【培訓對象】
企事業單位宣傳崗位、辦公室崗位、品牌運營等相關人員

【培訓收益】
了解現代企業危機的基本特征及成因。 掌握企業危機監測的基本方法。 掌握企業輿情危機處置的基本方法。 掌握與媒體合作引導危機治理的基本技巧。

第一單元：企業危機概述
一 企業危機的特征
常態性
突發性
破壞性
急迫性
資源短缺性
輿論關注性
二 企業危機的四個階段
1.危機潛伏期
2.危機爆發期
3.危機延續期
4.危機痊愈期
三 企業危機的成因
1.內部原因引起的危機
運營管理不善導致的危機
生產管理不善導致的危機
營銷管理不善導致的危機
人資管理不善導致
2.外部原因引發的危機
行業原因
政治原因
環境原因
謠言
四 企業危機的輿情傳播特點
1.言論高度自由，人人都是媒體
2.傳播只靠熱點，真實不需要考慮
3.網民的數量越來越大
4.傳統媒體助力新媒體傳播

第二單元：企業輿情危機監測的基本方法
一 防——企業輿情危機監測與管理
1.企業輿情危機監測的范圍
怎樣進行企業輿情危機監測方法
人工法
系統法
2.企業怎樣進行輿情分析？
3.企業輿情危機應對建議
針對個人的建議
針對組織的建議
二 控——企業輿情危機隔離與應對
1.危機隔離
案例練習：
陽光大廳現場一位客戶因為等待時間過長與服務人員發生爭執。
2.企業輿情應對的幾個誤區
冷漠輕視
鴕鳥法則
推卸責任
3.企業輿情危機應對的黃金法則
時間法則
熱點法則
黃金24小時法則
乖孩子法則
三 補——企業輿情善后
亡羊補牢——內部彌補法
關聯方補救法
以正壓邪法

第三單元：企業輿情危機處置——媒體應對與引導
一 了解媒體需求
互聯網時代的媒體發展情況
媒體的地域性特點
媒體的行業性特點
互聯網時代的事件傳播規律
二 制造新聞，讓媒體主動做正面宣傳
關注敏感問題
給記者獨特的內容
新瓶裝舊酒
策劃與熱門新聞相關聯的活動
目標指向最合適的記者
利用好新聞淡季
將新聞發布渠道擴大化
發生輿情時也正是宣傳的好時機
適度炒作
練習：
為自己的組織設計一個媒體感興趣的宣傳點，并草擬一篇新聞稿件
三 戰略性媒體關系的建立
建立媒體名單與記者通訊錄
上升到戰略高度，高層應有針對性地與媒體溝通、交流
了解各類媒體的特點與需求
定期與媒體溝通，了解輿情走向
時刻為記者考慮，向記者提供各種服務
定期召開聯誼會與溝通會
四 面對媒體的大忌
保持沉默
掩蓋事實
推諉他人
對記者反唇相譏
態度不慍不火，漠不關心
沒有統一的信息源頭最高領導人過早出場
五 接受媒體采訪
不同采訪要求的處理：
被突擊采訪
被圍堵采訪
被電話采訪
被網絡采訪
練習：應對不同采訪要求
接受記者采訪前的準備
采訪方式的選擇
采訪內容的準備
個人的呈現準備
采訪中的注意事項
緊張情緒的應對
遭遇不同風格記者的應對
遭遇不理智清醒的應對
采訪中的陷阱
永遠不能與記者說的十五句話
六 新聞發布會現場的表現
怎樣召集新聞發布會
新聞發布會現場的角色劃分
新聞發布會的發布與回答技巧
現場不同情況的處理
練習：
模擬新聞發布會——全體學員（分2-3組進行）
模擬新聞發布會，包括短時間的準備，記者招待會及講師點評

第四單元：企業輿情危機引導的基本原則與策略
一 企業輿情危機引導的基本原則
1.最好的危機應對就是預防
2.危機管理的過程
3.危機應對的方法
二 企業輿情引導的策略
1.媒體的操作原則
虎頭報道原則
視覺化原則
回顧與前瞻結合原則
2.企業的配合宣傳思路
讓自己成為新聞源頭
一切從受眾出發
要策劃和執行
 

新聞學教授
互聯網認證專家
趨勢信息安全講師
微軟辦公專家
高級攝影師
攝影家協會高級會員
廣播電視編導系主
前海南日報社主任記者
中國社會科學院文學所 媒介與社會變遷 博士
中國社會科學院文學所博士后流動站 博士后
社會兼職：陜西省法學會傳媒法分會副秘書
中華全國攝影工作者協會西安分會常務副主席

