【培訓對象】
非人力資源部門經理/主管、團隊經理/以及具有人員管理職責的其他管理者

【培訓收益】
了解人力資源管理的基本理念和工作內容 掌握員工招聘、選拔和任用的技巧 學會有效地進行員工培訓與發展 提升員工績效管理與激勵的能力 增強團隊建設與溝通協調的能力 提高處理員工關系問題的能力。

課程導入：如何理解非人力資源管理？
1. 人力資源管理的工作內容
2. 非人資部門掌握人資知識的重要性
3. 在人力資源管理方面的困境
4. 非人力資源經理的人力資源管理內容

第一部分：選才——職能經理的識人技術
一、團隊成員規劃
1. 基于發展的團隊人力資源規劃
1）團隊組建的四大原則（附DISC性格分析）
2）待招崗位的雙重引才設計
3）“內聘”與“外招”的對比與決策
2. 工作分析——人才畫像
案例解析：行政助理崗位的工作分析
1）工作分析討論會的流程
2）提取關鍵能力素質
3）約定能力素質的等級
小組討論：某崗位的工作分析（可根據企業需求設定）
3. 招聘選人原則
二、精準面試技巧
1. 結構化面試介紹
1）結構化面試的流程
2）三種面試形式的優缺點分析
2. 經典面試技術：行為描述面試
1）行為描述面試法的底層邏輯
2）STAR情景化行為判斷
練習：哪些回答是完整的STAR？哪些是無效的行為描述？
3）獲得STAR回答的提問訣竅
案例分享：有效問題與無效問題
4）超級追問技巧
案例討論：采購主管的面試實錄
情境模擬：使用行為描述面試法面試行政助理候選人
3. 傾聽
4. 面試記錄的原則

第二部分：用才——提升職能經理當教練的能力
一、適當授權
1. 下屬授權的三要素
2. 下屬授權的意義
案例分享：賦能句型
3. 授權的阻礙
案例分析與小組討論：苦惱的王經理
4. 完整授權的“六步法”
5. 防止逆向授權
個人練習：授權計劃
二、績效管理
1. 績效的定義與兩大關鍵輸入
2. 績效管理的本質解析
3. 績效管理的四大誤區
4. 績效管理的流程
5. 績效管理中的各方角色定位
三、常用績效指標的使用方法
1. 常用的績效指標
1）結果類指標——KPI指標/KPA（關鍵任務描述）
2）行為類指標
2. 指標制定的SMART原則
案例分析：出租車司機的KPI演變之路
3. KPI的提煉與分解方法
1）企業級KPI提煉方法
a BSC平衡計分卡法
b關鍵業務領域法
2）部門與員工的KPI分解方法
案例解析：流程分解法/原因分解法/公式分解法
小組討論：典型KPI的提煉與分解
4. 關鍵績效事件（KPA）的提煉
5. 行為類指標的設定
四、績效溝通與反饋
1. 績效溝通與反饋的重點
1）績效計劃
2）績效事實
3）考核結果
2. 績效溝通與反饋的目的
3. 績效溝通與反饋的節點
4. 績效溝通與反饋的方法
1）“三明治”溝通法
2）“GROW”教練模型

第三部分：育才——成為部門“第一老師”
一、人才發展的理論基礎
1. 人才發展的3D步驟：定標→對標→達標
2. 人才發展的70/20/10法則
3. 人才發展六大途徑
二、確定發展對象（人才盤點）
1. 人才盤點的對象
2. 人才盤點“五步法”
3. 人才盤點的兩套標準體系
4. 人才盤點的結果運用
三、確定培養方式（活用培訓資源）
1. 培訓的“能”與“不能”
2. 培訓全過程管理
3. 不同需求下的培訓形式匹配
小組作業：培訓形式匹配培訓需求
四、結構化在崗培訓
1. 結構化在崗培訓解析
2. 培訓矩陣的建立
3. S-OJT的兩大手法
1）教練輔導法
2）工作指導法
章節練習：培訓矩陣與培訓手法設計

第四部分：留才——職能經理留人有術
一、員工流失的本質探討
1. 員工流失對組織的影響：正面影響與負面影響
2. 員工流失的本質原因
思考：誰是真正要留的人？
二、如何留住員工的心？
1. 內源性動機與外源性動機
思考：哪些是內源性動機？
1）兩類動機的運用——二元工資論/科學留人八辦法
2）職能經理的職責：挖掘內源性動機
分享互動：本職工作的內源性動機
2. 留人手段：激勵與認可
1）有效激勵三要素
2）認可的誤區
3）參與式認可四步曲
第一步：描述成果
第二步：關注過程
第三步：傾聽原因
第四步：給出評價
小組練習：一分鐘參與式認可
4）終極CARE模式
工具分享：管理者每周自檢表
課程回顧與總結 

國際注冊職業培訓師
國家高級職業培訓師
高級演講培訓師
企業人力資源管理師
演講教練

個人背景：
2018-2020 遠望谷（寧波）文化科技有限公司 （物聯網行業） 人力資源主管；
2013-2018 百得利（寧波）電氣有限公司（電線電纜行業） 人力資源高級專員
擁有8年企業招聘培訓管理實戰經驗，曾在世界500強企業、上市公司、大型制造業任職人力資源管理崗位。

擅長領域：
擅長職場溝通與性格匹配、工作匯報與商務演講、情緒與壓力管理、人才培訓培養、招聘管理等課題。幫助2000+人突破表達恐懼，提升自信。

主講課程：
【溝通演講】
《高效工作匯報與魅力商務演講》
《高效溝通提升個人魅力》
《精準表達與跨部門溝通》
《職場360°高效溝通技巧》
【情壓管理】
《職場心靈驛站：情緒與壓力管理指南》
《心理建設與情緒壓力管理》
【團隊效能】
《新任管理者角色認知與領導力發揮》
《高效執行力打造》
《OH卡行動學習工作坊》
【人力資源】
《招聘與甄選技術》
《非人力資源經理的人力資源管理》

授課風格：
實戰型講師，以學員為關注焦點，親和真誠，具有職業化服務精神。
1.體驗式教學，在學習中調動學員的參與度，增強學員學習投入度；
2.工具式教學，內容貫穿大量鮮活案例與實用工具，深入淺出，增強學習實用性；
3.情景式教學，打破刻板，將理論與實踐相結合，貼近工作，強化內容落地性。  

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