【培訓對象】
中基層管理者、骨干

【培訓收益】
 幫助學員了解基本的溝通原理，理解四大溝通障礙  幫助學員了解情緒的基本概念，理解情緒與溝通的關系  端正溝通目的，樹立積極的溝通心態  學會如何有效分析要溝通的問題，挖掘共同目標，提升應對分歧的能力  學習在溝通中有效陳述、澄清誤解和引導困難任務的技巧

一、發現溝通障礙
視頻案例：進行不下去的會談
1. 溝通的障礙：
 缺乏正確的溝通心態
 聚焦在無效的問題點
 沒有建立共同的目標
 欠缺有效的溝通技巧
二、發展情緒，突破溝通瓶頸
1. 溝通的目的—你真正的動機是什么？
 什么是健康的動機
 什么是不健康的動機
 反思自己的溝通動機
2. 管理你在壓力下的情緒
 情緒下的兩類本能行為
 識別情緒變化的信號
 調整自己的情緒
活動：行為風格與情緒識別
3. 以客觀事實的角度面對問題
 分清“事實”與“評判”
 及時調整看問題的角度
三、聚焦有效問題點
案例研討：讓人頭疼的問題
1. 溝通中面臨的三類問題
2. 選擇可以突破的問題點
四、建立共同目標
1.從背后的正向意圖尋找交集
2.創建共同目標四步法
案例學習：需同時處理的緊急工作
分組情景練習
五、提升溝通技巧
1.陳述問題的技巧
2.澄清誤解的技巧
3.引導困難任務的技巧
六、總結與分享

 

 曾任：用友大學(ERP行業TOP1民營上市公司) 領導力學院院長
 曾任：高教社（國內出版行業TOP1）人力資源負責人
 曾任：瑪氏集團（全球TOP1外企食品生產商）人力資源顧問
 曾任：北京凱洛格公司 課程開發總監及專職講師（全國不超過30位）
 北京大學 領導力研究中心特聘講師
 華為大學 領導力特聘講師
 《培訓》雜志 專家委員會成員
 TLC領導力測評 認證施測師
 埃里克森體系以及IECL體系 認證教練
 美國MOT、英國PL沙盤課程 認證講師

