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企業(yè)管理人員、市場營銷人員、公關文秘人員等。
【培訓收益】
掌握商務交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應對各種社交場合
掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應具備的職業(yè)素質與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
在商務交往活動中，一個人的言談舉止、著裝打扮、待人接物是否合乎禮儀的要求，在很大程度上影響著交往活動的成敗；商務禮儀與職業(yè)形象，已經(jīng)成為提高員工個人素質與企業(yè)形象的必要條件。
公司的形象是企業(yè)最有價值的無形資產(chǎn)，而公司的形象是通過公司的管理者，職員，客戶服務等等直接地反映出來的；員工的素質代表了產(chǎn)品的質量，員工的言行代表了企業(yè)的文化和素養(yǎng)。在商務活動中，成功的職業(yè)形象為你的事業(yè)成功起著推波助瀾的作用。
本課程為學員提供商務禮儀與職業(yè)形象塑造的相關知識，通過系統(tǒng)培訓，幫助學員掌握商務交往中的基本禮儀、自覺塑造良好的職業(yè)形象，以提高商務交往水平。
本課程采用易于接受的授課方式，強調學員參與、實戰(zhàn)演練、互動等環(huán)節(jié)，使學員在活潑輕松的氣氛中全身心投入，最大程度的改善自身形象。
掌握商務交往禮儀的規(guī)范與標準，從容應對各種社交場合
掌握塑造個人的職業(yè)形象的要素和方法，提升公司公眾形象
了解職場人士所應具備的職業(yè)素質與修養(yǎng)，進而提高公司專業(yè)形象。
迅速建立親和力，并能有效的與交往對象溝通，提高交際效果
案例研討，以大量實際案例為基礎進行學習
積極參與，要求學員進行現(xiàn)場演練
鼓勵分享，以小組方式學習促進相互間經(jīng)驗交流
互動方式，包括專題講解、感悟故事、情景模擬、角色練習等
授課提綱：
模塊（一）商務禮儀的含義、特征與基本原則
商務禮儀的含義及特征
三A原則：接受交往對象、重視交往對象、贊美交往對象
公司禮儀的基本要求：文明、禮貌、主動、熱情、周到、規(guī)范
小組討論：結合你目前的狀況，你認為自身存在哪些問題？
特別提示：你的事業(yè)可能會在禮儀方面發(fā)展起來，也有可能在禮儀方面而跌落下去
模塊（二）商務人員儀容禮儀
首輪效應
展示積極健康的儀容
儀容禮儀要求：面部修飾、發(fā)部修飾、肢體修飾
化妝的禮儀：女職員化妝要求與禁忌
小組討論：常見問題
特別提示：儀容細節(jié)的疏忽會為我們帶來不可彌補的、不可言傳的尊嚴的損害
模塊（三）商務人員的儀表禮儀
商務人員著裝要求
商務人員職場著裝六不準
男士穿著西裝的禮儀
女士穿著套裙的禮儀
女士佩帶首飾的禮儀
小組討論：著裝的誤區(qū)
特別提示：一個人外表有無魅力，不但決定了別人對他的態(tài)度，也影響這個人對自己的態(tài)度
模塊（四）商務人員優(yōu)雅的舉止
商務人員行為舉止準則
幾種常用的手勢語：遞接物品的手勢、自然垂放的手勢、引導的手勢、請進的手勢、請坐的手勢
身勢語：站姿、坐姿、行姿、致意、欠身
表情神態(tài)禮儀：要有一雙會說話的眼睛、用你的眼神與顧客溝通、微笑的魅力、微笑的基本方法
現(xiàn)場訓練：站姿、走姿、坐姿、
標準接待手勢、表情訓練
特別提示：有修養(yǎng)的舉止，是利用外在的一舉一動來傳達我們內心對別人的尊重的一種方式
模塊（五）商務人員交往禮儀
握手禮儀
稱呼禮儀
介紹禮儀
名片禮儀
迎送禮儀
商務接待禮儀
現(xiàn)場實景模擬訓練
特別提示：交往的品位和格調是考察人的社會地位和成功人生的一個均衡而有效的標志
模塊（六）有效溝通技巧
人際交往的黃金法則
話題的把握
讓對方做主角
莫讓他人相形見絀
以低姿態(tài)出現(xiàn)在他人面前
怎樣請求人
活動：請求人的方式
特別提示：一個人的言談舉止永遠是他的家庭背景、社會地位和公司檔次的告示牌
模塊（七）商務人員語言禮儀
禮貌用語的基本要求
聲音運用規(guī)范
接聽電話的禮儀
打電話的禮儀
傳電話的禮儀
手機禮儀
現(xiàn)場情景模擬電話禮儀訓練
特別提示：笑起來，讓你的聲音在電話里傳達著笑容；因為電話中“聽”出你的形象
