【培訓對象】
本課程適宜于：產品運營、內容運營、用戶運營、產品經理等崗位

【培訓收益】
1.了解數字化時代的變化，探索新型商業模式（2小時） 2.借助數字化技術和數據分析，洞察用戶，提煉用戶新需求（3小時） 3.了解基于Arpu值的用戶生命周期價值運營的用戶運營體系(1小時） 4.掌握互聯網運營的四大運營模型與拓客拉新（含內容運營、社交運營等）（3小時） 5.基于精細化運營的漏斗模型，強化內容運營和精細化運營，實現精準營銷（2小時） 6.具備一定的數據分析能力，通過DPCA原理分析導致差距的因素（1小時）

任務一：了解數字化時代的變化，探索新型商業模式【2小時】
一．數字時代，五大要素之變，驅動商業模式重構
1.要素一：客戶之變，數字化網絡的更多選擇，讓決策權從”產品”重回“客戶”手中
2.要素二：產業之變，數字化技術的鏈條滲透，讓產業競爭從“鏈條效率”到“鏈條重構”
3.要素三：資源之變，數字化應用的開放接口，讓資源競爭從“我有什么”到“我能鏈接什么”
4.要素四：渠道之變，無線手機應用豐富應用，讓渠道競爭從“空間”到“注意力”爭奪
5.要素五：組織之變，數字遠程協同辦公系統，讓組織成員從“內部招聘”到“跨界協同”
6.商業恒定：創新與營銷
【案例】
1.三只松鼠的用戶思維，線上線下追求用戶的極致體驗
2.中國聯通2022年數字化生態大會，鏈接三方合作機構共同為政企客戶提供數字化轉型服務
3.抖音逆襲淘寶，通過短視頻直播搶奪用戶注意力，成為新電商翹楚
二．九大要素，兩大原則、三步架設數字化商業模式
1.商業模式解決什么問題？—— 解決企業通過什么途徑或方法來賺錢
2.九大要素構建商業模式畫布，反映企業戰略、運營與利潤來源
3.商業模式設計兩大原則：客戶價值與盈利方式
4.商業模式實操三部曲：定義價值主張、重構業務結構和優化盈利模式
【案例】
1.從共享單車的幾輪風云變幻，看商業模式的價值
2.數字化時代大閘蟹禮券的商業模式分析
三．三類五種盈利模式解析
1.價值顛覆型—創新價值主張，多渠道、多產品組合、多頻次創收
2.鏈接型平臺—鏈接供需兩側，通過價值匹配，實現坑位費、過路費和廣告費收益
3.賦能型平臺—賦能渠道端，實現價值傳遞過程中的多產品、多頻次創收
4.生態型平臺—打造技術數字化生態式平臺，跨界合作，全鏈條盈利
5.通證共同體—借助區塊鏈通證經濟，實現價值內部流轉，共同富裕
【案例】
1.元氣森林，價值新主張，0糖0脂0卡，快速占據消費者心智
2.社區團購，賦能型平臺，賦能社區團長，打通價值傳遞商業鏈條
3.華為鴻蒙，底層數字生態，跨界合作，開啟無限商業機遇
4.元美匯，借助區塊鏈通證經濟，實現全利益相關者與客戶的共同體經濟

