第一講：解決問題的分析框架
1. 破冰活動：當下最困擾你的問題是什么？
2. 反思：你是如何思考解決問題的？
3. 解決問題二要素
4. 從直覺思維到理性思維
5. 理性思考最基本的流程：界定問題/分析問題/解決問題
6. 個人思維的四個段位
7. 團隊解決問題的四個狀態
第二講：界定問題
1. 案例討論
2. 思考：為什么沒有完成任務？如何改進？
3. 什么是問題
4. 調研問題從現象入手：4W2H
5. 目標的標準：SMART
6. 明確目標的三個考量
7. 問題的立場考量
1）案例
2）工作任務需要思考的四個方面
3）理解組織中的不同角色,全局思考
8. 問題的戰略考量
9. 問題的價值考量
成功解決問題的評價標準是什么？
第三講：分析問題（一）
思考就是歸類，推動混沌復雜的問題轉化為簡單問題
問題分類：1）混沌 2）復雜 3）難度 4）簡單
（一）混沌問題
1. 解決之策：試錯
2. 混沌問題決策的四個原則
a) 戰略指導思想
b) 快速行動
c) 從確定向不確定推進
d) 底線思維
（二）復雜問題
1. 案例
2. 解決之策：系統思考
3. 理解系統的特點
- 自組織
- 能量流
- 反饋與自修正
4. 分析工具——系統循環圖
- 系統基本元件1：增強回路
- 系統基本元件2：調節回路
- 系統基本元件3：時滯
5. 增強回路
- 增強回路的表現形式
- 增強回路可以是良性循環也可以是惡性循環
- 解決問題要四兩撥千金，但切入點通常隱而不現
- 成也蕭何敗蕭何——繁榮與衰退
- 堅持不懈與未雨綢繆
6. 調節回路
- 增強回路的表現形式
- 你推得越用力，組織的反彈力就越大
- 如何突破限制
- 管理中不要總踩油門，松開剎車就夠了
7. 把握節奏
- 不要淺嘗輒止或半途而廢
- 欲速則不達，愈快則愈慢
- 認清舍本逐末的陷阱
（三）難度問題
1. 案例
2. 解決之策：結構化分析
3. 問題分解的MECE原則
- 相互獨立完全窮盡
4. 基本工具—邏輯樹
- 案例
5. 基本工具—2X2矩陣
- 案例
6. 建立問題的分析框架
（四）簡單問題
1. 解決之策：標準化
第四講：解決問題
（一）決策-選擇方案
1. 認識決策
2. 決策制定的方法
- 決策的目的是什么
- 標準如何列舉和劃分
- 選擇項的優劣
- 可能面臨的風險
3. 四個決策場景
（二）實施方案與持續改進
1. “謀定而后動”
2. 行動計劃的步驟
- 目標和步驟的描述
- 可能遇到的問題預測
- 問題的預防措施與補救措施
- 問題的促進措施與利用措施
3. 解決實際問題
4. 解決問題的持續改進
- 計劃-執行-檢查-修正
 

清華大學繼續教育學院特聘講師
對外經貿大學客座教授
原國內大型管理咨詢公司(正略鈞策)
合伙人、副總裁、戰略營銷咨詢中心總經理、
培訓與人才發展中心總經理
專注思維能力提升課程與戰略規劃工作坊

 擅長領域
行業經驗主要涉及互聯網、金融、通信、能源電力、裝備制造、地產等。
擅長系統思維、戰略執行等培訓，包括經典課程《系統思考與科學決策》、《戰略規劃》、《戰略解析與執行》、《問題分析與解決》、《金字塔原理》等。
 

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