【培訓對象】
銀行支行長

【培訓收益】
1、第一性原理在銀行中的應用； 2、第一曲線-改進式創新，第二曲線-顛覆創新原理和在網點經營中的使用； 3、營銷4P、4C在網點支行中的使用； 4、如何進行銀行3.0、4.0在傳統網點經營中的融合； 5、互聯網時代的營銷的九步曲； 6、Z時代的員工管理領導力提升； 7、管理者的成長性思維建立 8、管理者的七項能力提升； 9、以業績為導向的團隊打造；

第一部 《高效決策和創新思維》
一、支行長、網點負責人的創新思維管理
1、什么是第一性原理
2、第一性原理在網點經營中的應用
3、什么是第二曲線
4、第二曲線和顛覆式創新
二、創新之破界/差異/組合
1、競爭對手依賴（第一曲線遭遇極限點）
2、價值網依賴（第二曲線轉型失敗）
3、企業心智依賴（企業基因難以改變）
創新案例分析：聯想，諾基亞，柯達，蘋果，亞馬遜，拼多多
三、創新具有獨特自性的贏銷網點拓客護客系統
第一、廳堂創新營銷和服務
1、分區銷售
2、分區轉介流程
3、各情景銷售與轉介話術
4、引導臺營銷技巧
5、等候區營銷技巧
6、自助區營銷技巧
7、柜臺之間營銷推動技巧
課堂練習：網點微沙策劃系統和流量挖掘
第二、廳堂聯動交叉銷售系統創新
1、目標客戶識別和聯動營銷
2、一句話柜員營銷和顧問式理財經理營銷
3、核心產品銷售話術提煉NFABE
4、顧問式專業銷售流程和關鍵環節把控
4、4型人格與銷售溝通技巧
5、5級理財風格和溝通技巧
第三、提升客戶經理經營客戶能力
1、CRM系統客戶分級和分類維護
2、新媒體的應用，微信營銷
3、客戶拜訪八步驟
4、面對面溝通四項能力

結合行動學習的課堂練習和課后輔導：結合各網點/支行實際情況，進行高效決策和贏銷創新方案和行動計劃設計。

第二部 《互聯網時代的客戶經營和贏銷破局》
引言：
*客戶真正需要什么？我們靠什么吸引客戶？
*廳堂如何吸引客戶，拓客如何更有效
*拓客的渠道如何建立
*客戶激勵錦囊
保險、基金客戶如何突破
*如何客戶邀約到訪率
*客戶活動貢獻評估，貢獻持續性？
*客戶情感賬戶管理？如何讓客戶更有粘性？
一、客戶經營和贏銷破局：
經典營銷4P與4C
體驗營銷7P和7C
2、精準營銷的客戶流量價值分析，客戶痛點刺激
3、內容營銷，新媒體營銷
二、營銷思維的轉變，“重體驗”的服務營銷，營銷的娛樂感
1、Z時代的趨勢
2、新零售，為客戶著想VS站在客戶角度去想
3、“讓客戶忠于你”到“你忠于你的客戶”
4、客戶分層營銷，找到客戶感興趣的話題點
三、互聯網時代營銷九大羅盤
1、樹概念，找準差異機會
2、定用戶，確定精準用戶
3、立場景，場景化營銷的趨勢
4、講故事，建立與客戶相關的故事內容，才能建立真正的客戶鏈接
5、強體驗，越來越多的客戶重視客戶體驗
6、做曝光，如何利用兩微一抖半個頭進行曝光營銷
7、設IP，原創持續性被認可的內容集合
8、引傳播，如何有效利用客戶進行客戶裂變營銷
9、建渠道，重數據。建立自己的營銷渠道，微信營銷如何做
四、品牌流量思維
1、定位：我是誰
2、符號：如何表達我是誰
3、場景：什么樣場合表達我是誰
五、如何設計廳堂及客戶活動
引流——留存——激活——變現——裂變
六、如何利用個人品牌思維賦能產品
1、什么是個人品牌
2、如何運營個人品牌，在朋友圈如何打造個人品牌進行金融營銷

結合行動學習的課堂練習：結合各網點/支行實際情況，進行客戶經營和贏銷破局方案和行動計劃設計。

第三部 《Z時代的管理技能領導力》
一、Z時代的特點和管理意識和領導態度
1、95后、00后的特點
2、管理—通過他人完成任務，管理科學的設置
3、領導—激發他人的潛能，管理藝術的應用
4、管理者的領導力決定下屬的執行力
課堂練習：管理和技術專家的行為模型區別
5、培養管理心態---成長型思維
6、Z時代構建游戲化的組織
二、網點主任支行長的管理技能的七項修煉：
1 工作布置和承諾
課堂活動：工作布置
2 工作評價和反饋
教學視頻觀摩和課堂練習：批評的藝術
3 工作跟蹤和督導
4 輔導和發展
5 贊美和欣賞
教學視頻觀摩
課堂練習：當眾表揚
6 現場管理
7 會議管理
三、JOE視窗和團隊凝聚力打造
1、溝通視窗的四個層級和自我呈現
2、傾聽的五個層次和創建支持性的團隊環境
3、詢問和表達
4、前饋反饋和二級反饋
5、二級反饋如何應用
課堂練習： 二級反饋