任務二：分析數據，挖掘用戶需求，定義價值主張【2小時】
一．了解產品生命周期理論，識別破局點，開啟業績增長第二曲線
1.產品生命周期與增長第二曲線理論
2.數字化時代，六大要素之變，重構業務戰略
3.基于私域大會員體系的密集型增長戰略
【案例】
1.滴滴的私域業務密集型增長戰略
2.美團基于市場數據分析，果斷調整業務戰略
二．依托數據分析，挖掘存量用戶需求，定義價值主張
1.圍繞存量用戶，從使用場景和心智模型出發，分析用戶潛在需要的價值點位
2.對比競爭對手，繪制用戶價值點位圖
3.結合自身戰略定位，定義價值主張
4.審視護城河，構建新型的核心競爭力（非技術和資本可以替代）
【案例】
1.滴滴旗下新業務橙心優選的進入與關停
2.網易云與咪咕音樂，從價值主張出發的業務單元分析
三．明確新業務指向，跨界協同，實現價值再造
1.新價值：從功能性、可靠性、穩定性走向性價比的循環
2.圍繞價值主張，構建復合型供給側
3.以戰略眼光尋求合作伙伴，實現穩定可靠和戰略差異化的合作伙伴
4.用戶視角+競爭視角+內部視角，再次審視新業務的價值和意義
5.新業務產品化，把好的產品分享給核心目標用戶
【案例&審視】
1.芒果TV會員體系下的業務產品開發邏輯
任務三：了解基于Arpu值的用戶生命周期價值運營體系【1小時】
一、解析用戶生命周期管理理論，明確私域運營的核心指導思想
1.用戶生命周期價值運營理論
2.提升Arpu值的核心策略：延長服務周期和豐富場景需求
3.數字化時代，私域會員價值運營的特點及難點
（1）“注意力”經濟：會員個性化、場景化、多元化價值訴求
（2）業務產品缺乏核心競爭力：場景挖掘與內容生產的同質化及效率回歸均值
（3）核心資源壟斷與會員參與型價值創造，將成為價值創造的壁壘
4.基于私域會員價值運營特點提出的創新性私域運營體系
（1）興趣電商（精細運營）——“注意力”缺失與業務內容競爭力不足，促使依托“算法”拉升效率
（2）權益電商（權益運營）——壟斷性核心資源，讓權益運營得以持續
（3）社區電商（游戲運營）——“用戶參與”，搭建創造性平臺，會員實現自我價值
二、基于用戶ARPU值運營的四大策略
1精細化運營，聚焦依托用戶粉絲的價值創造和場景內容的算法進階
2.游戲化運營，聚焦權益的差異性、獨特性和彰顯性需求
3.MCN化運營，聚焦達人的選拔、用戶大數據分析和供應鏈的賦能
4.通證化運營，一切才剛開始，但已表現出強勢的進取心
【案例】
1.北京電信基于用戶ARPU值的運營展開了更多的權益設計
任務四：了解互聯網運營的四大增長模型與拓客拉新（3小時）
一．了解增長模型，找到適合自身的增長策略
1.什么是增長模型，為什么需要增長模型？
2.增長模型的演變：渠道-流量-用戶-經營單元-通證
3.各類增長模型解析
（1）渠道通道模型：跨界+代理/分公司/營業部+媒體渠道，渠道的分潤思維
（2）流量漏斗模型：應用市場+媒體推廣，流量的即時性思維
（3）用戶蝴蝶模型：公域拉新+私域裂變，用戶的經營思維
（4）經營單元分布模型：標準單元+復制，經營單元的分布式思維
二．用戶+內部+競爭，三大視角，決策適合的增長模型
1.用戶：“注意力”經濟，時間+價值稀缺，造就用戶所在（思考：用戶在哪里？）
2.競爭：同行他們是如何實現業績增長的？我們在哪個點更有競爭力（思考：我們發力在哪里？）
3.內部：我們是否可以實現？
【案例】
1.中國移動大力扶持網格長，實現經營單元的高標準、快速復制
2.芒果TV，基于存量用戶，不斷挖掘用戶需求，開辟新業務增長點
三．2B渠道，搭建跨界合作的，依托渠道通道模型，快速實現拓新
1.廣拓渠道，深挖合作空間，基于客戶存量市場，探究新價值需求
2.跨界聯合做產品業務，為B端客戶做聯名定制
3.創新合作，賦能B端，實現跨界獲客
【案例】
1.芒果TV與華為支付聯名，實現華為支付的快速開通
四．2C，強化“終端+媒體+社交”的組合拳，實現多種增長模型混用的快速拉新
1終端：經營單元分布模型，打造標準經營單元，依托營業廳網點實現快速推廣
（1）發布相關招募令，啟動活動網點招募程序
（2）激勵+培訓，賦能終端網點，通過線下+線上媒體+網點私域實現網點技能突破
（3）標桿+復制，打造標桿，萃取標桿經驗，能力快速復用
【案例】
1.寶島眼鏡門店MCN化，打造標準化業務單元，實現業績快速增長。
2.媒體，流量漏斗模型，開啟官方自媒體賬號，通過媒體賬號內容運營，實現快速拉新
（1）官方賬號的布局：公眾號、抖音號、視頻號等
（2）內容策劃：賬號IP定位、內容主題、內容結構、活動策劃等
（3）內容創作：圖文，海報、短視頻、直播
（4）內容分發：公眾號、抖音、視頻號等引流
【案例】
1.廣州移動，通過短視頻，推廣“和彩云”app
3.社交，用戶蝴蝶模型，策劃活動對接微信分享功能，讓老用戶帶動新用戶裂變
（1）內容創作：活動策劃，讓每一個活動都出彩
（2）分享設計：任務、積分、抽獎、紅包等分享體系與系統功能開發
（3）留存設計：強化新用戶體驗，設計用戶留存機制
【案例】
網易云音樂，策劃優質內容H5海報，通過微信朋友圈分享，快速獲客