【工作背景】：
曾任《人民日報·海外版》主任記者（期間在海南日報社掛職）。現為西北政法 大學廣播電視編導系主任，陜西省重點哲學社會科學研究基地“社會政策與社會輿情評 價協同創新研究中心”研究員，《決策參考》副主編，兩屆“何微法治新聞獎”評委會 秘書長，2018 年至 2020 年三屆陜西省政法新媒體“雙微”影響力榜單執行策劃。主持講 授《新聞攝影》 《信息安全》）課程獲評國家級金課。2017 年 5 月獲得全國第二屆高校教師微課比賽一 等獎，2020 年 12 月獲得陜西省高等教學成果一等獎。近 5 年來完成專著兩部、國家級 核心期刊論文 16 篇，為全國各級各類政府組織、事業單位、大型國有企業進行新聞宣 傳職業技能培訓近百場。研究領域涉及攝影創意與技術、短視頻技術與運營、網絡信息安全、信息化社 會與網絡文化、大數據技術影響力、社會輿情與社會治理等方向

【工作履歷】：
2005 年任《新華每日電訊》 記者 
2013 年任《人民日報·海外版》海南日報社（掛職） 主任記者 
2013 年畢業于 陜西師范大學 媒介與社會變遷專業 博士 
2016 年畢業于 中國社會科學院文學所 博士后流動站 博士后 
2017 年任 西北政法大學廣播電視編導系 主任 
2018 年 12 月獲聘 教授 
2018 年任 陜西省法學會傳媒法分會 副秘書長 
2019 年任 中華全國攝影工作者協會西安分會常務副主席 
2020 年任 中國航拍協會常務理事

【科研情況】：
期刊論文
核心期刊論文20余篇
教材1本
《政務信息寫作》 中國人民大學出版社 教材 獨著 國家教育部“十三五”規劃教材
著作1本
《美學麥克盧漢—媒介研究新維度》 商務印書館 主編 入選2016年度《國家哲學社會科學成果文庫》
結項課題2項：
1.2015.09--2017.09 “新聞傳播學專業案例式教學法研究”陜西省教育廳高等教育教學改革研究項目
2.2012.09--2014.09：“媒介融合趨勢下電視產品的開發策略研究”陜西省社科項目
【獲獎情況】：省部級：
2017年5月 陜西省第二屆高校教師微課教學比賽 一等獎
2020年12月 陜西省高等教學成果獎 一等獎 課題主持人

【主講課程】：
網絡信息安全專題
《網絡信息安全的理論與實踐》
《網絡與信息安全培訓》
《信息網絡運維》
《疫情下如果做好網絡安全工作》

新媒體時代輿情管理專題
《新媒體時代網絡輿情管理》
《新媒體時代的媒體應對與媒體關系管理》
《網絡輿情的研判、應對與處置》
《突發事件應急管理預案編制——方法與實施》
《突發事件處理程序與技巧》
《突發事件下的新聞發布和媒體策略》

新聞宣傳信息采寫專題
《新媒體時代企業宣傳工作管理》
《企業宣傳題材的培育及發掘》
《企業宣傳稿件的采集、編寫技巧》

公務融媒體建設專題
《公務新媒體運營范式》
《企業自媒體平臺運營策略》
《短視頻創意與設計》
《短視頻編輯與制作》
《企業短視頻賬號孵化及運營》
《工作攝影創意與技巧》
《企業融媒體采編人員的影像技能和傳播素養》
《企業融媒體矩陣策劃與內容發掘》

融媒體使用與管理創新專題
《企業管理創新與新媒體運用》
《大數據時代網絡安全——涉密監管及保護》
《公共危機管理典型案例評析》

常用應用文撰寫專題
《常用事務類辦公軟件》 （OFFICE Excel Word）
《公文寫作》（工作計劃、總結、講話稿及調查報告） 

• 企業危機管理與突發事件處理

   

  課程大綱第一章、危機管理概述 危機的內涵與意義 危機的分類 危險與機遇 危機管理的定義與定位 對危機的描述 危機成因分析第二章、危機意識培養 強化員工危機意識的意義 危機管理的意識誤區 個人與企業的雙贏模式 企業與企業人的危機意識要點 員工危機意識的兩個層..

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  課程介紹【授課方法】：講授-現場演練-案例分析；啟發式、互動式教學【課程大綱】：第一天 上午9：00-9：30　 與學員問好、自我介紹、簡要說明課程紀律、分組選隊長9：30-10：30　 模擬演練1：危機管理中的媒體溝通策略2012年的3月，某著名房地產企業因為老總在媒體上的不當言論引起了廣大網民的關注與批判，陷入..

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• 電力企業危機管理與媒體應對

   

  一、為什么電力企業要學習危機管理？ ●什么是管理學減法 ●什么是突發事件？ ●什么是危機？　 ●危機的三大效應 ○ 漣漪效應 ○ 蝴蝶效應 ○ 多米諾骨牌效應 案例：1、哪張不該倒的牌倒下引發了美國金融危機？ 　　　2、紐約前市長用什么方法解決了城市治安頑癥？ ● 什么是危機管理？ ● 如何運用預測法管理危機？..

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