模塊（八）商務人員宴請的禮儀
如何接待好前來赴宴的客人
做一個有修養(yǎng)的赴宴者
吃中餐的禮儀
吃自助餐的禮儀
如何體面地飲酒
如何在吃工作餐時保持禮儀的形象
安排客人用餐注意事項
特別提示：餐桌上的舉止是對一個人的禮儀和修養(yǎng)的最好考驗
中國人民大學工商管理碩士范禮，
中國禮儀文化研究會理事，
全國電視欄目《前沿講座》主講嘉賓，
北京鵬翔培訓機構高級講師，
北京萊克萊蒙國際技術顧問有限公司特聘講師。
現(xiàn)就職于石家莊鐵道學院，職稱為副教授。
培訓經(jīng)驗：
擁有十一年企事業(yè)單位培訓經(jīng)驗，多年一直從事人際溝通、服務禮儀、商務禮儀等課程的教學。
常年給鐵道部專運處在中央領導專列上服務的人員，進行服務意識和服務禮儀的培訓。
現(xiàn)為多家著名企業(yè)的培訓顧問,聽課學員已達數(shù)萬人。
講課風格：
活潑，課堂氣氛活躍，至今培訓滿意度效果評估滿意率保持為95%以上。
主講課程：
《服務意識與禮儀規(guī)范》、《贏在服務》、
《公務禮儀》《商務禮儀與職業(yè)形象》、
《卓越的客戶溝通與服務》、《員工職業(yè)化塑造與提升》等課程。
主要服務客戶：
政府機關部門：
國家稅務總局、國資委、河北省委黨校、北京朝陽區(qū)政府、河北省國稅局、河北省地稅局、寧夏國稅局、安徽煙草局、河北省旅游局、北京燃氣集團、哈爾濱房地產(chǎn)交易中心、邢臺公安局等等
運輸服務部門：
鐵道部、中國中遠遠洋運輸公司、中鐵快運北京分公司、北京鐵路局各精品列車、北京西客站、北京站、天津客運公司、北京客運段、石家莊公路客運總站等等
銀行電信部門：
河北鐵通公司、中國電信衡水分公司、河北鐵通保定分公司、河北鐵通秦皇島分公司、河北亞洲證券、河南南陽農(nóng)村信用聯(lián)社、遼寧本溪建設銀行等等
醫(yī)療衛(wèi)生部門：
中央直屬北戴河療養(yǎng)院、中美合資國際眼病醫(yī)療中心、河北省中醫(yī)院、石家莊防疫站、石家莊傳染病醫(yī)院、石家莊交通醫(yī)院、河北石藥集團、河北維生藥業(yè)等等
工礦企業(yè)部門：
中美合資斯必克冷卻技術有限公司、神華集團、中電四公司、中國南車集團、諾斯克龍騰紙業(yè)、北京現(xiàn)代汽車銷售服務店、北京京大電腦、河北國大集團、河北華潤藥業(yè)集團、河北潤豐集團、河北冀凱集團、張家口卷煙廠、山東曲阜機電公司、滄州鯤鵬飼料、河北動物藥業(yè)有限公司等等
酒店服務部門：
北京生達大酒店、天津吉利大廈、河北金融大廈、廊坊碧海大酒店、廊坊圣海倫洗浴中心、邯鄲趙王賓館、邯鄲櫻花會館、唐山旅游局、唐山承啟大酒店、樂亭旅游度假村等等。
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【課程背景】職場形象決定職場命運 在這個越來越眼球化的社會，一個人尤其是職場人士的形象將可能左右其職業(yè)生涯發(fā)展前景，甚至會直接影響到一個人的成敗。據(jù)著名形象設計公司英國CMB對300名金融公司決策人的調查顯示，成功的形象塑造是獲得高職位的關鍵。另一項調查顯示，形象直接影響到收入水平，那些更有形象魅力的人收入通常比一般同事要高14%。知名形象設計..
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第一講：形象力=競爭力——你的形象就是你的品牌！一、銀行員工形象管理1. 什么是形象管理？2. 銀行員工為什么要注重形象管理？案例：目前銀行員工的形象管理現(xiàn)狀二、銀行員工個人形象塑造1. 穿對色彩就精彩1）深色人的特點與色彩搭配？2）淺色人的特點與色彩搭配？3）冷色人的特點與色彩搭配？4）常..
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第一部分：職業(yè)禮儀概述職業(yè)禮儀的概念：人們在職業(yè)交往中應當遵守的并為大多數(shù)人所接受的禮節(jié)與規(guī)范。職業(yè)禮儀的核心：尊重職業(yè)禮儀的特性：約定俗成的規(guī)范性，歷史沉淀的繼承性，文化習俗的差異性，特定場合的限定性，與時俱進的變動性職業(yè)禮儀的原則：自律-寬容-平等-適度第二部分：職業(yè)儀表禮儀——人們的相互印象來..
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