【培訓(xùn)對象】
客戶經(jīng)理

【培訓(xùn)收益】
1.建立高端客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
2.客戶經(jīng)理如何在日常中提高自己的綜合素質(zhì)
3.客戶經(jīng)理必須要掌握的知識和充實(shí)的信息是什么
4.高端客戶經(jīng)理必須具備的5個心態(tài)
5.高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)的組建和日常管理要點(diǎn)

課程導(dǎo)入：
本課程帶領(lǐng)學(xué)員學(xué)習(xí)自我管理和能力素質(zhì)建設(shè)，提高學(xué)員的激情與能力，提高高端客戶營銷團(tuán)隊(duì)的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

課程內(nèi)容：
第一章：高端客戶經(jīng)理的能力素質(zhì)模型
為什么有的客戶經(jīng)理有吸引人的氣場，客戶愿意信任他、愿意很高程度地委托他進(jìn)行投資，而有些客戶經(jīng)理卻不具備這種氣場？為什么有很多專業(yè)資格高的客戶經(jīng)理，營銷卻并不出色？
1.能力素質(zhì)模型中的三個要素：專業(yè)能力、趨勢把握能力、做人的能力
2.魅力的來源，找自己的絕活
3.方向的堅(jiān)定，讀懂趨勢，堅(jiān)定方向
4.做人的三心二意：感激心、責(zé)己心、寬容心   堅(jiān)定的意志   詩意

第二章：高端客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)提升
通過什么方式把自己變成氣場強(qiáng)大、有魅力、有趣位的人？
1.學(xué)習(xí)、實(shí)踐、總結(jié)模式
2.專業(yè)能力，專業(yè)技能學(xué)習(xí)過程中應(yīng)指向客戶群體特定需求展開學(xué)習(xí)落地
3.趨勢把握能力的獲得：媒體、跨界學(xué)習(xí)、人脈圈子、論文
4.掌握趨勢必學(xué)的書和專家列表
5.做人部分的學(xué)習(xí)：慈善、運(yùn)動、審美與修養(yǎng)  具體學(xué)習(xí)方法和資料推薦
 

第三章：高端客戶經(jīng)理的正確價值觀
怎樣做人是對的，怎樣選擇是對的？
1.價值觀對人行為的影響
2.高端客戶經(jīng)理常會遇到的選擇困境
3.5個必備的價值觀：勤奮、積極主動、以終為始、 知彼解己`、共贏思維
4.應(yīng)用5個價值觀進(jìn)行兩難選擇

第四章：團(tuán)隊(duì)的搭配與建設(shè)
在高端客戶經(jīng)理團(tuán)隊(duì)中，主要負(fù)責(zé)人往往是專業(yè)能力強(qiáng)，組合管理團(tuán)隊(duì)是要重視能力的互補(bǔ)和個性的互補(bǔ)，要能根據(jù)團(tuán)隊(duì)成員的特點(diǎn)進(jìn)行管理和激勵。
1.管理團(tuán)隊(duì)的搭配
2.基層干部要具備的管理特質(zhì)
3.成員的情商與智商特點(diǎn)與組合
4.以營銷效果為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)績效管理：基層干部的狠抓執(zhí)行
5.以能力提高為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)管理：客戶價值導(dǎo)向的銷售訓(xùn)練
6.以提高素養(yǎng)為目標(biāo)的團(tuán)隊(duì)集體活動：培養(yǎng)素質(zhì)的集體活動

君謀資本（香港）有限公司合伙人
國內(nèi)著名營銷及管理咨詢專家
美國 IAPC( 國際專業(yè)教練協(xié)會) 授權(quán)的國際注冊企業(yè)教練（RCC）
管理教練（ MCC ）訓(xùn)練導(dǎo)師
國內(nèi)第一批企業(yè)高管教練訓(xùn)練導(dǎo)師
著名九型人格導(dǎo)師
國內(nèi)資深企業(yè)教練
清華大學(xué)、中山大學(xué)、西北大學(xué)等總裁班客座教授

近年教練客戶有：中國移動、金地地產(chǎn)、今朝科技、騰訊科技、匯海科技等近百家，特別是輔導(dǎo)了十多家高成長企業(yè)（銷售規(guī)模從幾千萬到數(shù)億）的企業(yè)家，使他們從單一能力提升到綜合經(jīng)營能力，實(shí)現(xiàn)了能力突破與企業(yè)高速發(fā)展的有效匹配。MOWIN多贏模型已在羅教練輔導(dǎo)的企業(yè)中成功應(yīng)用，得到了實(shí)踐的檢驗(yàn)。

