【培訓(xùn)對(duì)象】
支行運(yùn)營主管

【培訓(xùn)收益】
1. 提升管理意識(shí)，明確角色定位：讓學(xué)員了解運(yùn)營主管作為管理者在企業(yè)中的職責(zé)和角色定位，特別是資源整合者、團(tuán)隊(duì)思考者和人際協(xié)調(diào)者三大定位； 2. 掌握管理做好溝通的的關(guān)鍵思維，即“他人心”，特別是掌握如何將思維落地應(yīng)用的”why-how”工具； 3. 在掌握思維和工具的基礎(chǔ)上，掌握典型情景下的溝通技巧，如員工輔導(dǎo)、負(fù)反饋、向上提出不同意見等溝通原則/步驟。

開胃菜：管理者要用服務(wù)和支撐替代權(quán)威
第一章：管理者三大角色定位
1. 案例研討：《張娟的煩惱》
2. 意識(shí)—行為—結(jié)果
3. 提防專家心態(tài)：管理者要學(xué)會(huì)眼睛里面要容得下沙子
4. 團(tuán)隊(duì)（TEAM）與管理的內(nèi)涵
5. 管理就是“整合資源，達(dá)成目標(biāo)”
6. 管理者角色定位之1：資源整合者
7. “發(fā)揮別人，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)”的重要性
8. 游戲：口字游戲
9. 管理者角色定位之2：團(tuán)隊(duì)思考者
10. 案例分享：《公開贊美》
11. 案例分享：《誰的錯(cuò)》
12. 管理者角色定位之3：人際協(xié)調(diào)者
13. 人際技能的挑戰(zhàn)
第二章：管理溝通（全案例教學(xué)）
案例1《團(tuán)隊(duì)組建》
 管理溝通關(guān)鍵思維：他人心
 他人心的寬度與深度
 他人心寬度落地工具：我你TA
 平行溝通實(shí)操技巧：跨部門團(tuán)隊(duì)確定人選的原則
案例2《燙手山芋》
 他人心寬度落地習(xí)慣：“過人”的習(xí)慣
 向下溝通實(shí)操技巧：如何傳遞壞消息？
案例3《擺法差異》
 “我你TA”工具應(yīng)用
 向下溝通實(shí)操技巧：發(fā)現(xiàn)員工工作中的問題之后的處理步驟
案例4《表情錯(cuò)愕》
 向上溝通實(shí)操技巧：被領(lǐng)導(dǎo)越級(jí)指揮之后
 向上溝通實(shí)操技巧：（萬一）領(lǐng)導(dǎo)錯(cuò)了，如何溝通
案例5：《進(jìn)退兩難》及續(xù)集
 他人心“深度”落地工具：知彼（why）解己（how）
 深度落地：他人的why
 平行溝通實(shí)操技巧：提出不同建議的七個(gè)步驟
 向下溝通實(shí)操技巧：答應(yīng)的事情沒做到，如何溝通？
 實(shí)操工具：原創(chuàng)管理溝通技巧四步驟
案例6：《緊急請(qǐng)托》
 知彼解己工具應(yīng)用：請(qǐng)同事幫忙時(shí)對(duì)方的想法
 平行溝通實(shí)操技巧：平行溝通時(shí)提升對(duì)方意愿的“十全大補(bǔ)丸”
 視頻觀摩：《沉默的證人》片段
案例7-9：《知易行難》、《輔導(dǎo)行動(dòng)》、《卓有成效》
 知彼解己工具落地
 實(shí)用工具：如何分析員工績效？
 向下溝通實(shí)操技巧：員工輔導(dǎo)的要點(diǎn)
 向下溝通實(shí)操技巧：公開贊美的步驟
案例10、11：《補(bǔ)充意見》、《領(lǐng)導(dǎo)垂詢》
 他人心寬度落地
 實(shí)操技巧：如何在領(lǐng)導(dǎo)發(fā)言之后補(bǔ)充意見？
 實(shí)操技巧：向領(lǐng)導(dǎo)致歉的要點(diǎn)
案例12：《越級(jí)指揮》
 實(shí)用工具：管理溝通中不要輕舉妄動(dòng)的七個(gè)情景
 實(shí)操技巧：如何面對(duì)上級(jí)的越級(jí)指揮？
課程小結(jié)
 

 浙江省培訓(xùn)師協(xié)會(huì)理事、國家二級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師
 2012至2021年，每年授課量均超過600小時(shí)（100天）
 累計(jì)授課超過1000天，服務(wù)學(xué)員超過5萬+
 12年500強(qiáng)企業(yè)銷售/管理/培訓(xùn)
 9年年企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師經(jīng)歷
 《知彼解己的管理溝通技術(shù)》版權(quán)課程研發(fā)專家