五．2b2C，搭建賦能型經營單元分布模型，實現媒體化、社交化快速拓新
1.全員營銷，活動賦能，讓公司每一個員工成為推廣員
（1）構建單兵作戰的體系裝備：企業微信、個人微信名片與個人微信、自媒
（2）賦能：策劃活動，創作內容，工具培訓
（3）分潤：按照一定的推廣比例開啟分傭
【案例】
1.咪咕音樂借助中國移動網點員工，開啟全員推廣
2.中移在線，借助企業微信，鏈接員工，通過智能化工具賦能客戶拓展
2.發布媒體達人計劃，構建PGC內容運營推廣業務媒體矩陣
（1）招募達人代言，引領市場，做好媒體推廣的準備工作
（2）內外部招募自媒體達人和MCN機構
（3）策劃主題活動，做大賽，選拔優秀達人和MCN機構
（4）做賦能，針對選拔出的優秀種子，開展強化培訓和資源的賦能
（5）做推廣任務，完成目標予以目標獎勵
【案例】
1.騰訊智慧零售事業部發展MCN機構，推廣直享直播app
2.國元證券推廣MCN計劃，內外招募投資顧問，通過培訓，形成梯隊制推廣達人團隊
任務五：掌握依托內容運營實現用戶的精細化運營（2小時）
一、精細化運營的誕生背景、核心指導思想、具體方法和核心要素
1.精細化運營的背景：數字化時代，用戶個性化、場景化、多元化的價值訴求和注意力稀缺
2.指導思想：把用戶通過會員等級、RFM、興趣標簽等分層、分類、分群，定準營銷
3.精細化運營的挑戰：對不同類群用戶，擁有敏捷性、快速反應的供應鏈和場景內容生產及精準推送技術
4.精細化運營的核心要素：用戶分群方式、分類用戶的需求挖掘及價值實現、精細化內容推送
5.精細化運營當前內容推送的技術：分群（社群運營）-定向（公眾號/app）-算法（app）
【案例】
1.芒果TV，通過分析存量用戶需求，定制化制定新產品業務，通過算法實現千人千面
2.中國移動，借助企業微信，把用戶基于標簽拉群，通過策劃活動，進行定向營銷
二、用戶分層，把存量私域用戶根據不同的分層模型，進行細分
1.會員等級，依托用戶價值，進行分層，構建私域用戶運營的漏斗模型
2.RMF，依據消費時長、消費金額、消費頻次，對用戶構建細分
3.標簽，對用戶采用雷達鏈接及規則進行打標，依據用戶標簽，按照標簽進行細分
【案例】
1.幸福西餅，針對不同的城市群體，策劃不同的活動，實現精細化運營
2.廣發銀行，依托RFM模型，定向推廣產品
3.抖音，依托用戶的興趣標簽，展開興趣的算法推薦
三、分析分層用戶場景需求，提煉價值點位，匹配相應產品并創造場景內容
1.圍繞存量用戶，從使用場景和心智模型出發，分析用戶潛在需要的價值點位
2.分析競爭對手，構建具有競爭優勢的解決方案
3.匹配對應的產品和服務，創造具有新價值點位的內容
4.審視方案（選擇的產品、內容表現形式等），構建新型的核心競爭力
5.借助AI技術，批量生成對應的內容
【案例】
3.滴滴旗下新業務橙心優選的進入與關停
4.3.8女神節，大悅城為女性用戶策劃具有競爭力的福利活動
四、依托數字化產品，實現場景內容的精準分發
1.公眾號定向：借助會員等級、標簽、RFM模型完成精準分發
2.企業微信社群：借助企業微信，實現會員等級、標簽、RFM等模型的精準分發
3.APP算法：依托算法模型，實現千人千面的內容呈現
【案例】
1.淘寶依托強大的算法，完成千人千面的頁面呈現
2.公眾號多門店商城，面向不同門店予以差異化展示
五、精細化運營的局限性
1.本質仍屬于“漏斗模型”，用戶分層，注定了無法實現100%徹底的個性化
2.個性化內容的生產，受到了內容生產力的制約，中心化運營的方式很難完成個性化內容生產
3.對用戶的需求挖掘，多是基于用戶數據的推測，很難挖掘真實的場景需求和心理特質
4.用戶消費場景、心理特征是一個動態的過程，在需求挖掘和價值創造中難免夾雜主觀意識
【現象解析】
1.即使通過后臺把用戶劃分了很多標簽，也很少通過標簽進行定向營銷的推送
2.老客戶銷售占比已經達到了40%，是否還有必要繼續滲透？
3.本次的活動策劃推出去后并沒有得到太多人的響應，那么問題出在哪里了？
任務六：掌握數據分析的原理和方法（1小時）
一．以業務場景為出發點，數據分析與業務體系彼此互相增強。
1.數據分析，目的是指導業務工作的決策
2.電商運營的核心業務場景：客戶體驗和商業實現
3.數據指導業務的前提：搭載業務場景與數據之間的數據模型
4.業務場景隨商業模式、業務戰略優化，不斷優化整個數據模型
5.數據模型通過收集數據、反哺業務優化，實現彼此增強
【解析&案例】
1.電商整體商業模型從流量電商轉向用戶電商和興趣電商，數據模型也在不斷發生變化
二．做模型、收數據、差缺口、找原因，做報表，數據分析五步走
1.基于商業模式、業務戰略和業務場景搭建相應的數據模型
2.數據模型（算法）：自變量與因變量的函數關系
3.做好前臺接口，通過互聯網和物聯網實現數據收集
4.數據分析的核心指導思想：看差異、找原因
5.數據分析的前置要素：標準值/目標值的建立、數據捕獲、數據算法（函數）、算力（人力或云計算）
6.制作場景業務的分析報表，形成可視化文檔，指導優化業務
【解析】
1.常見的報表：客服響應報表、發貨速度報表、客戶結構報表、客戶活躍度報表... 