專業(yè)的能力：
羅樹忠教練具備戰(zhàn)略前瞻能力、產(chǎn)業(yè)宏觀價值鏈視野和深度價值挖掘能力，這些能力使他能幫助企業(yè)家從戰(zhàn)略高度、產(chǎn)業(yè)角度為企業(yè)尋找價值最大化路徑。
羅樹忠教練具備深厚的中國傳統(tǒng)文化功底和心理學(xué)功底，使其能在具有中國文化氛圍的環(huán)境中協(xié)助企業(yè)家推進(jìn)組織建設(shè)和管理。
羅樹忠教練是國際著名教練機(jī)構(gòu)ICAC的專業(yè)注冊教練，國內(nèi)第一批高管教練導(dǎo)師，是九型人格注冊導(dǎo)師，專業(yè)訓(xùn)練保證了教練的技巧和操守。

專業(yè)的工具：
五年左右的教練服務(wù)中，羅教練整理提煉了近百個教練架構(gòu)，充足地保證了為企業(yè)服務(wù)的實(shí)用管理工具。
曾任職于著名國企、外企，任營銷總監(jiān)、執(zhí)行總裁等職務(wù)、國內(nèi)著名高管教練，為技術(shù)/研發(fā)系列課程設(shè)計(jì)人，高管用人教練。
羅教練具有多余年咨詢培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，應(yīng)邀在全國近三十個省市主辦公開課近百場。在營銷及企業(yè)管理領(lǐng)域進(jìn)行較深入的理論研究。在《銷售與市場》、《21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道》、《中國經(jīng)營報(bào)》、中國營銷傳播網(wǎng)等專業(yè)媒體上發(fā)表文章共 40 多篇，累計(jì) 10 多萬字。

• 銀行遠(yuǎn)程營銷中心理財(cái)顧問電銷能力提升

   

  第一章 理財(cái)顧問如何認(rèn)知電話銷售一、理財(cái)顧問該具備怎樣的性格？1、現(xiàn)狀：電話銷售的三低時代勇氣企圖心自信力快樂力抗挫力精進(jìn)力堅(jiān)持力2、總結(jié)：頂尖銷售和業(yè)績不好的銷售12個經(jīng)典差異3、案例：109通電話..

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• 一線萬金---保險電銷團(tuán)隊(duì)銷售實(shí)戰(zhàn)能力提升訓(xùn)練

   

  第一部分、如何成為優(yōu)秀的保險電銷坐席第一章、電銷坐席的心態(tài)管理1、從好奇心出發(fā)2、要有挑戰(zhàn)自己的決心與勇氣3、自信是成功的第一步4、認(rèn)同你的工作5、學(xué)會忘記不快6、堅(jiān)持就是勝利7、努力才能達(dá)成8、學(xué)會激勵自我9、用坦誠與真心對待客戶10、上線前的心態(tài)放松第二章、保質(zhì)保量完成通時通次1、認(rèn)識大數(shù)法則2..

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  第一部分 銷售人員之售卡集客準(zhǔn)備一、集客前的認(rèn)知建材行業(yè)現(xiàn)狀售卡集客泛濫消費(fèi)者的狀態(tài)活動集客目的二、心態(tài)上要接受三、要克服恐懼感四、熟知活動細(xì)則五、活動賣點(diǎn)提煉第二部分 銷售人員之面談售卡能力提升一、進(jìn)店客戶之店內(nèi)售卡溝通流程（解決問題：在店內(nèi)溝通..

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  第一部分、家居建材行業(yè)顧客購買心理與行為分析一、顧客購買心理與過程分析1、顧客購買決策七步驟2、門店主動營銷集客技巧老客戶維護(hù)微信營銷會員管理（隱性渠道）實(shí)戰(zhàn)案例：方太電器的老客戶維護(hù)技巧二、影響客戶購買因素知識1、了解“顧客知識”產(chǎn)品知識：品牌知識&品類知識購買知識：顧客思考的..

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  第一章 銀行客戶經(jīng)理角色認(rèn)知1、你僅僅是一個銀行理財(cái)產(chǎn)品的推銷員嗎？案例：藥店與醫(yī)生的區(qū)別2、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的特征顧問式以客戶利益為中心為客戶負(fù)責(zé)3、客戶經(jīng)理如何傳達(dá)專業(yè)度4、你今后該如何定位自己的工作角色？第二章 大客戶消費(fèi)心理分析1、客戶的終身價值與成交價值2、銷售為什么被終止？3、大客戶究竟期待什么..

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