【培訓對象】
旨在解決職場紛爭的職場人

【培訓收益】
掌握跨部門溝通的獨特性及其在組織中的重要性。 學習如何識別和利用不同代際員工的溝通特點。 提高跨部門溝通的策略性和有效性。 增強解決跨部門溝通障礙的技巧。

第一部分：跨部門溝通的獨特性
1、跨部門溝通的核心差異
目標多樣性：不同部門有著不同的工作目標和業績指標，這要求溝通時必須找到共同的利益點。
權力結構：跨部門溝通往往涉及不同層級和權力結構，需要更謹慎地處理影響力和權威性問題。
信息流動：信息在跨部門間流動可能受到限制，因為每個部門可能有自己的信息管理系統和保密政策。
文化差異：每個部門可能形成自己獨特的工作文化和價值觀，這要求溝通者必須具備文化敏感性和適應性。
2、跨部門溝通的挑戰
協調一致性：確保不同部門的信息和行動協調一致，避免沖突和誤解。
建立信任：在不同部門之間建立信任，尤其是當存在競爭或歷史矛盾時
3、案例分享：“踢皮球”的邊界
4、思考：確?？绮块T溝通順暢的核心要素是什么？
了解對方
部門差異：部門屬性、部門需求、文化障礙
對接人特點：性格特點、年齡特征、行政級別
了解自己
部門訴求：目標設定、任務性質
資源匹配：人員配置、資源配置
任務性質：具體要求、溝通尺度
5、案例分享：看唐海星一招讓大家乖乖配合
小結：跨部門溝通三步曲：搞清對方；了解自己；制定策略。解決跨部門沖突的核心，就是解決“與我何干”。
第二部分：沖突本質—和弈策略背后的底層邏輯
1、沖突的本質分析
關系的本質：能力交換，關系的穩定持久靠的是等量交換。
親密關系的建立
產品與客戶的關系建立
沖突的前提：交換的嚴重失衡或者長期失衡。
沖突的目的：重新確立邊界
沖突的結果：邊界的重構；關系的垮塌
2、沖突解決的策略方法
沖突解決的核心：和弈-和解（結果）+博弈（過程）
沖突解決四部曲：
目標確定—來干嘛
邊界探討—找問題
共識達成—怎么辦
承諾加固—拉個鉤
小結：沖突解決的關鍵：邊界探討和共識達成，找到問題，平衡利益
3、案例分析：代際差異導致工作方式沖突
背景：資深員工與年輕員工在工作方式上存在差異，資深員工偏好傳統的工作流程，而年輕員工則傾向于使用新技術。
沖突：兩種工作方式的沖突導致團隊效率下降。
問題思考：如何融合不同代際的工作方式，提升團隊效率？
解決策略：團隊開展工作坊，讓雙方了解彼此的工作優勢，并通過創造性思維設計了一個結合傳統穩定性與新技術靈活性的工作流程。
角色扮演：利用沖突解決四部曲，化解兩代人的矛盾。
第三部分：搞清對方—明確對方需求及基本情況
1、哈佛思維實驗導入：揭示視角不同，結果不同
2、識別對方部門屬性
洞察不同部門的工作屬性
理解工作流程：掌握不同部門的工作流程和關鍵里程碑。
識別決策結構：了解各部門的決策過程和權力結構。
3、對接人特點的掌握
了解性格和代際特征
性格類型的識別：通過行為觀察了解對接人的性格類型。
代際特征的理解：理解不同年代人群的價值觀和工作習慣。
4、需求調研與分析
需求的細化與排序
需求的具體化：將收集到的需求具體化，明確需求的細節。
小結：從對方部門、個人、代際差異等各維度，了解對方的特點及需求，為后續跨部門合作，提供基礎。
第四部分：了解自己—明確溝通任務目的
1、明確溝通目標
目標設定的方向性
大方向：與組織戰略核心對齊，確保溝通目標服務于組織的整體目標。
項目方向：明確項目的關鍵點，如創新、成本控制或市場響應速度。
溝通目標：具體化溝通任務目的，確保每個溝通環節都有明確的溝通目標
溝通目標的具體化
任務拆解：將復雜的溝通任務細分為關鍵點，如關鍵信息、關鍵人和關鍵節點。
明確溝通點：將關鍵點轉化為具體目標，如信息傳達、意見征詢、決策達成
2、了解自身部門訴求
部門屬性與需求分析
識別核心價值：分析部門核心職責，如研發部門創新能力或市場部門客戶洞察。
關鍵需求排序：根據部門優先級和資源狀況，對需求進行排序，確定溝通重點。
溝通難點提前預判
困難預判：識別可能影響目標達成關鍵執行點，如資源限制、時間壓力或利益沖突。
邊界明確：明確溝通上下邊界，如信息共享的限度或決策的權限范圍。
預案準備：針對可能難點和風險，提前準備應對預案，如備選溝通策略或應急計劃。
3、“和弈”的準備工作
什么是“和弈”？和解+博弈是條件互換，相互妥協的過程
第五部分：制定策略—運用有效溝通技巧
1、基礎溝通技巧在跨部門溝通中的應用
傾聽技巧的深化
跨部門傾聽特點：在跨部門溝通中，傾聽不僅聽對方說什么，更重要的是理解不同部門立場和需求。
傾聽策略：學習通過提問和反饋來展示你在傾聽，并鼓勵對方分享更多信息。
表達技巧的專業化
清晰表達目標：在跨部門溝通中，明確表達溝通目的，避免誤解和歧義。
適應性表達：根據不同部門的專業背景調整你的語言和表達方式，確保信息傳達的有效性。
非語言溝通的跨部門適應性
非語言信號理解：識別和利用肢體語言、面部表情和聲音語調等非語言信號，以增強跨部門溝通的效果。
2、案例分析與應用
案例分析：小張與銷售部門的溝通
背景：小張需要與銷售部門溝通產品特性，但銷售團隊對技術細節不感興趣。
策略：小張使用簡化的語言和類比來解釋產品特性，并強調這些特性如何幫助銷售團隊達成銷售目標。
思考：如果你是小張，你會采取怎樣的溝通策略，完成此次跨部門的溝通
第六部分：課程總結與思考
1、課程要點回顧
總結課程關鍵內容和學習成果
學員現場反饋
2、集體探討
思考1：在平時的跨部門溝通中，你會為此做好充分的了解嗎？在事前準備的過程中，你認為哪些工作最重要？為什么？
思考2：在溝通過程中，最需要注意的溝通事項是什么？原因又是什么？
思考3：在跨部門溝通過程中，覺得對方哪些方面跟你不一樣？如何做到同頻共振？ 