楓影老師簡介
——數字化商業模式架構師
【講師介紹】
中國國際電子商務培訓中心特聘專家
千萬級項目運營操盤手
世界500強企業前營銷高管
電子科大科園股份簽約數字化咨詢專家
中國國際“互聯網+”大賽四川賽區評委
西南財經大學特聘數字化營銷教授
有贊學院高級講師

著作：《社會化客戶服務與管理》、《社交電商運營全攻略》

【從業經歷】
2009年-2012年，浙江蘇寧電器有限公司采銷部部長
2012年-2014年，阿里巴巴天貓類目運營
2014年-2019年，騰訊投資的中國有贊任有贊服務商&有贊學院西南區負責人
2019年-2020年，騰訊智慧零售事業部（成都）
2020年至今，撥云贏商創始人
【價值主張】
好老師需要解決實際問題：“培訓是業務知識、產品技術實現和項目運營的結合！出成績=懂業務+給工具+教運營。好的老師，除了分享知識，更多要和學員一起解決實際業務問題。
結果導向，項目制咨詢式培訓：近十年的數字化營銷工作經驗，擅長制定以績效增長為導向的項目制交付方案。深入了解培訓需求背景和期望，研究行業特性，敏捷性，與企業一道共同定制整體解決方案。課程所授內容，真實還原工作場景，構建課前調研出方案+課中培訓出結果+課后驗收出評價的模式，與企業共成長。
任務制游戲化授課： 課程采用游戲化思維，圍繞項目目標制定任務，在培訓過程中以“培訓+任務+積分+權益”的游戲化思維模式，激發學員主動思考、積極應戰的學習氛圍。擺脫學員應付式學習的窘境，切實提升學員的參與度。
【教學實踐】
教學實踐：常年來為各企事業單位、政府機構定制化培訓課程，累計授課場次超過300場+，面授學員累計6萬余人，場均滿意度高達98%，受訓對象涵蓋互聯網、通信、金融、電力、制造、服務等多個行業，主導參與多家知名企業核心骨干、管理人才培養打造等項目的實操工作，受國內數千家客戶的見證，業務能力廣受業界及學員好評，課程返聘率極高。
項目咨詢：近年來主要參與各類政企提供數字化商業模式設計和整體產業鏈數字化升級及企業數字化改造的咨詢服務。先后為新希望商業地產和成都科園股份提供數字化商業模式設計、貴州萬峰湖釣房智慧化改造、北京電信智能客服體系搭建、成都女鞋產業帶和瀘州老窖白酒產業帶的數字化升級提供項目咨詢落地方案。
【主講課程】