【個人簡介】
陶老師擁有20年的領導力培訓與人才培養的實戰經驗，年授課量平均達到150天以上，培訓人數超過6W人以上，曾多次課評9.9分的成績，復購率非常高。
陶老師是一位激情與邏輯性并重的資深培訓師，強調課程的落地與實用性，課程互動性很強，能夠根據客戶的行業屬性及課程的要求做到內容的深度定制化與行業化，深受學員喜愛。授課不僅能小班教學，對于百人以上的培訓（200場次以上）也能做到駕輕熟就。
【培訓經驗】
 一汽集團：參與設計12萬＋的大型國企的領導力模型，并錄制10項領導力素質要求課程在集團平臺上的學習（唯一由外部講師錄制的10門必修課），在一汽授課100場以上，講授中層領導力的課程《高階領導力、績效領導力、問題分析解決、非人》等主題的內容，連續教學已經6年，年年復購。
 中國國航：負責在崗高級經理、新任高級經理、在崗總經理、新任總經理的四個層級的領導力的系統化培養方案的設計、落地與實施及創新性“發展他人（TFC）體系”的搭建并在全航的推廣，主講的課程有《高階領導力、教練式領導力、行動學習》等內容，在四個層級經理人崗位的講授，年年復購，每年8期。
 華為集團：幫助很多華為關聯企業（同盾科技、江鎢集團等公司）進行戰略解碼及相應的IPD體系等的建立、咨詢、授課等，主要講授《戰略領導力、初階領導力》等，連續7年做為華為講師給中高層及基層管理者講授領導力課程。
 順豐集團：順豐中層領導者的豐云計劃的設計、落地和課程與沙盤形式的創新融合，將沙盤的游戲化與課程內容的完美呈現使客戶高度認可，課均分在9.9分，主講從《高階領導力》，復購一年內就達12期之多。
 交通銀行：中層領導力（支行行長）的整體方案的設計、落地，強調學以致用的需求，將線上與線下有機的結合，以及將工作坊的教學形式開始落實在真實的教學方案設計中，形成了一整套行之有效地培訓實施結果顯性化的實踐方法，主講《績效領導力、行動學習》等課程，并進行了系統化工作坊形式的教學，在北京、河南、重慶的交通銀行都有復購，課評率在9.8分以上。
 美的集團：2014年作為美的家用空調事業部的首選講師，其家用空調事業部是美的旗下最有影響力的事業部，連續6期進行啟航班的授課，主講《績效領導力》(成為行業里，講此課程，最有影響力的講師講師之一)、《初階領導力》等課程，并率先推出了四次激流、火花集等概念的引入，并由學員(中層領導)推薦到冰箱事業部(合肥)、美的大學、美的置業等子公司授課，連續20期，前后一共培訓5年之久。
 南車集團：為了配合集團的業務發展，特別開展了中層領導力的培訓，主講《目標計劃管理、高階領導力、有效授權》等課程，客戶非常滿意，連續推薦其在下屬子公司，到其二七車輛廠、青島四方車輛廠、湖南株洲的時代新材、南車大學給全集團下屬的6家上市公司的中高管進行集中授課，以及相應的配套公司的推薦，前后授課3年多，連續30場次。
 中國石化：給其中層授課《教練式領導力》，給其基層授課《問題分析解決》等內容，深受客戶喜愛與滿意。并推薦到其下屬的煉化公司，又繼續了4期定制化的內容，連續2年評分石化最滿意講師之一。
 京東集團：3C事業部是京東的最具品牌影響力的事業部之一，給其管理者講授《戰略領導力、績效領導力、教練領導力、向上管理》等課程，深受學員喜歡，并推薦給其它事業部，并授課《戰略解碼、新經理成長》等內容，連續2年成為京東均分在9.5以上的講師。
 路橋集團：多家路橋集團旗下的公司進行過授課，從廈門、河南、北京、天津、石家莊的路橋公司均有授課，很多都是內部推薦最后形成的良好口碑，講授過《向上管理、高情商溝通、教練式領導力》，深受學員的喜愛，均分都在9.6以上。
 中國移動：給全國多家移動公司的中高層上過課程，涉及到的地方有北京、廣東、河北、內蒙、山東、湖南、福建等及其鐵塔公司，人員從新經理、高潛員工到三級經理、二級經理均有過相應的授課經驗，主講過《高階領導力、結構化思維、問題分析解決、跨部門協作、向上管理》等多方面的課程，深受學員的認可與喜歡，并且能根據不同的區域進行相應的課程定制，課均分為9.6分以上。
 中建鋼構：從新員工的400人培訓開始，因客戶的反饋很好，后續又上了新任經理和中層及高管的后備課程，主講內容有《陽光心態與職業化、高情商溝通》等，在客戶心中留下了極好的口碑，復購率年年有，達到100%。
【主講課程】
領導力類
《戰略領導力—領導者的戰略思維》
《高階領導力—卓越領導者的成長》（王牌課，多次復購）
《初階領導力—新晉管理者的成長》
《教練式領導力—激發團隊潛能》（王牌課，多次復購）
《績效領導力—績效面談與輔導》
《創新領導力—創新管理》（品牌課，多次復購）
《流程管理-從全局看公司經營》
《管理者如何做出科學決策》
《管理者的目標與計劃管理》（品牌課，多次復購）
《管理者的有效授權》
《非人—管理者的選用育留》（品牌課，多次復購）
《管理者的招聘面試技巧》
人才培養類
《問題分析與解決》（品牌課，多次復購）
《結構化思維與工作匯報》（王牌課，多次復購）
《一事一刻學復盤》
《精準執行力》
《向上管理》（品牌課，多次復購）
《高效會議管理》
《任務與時間管理》
《高情商溝通》（王牌課，多次復購）
《MOT關鍵時刻—創造雙贏的客戶關系》
《情緒與壓力管理》（王牌課，多次復購）
TTT類
《課程設計與開發》（王牌課，多次復購）
《課堂呈現技巧》（王牌課，多次復購）
《促動技術培養》
《組織經驗萃取與案例編寫》（品牌課，多次復購）
《世界咖啡—行動學習》（品牌課，多次復購）
 

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