總結
Q&A
 

  四川師范大學 理論數學 理學士
示例證書：AIVCA注冊高級績效管理師
ICF國際教練聯盟認證教練
4D團隊領導力認證教練
EFT認證引導師
WBS國際商務策劃師
 銀行咨詢零售/對公培訓講師/項目經理/咨詢顧問
 銀行營銷/管理/績效提升實戰培訓項目咨詢顧問
專注于銀行網點主任、支行長、客戶經理、大堂經理、理財經理等崗位的崗位職責優化，營銷能力、服務能力、管理能力提升；銀行勞動組合優化，網點數字化賦能。
專注于移動互聯網銀行4.0轉型下，新零售概念線上線下結合的支行網點營銷效能提升，營銷業績突破；
十三年培訓輔導咨詢顧問工作經驗， 培訓輔導過郵儲銀行、城商行、農商行、農業銀行、建設銀行、光大銀行、中國銀行，支行長以及客戶經理的綜合技能提升，網點轉型和效能產能提升，客戶全量資產提升，開門紅項目等；
 銀行分行/支行/網點經營管理專家
 銀行營銷與績效提升專家
 銀行人力資源勞動組合優化專家
 同業經歷：
 曾在平安集團（四川分公司）就任，前后從事過客戶經理，渠道經理，培訓經理，專題項目分管總；
 強勢項目：擅長市行/縣行/網點帶教，勞動組合優化產能提升/三轉，淡旺季營銷，創新交叉營銷，開門紅項目等
項目經驗
2008年—至今  各類型銀行營銷/管理/績效提升項目 講師及項目經理
 近年馮老師積累了豐富的不同層次，不同屬性的銀行項目經驗，如四川郵儲省轄各分支行長綜合管理創新能力提升項目；四川建設銀行二分行理財經理隊伍營銷綜合能力提升項目、農業銀行河南商丘分行大數據精準營銷、廳堂一體化、網點營銷效能提升、勞動組合優化咨詢培訓項目以及中國銀行鹽城分行網點智能化轉型、淡季營銷項目、中國銀行四川省分行網點營銷轉型內訓師培訓及輔導項目，以及廣西南寧中信銀行零售團隊營銷技能提升團隊協作能力提升項目等。在部分項目中擔任講師及項目經理，在部分項目中擔任核心輔導老師；并得到較高百分比的續約及返聘合作。
 參與并培訓輔導銀行的網點營銷技能提升、軟轉型、標準化管理、數字化轉型、零售轉型等轉型培訓項目，網點崗位結構優化、服務營銷效能提升、績效管理、基于數字化轉型的客戶管理及精準營銷等項目。
 主打市行/縣行/網點保險期繳/基金/全量營銷產能提升項目，網點勞動組合優化，網點轉型項目等。

主打項目類型
【咨詢顧問服務項目】
1理財經理/客戶經理基金保險財富級大客戶營銷咨詢輔導
2支行/網點賦能型勞動組合優化和線上線下聯動營銷咨詢輔導
3網點績效改進和組織能力提升
4一季度開門紅存貸一體項目
5三季度存貸固化營銷能力提升項目
6 網格化營銷客戶質量提升項目
7整村授信和用信管理
8 銀行銀保期繳產品戰役型業績沖刺項目
9 銀行分行/支行客戶全量資產提升戰役型業績沖刺項目
【培訓主講大課】
銀行支行長/網點主任綜合能力提升：
《基于績效等支行長創新能力提升專題培訓》
《新生代的支行長管理技能/領導力提升專題培訓》
《網點績效改進和組織能力提升》
《銀行4.0下的心營銷技能提升》
銀行理財經理營銷綜合能力提升培訓：
《客戶經理/理財經理綜合營銷能力提升訓練》
《銀行大客戶銷售核心技能訓練》
《理財經理的專業化銷售流程和關鍵點》
《理財經理的戰略客服技能提升訓練》
《客戶經理/理財經理大客戶經營的道術器》
《理財經理/客戶經理基金保險大客戶營銷能力提升》
《積極心態和銷售成功》
其他大課：
《強監管形式下的銀行保險業績倍增》
《支行長中層管理和領導力提升和創新營銷》
《基于細分金融客戶價值的多元化營銷和交叉營銷》
《銀行轉型中的團隊營銷能力提升訓練》
《網格化精細管理與精準營銷》
《場景營銷活動的組織與策劃》
《VIP金融客戶的客戶關系建設和維護》
……

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