數字商業 主課程 延伸及應用課程
新型電力系統 1.《新型電力系統構建》 -
2.《數字化轉型及在電網中的應用》 -
3.《數字化前沿技術及在電網中的應用》 -
4.《數字智慧電廠》 -
5.《數字智慧核電》 -
數字化商業 1.《數字化創新思維與管理創新》 《創新思維》/《互聯網思維》
《創新思維與戰略規劃》
2.《數字化商業模式設計》 -
3.《數字化轉型、應用及落地》 《數字化轉型及在XX行業中的應用》
數字化營銷 1.《平臺電商運營》 《淘寶京東拼多多平臺運營》
《美團大眾點評運營》
2.《新零售與數字門店》 《直營-D2C用戶直達戰略》
《城市站長線上營銷私域賦能》
《社區零售O2O與生態合作》
3.《新媒體運營》 《五步構建MCN化自媒體銷售矩陣》
《新媒體在XX行業中的應用》
4.《短視頻策劃、拍攝剪輯與運營》 《XX行業短視頻賬號運營》
5.《直播帶貨技巧》 《XX行業直播帶貨技巧》
6.《私域運營的四大核心策略》 《精細化運營-價值挖掘與新商業》
《社群運營》、《游戲化運營》、《MCN化運營》、《通證化運營》
7.《數據分析及應用》 《電商思維》
數字化客服 1.《智能客服系統搭建》 《智能質檢》
產品經理 1.《C端產品開發實戰》 《用戶調研與商業模型設計》
2.《C端產品運營》 《基于會員制的新商業模式》
《產品增長模型解析》
《爆款內容策劃及營銷策劃》
3.《B端產品開發實戰》 《打造互聯網商業化產品的方法及實踐》
《產品調研與商業模型分析》
4.《To B電商平臺運營》 《數據分析及業務報表應用》
《XX行業電商平臺運營》
5.《B端Saas產品市場營銷與渠道推廣》 《客戶成功與B端客戶私域運營》

 

【專業聘書】

 

 

 

 

 

五．授課照片

【近期服務客戶】

【實戰數據及學員評價】

【授課風采】

 

 

愛奇藝《會員價值挖掘及精細化運營》 成都女鞋產業帶《鞋靴行業數字化轉型》

成都有贊商盟《私域新經濟》系列培訓 五糧液《新零售運營》能力提升訓練營

 

 