曾任：易居中國企業集團（地產服務業TOP1-港股代碼HK2048）
培訓總監、會員中心總監、項目運營總監等
City&Guilds英國倫敦城市協會~國際高級培訓師資格
《代際領導力》授權認證講師
《培訓》雜志~中國金牌內訓師
臨港集團創新管理學院項目課程研發特聘專家
上海市衛生人才交流中心職業化發展項目授課專家
2020~2022年“我是好講師”上海賽區評委&夢想導師

【個人簡介】
張祖舜老師擁有28年的上市公司管理經驗、培訓組織管理經驗及教育培訓經驗（其中12年上市企業部門管理經歷+8年培訓管理經驗+8年學校教育經歷），憑借豐富的管理實戰及培訓經驗，結合授權認證學習，借助專業師范學習背景和扎實的培訓授課功底，根據企業需求及不同管理人群，設計研發了系列崗位管理輔導課程，尤其針對新生代員工管理的《代際領導力》系列，被不同行業復制推廣。
張老師累計交付培訓課程體系3套（易居2套+臨港1套），課程設計研發100+篇，各類培訓項目設計交付80+個，行業賦能300+場、覆蓋人數40000+；累計授課場次280+場，培訓覆蓋人次20000+。

【實戰經驗】
培訓管理——搭建地產服務業培訓體系+設計易居KM線上學習平臺+建立認證講師體系
張老師在2016~2022年擔任易居企業集團培訓總監期間，帶領90后團隊在3個月時間內搭建完成“中國地產服務行業SOP標準課程體系”，并前后完成300+篇課程內容設計及包裝；
作為易居中國企業培訓負責人，組織并參與設計企業學習KM線上平臺—“易家人才學院”，組織開發線上視頻、音頻、卡通、直播等各類型課程1000+門，為企業優秀案例傳播、經驗技巧復刻，提供學習途徑和有效工具；
建立行業優秀內訓師標桿團隊，制定《易居中國認證講師體系標準》，包括首席、金牌、皇冠、星級及城市認證講師評定標準及激勵機制；每年組織2次“星級講師創造訓練營”，對全國評選出的優秀內訓師，進行系統輔導，并通過“講師PK大賽”，選拔優秀講師。作為“易家人才學院首席金牌講師”，完成12批次，共計800+人次的培訓輔導，并為企業輸送200+優秀內訓師。

【培訓經驗】
1、項目實施——內訓實施+行業賦能，80個內訓項目，300場行業賦能，40000+人次
張老師作為易居中國培訓負責人，設計、組織并實施80+企業內訓項目，參與總人數10000+，為企業不同職級員工，提供各階段培訓內容支持；
張老師賦能和服務相關行業，組織并實施飛行培訓項目，跨越26城、總場次300+次、參與總人數30000+人，學員平均滿意度95.2%；通過對行業賦能，得到同行認可，為企業創收200萬+；為臨港創新管理學院搭建“園區招商系列”課程體系，并做專利預申請。
2、培訓授課——企業內訓+專題培訓，累計超280場，學員超20000人次，滿意度95+%
張老師作為“易家人才學院首席金牌講師”，為企業內部員工提供諸如“崗位技能”、“職場溝通策略”及“TTT內訓師培訓”，累計完成場次80+場，總人數5000+人；為賦能行業，提供“職場管理”和“行業案例分享”，累計完成場次100+場，總人數10000+人，學員滿意度95+%；
張老師作為職業講師，為“阿里巴巴”、“波音公司”、“中建集團”、“中車集團”、“建行”、“招行”、“臨港集團”、“北京王府井集團”、“上海市衛生人才服務中心”等知名上市企業、企事業單位，提供《代際領導力》、《新員工系列》、《職場管理及技能系列》及《內訓師培訓輔導系列》等專題課程服務，超100+場，覆蓋人數5000+人次，學員滿意度95+%。
3、其他資質——“教師從業資格證書”等相關資質+“教育優秀園丁獎”等政府榮譽
張老師立志教書育人，師范畢業后，曾從事過8年學校教育工作經歷，持有“教師從業資格證”及“普通話等級證書”等教師專業資質，并具備扎實的教育培訓授課功底，曾榮獲“上海市普陀區教育系統優秀園丁獎”、“普陀區教育局教學授課技能大賽二等獎”等榮譽。