【主講課程】：
 版權(quán)課程：
《A+支行長-場(chǎng)景化核心管理能力沙盤全攻略》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®——案例、工具和思維》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向下溝通篇）》
《知彼解己的管理溝通技術(shù)®（向上溝通篇）》
 中層管理系列：
《管理底層邏輯：一門真正“授人以漁”的管理課》
《MTP中層管理者管理技能提升訓(xùn)練營》
《中層管理者團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力訓(xùn)練營》（1天版/2天版）
《管理者底層邏輯》
《讓人自愿追隨的領(lǐng)導(dǎo)力——領(lǐng)導(dǎo)力實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練》
 基層管理系列：
《突破之旅：從個(gè)人貢獻(xiàn)者到團(tuán)隊(duì)管理者》
《團(tuán)隊(duì)管理全案例》（1天版/2天版）
《看電影學(xué)管理》
《從員工到管理者》
《從技術(shù)到管理-技術(shù)出身管理者》
《問題分析與解決》
《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》
 

• 贏在管理-銷售管理者領(lǐng)導(dǎo)力提升

   

  第一章：銷售管理者的角色定位1.分享：“兵王”轉(zhuǎn)換成銷售領(lǐng)導(dǎo)者的角色轉(zhuǎn)換之心態(tài)轉(zhuǎn)換2.銷售管理者管什么――管人理事3.銷售管理者的八大職責(zé)4.案例研討：這樣的干部如何管？5.銷售主管角色轉(zhuǎn)換6.銷售管理5要素第二章：銷售人員的招聘與甄選1. 選人比用人更重要　 不同產(chǎn)品銷售，要選用不同類型的人 ..

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• 新思維迭代模式鍛造卓越管理者

   

  課程目的 21世紀(jì)20年代起，世界必將迎來不平凡的30年。面對(duì)當(dāng)前國際政經(jīng)格局重構(gòu)、全球治理秩序再造和世界充滿嚴(yán)重不確定性的國際環(huán)境，并且在全球新冠肺炎病毒持續(xù)肆虐下，國內(nèi)“雙循環(huán)”和“十四五”規(guī)劃以及“碳達(dá)峰”、“碳中和”等又開啟產(chǎn)業(yè)再調(diào)整，地域再整合，..

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• 物業(yè)投訴處理與物業(yè)溝通技巧

   

  【課程背景】當(dāng)前物業(yè)行業(yè)集中化步伐加快，市場(chǎng)競爭日益激烈。各物業(yè)企業(yè)面臨全新挑戰(zhàn)，如何提高物業(yè)管理的標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化，有效提升企業(yè)組織能力顯得尤為迫切，但許多物業(yè)企業(yè)對(duì)此苦于沒有抓手和方法，非常焦慮和困惑2015年開始物業(yè)行業(yè)進(jìn)入了新的科技時(shí)代的物業(yè)管理，但是，這些發(fā)展是建立在強(qiáng)大而結(jié)實(shí)的基礎(chǔ)管理之上，提高服務(wù)水平獲得業(yè)主高滿意度；但是，萬變不離其..

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• 醫(yī)務(wù)服務(wù)禮儀與卓越溝通技巧

   

  課程背景：醫(yī)院是社會(huì)的窗口，而醫(yī)務(wù)禮儀不僅體現(xiàn)了個(gè)人修養(yǎng)、精神風(fēng)貌和工作態(tài)度，也是醫(yī)院樹立良好口碑和品牌形象的重要因素，體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)水平，是直接影響醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、降低醫(yī)療糾紛發(fā)生率及提升患者滿意度的關(guān)鍵因素。醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員文雅健康的風(fēng)姿、穩(wěn)健適度的步伐、規(guī)范專業(yè)的操作、自然親切的微笑、體貼關(guān)切的語言，將極大地影響患者，穩(wěn)定患者的心態(tài)，激發(fā)患者的..

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• 新時(shí)期中高層管理者管理理念與能力提升

   

  一、互聯(lián)網(wǎng)的VUCA時(shí)代1.互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)時(shí)代2.VUCA帶來的挑戰(zhàn)3.變革的推動(dòng)力——已經(jīng)呈現(xiàn)影響未來的技術(shù)和社會(huì)趨勢(shì)互聯(lián)網(wǎng)思維與共享經(jīng)濟(jì)思維不同行業(yè)的發(fā)展差異二、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代呼喚領(lǐng)導(dǎo)力1. 人才環(huán)境的變化（xx后圖譜）2. 人力資源的新沖擊3. 新時(shí)代人力資源..

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• 管理者素質(zhì)提升和三次轉(zhuǎn)身

   

  內(nèi)容 能協(xié)助學(xué)員提升的價(jià)值點(diǎn) 內(nèi)容分解 ..

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