內蒙移動《短視頻直播戰訓》 天府電網《數字化轉型及在電網中的應用》
四川百盛《直播帶貨技巧》系列培訓 咪咕音樂《新羽計劃-產品運營經營實戰訓練》

往期部分授課記錄
時間 企業 課程
2021.5.10-12 內蒙巴彥移動 《直播技巧》
2021.5.14 鎮江電網 《市場調研與產品研發》
2021.5.24 濟南中移在線 《直播技巧》
2021.5.25 聯通總部四級人才 《數字化轉型》
2021.6.2 重慶電網 《大數據應用》
2021.6.3 天府移動 《5G+AI》
2021.6.8-6.9 邢臺電網 《AI、區塊鏈》
2021.6.10 綿陽移動 《新媒體》
2021.6.15 綿陽百盛 《直播技巧》
2021.6.17 縉云電網 《數字化轉型》
2021.6.25 福州電網 《數字化轉型》
2021.7.8 長沙移動研究院 《攝影與短視頻》
2021.7.14 濟南中移在線 《企業微信》
2021.7.23 天府電網 《數字化轉型》
2021.7.26 梅州電網 《數字化轉型》
2021.27-28 武漢電網 《數字化轉型》
2021.7.29 北京聯通 《數字化轉型》
2021.8.27 上海淘創 《拼多多小紅書》
2021.9.8 咪咕音樂 《產品運營》
2021.9.14 長沙移動 《數字化轉型》
2021.9.16 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.17 咪咕音樂1期 《互聯網運營》
2021.9.18 江西上饒移動 《數字化轉型》
2021.9.24 廣州電網 《數字化轉型》
2021.9.30 陜西農行 《數字化轉型》
2021.10.12-13 咪咕音樂2期 《產品運營》
2021.10.14 廣州移動 《產品經理》
2021.10.17 長沙移動 《數字化轉型》
2021.10.18-19 中鈔貴金屬 《天貓抖音運營》
2021.10.20 烏魯木齊農行 《新媒體運營》
2021.10.22 北京電信 《客服智能質檢》
2021.10.27-29 成都移動研究院 《產品經理》
2021.11.4-5 武漢聯通 《數字化客服》
2021.11.6 上海螞蟻必達 《數字化轉型》
2021.11.24 中移在線總部線上 《數字化營銷》
2021.11.26 中移在線杭州 《數字化營銷》
2021.11.27 中信證券公開課 《短視頻直播》
2021.11.29 中移在線紹興 《數字化營銷》
2021.12.6 四川聯通 《數字化思維》
 

• 數據化電商互聯網運營與用戶體驗管理

   

  課程背景：大數據時代到來，數據智能為眾多企業轉型升級帶來科學的指引與幫助，數據化運營模式成為每一個企業的必備模式。本課程從運營原理出發教企業關注并應用數據，從數據沉淀，到數據清洗，數據篩選找出規律給出企業決策與行動方向。課程通俗易懂適合各企業運營人員的數據化思維養成，對運營人員在品牌與爆款打造過程中能提供幫助與指導。本課程分別從電子商務數據化運營..

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• 成功的產品經理

   

  第一單元 產品經理框架1.產品經理的角色認知產品管理的對象與范疇產品管理的成功標志產品經理的角色認知產品經理的核心工作產品經理的四個發展階段演練：產品經理的自我認知2.產品經理的素質模型優秀產品經理畫像&..

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• 新零售基于硬件的互聯網運營策略

   

  1、硬件是入口2、入口流量大小決定硬件的價值大小3、產品是運營的核心基礎4、運營是商業模式的核心5、運營的核心要素包含哪些？6、流量變現方式有哪些？7、案例一8、案例二..

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• 成功的產品經理

   

  第一章 公司定位與產品戰略1、 中國企業產品戰略規劃面臨的問題2、 與世界級企業產品管理的差距3、 企業發展階段簡要描述4、 企業管理各階段的主要評價要素5、 產品開發與技術開發的區別6、 競爭環境下企業的產品開發策略7、 產品開發模式為什么要發生改變？8、 公司定位與721原則9、 產品管理模式三種區別案例：..

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• 互聯網產品經理培訓

   

  第一章：產品經理職責、角色和定位1. 產品經理是公司的小老板2. 產品經理肩負的使命3. 產品經理的職責和權限4. 產品經理如何體現身價5. 產品經理應具備的素質6. 什么樣的人適合做產品經理7. 產品經理的職業規劃8. 產品經理的4個境界第二章、對產品經理工作認識的誤區和12個常見錯誤1. 產品經理的14..

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• 向喬布斯學做產品經理

   

  第1天：喬布斯傳奇的背后 第一章：紀念離去的大師1.回顧大師的起伏人生2.回顧蘋果的創業歷史3.活著就是為了改變世界4. 喬布斯的幾句經典名言第二章：喬布斯給我們留下的成功秘訣1、追隨自己的心2、求知若饑，虛心若愚3、從不懼怕失敗4、追求完美5、延攬各種人才6、打破常規的創新7、藝術和科技的完美結合..

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