者擁有正確的思維方式，幫助企業(yè)與員工創(chuàng)造價(jià)值。課程大綱：一.管理概念的基本認(rèn)知1.怎樣給管理下定義？2.管理..

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  第1章 為啥溝而不通——影響跨部門(mén)的因素î從職能的角度分析部門(mén)墻\了解程度\溝通機(jī)制\權(quán)力作用î從溝通渠道的角度分析被動(dòng)溝通\渠道錯(cuò)位\氣氛緊張î從編碼的角度來(lái)分析 表達(dá)能力\說(shuō)話技巧\充分表達(dá)\非語(yǔ)言應(yīng)用\情緒控制î從解碼的角度來(lái)分析 準(zhǔn)確理解\..

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