【理論體系】
【代際領導力授權認證】已完成相應課程面授及考核，獲LEO叔叔（韓慶峰老師）授權認證，可合法使用《代際領導力》相關知識產權。

【愿景使命】
未來十年，希望通過培訓賦能，幫助更多的企業和職場人，通過人性角度思考，增加人與人之間關系彈性，解決職場各種矛盾、糾結，跟內卷和內耗說再見，找到職場應有的幸福感。
【授課風格】
專業性強：憑借20年來在管理領域的不斷提升改進，用最直接有效的培訓方式，讓領導力和職場管理與工作和生活建立強關聯；
聚焦實戰：真正有效的培訓是從知識轉變為行動。過程中會運用大量實戰案例和實用工具，將理論、技能落地，并有效的運用到實際場景中，最終幫助學員解決問題；
引導啟發：大量真實案例顛覆學員認知，有效工具方法轉變學員行為，課程小組討論互動占40%，變灌輸式教學為引導啟發式教學，讓學員自己找到自己可以用的方法最容易獲得轉變；
寓教于樂：充分利用幽默的語言，互動游戲、小組競賽等形式，激發學員主觀能動性，在輕松氛圍下獲得知識，在歡快的氛圍中愉快學習。

【主講課程】
代際領導力大師課系列
助力企業高潛力人才和各層級管理者，有效應對因代際差異，引發的各類職場管理挑戰。
《代際領導力大師課（溝通篇）——對話新生代，跨代際溝通策略與實踐》
《代際領導力大師課（輔導篇）——引導新生代，任務布置與執行策略》
《代際領導力大師課（人力篇）——選育新生代，00后的招募與培養》
《代際領導力大師課（激勵篇）——領導新生代，用00后思維領導00后》
《代際領導力大師課（差異篇）——新生代管理者的代際差異化領導藝術》
新員工職場啟航系列
給予初入職場的應屆畢業生，提供一套即插即用的職場技能，助力快速成為一個合格職場人。
《校園到職場“三十六招”（心態篇）——新員工職場起航之心態指南》
《校園到職場“三十六招”（思維篇）——新員工職場起航之思維指南》
《校園到職場“三十六招”（技能篇）——新員工職場起航之技能指南》
《校園到職場“三十六招”（關系篇）——新員工職場起航之關系指南》
新員工職場輔導系列
助力職場新生代員工（1-2年工作經驗）掌握關鍵職場技能，構建和諧的工作關系。
《新生代員工職場輔導課（角色篇）——職場啟航：新生代員工的角色轉變》
《新生代員工職場輔導課（溝通篇）——職場溝通：新生代員工跨代際溝通》
《新生代員工職場輔導課（管理篇）——向上管理：讓期望成為現實》
《新生代員工職場輔導課（匯報篇）——職場匯報：讓領導為你點贊的藝術》
《新生代員工職場輔導課（協作篇）——跨部門溝通：三步搞定溝通障礙》
職場管理&職場技能系列
為高潛人才和新晉管理者提供全面的管理工具，助力迅速適應管理崗位，有效承擔企業賦予的新職責。；
《職場管理者必備技能——用MBTI解鎖團隊效能》
《職場管理者必備技能——做善用杠桿的全能管理者》
《職場人必備技能（溝通力）——跨代溝通+MBTI，提升你的溝通力》
《職場人必備技能（影響力）——電梯演講+PPT撰寫，提升你的影響力》
《職場人必備技能（抗壓力）——情緒+壓力管理，提升內卷時代抗壓力》
《職場人必備技能（管理力）——時間管理，提升你的職場工作效力》
《職場人必備技能（協作力）——和解+博弈，提升你的跨部門協作力》
企業內訓師必備技能系列
為企業內訓師提供系統的課程開發和現場教學技能培訓，幫助迅速成長為合格的企業培訓師。
《企業內訓師必備技能（內容萃?。?mdash;—經驗萃取技巧實戰解讀》
《企業內訓師必備技能（課程開發）——培訓課件速成配方解析》
《企業內訓師必備技能（開發&授課）——TTT,如何快速搞定一門課程》 

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